برنامج الولاء Langfristige Treue durch

Kundenbindungsprogramme sind im Einzelhandel nichts grundlegend Neues. كان einst Kunden- und Stempelkarten waren، sind heute Punktestände und Rewards، die im digitalen Kundenkonto oder لكل تطبيق gespeichert werden.

Forrester Consulting قبعة dazu eine aktuelle Studie durchgeführt، die untersucht، welche Funktionalitäten von Loyalty-Programmen Unternehmen heutzutage für wichtig halten.

محلل العمل دارين أبير أوش ، ويلش تريندز أند إنوفيشنن باي دير كوندينبيندونج سيش لانجفريستيج دورشسيتزن ويردين. Und nicht zuletzt wurde gefragt، welche Pläne die Unternehmen bei diesem Thema in naher Zukunft haben؟

Finanzielle Anreize rangieren bei den Nutzerinnen und Nutzern von Loyalitätsprogrammen ganz weit oben.

Daneben stehen laut der Studie Personalisierte Angebote und Gamification hoch in der Gunst. Und in der Rangfolge der Belohnungen spielen Coupons ، حصرية Angebote ، Rabatte ، Punkte und Personalisierte Angebote eine große Rolle. Auch Weiterempfehlungen und regelmäßige Sale-Aktionen fördern die Bereitschaft zu einer höheren Loyalität.

برنامج الولاء benötigen vernetzte Daten

Die Intention bei allen Treue-Programmen ist immer die gleiche: Neukundinnen und -kunden werden durch Belohnungen und Anreize zur Bestandskundschaft und im besten Fall zu dauerhaft treuen Kundinnen und Kunden. Voraussetzung ist ein technisches Setup، das Daten an einem zentralen Ort sammelt، verknüpft und dadurch Personalisierungen، Segmentierungen und Automatisierungen ermöglicht.

Doch bei all den vielen Unternehmen، Produkten und Services، die sich oft sogar ähneln، fragen Sie sich vielleicht: Gibt es überhaupt noch treue Kundinnen und Kunden؟

Doch – tatsächlich، es gibt sie. Laut einer SAP Emarsys-Studie betrachten sich immerhin 66 Prozent der befragten Kundinnen und Kunden als „treu“ gegenüber bestimmten Einzelhändlern، Marken und einzelnen Filialen oder Geschäften.

Doch Kundentreue lässt sich nicht pauschalisieren. Denn sie ist – so die Untersuchung – في Manchen Branchen stärker ausgeprägt als in anderen. Zu den Spitzenreitern zählen zum Beispiel Mode & Accessoires، Technik، Lebensmittel und Kosmetik.

إدارة الولاء Fünf Merkmale eines erfolgreichen

Ein erfolgreiches Loyalty-Management ist der beste Weg، eine aktive und treue Bestandskundschaft aufzubauen und gleichzeitig deren Status jederzeit messbar zu machen. كان Doch bedeutet eigentlich في diesem Zusammenhang „erfolgreich”؟

1. رؤى العملاء Umfassende

Das technische Setup، auf dem ein Kundenbindungsprogramm aufbaut، ist entscheidend für das Sammeln und Bereitstellen der relateden Daten. Hierfür eignen sich am besten Omnichannel-Marketing-Plattformen wie SAP Emarsys، bei denen Loyalty-Funktionalitäten bereits ein Integrierer Bestandteil sind.

Wichtige Parameter، die innerhalb eines solchen Programms Aufschluss über die Aktivität der Kundinnen und Kunden geben، sind der etwa Loyalty-Status، das E-Mail- und Web-Verhalten، Produktvorlieben und abgeschlossene Käufe.

إنك ذات صلة برؤى sind، desto persönlicher und automatisierter kann ein Loyalty-Programm aufgebaut werden.

Es muss أيضًا schon bei der Planung definiert werden، welche Datenpunkte zusammengeführt und welche technischen Voraussetzungen dafür erfüllt werden müssen. Das Loyalty-Feature von Emarsys funktioniert etwa über automatisch generierte “رمز التخصيص”.

Durch sie werden relatede Daten، zum Beispiel der Loyalty-Status und der aktuelle Punktestand der Kundinnen und Kunden، in verschiedenen Kanälen nutzbar gemacht. Durch die sinnvolle Verknüpfung von Datenpunkten können Aktivitäten wie der Versand von E-Mails أو Direktnachrichten hoch personalisiert ausgespielt werden، wodurch sie die Zielpersonen sehr viel genauer erreichen.

2. Möglichst ohne Hürden: حافظ على البساطة

Das Wort “برنامج الولاء” يعمل على زيادة حجم العمل. Es war ein eigenes Programm، für das sich die Käuferinnen und Käufer gezielt anmelden mussten.

Tatsächlich zeichnet erfolgreiche Treue-Program jedoch aus، dass es so wenig Hürden wie möglich gibt.

