يعد إظهار التقدير الصادق أحد أسهل الطرق لبناء علاقة أوثق مع عملائك أثناء انتقالهم عبر خريطة رحلة العميل الخاصة بك. الأمر بسيط ، لكن القليل من الشركات تأخذ الوقت الكافي لإظهار تقدير العملاء بصدق.
عندما يتعلق الأمر بالتميز ضد المنافسين الراسخين ، فمن الأهمية بمكان أن تجد شركات التجارة الإلكترونية لحظات من الفرص. نادرًا ما يكون التنافس على السعر أو الكفاءة أمرًا عمليًا. ومع ذلك ، فإن المتاجر الجديدة والمتنامية لديها مجموعة من المفاضلات التي تستحق الاستثمار فيها: المنتج والعلامة التجارية وخدمة العملاء .
انقر هنا لبدء البيع عبر الإنترنت الآن مع Shopify
يمكن للشركات التي تركز على إنشاء تجارب عملاء ذات مغزى أن تختار التنافس على الولاء والكلام الشفهي ، والتغلب على الشركات العملاقة ، والحصول على مكان خاص بها في السوق.
في هذا المسعى ، فإن شكر العملاء على شرائهم يقطع شوطًا طويلاً. في الواقع ، فقد 68٪ من الشركات زبونًا لشعورهم بأن الشركة غير مبالية بهم ، ويقول نصف المستهلكين الأمريكيين تقريبًا إن تقدير العملاء جزء لا غنى عنه لتوفير رعاية ممتازة.
إن كونك هادفًا وشخصيًا عند توجيه الشكر لعملائك يمكن أن يساعد في إظهار الجانب الإنساني لعلامتك التجارية ، وإنشاء اتصالات ، وزيادة قيمة عمر العميل ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء . في هذا الدليل ، سنشرح بالضبط كيف يمكنك إظهار تقدير العملاء والعمل على إنشاء علاقة مربحة للجانبين.
لماذا تظهر تقدير العملاء؟
تقدير العملاء هو فن إظهار الامتنان تجاه عملائك. إنه نهج ثابت وغير أناني للمشاركة يخبر العملاء أنك تقدرهم. يمكن أن يشمل ذلك أشياء من تضمين رسائل الشكر مع عمليات الشراء الأولى إلى إرسال صفقات حصرية للعملاء الكرام.
يمكن أن يؤدي التعبير البسيط عن الامتنان إلى تكوين تجربة جيدة للعملاء وتحسين طريقة رؤية شخص ما لشركتك. يمكننا أن نرى هذا في العمل من خلال عمليات الشراء. في الواقع ، 86٪ من المشترين على استعداد لدفع المزيد مقابل الحصول على تجربة عملاء رائعة.
تشمل الأهداف الثلاثة عند تنفيذ تقدير العملاء ما يلي:
- جعل العملاء مخلصين. كما هو موضح في Harvard Business Review ، يمكن أن تكلف ما بين خمسة إلى 25 مرة للحصول على عميل جديد أكثر من الاحتفاظ بعميل حالي. لذلك ، إنها خطوة ذكية للاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من العملاء.
- وجود عملاء أكثر ربحية. العملاء الراضون ينفقون أكثر في المتوسط ، مع قدر أقل من المتاعب. كما ترون من البحث الذي أجرته شركة Bain & Company ، يمكن أن تؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بنسبة 5٪ إلى زيادة الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪.
- جعل العملاء يتحدثون بشكل إيجابي عن علامتك التجارية ، والمعروف أيضًا باسم التسويق الشفهي. 40٪ من Gen Xers يأخذون في الاعتبار التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة الجديرة بالثقة ، مما يؤدي إلى معدلات إحالة أعلى لعملك. أفضل جزء في التسويق الشفهي هو أن الفوائد يمكن أن تتوسع بشكل كبير.
ليس هناك شك في أن الشركات التي لديها تجارب عملاء أفضل تتفوق على منافسيها. يُعد إظهار التقدير طريقة سهلة لبناء علاقات ذات مغزى وجعل العملاء يشعرون بالتقدير ويؤدي في النهاية إلى تكرار العملاء ، سواء كان شكرهم بمذكرة شراء أو مجرد التواصل لمعرفة ما إذا كان لديهم أي أسئلة.
