تشير تجارة المحادثة إلى تقاطع تطبيقات المراسلة والتسوق. يشير هذا إلى الاتجاه نحو التفاعل مع الشركات من خلال تطبيقات المراسلة والدردشة مثل Facebook Messenger و WhatsApp و WeChat. أو من خلال تقنية الصوت ، مثل Google Assistant ، التي تتفاعل معك من خلال الأوامر الصوتية.
يمكن للمستهلكين الدردشة مع ممثلي الشركة والحصول على دعم العملاء وطرح الأسئلة والحصول على توصيات مخصصة وقراءة المراجعات والنقر للشراء ، كل ذلك من داخل تطبيقات المراسلة.
من خلال تجارة المحادثة ، ينخرط المستهلك في هذا التفاعل مع ممثل بشري أو روبوت محادثة أو مزيج من الاثنين معًا.
باستخدام روبوتات الدردشة AI للمحادثة ، يمكن للشركات حل مشكلات خدمة العملاء وتقديم التوصيات وإنشاء قوائم الرغبات والتفاعل مع المشترين في الوقت الفعلي.
ظهور تجارة المحادثة
يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على وظائف المراسلة لجميع أشكال الاتصال ، سواء كانت شخصية أو تجارية أو تجارية. في الواقع ، من المتوقع أن يصل الإنفاق العالمي على قنوات تجارة المحادثة إلى 290 مليار دولار بحلول عام 2025.
على نحو متزايد ، يستخدم المستهلكون الدردشة للعثور على المنتجات والخدمات واختيارها ، وإكمال عملية الدفع ، كل ذلك دون الحاجة إلى الاتصال أو البريد الإلكتروني أو حتى زيارة موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية. كل شيء يحدث داخل تطبيق المراسلة.
ما هي ميزات تجارة المحادثة؟
تتعاون شركات الدردشة الآن مع العلامات التجارية لتسهيل عملية الشراء منها على العملاء. على سبيل المثال ، عقد Facebook Messenger شراكة مع Uber لتمكين العملاء من طلب سائق Uber دون مغادرة تطبيق المراسلة – المحادثة.
دخلت Amazon’s Echo – وهي أداة يتم تنشيطها صوتيًا – في شراكة مع Capital One حتى يتمكن عملاء البنك من الاستعلام عن رصيدهم أو إجراء دفعة أو التحقق من المعاملات الأخيرة ، كل ذلك من خلال Echo.
لا يقتصر الأمر على تبسيط التجارة التخاطبية للمستهلكين الذين ، بفضل تطبيقات المراسلة ، لم يعودوا بحاجة إلى التبديل ذهابًا وإيابًا بين المحادثات النصية ومواقع الويب لجمع المعلومات وإجراء عمليات الشراء ، ولكنها أيضًا تقترب من الاهتمام الذي قد تحصل عليه من المبيعات المنتسبين في المتجر.
عند الطلب من موقع ويب ، يمكنك قراءة المراجعات للتعرف على ما إذا كان منتج جديد سيعمل من أجلك ، ولكن باستخدام الدردشة ، يمكنك طلب المساعدة في مقارنة خياراتك – مثل النصيحة التي قد تتلقاها في المتجر.
إن تقليل الخطوات المطلوبة ، وعدد مصادر المعلومات التي يحتاج المستهلكون إلى اللجوء إليها ، يقصر المسافة بين الاحتمال والشراء.
أنواع تجارة المحادثة
روبوتات المحادثة
روبوتات المحادثة هي برامج كمبيوتر تستخدم معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي لمحاكاة محادثات العملاء. يتم استخدامها لتقديم خدمة العملاء وتقديم توصيات المنتج والإجابة على الأسئلة طوال رحلة العميل.
التجارة الصوتية
التجارة الصوتية هي شكل من أشكال تجارة المحادثة التي تتيح للعملاء إجراء عمليات شراء من خلال خدمات تنشيط الصوت مثل Amazon Alexa و Google Home و Apple Siri.
تطبيقات المراسلة الاجتماعية
يتم استخدام تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Facebook Messenger و WeChat بشكل متزايد على مواقع التجارة الإلكترونية. يمكن للعملاء استخدام هذه الأنظمة الأساسية لطرح الأسئلة وإجراء عمليات الشراء وتلقي توصيات المنتج.
تسويق الرسائل النصية
يسمح التسويق عبر الرسائل النصية للشركات بإرسال رسائل إلى العملاء عبر الرسائل القصيرة. يمكن استخدام هذه الرسائل للترويج للمنتجات وتقديم الخصومات وتقديم خدمة العملاء.
كيف تبدأ التجارة التخاطبية
1. اختر منصة تجارة محادثة
هناك العديد من منصات الدردشة للاختيار من بينها ، بما في ذلك Facebook Messenger أو WhatsApp. اختر النظام الأساسي الذي يستخدمه عملاؤك بالفعل والذي يناسب نموذج عملك.
منصة واحدة يجب تجربتها Shopify Inbox. إنها منصة رسائل مجانية تتيح لك الدردشة مع العملاء أثناء التسوق عبر العديد من القنوات. تُظهر بياناتنا أن 70٪ من محادثات Inbox هم متسوقون جاهزون للشراء.
