نظرًا لتقدم التقنيات داخل سلسلة التوريد ، فقد تم التركيز أيضًا على ترسيخ عملية سلسلة التوريد الأمامية. وهذا يشمل على سبيل المثال لا الحصر النقل والتخزين وإدارة المخزون. اليوم ، هؤلاء هم من بين العوامل الرئيسية في المشهد التنافسي التي يمكن أن تغير تنفيذ أي عمل تجاري.
ومع ذلك ، نظرًا لتكثيف الإنفاق على التجارة الإلكترونية لمشتريات B2C و B2B ، يجب أن تكون الشركات على دراية بالتحديات المتزايدة في العمليات اللوجستية العكسية. تأتي زيادة المشتريات مع زيادة عائدات المنتج ومخاطر خسارة الأرباح.
إذا لم تتمكن العلامات التجارية من إدارة هذا التدفق ، فقد تكون النتائج ضارة وتترك تأثيرًا دائمًا. ومع ذلك ، عندما تتم إدارة العائدات بشكل صحيح ، فإنها تخلق فرصًا هائلة لتحقيق الكفاءة والاستدامة والتكاليف المنخفضة وتحسين الأرباح.
التكلفة العالية لعائدات التجارة الإلكترونية: مشكلة تريليون دولار
غالبًا ما تتجاهل مقاييس التسويق المعدل المرتفع لعائدات منتجات التجارة الإلكترونية ، وهو أمر مكلف للغاية لتجار التجزئة. مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية العالمية ، من المتوقع أن يكلف حجم العوائد تجار التجزئة أكثر من تريليون دولار سنويًا.
فائض المستودعات ومرتجعات المنتجات
في تموز (يوليو) الماضي ، كان تجار التجزئة جالسين عند مستوى قياسي بلغ 732 مليار دولار في المخزون. هذه زيادة بنسبة 21٪ عن العام السابق ، كما أفاد مكتب الإحصاء.
مع وفرة المنتجات المتوفرة لدى تجار التجزئة ، بدأ الكثيرون في بدء مبيعات العطلات في وقت أبكر من المعتاد هذا العام بمهمة إخلاء المستودعات لإفساح المجال لجولة جديدة من المنتجات.
تمتع تجار التجزئة بموسم تسوق قوي خلال العطلات. لكن حتمًا ، مع كل هذه المبيعات تعني المزيد من العوائد. على سبيل المثال ، خلال موسم العطلات لعام 2020 ، تم إرجاع أكثر من 10٪ من مبيعات التجزئة ، بإجمالي حوالي 428 مليار دولار.
علاوة على ذلك ، في المتوسط ، مقابل كل مليار دولار من المبيعات ، يحصل تجار التجزئة على عوائد في المتوسط بنحو 165 مليون دولار ، وفقًا لدراسة أجرتها NRF و Appriss Retail.
ووجدت الدراسة أيضًا أنه في عام 2022 ، كان من المتوقع أن يعيد المستهلكون أكثر من 816 مليار دولار من البضائع.
العائدات عبر الإنترنت: تستحوذ عائدات العطلات على قدر كبير من أرباح التجارة الإلكترونية
ارتفعت المبيعات عبر الإنترنت خلال العطلات ، وبالتالي عادت المبيعات عبر الإنترنت ، مما أدى إلى ارتفاع التكاليف لتجار التجزئة وإحباط المستهلكين.
عملية العودة المؤلمة
يمكن أن تكون عملية إرجاع المنتج النموذجية مشكلة لكل من العملاء وتجار التجزئة. عمليات الإرجاع مكلفة ومملة وغارقة في عمليات متعددة: يجب على الشركة مراجعة المنتج المرتجع وتجديده واستعادته في المخزون.
إذا لم يتم القيام به بشكل فعال ، أو إذا تم تفويت خطوة أو إدخال البيانات بشكل خاطئ ، فقد يؤثر ذلك سلبًا على سلسلة التوريد الخاصة بالشركة.
المرتجعات هي أيضًا محاولة احتيالية للغاية. وجدت دراسة NRF / Apriss أنه مقابل كل 100 دولار من البضائع المرتجعة المقبولة ، يخسر تجار التجزئة 10.40 دولارًا لإعادة الاحتيال.
وكانت “الخزانة” – إعادة البضائع المستعملة وغير المعيبة – إلى جانب إعادة الأشياء المسروقة أو المسروقة من المتاجر وجرائم البيع بالتجزئة المنظمة من بين المذنبين الرئيسيين.
يحتاج تجار التجزئة إلى مكافحة هذه التهديدات من خلال فرض طبقات من الحماية لتتبع الاحتيال والحفاظ على زيادة الإيرادات.
انسَ الكمال ، ركز على تقليل مخاطر سلسلة التوريد في عام 2023
بدلاً من محاولة تحسين سلسلة التوريد ، تتمثل الطريقة الأفضل في التركيز على المخاطر ، ثم بناء القدرات اللازمة لإدارتها.
دعم سلسلة التوريد
كشف COVID-19 عن النقاط اللينة لسلاسل التوريد القادرة تاريخيًا. أدت الاضطرابات المستمرة والضغوط التضخمية إلى رفع سلسلة التوريد إلى مستوى محادثة في مجلس الإدارة. وقد أتاح ذلك للمديرين التنفيذيين والمؤسسات فرصة لإعادة تقييم طرق أدائهم وخلق فرصة للعثور على شيء أفضل.
في عام 2023 ، من الواضح أن بعض تحديات سلسلة التوريد طويلة الأمد تشمل: الافتقار إلى المرونة والمرونة والقدرة على التكيف ؛ مجموعات بيانات متباينة التخطيط التفاعلي مقابل التخطيط الاستباقي ؛ وعدم وجود عرض شامل.
يعد التعاون من أولى الخطوات لحل هذه القيود. عبر الصناعات ، من الضروري بذل جهد جماعي لتحديد أسباب الاضطراب مع تشجيع استخدام طرق جديدة لدفع المنظمات إلى الأمام.
لقد ولت أيام قضاء ساعات لا حصر لها ، أو حتى أيام ، في معالجة المرتجعات والوقوع في دائرة مستمرة من ذهاب وإياب مع العملاء.
يمكن أن يساعد اعتماد نظام رقمي لإدارة عملية المرتجعات في الارتقاء بالأعمال التجارية إلى آفاق وكفاءات جديدة ، مما يسمح لها بالتركيز على جودة المنتج لزيادة ولاء العلامة التجارية وحماية أرباحها النهائية في نهاية المطاف.
التجارة الإلكترونية في كل مكان.
بسرعة. شخصية. قابل للتسوق.
لقد بدا هنا.
بيع الصخور بالتجزئة في عام 2023 وما بعده.
3 أيام.
175+ جلسة.
800+ عارض.
اتجاهات + تكنولوجيا البيع بالتجزئة الناشئة.
انضم إلينا في NRF.
اكتشاف المزيد من موقع الربوح
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.