44 قوالب رسائل “شكرًا لك على طلبك”
الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة عن شكل العمل الجيد ، شكرًا لك ، دعنا نتحقق من بعض القوالب التي يمكنك استخدامها لتقول “شكرًا لك على طلبك.”
يمكنك نسخ هذه القوالب القابلة للتخصيص ولصقها في رسالة بريد إلكتروني أو ملاحظة شراء وإرسالها إلى العملاء بعد إتمام عملية الشراء.
- شكرا جزيلا لطلبك! نحن نقدر ذلك حقا. استمتع بخصم 10٪ على مشترياتك التالية باستخدام رمز القسيمة: THANKYOU10.
- شكرا للتسوق معنا. إذا كنت تريد خصم 15٪ على طلبك التالي ، فاترك تعليقًا على موقعنا.
- شكرا لك [الاسم الأول]. لقد تلقينا طلبك ، وهو أمر رائع حقًا. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند الشحن.
- شكرا لدعمك! نعتقد أنك رائع جدا. تعبيراً عن امتناننا ، فيما يلي مكافأة يمكنك استخدامها خلال زيارتك القادمة. يتمتع!
- سعيد [يوم من الأسبوع]! هذا ليس بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا ، فقط رسالة شكر سريعة لشرائك.
- مرحبًا [اسم العميل]. شكرا لك على شرائك الأخير. نتشرف بخدمتك كعميل ونأمل في خدمتك لفترة طويلة.
- مرحبًا ، [اسم العميل] ، أريد فقط ترك ملاحظة سريعة للتعبير عن امتناننا الحقيقي. تسمح لنا عملية الشراء في [اسم الشركة] بالاستمرار في فعل ما نحبه وتزويدك بمنتجات عالية الجودة.
- مرحبًا بك في العائلة ، [الاسم الأول]. نحن في [اسم الشركة] نحب العائلات الكبيرة ، لذا إليك جزيل الشكر على شرائك.
- مرحبًا [اسم العميل]. شكرا لما قمت بشرائه مؤخرا. نأمل أن تحب [اسم المنتج] الجديد الخاص بك. إذا لم تكن قد بدأت في استخدامه حتى الآن ، فراجع النصائح التالية أدناه.
- مرحبًا [الاسم الأول]. لقد حصلنا على طلبك! سنخبرك عندما تشحن وتتجه في طريقك.
- شكرا لك على الشراء والانضمام إلى قائمتنا البريدية. نتطلع إلى أن تكون واحدًا من أوائل من يكتشفون الصفقات الحصرية ، والوافدين الجدد ، والأحداث الكبرى القادمة.
- شكرا جزيلا على شرائك الأخير. نحن نقدر لك ونأمل أن تستمتع بالعناصر الجديدة الخاصة بك. إليك خصم 10٪ على عملية الشراء التالية ، طريقتنا في التعبير عن الشكر!
- شكرا لك [اسم العميل]! لقد حصلنا على طلبك وهو رائع جدًا. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عند الشحن!
- يشرفنا أن تفكر فينا عندما يتعلق الأمر بالأناقة. هناك الكثير من الخيارات ، لكنك حددتنا ، وهذا يعني الكثير. نريد فقط التعبير عن مدى تقديرنا لعملك.
- عملك يعني الكثير ، لذا إليك هدية لتظهر لك مدى تقديرنا لك. احصل على خصم 20 دولارًا على مشترياتك التالية باستخدام الرمز 20THANKYOU.
- شكرًا جزيلاً لك على التسوق مع [اسم الشركة]. نحن نحب عملائنا كثيرًا ، وسماع ملاحظاتك مفيد جدًا لنا. إذا كان لديك بضع دقائق للإجابة على استبيان سريع ، سنكون ممتنين للغاية.
- شكرًا لك على التسوق معنا خلال هذا الموسم [مناسبة خاصة] المزدحمة. لديك الكثير من الخيارات ، ونحن نقدر اختيارك لنا.
- شكرا لطلبك ودعم أعمالنا الصغيرة! إذا كنت ترغب في تتبع التسليم الخاص بك ، فاستخدم رقم التتبع المقدم.
