منوعات التجارة

أساسيات تصميم تجربة المستخدم (UX) (2023)

تصميم تجربة المستخدم (UX) شامل. تتراكم تفاصيل صغيرة لا حصر لها لإنشاء التجربة بأكملها. يأخذ في الاعتبار كل جانب من جوانب علاقة الشخص بمنتج أو خدمة رقمية أو مادية.

فكر في مصممي UX كمدافعين عن الجمهور ، مع إبقاء احتياجات المستخدمين في المقدمة والمركز طوال كل مرحلة من مراحل تطوير المنتج.


Shopify UX: أنظمة التصميم

أحدث الأفكار حول التجارة والحرف والثقافة من Shopify فريق UX.

يتعلم أكثر


ما هو تصميم تجربة المستخدم؟

تصميم تجربة المستخدم هو عملية إنشاء تفاعلات بديهية وجذابة بين المستخدمين والمنتجات أو الخدمات أو الأنظمة. ينصب التركيز على تعزيز قابلية الاستخدام وإمكانية الوصول ورضا المستخدم بشكل عام.

بالنسبة لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية ، غالبًا ما يعني تصميم UX إنشاء موقع ويب يركز على المستخدم ويزيد من فعالية وكفاءة تجربة التسوق ، من التصفح إلى الخروج. غالبًا ما يتم الخلط بينه وبين التخصصات ذات الصلة مثل تصميم واجهة المستخدم وبحث المستخدم ، لذلك دعونا نوضح المفهوم باستخدام مثال.

فكر في تطبيق تستخدمه على هاتفك الذكي: قد يكون Spotify أو Gmail أو Instagram. تفتحه يوميًا تقريبًا أو عدة مرات في اليوم ؛ أنت تعرف رمزها على الشاشة الرئيسية ، وتتعرف على أنظمة الألوان الخاصة بها ، وتعرف بشكل بديهي كيفية تنفيذ عدد قليل من المهام المنفصلة عليها. قد تكون هناك أوقات معينة تستخدم فيها التطبيق – أثناء الإفطار أو بين الاجتماعات. ربما قمت بتبادل رسائل البريد الإلكتروني مع دعم العملاء أو راجعت ملاحظات التطوير بعد تحديث التطبيق. كل هذا يشكل تجربة المستخدم الخاصة بك مع التطبيق المحدد.

مصمم UX متعدد التخصصات بطبيعته ، ويستند إلى مجالات متنوعة مثل علم النفس ، وتطوير الويب ، وتصميم المنتجات ، والتسويق. وظيفتهم الأساسية هي الدعوة لمستخدمين بشريين حقيقيين في جميع مراحل تطوير المنتج. من الناحية المثالية ، فإنهم يشاركون في تصميم منتج من الحساء إلى المكسرات ، من محادثات الانطلاق وحتى التسويق ودعم العملاء للمنتج.


تعلم UX مع تدريب Shopify

تشمل تجربة المستخدم جميع الطرق التي يتفاعل بها العميل مع منتجك وخدمتك وعملك. أنشئ موقعًا إلكترونيًا يقع في حبه عملاؤك.

تعلم الآن


نموذج رباعي وتصميم UX

نموذج رباعي هو إطار عمل مقبول على نطاق واسع يصنف احتياجات المستخدم وسلوكياته إلى أربعة أجزاء لتوجيه عملية التصميم. يمثل كل رباعي جانبًا مختلفًا من تجربة المستخدم ، حيث يقوم كل عنصر على المستوى السابق بإنشاء تسلسل هرمي لاحتياجات المستخدم.

يقسم نموذج Quadrant تصميم UX إلى أربعة تخصصات متميزة:

  1. استراتيجية الخبرة. تحدد استراتيجية التجربة الاتجاه العام والأهداف لتجربة المستخدم بناءً على أهداف العمل واحتياجات المستخدم.
  2. تصميم تفاعلي. يُعرف تصميم التفاعل أيضًا باسم تصميم واجهة المستخدم (UI) ، وهو تصميم مظهر المنتج الرقمي ومظهره وتفاعله. إنه يركز على العناصر التي يتفاعل معها المستخدمون ، مثل الأزرار والقوائم والأيقونات والإشعارات ، لإبقاء المشروع جذابًا بصريًا وسهل الاستخدام.
  3. بحث المستخدم. تساعدك أبحاث المستخدم على اكتساب رؤى حول سلوك المستخدم واحتياجاته وتفضيلاته لإبلاغ قرارات التصميم والتحقق من صحة الافتراضات.
  4. هندسة المعلومات. إنشاء أنظمة تصنيف وتصنيف مناسبة لتنظيم المحتوى وهيكلة المعلومات لتسهيل فهمها والتنقل فيها.
نموذج رباعي يقسم تجربة المستخدم إلى إستراتيجية التجربة وتصميم التفاعل وأبحاث المستخدم وهندسة المعلومات.

