الأسماء: بريان ريسبيرج (في الصورة أعلاه) وسكوت دن ، مؤسسان مشاركان
عملنا: ليتل تشونك
المنتج: “The Maxine” ، حقيبة ظهر تحمل الكلاب
سنة التأسيس: 2021
تعتمد على: مدينة نيويورك
لماذا أصبحت رائد أعمال:
بريان: كنت أنا وزوجتي نعيش في أبر ويست سايد. لقد تزوجنا للتو. كان عام 2015 ، وحصلنا للتو على Maxine. لطالما أردنا فصيل كورجي. كنت محظوظًا بما يكفي للعمل في مكتب في وسط المدينة سمح لي بإحضار كلبي. لكن لا يمكنك إحضار كلبك في مترو الأنفاق دون أن يكون في ناقلة.
في الوقت الذي وضعتها فيه على Instagram ، كان هذا في حوالي 2015 ، 2016 ، كان مجرد شيء ممتع. كانت كلبة لطيفة. ومع نمو Instagram ، ونمو ملفها الشخصي ، جمعت أكثر من ستة ملايين متابع على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها معروفة في جميع أنحاء العالم.
على مدار السنوات الست التالية ، جربت كل حامل كلاب معروف للإنسان ، ولم أحب أبدًا أيًا من شركات النقل التي استخدمناها. لقد تم تصنيعهم جميعًا بشكل سيء للغاية ، وقد انهاروا بسهولة شديدة ، ولم يتم تصميمهم بعناية من أجل صحة وسلامة كلبي ، أو لأكون صادقًا ، أنا. أنا أحمل هذا الكلب مرتين في اليوم. لذا توصلت أنا وشريكي إلى فكرة ليتل تشونك ، لأننا أردنا رد الجميل لهذا المجتمع ، أردنا إنشاء شيء نفخر به ، ويمكننا أن نوصي به للناس ، ويمكن أن يحملهم بشكل مريح وآمن أليف أينما أرادوا الذهاب.
لا تفوت أي حلقة! اشترك في Shopify الماجستير.
كيف بدأنا:
بريان: عندما صممنا الحقيبة ، كنت أعرف بالضبط ما الذي يجب إدخاله فيها. كنت أعرف ما هو مفقود. ليس فقط لأنني كنت أفتقد هذه العناصر لسنوات ، ولكني تحدثت إلى الآلاف من الآباء الحيوانات الأليفة الآخرين على مر السنين وكان لديهم نفس المشكلات التي واجهتها. لذلك قمنا بكل هذا الاختبار. اختبرناها مع أناس في البرية. لقد أجرينا اختبارًا للمنتج مع بعض الهيئات في الخارج للتأكد من أنه آمن ومريح. وحصلنا على تعليقات ونسألنا آراء الناس. لقد كان مدويًا: هذا أمر لا يصدق ، الناس بحاجة إليه.
لقد أمضينا عامين في تصميم Maxine 1 وبناء هذه العلامة التجارية وإثارة إعجابنا بها على وسائل التواصل الاجتماعي. وأطلقنا يوم 15 ديسمبر 2021 ، وهو عيد ميلاد ماكسين السادس. لقد قمنا ببيع كل شيء في غضون أربع دقائق ، وبعد تسعة أشهر ، تجاوزنا سبعة أرقام في الإيرادات ، ولا يمكننا الاحتفاظ بالمنتج في المخزون. تم اختياره كأفضل حقيبة ظهر للكلاب سلكيو حسن التدبير المنزلي، الدودو. وقد كان حقًا استقبالًا حماسيًا.
ميزة إطلاق منتج كمنشئ:
سكوت: عندما يكون لديك مجتمع ولديك قنوات توزيع عضوية تحت تصرفك وليس لديك أي بيانات حزبية ، فلديك كل هذه المعلومات مباشرة من مجتمعك والمعجبين الذين يخبرونك مباشرة بما يريدون. إنه يشبه إلى حد ما النموذج العكسي المباشر للمستهلك. كنا نعرف بالضبط ما يريده الناس ، وعرفنا أنه يمكننا الوصول إليهم بشكل جماعي ، كل ما كان علينا فعله هو منحهم المنتج ومشاهدة انطلاق العمل.
اكتساب العملاء ، مشاركة العقل ، هذا هو اسم اللعبة. لقد أصبحت مزدحمة بشكل متزايد. كيف تخترق الضوضاء؟ يهتم الناس بالناس. و Bryan يخدمهم حقًا ويمثل هذا المجتمع لفعل شيء لم يفعله أحد من قبل. وبصراحة ، لا تقدر بثمن الحصول على هذا الدعم من قبل مجتمع قوي ، وامتلاك قنوات التوزيع عبر وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى المستهلكين وتحويلهم إلى عملاء بسعر رخيص ، أو مجانًا بصراحة.