- شكرا لدعمك متجري على الإنترنت! تساعدنا عمليات الشراء الكبيرة والصغيرة على الحفاظ على حلمنا في تقديم أفضل المنتجات عالية الجودة لعملائنا.
- عزيزي [اسم العميل]. لقد قضيت يومنا هذا ، شكرًا لاختيارك لنا لتلبية احتياجاتك من [نوع المنتج]. إذا كانت لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في الاتصال بنا.
- مرحبًا [اسم العميل]. شكرا لك على شرائك الأخير. نحن سعداء جدًا لخدمة العملاء مثلك.
- مرحبًا [اسم العميل]. شكرا للتسوق معنا. هل تريد الوصول المبكر إلى أفضل عروضنا؟ اشترك في النشرة الإخبارية لدينا (إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل!)
- من المهم بالنسبة لنا أن نتأكد من أن عملائنا يشعرون بالتقدير والتقدير. نريد أن نتأكد من أنك سعيد. من فضلك لا تتردد في الاتصال بنا مع أي مخاوف.
- شكرا لدعمكم. نحن نقدر لكم!
- شكرا لك على الشراء. نحن نحب أن يكون لدينا عملاء مثلك ، ودعمك يعني كل شيء بالنسبة لنا.
- شكرا لطلبك. نحن نأمل ان نراك قريبا مره اخرى! يرجى اتباع هذا الرابط لاختيار هديتين مجانيتين – علينا!
- شكرا لاختيارنا مرة أخرى! نحن نقدر مشترياتك المتكررة. إليك هدية إضافية صغيرة لك.
- شكرا [العميل]! لقد تلقينا طلبك للتو وسنبدأ على الفور.
- شكرا لطلبك! نحن نعمل بجد لشحنها لك. نتمنى أن نراك مجددا في المستقبل.
- شكرا لك لاختيارنا! نحن ملتزمون بإعطائك أفضل المنتجات الممكنة. إذا كانت لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في الاتصال بنا.
- شكرا للتسوق معنا. لقد نجحنا في معالجة دفعتك. يمكنك الوصول إلى معلومات طلبك من خلال الرابط أدناه.
- شكرا مليونا على شرائك!
- مرحبًا ، إنه [اسمك ولقبك]! شكرا لشرائك [المنتج]. هذا يعني حقًا الكثير بالنسبة لنا في [اسم الشركة].
- [اسم العميل] ، لقد تلقينا طلبك وجميع الأنظمة جاهزة للعمل. عندما يتم شحن طلبك ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر يحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك.
- شكرا لك على الشراء! للوصول إلى جميع العروض والخصومات المذهلة لدينا ، اشترك في برنامج ولاء العملاء المجاني تمامًا هنا.
- شكرا لطلبك. استمتع بهذه الهدية المجانية!
- شكرًا لانضمامك إلى عائلة [اسم الشركة]! نحن نقدر عملائنا ونريد أن نضمن أن تكون تجربتك مذهلة. إذا كان بإمكانك ملء هذا الاستبيان ، فيمكننا التأكد من حصولك على الأفضل فقط.
- لقد صنعت يومنا ، [اسم العميل] ، والآن نحن نصنع يومك. لقد أضفنا 50 نقطة مكافأة إلى حسابك.
- [اسم العميل] ، شكرًا لك على دعمك المستمر. يرجى الاستمتاع بهذه الهدية كعربون تقديرنا.
- أنت بطلنا! شكرا لاختيارك [اسم الشركة]. نأمل أن تستمتع بـ [اسم المنتج] الخاص بك.
- لقد ساعدت عملية الشراء الخاصة بك شركة صغيرة. شكرا لدعمكم. لا يسعنا الانتظار حتى تجرب [منتجك] وتخبرنا برأيك.
- لا يمكننا أن نقول شكرًا كافيًا لدعمك ، لكننا نرغب في المحاولة. إليك قسيمة بخصم 15٪ على عملية الشراء التالية.