العناصر الأساسية لتصميم تجربة المستخدم

  1. بحث
  2. النماذج
  3. اختبارات
  4. يطلق
  5. تكرار

يتبنى العديد من مصممي UX عملية تسمى التصميم المتمحور حول المستخدم ، والتي يمكن تقسيمها إلى خمس خطوات:

1. البحث

الهدف من مرحلة البحث هو إلقاء الضوء على احتياجات جمهورك المستهدف وكيفية تفكيرهم في المنتج أو الخدمة المرتقبة. قد يقوم مصممو UX بمقابلة العملاء أو مراجعة بيانات المسح أو تحليل المنافسة عند إجراء هذا البحث.

يعد إنشاء الشخصيات التي تحول البحث الديموغرافي العام إلى أشخاص افتراضيين مفيدًا في هذه المرحلة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الشخصيات للتفكير بشكل ملموس حول كيفية معرفة المستخدمين بمنتجك أو خدمتك وشرائها واستخدامها في النهاية.

2. النماذج الأولية

النماذج الأولية هي عملية إنشاء نموذج أولي وتفاعلي لمنتج أو خدمة رقمية. يتيح لك النموذج الأولي تصور واختبار الوظائف والتدفق والتصميم قبل استثمار الوقت والموارد في التطوير الكامل. يمكن أن تؤدي النماذج الأولية إلى بيانات عن سلوك المستخدم من خلال اختبار المستخدم ومراقبته. غالبًا ما تصنع الشركة نماذج أولية متعددة ، حيث يمكنها إنشاء المزيد من البيانات حول سلوك المستخدم.

بالنسبة إلى مواقع الويب والتطبيقات ، غالبًا ما تتخذ النماذج الأولية شكل إطارات سلكية والحد الأدنى من المنتجات الرقمية التي تختبر عناصر واجهة المستخدم مثل التخطيط ونسخ الأزرار والصور.

3. الاختبار

ثم يختبر المستخدمون وأصحاب المصلحة الداخليون النماذج الأولية. تسمح ملاحظاتهم بدورها بالتكرار على التصميم الأصلي لإنشاء نماذج أولية جديدة أفضل. يضمن اختبار قابلية الاستخدام التطوير المتكرر ، مما يمنع الإصلاحات المكلفة بعد الإطلاق.

4. إطلاق

عندما يتم إطلاق منتج ما ، فإنه يفعل ذلك من خلال رسائل محددة تنقل للجمهور قيمته. نظرًا لأن هذا يؤثر أيضًا على تجربة العميل المحتمل للمنتج ، يساعد مصممو UX في تحديد هذه الرسائل.

على سبيل المثال ، إذا كان موقع ويب يبيع قمصانًا قابلة للتخصيص برسومات محدودة ، فيجب أن تعكس الرسائل التسويقية بدقة عملية الخروج المبسطة. بدلاً من الوعد بإمكانية تخصيص غير محدودة ، يجب أن يكون التركيز على إبراز سهولة التخصيص ضمن الخيارات المحددة. هذا يضع توقعات واضحة ويضمن تجربة مستخدم سلسة وفعالة من البداية إلى النهاية.

5. التكرار

لا تنتهي تجربة المستخدم بعد إطلاق المنتج. الآن بعد أن خرج المنتج أو الخدمة في البرية ولم تعد قاعدة المستخدمين افتراضية ، يمكن لمصممي UX مراقبة استخدام موقع الويب ودعم العملاء. يؤدي هذا بشكل مثالي إلى مزيد من التكرار ، ونأمل ، أداء أفضل ، وربما المزيد من مبادرات التصميم.

