كيف يمكن أن تؤثر سرعات الشحن على معدلات التحويل

أصبح انتظار الحزم شيئًا فشيئًا هواية تأمين. قبل عام 2020 ، لم يكن من النادر أن يأخذ المستهلكون يومًا إجازة من العمل لانتظار حزمة ، وكان FOMD (الخوف من فقدان التسليم) حقيقيًا.

لقد تغير الكثير في عام. لقد غير الوباء المستمر طريقة تسوق المستهلكين ، حيث وصلت التجارة الإلكترونية إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق. مع دخول العديد من أجزاء العالم إلى عام آخر من الإغلاق ، وحتى بعد الوباء ، ستحتاج إلى أن تكون على دراية بكيفية تأثير تغيير سلوكيات العملاء وتوقعاتهم على استراتيجية الشحن الخاصة بك. في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على سرعات الشحن ؛ على وجه التحديد كيف يمكن أن يتناسب هذا مع استراتيجيتك ويساعدك على بناء علاقات أفضل مع عملائك.

ما هي سرعات الشحن؟

على مستوى الصناعة ، هذا هو الوقت الذي تستغرقه الحزمة للسفر من المستودع أو مكان المنشأ إلى وجهتها النهائية. غالبًا ما يتم تحديد سرعات شحن التجارة الإلكترونية من خلال المسافة ، على سبيل المثال ، الشحن المحلي أو الدولي. يتم الإبلاغ عن سرعات الشحن كجدول زمني ، على سبيل المثال: يوم واحد ، ويومان ، وما إلى ذلك.

الشحن مقابل وقت المعالجة

تحسب سرعات الشحن المدة التي يستغرقها الناقل … لنقل … الطلب إلى وجهته. وقت المعالجة هو مقدار الوقت الذي يستغرقه عملك لتحضير طلب بعد استلامه. بمجرد تسليم هذا الطلب إلى شركة الشحن الخاصة بك ، لم يعد قيد المعالجة.

قد يكون العملاء على دراية بهذا ، ولكن من الأفضل إعطاء تفاصيل حول التمييز بين أوقات المعالجة والشحن بدلاً من افتراض أنهم يعرفون الفرق. هذا مهم بشكل خاص إذا كانت منتجاتك تستغرق أكثر من يوم عمل أو يومين للمعالجة.

نظرًا لأن كل منتج في Waist Beads by Fatou مصنوع يدويًا ، فإنهم يقدمون معلومات مفصلة عن أوقات المعالجة في الجزء العلوي من سياسة الشحن الخاصة بهم. يسردون أوقات المعالجة المختلفة للمنتجات المختلفة. لاحظ أيضًا أنهم يدعون أن أوقات المعالجة تتغير إذا كان هناك تخفيضات وفي موسم العطلات.

كيف يمكن أن تساعد سرعات الشحن عملك

هناك أشياء قليلة أكثر أهمية لتجربة عميلك من الشحن. تكشف هذه الدراسة البحثية أن 73.6٪ من المتسوقين يعتقدون أن الشحن هو مفتاح تجربة التسوق الشاملة لديهم. لدرجة أن 83.5٪ من غير المرجح أن يتسوقوا بعلامة تجارية مرة أخرى بعد تجربة شحن سيئة.

زاد المستهلكون من توقعات التواصل الواضح والشفاف ، حيث وجدت إحدى الدراسات أن 60.7٪ من العملاء هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء إذا رأوا أوقات التسليم في عربات التسوق الخاصة بهم. وسيتجنب 47٪ إعادة الطلب بسبب نقص شفافية التوصيل.

تعد إضافة سرعات الشحن عند الخروج إحدى الطرق لإيصال وعد التسليم للعملاء. سيساعد تضمين أولئك المطلوبين بعد ETAs على بناء الثقة مع عملائك ، وتقليل التخلي عن عربة التسوق ، ومساعدتك على تحسين عمليات الإيفاء.

زيادة ثقة العملاء وثقة العلامة التجارية من خلال توفير الوضوح والشفافية

يساعد تقديم تفاصيل واضحة وشفافة عملاءك على الشعور بمزيد من الثقة في التسوق معك. تحدد أوقات التسليم المقدرة توقعات واضحة ، وتعمل على بناء الثقة.

يعني الاتصال الواضح ثلاثة أشياء: أ) السماح للعملاء بمعرفة المدة التي تستغرقها معالجة الطلب ، ب) المدة التي سيستغرقها شحن الطلب ، ج) تكلفة كل شيء ، بما في ذلك الشحن.

يمكنك أن ترى كيف يقوم متجر التجزئة Smash + Tess بتوصيل جميع العناصر الثلاثة عند الخروج. يستطيع عملاؤهم تحديد مدى السرعة التي يريدون الحصول على منتجهم بها ومقدار التكلفة التي سيكلفهم الحصول عليها لهم بشكل أسرع. حتى قبل أن يغادر المال حساب العميل ، فإنهم يثقون في أن بائع التجزئة الذي يشترون منه سوف يفي بالغرض.

تقليل التخلي عن عربة التسوق للعملاء – مع زيادة المبيعات والإيرادات

يمكن أن يحدث التخلي عن سلة التسوق لأسباب عديدة تتراوح من تكاليف الشحن غير المتوقعة إلى أخطاء الموقع. لكننا نعلم أن عمليات الدفع مع معدلات الشحن وتقديرات وقت التسليم لها معدلات تحويل أعلى من عمليات الدفع التي تغفل هذه المعلومات. على الأقل ، يمكنك التخفيف من أي غموض حول موعد تسليمها.