لذلك يمكنك الحصول على برنامج “fließenden”. Das Heißt، bereits mit der Erstellung eines Kundenkontos erfolgt automatisch die Aufnahme ins Loyalty-Programm.

3. Stufensysteme: Schritte auf einer Reise

Sie können sich sicher vorstellen، dass die Teilnahme an einem Treue-Programm einer Reise ähnelt. Personen، Die sich gerade erst angemeldet haben، sind an einem anderen Punkt ihrer Customer Journey als langjährige Bestandskundinnen und -kunden.

Je nachdem، wo sich jemand befindet، erhält sie oder er andere، Individualisierte Annehmlichkeiten oder Vorteile. Hier zeigt sich wieder die Wichtigkeit von entsprechenden Daten. Ein Erfolg versprechender Ansatz، wie sich solch eine Reise in einem Loyalty-Programm abbilden lässt، sind Stufensysteme.

4. Tschüss Kundenkarte ، hallo “Loyalty Wallet”

Stellen Sie sich einmal die gute alte Stempelkarte aus dem Lebensmittelladen von Tante Emma vor. Sie offenbarte bei jedem Herausholen ، غالبًا ما يكون رجلًا في خدمة der Vergangenheit einen في قبعة Anspruch genommen oder ein Produkt gekauft.

Heute gehören Kunden- und Stempelkarten nicht mehr ins Portemonnaie، sondern ins digitale Konto auf dem Smartphone oder im Web. Aber auch hier sollte der Treuestatus für die Mitglieder des Programms einfach und jederzeit ersichtlich sein.

Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme kommunizieren übersichtlich und transparent، wo die Beteiligten auf ihrer Reise gerade sind und wie viele Punkte noch nötig sind، um auf die nächste Stufe zu gelangen.

Wichtig ist، dass der Loyalty-Status grafisch ansprechend und verständlich dargestellt wird.

Bei Emarsys kann hier zum Beispiel auf das ميزة „Loyalty Wallet“ zurückgegriffen werde ، das als Kommunikationsschnittstelle zwischen Nutzerinnen und Nutzern sowie dem Loyalty-Management fungiert und nahtlos in den Onlineshop eingebunden.

Die Teilnehmenden können so jederzeit in ihrem Konto einsehen، welchen derzeitigen status sie haben، welche Punkte wie eingelöst werden können und welche Goodies sonst noch auf sie warten. Das Feature ermöglicht es außerdem، Punkte nicht nur über Einkäufe zu sammeln، sondern auch durch Profil-Vervollständigung، ein Newsletter-Abo، Abgabe von Bewertungen oder Weiterempfehlungen.

5. Besonderes für besondere Kundinnen und Kunden

Sobald die Teilnehmenden die höchstmögliche Stufe im Programm erreicht haben، erlangen sie VIP-Status und sind sozusagen im Olymp angekommen. Nicht nur، dass ihre Warenkorbwerte in der Regel höher sind، sie zeigen meist auch ein höheres Engagement mit der Marke. Sie werden so zu Markenbotschafterinnen und -botschaftern und damit zu Authentischen Multiplikatoren für eine potenzielle Kundschaft.

إرينرن سي سيش؟ Perfekter Kundenservice und eine große exklusive Produktauswahl zählen neben der Möglichkeit، Bonuspunkte zu sammeln und dafür Vergünstigungen zu erhalten، zu den Hauptgründen für eine überdurchschnittliche.

Deshalb sollten Sie diesem VIP-Kundenkreis besondere Serviceerlebnisse anbieten.

Die Investition in ein Attraktives and personalisiertes Treue-Programm zahlt sich vor allem deshalb aus، weil eine loyale Kundschaft einen Mehrwert für das gesamte Unternehmen hat. Nicht nur die Wiederkaufraten und Einkaufskörbe sind deutlich höher als bei den Kundinnen und Kunden، die nicht Teil eines Loyalty-Programms sind.

لذا هات eine Studie von Accenture ergeben، dass die Teilnehmenden pro Jahr 12٪ bis 18٪ mehr Einnahmen generieren، indem sie 57٪ mehr als durchschnittliche Nicht-Teilnehmende ausgeben. Auch ihre Außenwirkung als Multiplikatorinnen und Multiplikatoren für eine Marke ist nicht zu unterschätzen.

Zudem ist es für Unternehmen in Summe günstiger، kontinuierlich in eine treue Kundschaft zu Investieren als aufwendig in die Neukundenakquise. Deshalb sollte man auch die jährlich wiederkehrende Rabattitis zur Weihnachtszeit mit Vorsicht betrachten und überlegen، ob es nacht nachhaltigere Strategien zur Umsatzsteigerung gibt.

يقع Der Einzelhandel في مدينة بيويغونغ. Eine aktuelle Umfrage zeigt، wohin sich der E-Commerce entwickelt. هاير gibt es die Statistiken und Daten.