تعتبر عملية تصميم UX دائرية ، لذا نوصي بإعادة النظر في الخطوات السابقة. تعد مراقبة المقاييس والتعليقات المستمرة مجرد شكل من أشكال البحث المستمر ، والذي يمكن أن يؤدي إلى اكتشاف مشكلة مستخدم جديدة ، يليها نماذج أولية للحلول ، واختبار المستخدم ، وأخيراً ، إطلاق منقح.

https://www.youtube.com/watch؟v=6PP0xY_m_s0

أفضل ممارسات تصميم تجربة المستخدم

مع هذا النطاق الواسع ، يتمتع مصممو UX عادةً بوصول واسع في جميع أنحاء الشركة. مع ذلك ، هناك بعض القواعد الذهبية التي تنطبق على مصممي تجربة المستخدم الجيدين عبر الصناعات:

  • ركز على البيانات. من البحث إلى اختبار المستخدم إلى مراقبة ما بعد الإطلاق ، تعتبر البيانات مهمة. ضع أهدافًا واضحة مقدمًا وتأكد من وجود أنظمة لمراقبة المقاييس الرئيسية مثل معدلات التحويل ورضا العملاء والاحتفاظ بالمستخدمين. نظرًا للطبيعة التعاونية لتصميم UX ، يمكن أن تكون البيانات لغة عالمية عبر الفرق.
  • أبقيها بسيطة. البساطة من المبادئ الأساسية لتصميم واجهة المستخدم: حاول دائمًا تقليص الصفحات والنسخ والصور حتى يتمكن المستخدمون من التركيز على العناصر الأساسية أمامهم.
  • تقليل الاحتكاك. إذا توقف المستخدمون المحتملون عن استخدام المنتج أو سقطوا من مسار الشراء في جزء معين من عملية التحويل ، فهذه نقطة احتكاك. ركز جهود التصميم الخاصة بك هنا. تتبع رحلة المستخدم بأكملها واعمل على جعل عملية الشراء سلسة.

المفتاح في كل هذه الممارسات الفضلى هو إنشاء موقع ويب يخدم بشكل غير مرئي المستخدم واحتياجاتك في وقت واحد. عندما يعمل التصميم الجيد ، لا يتعين على المستخدمين التفكير فيه – أو حتى ملاحظته – لأنه يلبي احتياجاتهم بشكل حدسي. ولكن إذا فشل التصميم أو افتقر إلى قابلية الاستخدام ، فغالبًا ما يكون التأثير السلبي واضحًا ويمكن أن يؤدي إلى عدم الرضا والإحباط. كما تقول إيرين أو ، قائدة التصميم السابقة في Google ، “التصميم الجيد مثل الثلاجة – عندما تعمل ، لا أحد يلاحظ ، ولكن عندما لا تعمل ، فمن المؤكد أنها كريهة”.

الأسئلة الشائعة حول تصميم تجربة المستخدم

ما هي الأسئلة الرئيسية التي يطرحها مصممو UX على أنفسهم؟

تتضمن الأسئلة الرئيسية التي يطرحها مصممو UX على أنفسهم ما يلي: من هم المستخدمون؟ ما هي أهدافهم؟ وكيف يمكن تصميم المنتج أو الخدمة لتلبية احتياجاتهم بفعالية وكفاءة؟

ما المهارات التي يحتاجها مصممو تجربة المستخدم؟

يحتاج مصممو UX إلى مجموعة من المهارات لأنهم قد يجرون بحثًا عن المستخدم ، ويثقلون في تصميم واجهة المستخدم ، ويساعدون في تحديد بنية المعلومات ، والتعاون عبر فرق ومستويات متعددة في الشركة.

ما الفرق بين UX ومصمم واجهة المستخدم؟

بينما يركز كل من تجربة المستخدم ومصممي واجهة المستخدم على تجربة المستخدم ، فإن مصممي UX يهتمون أكثر بالاستراتيجية الشاملة واحتياجات المستخدم. في المقابل ، يركز مصممو واجهة المستخدم على التصميم المرئي للواجهة وعناصر التصميم التفاعلية.

هل يحتاج مصممو تجربة المستخدم إلى البرمجة؟

لا يحتاج مصممو UX بالضرورة إلى مهارات الترميز نظرًا لوجود العديد من الأدوات والبرامج التي يمكنهم استخدامها بدون تشفير لإنشاء نماذج أولية وتصميمات. يمكن أن تكون مهارات تصميم UX أكثر تصورية وتركيزًا على البحث وحتى إدارية من مهارات الترميز.

هل يرتبط تصميم UX بالتصميم المرئي؟

يعد التصميم المرئي مكونًا ، ولكن ليس التركيز الوحيد ، لتصميم UX ، والذي يشمل مجموعة واسعة من العناصر ، بما في ذلك بحث المستخدم ، وهندسة المعلومات ، واختبار المستخدم.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى