ما هي إدارة التسويق: تعريف ودليل (2022)

تأثير تسويق يعرض منتجك أو خدمتك للأشخاص المناسبين: العملاء المحتملين وقاعدة عملائك الحاليين. النتيجة؟ الوعي بالعلامة التجارية والعملاء المحتملين والإحالات والمبيعات. يبدو رائعا ، أليس كذلك؟

لكن جيد إدارة التسويق غالبًا ما يكون الكلام أسهل من الفعل. يمكن أن يؤدي تعيين مدير تسويق مخصص لامتلاك هذه المهام إلى تعزيز جهودك التسويقية وتوفير الطاقة والوقت ، مما يسمح لك بالتركيز على تنمية عملك. علاوة على ذلك ، كما هو الحال مع العديد من مجالات عملك ، هناك عملية ثابتة يمكنك اتباعها لتحسين إدارة التسويق وتحسينها.

في هذا الدليل الموجز ، سوف نستكشف ماهية إدارة التسويق ، وعملية إدارة التسويق ، وكيف تدير فريق التسويق الخاص بك في النهاية بأكثر الطرق فعالية ممكنة.

ما هي ادارة التسويق؟

تشير إدارة التسويق إلى التحكم والعمليات الخاصة بالأنشطة التسويقية المختلفة والأشخاص المشاركين في تلك الأنشطة ، مثل المديرين ومتخصصي إدارة التسويق والمقاولين وغير ذلك.

غالبًا ما تتضمن الأنشطة ذات الصلة ما يلي:

• تحديد الأهداف وتطوير استراتيجيات التسويق
• إجراء أبحاث السوق
• ابتكار حملات تسويقية
• تحديد السوق المستهدف للشركة
• إدارة المحتوى على قنوات مختلفة (على سبيل المثال ، وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك) وعبر وسائط مختلفة (مثل النسخ والصور ومقاطع الفيديو والبودكاست)
• تنفيذ استراتيجيات التسويق وخطط التسويق

ماذا يفعل مديرو التسويق؟

مدير التسويق هو الشخص المسؤول عن تنفيذ خطة تسويق الشركة عبر التفويض والتخطيط.

غالبًا ما تتضمن الأنشطة ذات الصلة ما يلي:

• تنفيذ إجراء تشغيل قياسي (SOP) ، والذي يوضح كيفية تنفيذ مهام محددة (وغالبًا ما تكون روتينية)
• البحث في السوق المستهدف للعمل وقاعدة العملاء
• إنشاء الحملات وتخطيطها وتنفيذها
• إنشاء ومشاركة محتوى ذي علامة تجارية على منصات التواصل الاجتماعي (على سبيل المثال ، Instagram أو TikTok)
• قيادة إنشاء وجدولة النشرات الإخبارية والحملات عبر البريد الإلكتروني
• تتبع المقاييس الرئيسية مثل مشاهدات الصفحة ومشاركة الوسائط الاجتماعية ومعدلات فتح البريد الإلكتروني
• إنشاء محتوى رقمي و / أو مطبوع لزيادة الوعي بالعلامة التجارية
• أي مهام واحتياجات إضافية

بالنظر إلى النطاق الواسع من الواجبات التي قد يتولاها مدير التسويق ، يتطلب المنصب معرفة عملية بمزيج التسويق القياسي ، بما في ذلك المنصات المختلفة (مثل Google Analytics) ، وقنوات الوسائط الاجتماعية (مثل Facebook) ، وأفضل ممارسات التسويق (على سبيل المثال ، أفضل الأوقات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني).

اعتمادًا على نوع النشاط التجاري وأهدافه التسويقية ، قد يحتاج محترفو التسويق أيضًا إلى امتلاك خبرة في تحسين محركات البحث (SEO) أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو إنشاء المحتوى. على سبيل المثال ، قد تتطلب أعمال التجارة الإلكترونية تخصصًا في تحسين محركات البحث (SEO) للمساعدة في تصنيف المحتوى على Google ، في حين قد تحتاج شركة الأحداث إلى متخصص في وسائل التواصل الاجتماعي لخلق ضجة وجذب الحضور. قد يقوم الاختصاصي بعمل القليل من كل شيء لمساعدة الشركة على زيادة الإيرادات وتطوير الخبرة في مجالات معينة بمرور الوقت.

يمكن أن يختلف نطاق واجبات مدير التسويق أيضًا بناءً على حجم الشركة أو الصناعة. في شركة أكبر ، على سبيل المثال ، قد يشرف مدير التسويق على فريق من المتخصصين. في شركة أصغر ، قد يؤدي مدير التسويق العديد من المهام بنفسه.

5 أشياء يفعلها مديرو التسويق

على الرغم من أن وظائف مديري التسويق تختلف باختلاف الأعمال أو الصناعة ، بشكل عام ، يمكنك أن تتوقع من مدير التسويق أن يقود أو يساعد في عمليات إدارة التسويق العامة ويساعد في إبقاء قسم التسويق على المسار الصحيح.

فيما يلي مثال على الشكل الذي قد يبدو عليه عند التخطيط لعملية التسويق.