التحدي المتمثل في إطلاق منتج كمبدع:
سكوت: كنا نؤمن دائمًا بالأحداث المبكرة لأي نشاط تجاري ، يجب أن يأتي التفاعل المباشر مع العملاء من المؤسسين. كان من المهم بالنسبة لنا إظهار مشاركتنا واهتمامنا بالرغبة في خدمة المتبنين الأوائل وحل المشكلات معًا. ولكن ، مع وجود ملايين الأشياء التي يجب القيام بها ، لم يكن ذلك مستدامًا. إنها خدمة العملاء [demand] شركة كانت موجودة منذ ست سنوات ، لأن لدينا الجمهور. لذلك قمنا مؤخرًا بتوظيف تجربة عملاء مذهلة [customer experience] شخص يقود مطالب عملائنا.
أكبر عقبة في وقت مبكر:
سكوت: عندما أطلقنا ، قررنا أننا سنقوم بالشحن حول العالم. لم تكن لدينا أي فكرة عن الفروق الدقيقة في التعريفات والرسوم وما إلى ذلك. لم تصبح باهظة الثمن فحسب ، بل إنها تستغرق وقتًا طويلاً للغاية. صناعة الحيوانات الأليفة عالمية ، وكنا نعلم أن لدينا معجبين وعملاء مهتمين في جميع أنحاء العالم ، لذلك قمنا في البداية بقليل أكثر قليلاً مما يمكننا مضغه. لقد تعلمنا منه من خلال تأسيس شركة خارجية متخصصة على وجه التحديد في تلبية الطلبات والشحن الدولي – بينما تقدم للعملاء أسعارًا تنافسية للغاية. منذ تنفيذها في 3PL [third party logistics]، فقد قفز معدل التحويل الدولي بنسبة 15٪.
أفضل استجابة للعملاء:
بريان: عندما أطلقنا ، اعتقدت دائمًا أنه لا يوجد شعور أفضل من إلقاء نكتة جيدة والضحك جيدًا – اعتقدت أن هذا هو الشعور النهائي. تلقينا رسالة من امرأة في الغرب كان كلبها يحتضر ، واشترت حقيبتنا ، وذهبت في نزهة مع كلبها ، وذهبا إلى ريد روكس ، وأحضروا مصورًا للعائلة ، والتقطوا الصور ، وأرسلتني هذه الرسالة تقول إنها لم تكن قادرة على إحضار كلبها لتجربة هذه الأنواع من التجارب ، وبعد عدة أيام مات الكلب.
لتكون قادرًا على إعطاء الناس تلك الأنواع من التجارب حيث لا يمكنهم فقط الحصول عليها ، ولكنهم يكتبون جدرانًا نصية لنا تشكرنا ، والقدرة على تكوين ذاكرة كهذه ، هذا أفضل من مزحة جيدة.
النصيحة التي سأقدمها لرجال الأعمال الآخرين:
بريان: عندما يتعلق الأمر بالأشخاص الذين يرغبون في تعلم كيفية القيام بذلك ، فإن الشيء الأكثر صدقًا هو أنه عليك بناء شيء ما من مكان الحب. عليك أن تحب ما تفعله حقًا ، لأنه ، بصراحة ، إنها وظيفة 24 ساعة في اليوم. أفعل هذا كل دقيقة من كل يوم. لا أتوقف عند الساعة 6 مساءً ، أذهب إلى الرسائل المباشرة وأتحدث إلى الناس. هؤلاء الأشخاص جميعهم مثل عائلتنا لأن هذا ما كنت أفعله تمامًا. عندما حان الوقت لبناء شيء ما ، لم يكن من أجل المال. وقد ظهرت الرغبة في القيام بذلك من خلال الحاجة إلى ذلك.
يعمل عملنا على Shopify ، لكننا نواصل العمل:
سكوت: [The video game] اتحاد كرة القدم. إنها رذيلتنا المفضلة أن نخرج أنفسنا من عالم الأعمال قليلًا ونسترخي.
أداتنا الأكثر استخدامًا:
سكوت: هل زر تسجيل الفيديو الأحمر مهم؟ كل ما نقوم به للحفاظ على تشغيل Little Chonk يأتي في النهاية إلى المحتوى.
تطبيق Shopify الأكثر استخدامًا لدينا:
سكوت: Klaviyo هو واحد كبير بالنسبة لنا. نريد بناء مجتمع مخلص من المجتمع وخلق المزيد من الحوار المباشر مع العملاء.