- شكرا لك على الشراء. لدينا شعور أن هذه هي بداية صداقة جميلة! حتى نتمكن من التعرف على بعضنا البعض بشكل أفضل قليلاً ، نقدم لك خصمًا بقيمة 10 دولارات أمريكية على طلب بقيمة 50 دولارًا أو أكثر!
- دانغ ، أنت ذكي. لم تحصل على [منتج] فحسب ، بل حصلت عليه من [اسم الشركة]. سنقوم بحزمه وشحنه إليك قريبًا!
لا تقم فقط بنسخ قوالب الرسائل هذه – قم بتخصيصها حسب رغبتك وصوت علامتك التجارية وستندهش من المدى الذي يمكن أن تذهب إليه للمساعدة في إنشاء عميل مخلص مدى الحياة.
أنواع رسائل الشكر
في حين أن التخطيط الإبداعي واتخاذ القرارات الذكية يمهدان الطريق للاستمتاع ، في نهاية اليوم ، ما زلت بحاجة إلى بعض الأفكار البسيطة للعمل عليها. لا تُظهر رسالة الشكر الرائعة أنك تهتم بعملائك فحسب ، بل يمكنها أيضًا تشجيع العملاء على مشاركة تجربتهم مع العائلة والأصدقاء.
إذا كنت بحاجة إلى القليل من الإلهام ، فإليك ست طرق يمكنك من خلالها إظهار شكرك والاقتراب خطوة واحدة من عميل مخلص وراضٍ.
سنقوم أيضًا بمشاركة بعض الأمثلة عن الشركات التي تبذل جهدًا إضافيًا لعملائها والمفاتيح لكتابة ملاحظة شكر.
- رسائل شكر مكتوبة بخط اليد
- إدراج الحزمة
- هدايا أو عينات مجانية
- اتصالات شخصية بالفيديو
- خصومات ما بعد الشراء
- يسلط الضوء على العملاء
1. ملاحظات شكر مكتوبة بخط اليد
هذه طريقة مجربة وحقيقية لشكر عملائك. تدل كتابة ملاحظة شكر شخصية على وجود شخص متورط خلف الكواليس وخلف الشاشة.
ملاحظات الشكر فعالة لأنها جزء من الفن المفقود. فكر في المرة الأخيرة التي أرسلت فيها بالفعل خطابًا مكتوبًا بخط اليد بدلاً من إرسال بريد إلكتروني أو رسالة Facebook بسرعة. تسمح هذه الوسائط بكفاءة لا تصدق ، لكن البطاقة المكتوبة بخط اليد تتجاوز الطبيعة المؤقتة لصناديق البريد الوارد الرقمية الخاصة بنا وتخلق شيئًا ملموسًا وذا معنى.
تذكر هذه الخطوات الخمس عند كتابة ملاحظة الشكر المثالية:
علامة تجارية تصف نفسها على أنها “عمل مبني على الحب” ، تعرف John’s Crazy Socks شيئًا أو شيئين حول تكوين اتصال. يتلقى العملاء دائمًا ملاحظة شخصية مكتوبة بخط اليد داخل طلب الجورب.
في حين أن إرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد في كل طلب قد لا يكون قابلاً للتطوير ، يمكنك دائمًا تحديد هدف شهري لنفسك أو لفريقك. يوضح براندون إيلي ، مؤسس 2BigFeet ، كيف يضمن أنه يتواصل مع أكبر عدد ممكن من العملاء: “إن هدفي هو إرسال 1000 بطاقة كل عام ، والتي تصل إلى أربع بطاقات فقط كل يوم من أيام الأسبوع.”
يساعد إشراك فريقك بالكامل في خلق ثقافة الامتنان لعملائك.
يمكنك أيضًا إرسال بطاقات شكر بعد الرد على عميل أو طلب خاص أو عطلة. لا يجب أن تكون مجرد بطاقة داخل الطلب.
إذا كنت ترغب في تبسيط هذه العملية قليلاً ، فيمكنك استخدام خدمة مثل Postable لإرسال ملاحظات شكر نيابة عنك.
بالنسبة إلى الملاحظات لمرة واحدة ، أو إذا كنت ترغب في الاستثمار أكثر قليلاً في هذه الفكرة ، فهناك عدد من الخيارات عبر الإنترنت للحصول على بطاقات عالية الجودة من شأنها أن تضيء علب بريد عملائك ، بما في ذلك Lovepop و Galison و E. Burro ، و Paper Luxe .
