منوعات التجارة

3 نصائح لزيادة قيمة عمر العميل (CLV) (2023)

مع وجود العديد من الخيارات المتاحة للمستهلكين ، تحتاج حقًا إلى جعل جهودك التسويقية شخصية من أجل التميز بين المنافسين. هذا هو السبب في أن Neil Hoyne يدرس القيمة الدائمة للعميل (CLV) وإستراتيجيات التسويق الأخرى التي تغير قواعد اللعبة في Google لأكثر من عقد من الزمان.

يشغل نيل الآن منصب كبير الاستراتيجيين في Google للبيانات والقياس. في كتابه الأول ، محولة، يكشف عن الطرق المستندة إلى البيانات التي يمكنك من خلالها كسب قلوب عملائك.

ووفقًا لنيل ، فإن القيمة الدائمة للعميل “ستخبرك بمدى قيمة كل علاقة بالنسبة لنشاطك التجاري في المستقبل ، وعدد المرات التي تتوقع أن يعود فيها العميل ، والمبلغ الذي سينفقه”.

لا تفوت أي حلقة! اشترك في Shopify الماجستير.



3 نصائح لزيادة قيمة عمر العميل

اكتشف نصائح نيل الثلاث لزيادة قيمة عمر العميل (CLV) في أي مرحلة من مراحل عملك.

1. ركز على المحادثات (والثقة) وليس التحويلات

ويأتي بعد ذلك ارتفاع الثقة والمساحة الأقل استخدامًا لجمع البيانات [the customer] يعطيك المال. يقول نيل: “إنها صفحة الشكر”. بعد أن أجرى العميل عملية شراء ومنحك ثقته ، لديك الفرصة لإجراء محادثة تمنحك فهمًا أعمق لمن هو عميلك. يمكنك طرح أسئلة حيوية حول المنافسين ، وحجم الأسرة ، والدخل ، وما إلى ذلك ، وبالتالي تطوير محتوى تسويقي قوي وبناء علاقات طويلة الأمد مع قاعدة عملائك.

يمكن أن تساعد الإجابات على هذه الأسئلة الشركات في التخطيط لفرص التوسع المستقبلية واستراتيجيات الحملات ، مما يجعل هذه المحادثات مع العملاء أكثر قيمة من المبيعات الفعلية نفسها.

2. تحديد العملاء “الجيدين” من “السيئين”

سيساعدك تقسيم عملائك إلى فئتين عامتين (“جيد” و “سيئ”) في الحصول على المزيد من العملاء الذين تريدهم لنشاطك التجاري. يقول نيل: “هناك بعض العملاء ، مثل الأصدقاء وأفراد الأسرة ، الذين لا يمكنك تخيل عيش حياتك بدونهم ، ثم هناك عملاء آخرون ، بغض النظر عن مقدار ما تحاول ، لن يحبك”.

للمساعدة في التمييز بين هذين النوعين من العملاء ، يوصي نيل بالنظر في أسئلة محددة تتعلق بسجل الشراء. ما هي المنتجات التي اشتراها هؤلاء العملاء؟ ما هي فئة المنتجات التي يهتمون بها؟ ما القناة التي أتى منها هؤلاء العملاء؟ بمجرد معرفة من أين يأتي العملاء الأفضل ، أو الفئات التي يتصلون بها أيضًا ، استثمر أكثر في تلك المجالات.

“يجب أن تكون على دراية بما يقودك إلى أشخاص أفضل قليلاً [customers who stick with you longer and spend more money]، والتركيز قليلاً هناك وقليلًا من التركيز على هؤلاء الأشخاص الذين نعلم أنهم لن يعودوا ، “يقول نيل.

3. استخدم البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة ، وليس قرارات عاطفية

يقول نيل: “عندما نلتقط البيانات ، فإننا غالبًا لا نفعل ذلك بقصد ما سنفعله بعد عودة تلك البيانات”. من المهم وضع خطط قبل جمع مجموعات البيانات لتجنب هذا الخطأ الشائع. إن معرفة كيفية تعديل عملك بناءً على البيانات قبل جمعها – وقبل ظهور الاستجابات العاطفية – أمر أساسي.

“لا تجمع المعلومات فقط من أجل جمع المعلومات – استخدمها لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، أو تجربة العميل ، أو تقديم المزيد من القيمة [with your products or services]يقول نيل. سيساعدك أخذ الوقت الكافي لفهم نقاط البيانات التي لها أكبر تأثير على علامتك التجارية على استخدام بياناتك بشكل أفضل والقضاء على الالتباس.

باستخدام استراتيجيات نيل ، يمكنك البدء في تطوير علاقات أقوى وأكثر جدوى مع عملائك من شأنها أن تساعد في تنمية أعمالك بمرور الوقت.

ضبط كامل Shopify الماجستير حلقة لاكتشاف المزيد من الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل مع عملائك وزيادة قيمتها لتوسيع نطاق علامتك التجارية.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى