اجعل امتثال خصوصية البيانات أولوية أو خاطر بفقدان العملاء

امتثال خصوصية البيانات ليس بالأمر السهل. لا تزال العديد من المؤسسات الكبيرة تعمل على تصحيح الأمر ، حتى بعد وجود لوائح بارزة مثل القانون العام لحماية البيانات وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA) لعدة سنوات.

ضع في اعتبارك عدد الشركات التي فُرضت عليها غرامات باهظة في العام الماضي بسبب كيفية تعاملها مع بيانات العملاء:

اليوم. قائمة الهيئات التنظيمية في الدول والدول الفردية آخذة في الازدياد. تجبر اللوائح الشركات على طلب الموافقة بشكل متكرر والموافقة على الأشياء التي اعتادت المنظمات القيام بها في الخلفية.

تحتاج المؤسسات إلى جعل امتثال خصوصية البيانات جزءًا من استراتيجيتها الرقمية في جميع الأسواق التي تخدمها. بدون الامتثال ، فإنهم يخاطرون بتآكل ثقة العملاء ، وفقدان العملاء أمام المنافسين ، وتكبد عقوبات صارمة.

عزز سمعتك من خلال الامتثال لخصوصية البيانات

في مجال الأعمال ، هناك تصور بأن الالتزام بلوائح الامتثال لخصوصية البيانات سيحد من تقديم احتياجات العمل. ومع ذلك ، فإن وضع الامتثال موضع التنفيذ يثبت العمل في المستقبل ويبني قاعدة عملاء أكثر سعادة مع ضمان أن تتمتع العلامات التجارية في نهاية المطاف بسمعة إيجابية.

إذا لم يكن لديك حل مشكلة الامتثال ، كيف يمكنك البدء في استخدام هذه البيانات فعليًا لتحسين تجربة العميل؟

يؤدي احتلال العناوين الرئيسية لسبب خاطئ إلى مزيد من انهيار ثقة المستهلك. كشفت أبحاث Merkle التي أجريت في عام 2022 أن 46 ٪ من المستهلكين يعتقدون أن العلامات التجارية تعرف الكثير عنها. لذا ، فإن كيفية إدارة الشركات لامتثال البيانات أمر ضروري لتشجيع العملاء على مشاركة معلوماتهم.

إدارة الموافقة في السوق العالمية

اليوم ، يعد الامتثال مشكلة لكل شركة على كل منصة رقمية تخدم سوقًا مع لوائح الخصوصية ، والتي يمكن أن تختلف من موقع إلى آخر. لقد كانت هذه مشكلة إعلانية لسنوات عديدة مع بيانات الجهات الخارجية.

قد يكون تصميم خطة لإدارة الموافقة ونقلها إلى تفعيل البيانات أمرًا صعبًا ، كما يتضح من الغرامات الضخمة هذا العام. يمكن للمستخدمين أيضًا تغيير تفضيلات التقيد والانسحاب بناءً على الجهاز الذي يستخدمونه ، مما قد يجعل إدارة المعلومات مربكة.

في الولايات المتحدة ، يصبح الامتثال أكثر تعقيدًا مع ظهور التشريعات على مستوى الولاية في عام 2023 والسنوات المقبلة.

تحتاج المنظمات التي تعمل في أسواق متعددة إلى إدارة الموافقة بنهج افتراضي عندما تكون الموافقة غير واضحة واستخدام ذلك لتحديد مكان وكيفية استخدام البيانات لحالات استخدام تسويقية مختلفة.

مراجعة ممارسات الامتثال

تعاملت العديد من العلامات التجارية مع المستهلكين كما لو أن الجميع سيختار أو يخفض شعار ملف تعريف الارتباط ولن يمثل الامتثال مشكلة ، لكن هذا ليس هو الحال.

من الناحية القانونية ، إذا لم يكن هناك تأكيد للموافقة ، فقد يعني ذلك عدم وجود موافقة ضمنية أيضًا. يعد الامتثال وخصوصية المستهلك قضية أوسع بكثير مما إذا كانت العلامة التجارية قد حصلت على الموافقة أم لا.

قالت ستيفاني ليو ، محللة الخصوصية بشركة Forrester ، إن هناك أربعة أسئلة يجب أن تطرحها المؤسسات على نفسها حول ممارسات الامتثال الخاصة بها:

1. كيف تطلب الإذن للبيانات؟
2. هل تفعل ما تقول أنك تفعله بالبيانات؟
3. هل تعمل في مصلحة المستهلك؟
4. هل تستخدم البيانات أخلاقيا؟

نهج شامل

نظرًا لأنه يمكن للمستخدمين تغيير تفضيلاتهم عندما يزورون موقعًا أو تطبيقًا ، يجب أن تكون المؤسسات قادرة على التعرف على هذه التفضيلات وإدارتها وتغييرها وتذكرها في الوقت الفعلي للبقاء ملتزمة. سيتعين على هذه العملية بعد ذلك تحديث جميع التطبيقات والأنظمة النهائية.

يجب التعامل مع نهج الموافقة بشكل كلي. المنظمات التي تتجنب العمل في صوامع هي تلك التي تتجنب الظهور في الأخبار. إنهم بحاجة إلى الجمع بين الأعمال والتكنولوجيا معًا لربط الامتثال بمنصاتهم الرقمية بشكل صحيح.

قد تحمل الأنواع الأخرى من التكنولوجيا التي تركز على الخصوصية عبء مشاركة المعلومات على عاتق المستهلك وتخلق بيئة تتطلب معلومات أقل تحديدًا للهوية الشخصية لتحقيق أهداف المؤسسة ، مثل التخصيص والخبرة.

يتطلب تلبية لوائح الامتثال للبيانات الأشخاص والمعالجة والتكنولوجيا. سيضمن وضع خط أساس متين اليوم للمؤسسات أن تكون قادرة على البقاء أمام مشهد معقد ومتغير باستمرار للخصوصية في المستقبل.