2. إدراج الحزمة
تعد إضافة شيء صغير إلى طلب متجه للخارج طريقة رائعة للتعبير عن شكرًا لك ولا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق. لقد دفعت بالفعل مقابل الشحن والصندوق ، لذا فهذه إحدى أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لمنح العملاء القليل من البهجة الإضافية.
تتمحور إدخالات التغليف حول تجاوز توقعات العملاء. يعد Unboxing تجربة في حد ذاته ، ويتطلع العملاء إلى اللحظة التي يحصلون فيها على منتجهم الجديد في أيديهم. إنهم مستعدون ليكونوا “سعداء” بقليل من الجهد الإضافي. إنها أيضًا فرصة لإضافة قيمة إلى الطلب من خلال أدلة إرشادية جميلة وفرصة لزيادة المبيعات.
فيما يلي بعض الأمثلة البارزة من المتاجر التي تفهم قيمة تقديم مفاجأة صغيرة.
تتميز ماركة Frank Body بالجرأة ، إلى حد كبير ، وكلها تتعلق بالأجسام الجميلة. يشتمل على حزمة ملحقة بأوامر تنظيف الجسم التي تعزز العلامة التجارية ، وتقدم طريقة بسيطة ، وتشجع العملاء على البقاء على اتصال من خلال وسائل التواصل الاجتماعي .
يمكن أن تكون إدخالات الحزمة مستهدفة أو تلتقط كل شيء كما تريد. فقط تأكد من الاحتفاظ بمكدس بجانب حزم الطلبات الخاصة بك وإلقاء واحدة في كل صندوق. هل تحتاج إلى تخزين ملحقات الطرد؟ تحقق من هؤلاء الموفرين للحصول على ملصقات وبطاقات عمل ونشرات عالية الجودة :
ملصقات
بطاقات العمل أو المواد الترويجية
3. تقديم هدايا مجانية أو عينات
هل هناك أي شيء يحبه العملاء أكثر من مجرد عينة مجانية؟ يعد إلقاء عينة صغيرة أو هدية مع طلبهم طريقة رائعة للقول ، “شكرًا لك على الشراء”.
العينات المجانية ليست مجرد طريقة رائعة لمفاجأة عملائك وإسعادهم ، بل إنها تعرض أيضًا شيئًا لم يجربه العميل بعد. إذا أعجبهم ذلك ، فقد تراهم يشترونه بترتيبهم التالي. فقط تأكد من محاولة مطابقة العينة مع ملف تعريف عميلك قدر الإمكان للتأكد من أنها شيء يمكنهم استخدامه.
4. إنشاء اتصالات شخصية مع الفيديو
إذا كنت تريد أن تأخذ الأمور خطوة إلى الأمام ، فحاول تسجيل فيديو شكر مخصص لعملائك. الجزء الأكبر من مقاطع الفيديو هو أنه من المستحيل تزييف كونها شخصية. يعرف العميل مقدار الوقت الذي قضيته حقًا.
مهما كانت الوسيلة ، فإن مفتاح شكر العملاء هو أن تكون شخصيًا ومدروسًا وصادقًا.
تعتبر مقاطع الفيديو المخصصة مدروسة للغاية لأنها تستغرق وقتًا طويلاً في العمل اليدوي. أرسل مقاطع الفيديو في متابعة ما بعد الشراء أو كتفاعل منفصل تمامًا. تعد مقاطع الفيديو رائعة بشكل خاص للمناسبات الخاصة والعطلات حيث يمكنك أن تكون مبدعًا في الموضوع.
تعد مقاطع الفيديو تجربة رائعة لتشغيلها فقط لمعرفة كيفية تفاعل العملاء. هناك العديد من الطرق المختلفة لاستخدام مقاطع الفيديو في توجيه الشكر للعملاء ، مما يعني أنه يمكنك حقًا الإبداع. فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك التحقق منها لإنشاء مقاطع فيديو سريعة ومخصصة:
5. تقديم خصومات بعد الشراء
تعد مكافأة العملاء المخلصين من خلال الخصومات والقسائم طريقة رائعة لاستمرار عودتهم مع شكرهم على رعايتهم. على الرغم من أنه يتعين عليك توخي الحذر بشأن الخصومات ، حيث يمكنهم تدريب العملاء على انتظار الصفقات ، فإن إرسال خصم إلى عميل جديد عادة ما يكون وسيلة فعالة من حيث التكلفة لحملهم على العودة وإجراء عملية شراء أخرى.