مصدر الصورة

1. تقييم ملاءمة المنتج والسوق

في نقاش مع Shopify الرئيس هارلي فينكلشتاين ، مارثا ستيوارت عرضت هذه المشورة لتطوير المنتج لرواد الأعمال: “هل يحتاجها العميل؟ هل يريد العميل ذلك؟ إذا أجابت فكرة العمل أو المنتج بنعم على أي من هذين السؤالين ، فربما تكون على وشك تحقيق شيء ناجح “. تقع على عاتق مدير التسويق مسؤولية التأكد من فهم العملاء لكيفية تلبية منتجاتك لاحتياجاتهم ورغباتهم.

للقيام بذلك ، قد يقومون بمسح قاعدة عملائك حول ميزات المنتج أثناء جمع التعليقات حول رضا العملاء وملاءمة المنتج للسوق. على سبيل المثال ، يمكن لمدير التسويق إرسال استبيان إلى قائمة البريد الإلكتروني للشركة ويطلب منهم تقييم مدى رضاهم عن المنتج ، ومدى تكرار استخدامهم للمنتج ، وما الذي يجعله أفضل ، وكيف سيشعرون إذا لم يعد كذلك عرضت في السوق.

تحدد هذه العملية الأشياء التي يعشقها عملاؤك مع توفير نظرة ثاقبة فيما يتعلق بمجالات التحسين. يمكن أن تظهر التعليقات الإيجابية في المواد التسويقية لأنها تنقل ما تحبه قاعدة عملائك الحاليين بشأن منتجك. يمكن أن تذهب مجالات التحسين مباشرة إلى فريق تطوير المنتج أو صاحب العمل ، حتى يتمكنوا من إجراء التعديلات.

في شركة كبيرة ، قد يقع هذا العمل على عاتق مدير تسويق المنتج. ولكن في فريق صغير ، سيقود مدير تسويق متخصص هذه الجهود.

2. صياغة استراتيجية تسويق

إن حجر الزاوية في إدارة التسويق هو إنشاء وتنفيذ إستراتيجية تسويق – خارطة طريق مصممة لأخذ إيراداتك من النقطة أ إلى النقطة ب. هذه خطة ملموسة تستخدم قنوات ووسائط مختلفة لتسويق منتج أو خدمة الشركة. يتم ذلك من خلال أبحاث السوق ومقابلات العملاء وحتى تحليل التعليقات الواردة من العملاء.

في حين أن الهدف النهائي لجميع إدارة التسويق هو زيادة المبيعات ، فإن استراتيجية التسويق تتضمن أكثر بكثير من مجرد إنشاء حافز للضغط على زر الشراء. إنها تخلق رحلة العميل ، والتي تأخذ العميل المحتمل من أول مرة يسمع فيها عن علامتك التجارية إلى اللحظة التي يشترون فيها – وما بعدها. تنقسم رحلة العميل هذه إلى ثلاث مراحل:

1. مرحلة الوعي. يدرك العميل أن لديه مشكلة يجب حلها وأن علامتك التجارية قد تقدم حلاً (على سبيل المثال ، يخطط شخص ما لرحلة مشي لمسافات طويلة ويدرك أنه بحاجة إلى أحذية المشي لمسافات طويلة أفضل).
2. مرحلة النظر. يراجع العميل الحلول المحتملة (على سبيل المثال ، يقرأون مواصفات أحذية التنزه الخاصة بك لتحديد ما إذا كانت تناسب الفاتورة).
3. مرحلة القرار. يتخذ العميل قرارًا مستنيرًا للشراء (على سبيل المثال ، يقرر أن أحذيتك ذات جودة أفضل وبسعر معقول ، ويقومون بالشراء).

ستحدد استراتيجية التسويق كيفية الوصول إلى العملاء في كل مرحلة ونوع المحتوى الذي سيتم عرضه عليهم. تتمحور إدارة التسويق الاستراتيجي حول تحقيق أقصى استفادة من جهودك التسويقية وفريقك.

3. إنشاء رسائل العلامة التجارية

تنقل رسائل العلامة التجارية مهمة العلامة التجارية وشخصيتها ، وعرض (عروض) قيمة منتجاتها لعملائها. بعبارة أخرى: تقوم رسائل العلامة التجارية بتوصيل ما تمثله شركتك ، ومن تدعمه ، ولماذا توجد ، وما يجعلها فريدة من نوعها.

سيساهم مديرو التسويق بأفكار إبداعية ورؤية استراتيجية لتوجيه تطوير الرسائل التسويقية. على وجه التحديد ، سيقومون بإنشاء:

• بيان المهمة
• بيانات تحديد المواقع
• سطور إعلانية
• نسخة الموقع
• نسخة خاصة بالقناة لوسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمزيد

في فريق صغير ، سوف يمتلكون هذه العملية تمامًا.