Shopify يحتوي Inbox على العديد من حالات الاستخدام:
- قم بتشغيل الدردشة وتتبع النتائج بسير عمل سلس في Shopify المسؤول.
- إدارة المحادثات من متجر الدردشة عبر الإنترنت ، وتطبيق التسوق ، و Instagram ، و Messenger.
- فهم بسرعة من هم العملاء مع تفاصيل الملف الشخصي وعربة التسوق.
- أرسل توصيات المنتجات وفرص البيع المتبادل والصور والخصومات دون مغادرة الدردشة.
- أتمتة التحيات والتقاط جهات الاتصال والأسئلة الشائعة لتوفير الوقت لك وللمشترين.
حوّل المتصفحات إلى مشترين بفضل قوة الدردشة
إدارة محادثات العملاء ، وإنشاء رسائل آلية ، والحصول على رؤى للتركيز على الدردشات التي يتم تحويلها ، كل ذلك من Shopify Inbox.
احصل على Shopify Inbox
2. تحديد استراتيجية تجارة المحادثة الخاصة بك
حدد جهود تجارة المحادثة الخاصة بك ، بما في ذلك أنواع الاستفسارات التي سيتعامل معها الروبوت الخاص بك ، والقنوات التي سيكون نشطًا فيها ، واللغة واللغة التي سيستخدمها.
حدد أيضًا كيف سيتناسب chatbot الخاص بك مع إستراتيجية المبيعات والتسويق الإجمالية الخاصة بك. على سبيل المثال ، استخدم chatbot الخاص بك لمساعدة العملاء المحتملين في طلباتهم عند الخروج ، أو للترويج لعروض وخصومات خاصة.
3. خطة تدفق المحادثة
تدفق المحادثة هو الطريقة التي يتحدث بها روبوت المحادثة الخاص بك عندما لا يكون الإنسان في الجوار.
صمم تدفقًا سهل المتابعة يلبي احتياجات عملائك. يمكنك استخدام أداة إنشاء التدفق في أداة تجارة المحادثة الخاصة بك لرسم الخطوات والأسئلة التي سيطرحها روبوت الدردشة الخاص بك خلال نقطة اتصال كل عميل.
4. تدريب الشات بوت الخاص بك
قم بتحسين قدرات المحادثة الخاصة ببرنامج الدردشة الآلي الخاص بك بمرور الوقت من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. أدخل معلومات حول منتجاتك وخدماتك والأسئلة الشائعة حول عملك. سيجعل هذا برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أكثر ذكاءً وأفضل في الإجابة على الأسئلة.
5. اختبر أعمال حل تجارة المحادثة
اختبر chatbot الخاص بك قبل تشغيله للتأكد من أنه يعمل. يجب أن يجيب على الأسئلة ، ويقدم المعلومات ذات الصلة ، ويتعامل مع طلبات العملاء وشكاويهم.
حدد أي مناطق يحتاج فيها برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إلى التحسين ، وتأكد من أنه يوفر تجربة إيجابية للعملاء.
تشمل المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها ما يلي:
- أسعار التحويل
- معدلات التخلي عن سلة التسوق
- معدلات إنجاز الهدف
- درجات رضا العملاء
- متوسط وقت الاستجابة
- متوسط طول المحادثة
جاهز لإنشاء عملك؟ ابدأ تجربتك المجانية من Shopify – لا يلزم وجود بطاقة ائتمان.
الأسئلة الشائعة حول التجارة التحادثية
ما هو المقصود من تجارة المحادثة؟
تجارة المحادثة هي مصطلح يستخدم لوصف استخدام روبوتات المحادثة وتطبيقات المراسلة وتقنيات الأتمتة الأخرى لتمكين الشركات من التواصل مع العملاء بطريقة أكثر طبيعية. يتيح للعملاء إجراء محادثات مع الشركات وطرح الأسئلة وإجراء عمليات الشراء دون الحاجة إلى المرور عبر القنوات التقليدية عبر الإنترنت أو الشخصية.
ما فائدة تجارة المحادثة؟
تتمثل الفائدة العامة للتجارة التخاطبية في أنها توفر للعملاء طريقة أسهل وأكثر ملاءمة للتسوق. إنه يمكّن العملاء من التفاعل مع المتاجر عبر الإنترنت بطريقة أكثر طبيعية وتحدثية ، مما يساعد على إنشاء تجربة تسوق أفضل عبر القنوات المتعددة. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد تجار التجزئة عبر الإنترنت على زيادة رضا العملاء وتزويد الشركات ببيانات العملاء القيمة التي يمكن استخدامها لتحسين الاحتفاظ.
ما هي تجارة المحادثة مقابل التجارة الاجتماعية؟
التجارة التحادثية هي استخدام تطبيقات المراسلة لتسهيل تفاعلات التسوق وخدمة العملاء. التجارة الاجتماعية هي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتسهيل بيع المنتجات أو الخدمات.
ما هي أمثلة تجارة المحادثة؟
- روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي
- المساعدين الصوتيين
- تطبيقات المراسلة
- دردشة مباشرة