تدير Julep اشتراكًا في صندوق الماكياج وتضيف دائمًا مكافأة صغيرة للعملاء الذين يحتاجون إلى التخزين.
يمكن أن تكون كتابة نسخة من قسائمك صعبة بعض الشيء ، لأنك لا تريد أن تؤتي ثمارها كمحاولة القيام بعملية بيع أو أن تكون انتهازيًا بشكل مفرط. استخدم كلمات للترويج لحصرية الكوبون مثل:
- فقط لك
- كشكر لك …
- ميزة العميل لك!
- لعملائنا المخلصين
يمكن إرسال الخصومات إما بشكل منفصل ، كإدراج حزمة ، أو في رسالة شكر بالبريد الإلكتروني. إذا كنت تقوم بإنشاء خصومات ، فتأكد من استخدام رمز قسيمة فريد حتى تتمكن من تتبع مدى فعاليته.
6. تسليط الضوء على عملائك
يُعد عرض عملائك طريقة رائعة لمشاركة مدى تقديرك لهم علنًا.
بناء علاقات قوية مع العملاء لرفع علامتك التجارية فوق المنافسة.
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) رائعًا بشكل خاص في الصناعات الإبداعية ، لأن عملائك يعتمدون على العرض لتنمية جمهورهم. على سبيل المثال ، يحب مصففو الشعر الظهور على Instagram. تحب الشركات الصغيرة الصراخ على Twitter أو على مدونة. يمكن أن يساعد في منحهم المصداقية واكتساب العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يخلق رابطة بينك وبينهم.
إن إظهار منتجها هو مجرد ميزة واحدة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون في Luxy Hair . كما أنها تساعد عملائها على بناء علامتهم التجارية من خلال مشاركة الصور الجميلة.
للعثور على محتوى رائع لمشاركته ، أنشئ علامة تصنيف يمكن للعملاء استخدامها في منشوراتهم الخاصة. قبل مشاركة المحتوى ، تأكد من طلب الإذن من المالك.
كيف تكتب ملاحظة “شكرًا لك على الشراء”
إرسال الشكر المثالي لا يحتاج إلى التعقيد. في الواقع ، لا يتمتع معظم المستهلكين بمعايير عالية عندما يتعلق الأمر بالتقدير. أظهر للعملاء أن هناك إنسانًا حقيقيًا خلف الكواليس وخلف الشاشة.
اشكر العملاء دون توقع أي شيء في المقابل. على سبيل المثال ، لا تطلب منهم “المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي” ، ولا تحثهم على الشراء في نفس الوقت. ما عليك سوى التعبير عن الامتنان ، شخصيًا ومباشرًا ، لكونك عميلًا وتثق فيك لتقديمه. هذا يكفي لإنشاء اتصال.
1. من تشكره؟
قد يكون من المربك ، أو حتى المخادع ، أن تشكر شخصيًا كل عميل على كل طلب – ومع نمو عملك ، سيكون من المستحيل إدارة القيام بذلك بنفسك . لهذا السبب ، قد يكون من المفيد تقسيم العملاء إلى المجموعات التي ترغب في تحديد أولوياتها.
على سبيل المثال ، يعد تسليم حزمة هدايا فاخرة مع كل طلب طريقة مؤكدة لتفجير ميزانيتك. لكن تقسيم العملاء ذوي القيمة العالية إلى شرائح وإرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد مع هدية ذات علامة تجارية يمكن أن يعزز علاقة إيجابية بالفعل. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تجميع عملائك في مستويات مختلفة من الشكر:
2. ضع ميزانية مناسبة
سيتم ربط ميزانية برنامج شكرًا بعدد العملاء الذين تريد الوصول إليهم. ولكن حتى إذا كنت تأمل في إظهار الامتنان لجميع عملائك ، فلن تحتاج إلى إنفاق الكثير من المال لخلق لحظات من البهجة.