4. تتبع مقاييس التسويق

يمكن لمديري التسويق تحديد الأهداف وتتبع المقاييس الرئيسية لقياس أداء الحملة ، بما في ذلك:

• حركة مرور الموقع. تتضمن مقاييس موقع الويب مشاهدات الصفحة ومعدلات الارتداد والوقت الذي تقضيه في كل صفحة.
• وسائل التواصل الاجتماعي. يتتبع مدير التسويق أو فريق الوسائط الاجتماعية عدد المتابعين والتعليقات والمشاركات ومعدل المشاركة عبر الأنظمة الأساسية.
• بريد إلكتروني. بالنسبة لحملات البريد الإلكتروني ، تشمل المقاييس الرئيسية مشتركي البريد الإلكتروني ، ومعدل الفتح ، ونسبة النقر إلى الظهور ، والتحويلات.
• SEO. يتم قياس نجاح استراتيجية تحسين محركات البحث من خلال تصنيفات البحث والجلسات العضوية ونسبة النقر إلى الظهور والمستخدمين الجدد وأهم الكلمات الرئيسية.
• دعاية. يتتبع المعلنون التكلفة لكل عميل متوقع ، وتكلفة النقرة ، وعائد الاستثمار ، ومعدل التحويل لقياس مدى نجاح حملاتهم.
• إدارة علاقات العملاء: هل العملاء سعداء؟ هل هناك معدل مرتفع للخلط؟

يوفر تتبع هذه المقاييس بيانات قيمة عن حالة حملاتك التسويقية وبرامجك التسويقية بالإضافة إلى المساعدة في إظهار تأثيرها على عملك الصغير. على سبيل المثال ، يمكن أن يتيح لك تتبع معدلات الفتح على رسائل البريد الإلكتروني معرفة مدى نجاح الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني في جذب العملاء للتفاعل مع علامتك التجارية. لا تحصل على ما يكفي من الفتحات؟

يمكنك تعديل سطور الموضوع أو إضافة صور ورموز تعبيرية. يمكن أن توفر مراجعة مشاهدات الصفحة كل شهر أو كل ربع سنة ملاحظات ذات صلة حول إستراتيجية تحسين محركات البحث للشركة وكيف يتم هبوط المحتوى (أو لا). يمكن لمديري التسويق ترجمة هذه البيانات إلى إجراءات مستنيرة ، مثل مكان تخصيص موارد إضافية ، أو مكان إيقاف جهود التسويق مؤقتًا ، أو مكان اتخاذ خطة عمل مختلفة تمامًا.

5. بناء فريق عظيم

مع نمو عملك ، قد يحتاج مدير التسويق إلى تعيين فريق أو مقاولين لمواكبة المزيج التسويقي المتزايد والحصول على الدعم الذي تشتد الحاجة إليه.

• يضع التوقعات. يحدد مدير التسويق أهدافًا قابلة للقياس وينقل التوقعات لجهود الفريق التسويقية.
• مراجعة الإخراج. قد يقوم مدير التسويق بمراجعة مخرجات الفريق وأدائه بشكل دوري وإجراء التعديلات. على سبيل المثال ، إذا انخفض التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، فما التكتيكات الجديدة التي يمكن أن تساعد في توليد المزيد من الإعجابات والمشاركات والمتابعات؟
• العمل كقائد. عندما يبني مدير التسويق فريقًا ، يصبح مديرًا للأفراد والعمل التسويقي. سيقومون بتوجيه المتخصصين الناشئين في القنوات وتأمين الموارد لدعم المجموعة. سيقومون أيضًا بالتنسيق مع القيادة لتحديد الأهداف ومشاركة النتائج.
• يشرف على الأدوات والموارد. يمكن لمدير التسويق المساعدة في شراء الأدوات المناسبة للوظيفة ، والتي يمكن أن تشمل جدولة الوسائط الاجتماعية ، ومنصة تسويق البريد الإلكتروني ، وبرنامج التصميم ، وأداة إدارة المهام ، وأداة البحث عن الكلمات الرئيسية لكبار المسئولين الاقتصاديين ، وأدوات التحليلات ، و أتمتة التسويق أدوات.
• إنشاء العمليات وسير العمل. يمكن لمدير التسويق إنشاء عمليات ومهام سير عمل محددة للفريق. يمكن أن يؤدي وجود سير عمل في مكانه إلى التخلص من الأسئلة حول ما يجب القيام به ومتى يجب القيام به ومن قام به ، لذلك يظل الجميع في مهمة بجهودهم التسويقية المحددة.
• إدارة ميزانية التسويق. قد يقوم مدير التسويق أيضًا بإدارة ميزانية التسويق ، والتي يمكن أن تشمل البرامج والأدوات ورواتب الموظفين والأحداث وتكاليف الإعلان.

يمكن أن يساعد تعيين أول وظيفة تسويقية أصحاب الأعمال الصغيرة في نقل مسؤوليات التسويق إلى محترف. يجب أن تكون النتيجة نمو المبيعات – والمزيد من الوقت لصاحب العمل للتركيز على الصورة الكبيرة.

غالبًا ما تكون الإدارة التسويقية الفعالة هي مفتاح النجاح في التسويق الخاص بك ، وعندما يتم ذلك بشكل صحيح يمكن أن تكون ميزة تنافسية كبيرة. من التسويق الرقمي إلى كل شيء بينهما ، حان الوقت لبدء التعامل مع إدارة التسويق على محمل الجد.