كتب Gary Vaynerchuk في كتابه The Thank You Economy : “ليس المال هو الذي يجعل هذه الجهود صادمة ورائعة ، إنها الرعاية والإبداع المتضمنان.” غالبًا ما تكون المباهج المقتصدة بنفس الفعالية في إنشاء هذا الاتصال.
لدينا الكثير من الأمثلة على الطرق البسيطة الفعالة من حيث التكلفة لشكر عملائك أدناه.
3. بناء عملية قابلة للتكرار
اعتمادًا على ما إذا كنت تقوم بتضمين رسالة شكر في كل مربع أو مجرد إرسال غنيمة في بعض الأحيان ، حدد عملية قابلة للتكرار لجعل هذه الشكر في أيدي عملائك. ليس من الضروري أن تكون مؤتمتة ، لكن هيكلة العملية ستضمن حدوثها.
لا تحتاج إلى إنفاق الكثير من المال لخلق لحظات حقيقية من البهجة.
إذا كان لديك فريق يعمل من أجلك ، فقدم طريقة سهلة لهم لترشيح العملاء لشكرهم. قد يكون نموذجًا من Google أو بطاقات الكتابة اليدوية لجلسة بعد ظهر يوم الجمعة.
إن جذب الفريق بأكمله إلى لحظات البهجة هذه يخلق ثقافة الامتنان لعملائك.
شكرا لك تقطع شوطا طويلا
هناك العديد من الطرق المختلفة لشكر عملائك وخلق لحظات مبهجة بعد الشراء. تذكر أن المفتاح هو أن تكون شخصيًا ومدروسًا وصادقًا. العملاء – والناس بشكل عام – يحبون خالص الشكر لكنهم لا يحبون النفاق.
عندما يكون لديك موقف امتنان ، فإن إنشاء علاقات وبناء دعاة للعلامة التجارية أمر طبيعي. يمنحك بناء علاقات العملاء هذه الفرصة لرفع علامتك التجارية فوق المنافسة.
رسم توضيحي من
تصميم Lynn Scurfield بواسطة Brenda Wisniowski
جاهز لإنشاء عملك؟ ابدأ تجربتك المجانية من Shopify – لا يلزم وجود بطاقة ائتمان.
شكر عملائك التعليمات
كيف تقول شكرا لعملائك؟
يمكنك شكر المتسوقين عبر الإنترنت بإرسال ملاحظة مكتوبة بخط اليد إلى عنوان منزلهم ، أو بريد إلكتروني مخصص من شخص حقيقي ، أو رسالة نصية قصيرة آلية ، أو ملاحظة مطبوعة في عبوتهم. إن تقديم الشكر لعملائك يمنحهم تجربة إيجابية ويدعم الاحتفاظ بالعملاء.
لماذا يجب أن تشكر عملائك؟
إن شكر عملائك يبني علاقات هادفة ويغذيها. عندما يثق بك العملاء ويشعرون بالتقدير من جانبك ، فمن المرجح أن يعودوا لعمليات الشراء المستقبلية. يعد الاحتفاظ بالعملاء أكثر طرق اختراق النمو فعالية لشركات التجارة الإلكترونية اليوم.
كيف تكتب ملاحظة شكر بعد الشراء؟
ابدأ ملاحظتك بتحية العميل بالاسم. أخبرهم أنك تقدر أعمالهم ، مع ذكر المنتج المحدد الذي اشتروه. أخبرهم بكيفية الاتصال إذا كانت لديهم أي أسئلة أو مشاكل ، ثم قم بتسجيل الخروج باسمك.
هل يمكنني إرسال ملاحظات شكر مكتوبة بخط اليد إلى العملاء؟
نعم تستطيع. إذا تلقيت عددًا محدودًا من الطلبات كل شهر ، فيمكنك القيام بذلك بنفسك. ولكن إذا كان متجرك ينمو ، فاستعن بخدمة كتابة الرسائل للقيام بذلك نيابة عنك.
اكتشاف المزيد من موقع الربوح
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.