ستساعد إضافة سرعات الشحن إلى عملية الدفع في تقليل التخلي عن سلة التسوق لأنها تضيف مستوى من اليقين وتبدأ الثقة. إن تقديم هذه المعلومات مقدمًا يحدد التوقعات لعملائك ويزودهم بإحساس واضح بالوقت المتوقع لشرائهم ، مما يجعلهم أقل عرضة للتراجع عن الطلب إذا لم يوافقوا على شروط الشحن. إنها الطريقة الأولى التي يمكنك من خلالها تشجيع العملاء على العودة ، وكيف يمكنك بدء المزيد من المبيعات والمزيد من الإيرادات. عندما لا تضيفهم عند الخروج ، فإنك تخاطر بإبعاد العملاء عن منافسيك.

تحسين خدمة العملاء وتجربتهم

أصبح العملاء يتوقعون معلومات محدثة في متناول أيديهم ، وهذا ينطبق على معرفة جميع تفاصيل مشترياتهم عبر الإنترنت. لماذا يحرص العملاء على معرفة موعد وصول شحنتهم؟ إنه يرتبط بالخوف من عدم التسليم وخوفًا من الطرود المسروقة ، خاصة العناصر ذات القيمة العالية ، أو الخوف من فقدان الطرود أثناء النقل ، أو حتى الخوف من أن شخصًا آخر في المنزل يلتقط الطرد الذي ربما كان المقصود منه مفاجأة —فكري في هدايا عيد الميلاد!

إن تزويد التجار بسرعات الشحن عند الخروج ، جنبًا إلى جنب مع إمكانات التتبع والتكامل مع Shop أو خدمة حزمة أخرى ، سوف يزود عملائك بالمعلومات والوضوح. سيكونون أقل عرضة للاتصال بقسم خدمة العملاء الخاص بك لطرح أسئلة حول طلباتهم وحالة التسليم. يعني عدد أقل من أسئلة التسليم تجربة عملاء أفضل مما يعني أيضًا تأثيرًا أقل على فريق دعم العملاء لديك. تعني تجربة العملاء الأفضل عملاء أكثر سعادة مما يعني أنهم سيكونون أكثر عرضة للعودة إلى متجرك لعمليات الشراء المتكررة.

كيف تتناسب سرعات الشحن مع إستراتيجية الشحن الخاصة بك

أول سؤالين سيطرحهما العملاء عندما يتخذون قرارًا بشأن شراء منتجاتك: ما تكلفة التوصيل ومتى سأحصل عليها؟

سواء كنت تقوم بتطوير إستراتيجية شحن جديدة أو إعادة النظر في إستراتيجيتك الحالية ، فهي رافعة يمكن أن تؤثر على عملك ككل. يجب أن تكون إضافة سرعات الشحن أحد الاعتبارات الرئيسية لإستراتيجية الشحن الخاصة بك – لا تقل أهمية عن الطرق التي تتيحها وكم تتقاضى رسومًا.

قد تقرر نقل تكلفة الشحن إلى عملائك ، أو تقديم خيارات مجانية أو بسعر ثابت. سيعطي عرض سرعات الشحن لعملائك وضوحًا بشأن ما يدفعونه ، حتى لو كان الشحن مجانيًا ، والمدة التي سيستغرقها استلام الطرد. سترغب في أن تفعل الشيء نفسه مع أي طريقة شحن بديلة تقدمها ، مثل التوصيل من جانب الرصيف أو التسليم المحلي. يمكن أن يعني الفرق بين البيع والعربة المتروكة.

يُعد تسجيل الخروج مكانًا واضحًا لك لتوصيل سرعات الشحن وتكاليفه ، ولكن يمكنك أيضًا إضافة هذه النقاط الرئيسية في أي مكان تقوم فيه بتوصيل سياسة الشحن الخاصة بك لتقليل أي تردد قد يكون لدى عملائك بشأن إجراء عملية شراء.

تقوم العلامة التجارية للأحذية الرياضية Koio بالإبلاغ عن سرعات الشحن الخاصة بها لكل طريقة تسليم والتكاليف الخاصة بها ، على صفحة الشحن الخاصة بها. وتشمل أيضًا وقت المعالجة على نفس الصفحة.

يتوقع العملاء أيضًا وجود اتصال بعد اكتمال عملية الشراء لتأكيد موعد استلامهم للأشياء التي يشترونها عبر الإنترنت. تقليديًا ، تتم إدارة ذلك من خلال عملية شراء عبر البريد الإلكتروني تلخص الشراء ، وتكلفة المنتج ، وأي رسوم شحن ، وسرعات الشحن المقدرة أو أوقات التسليم.

ماذا تفعل عند حدوث تأخير في الشحن

يحدث تأخير في الشحن. يمكن أن تؤدي فترات الذروة والطقس العاصف وزيادة أحجام التجارة الإلكترونية إلى أحجام هائلة لشركات الشحن ، مما يتسبب في تسليم الطرود في وقت متأخر عما هو متوقع. ماذا يمكنك أن تفعل في مثل هذه الحالة؟ يعود إلى التواصل الواضح. كلما زادت مشاركتك حول ما يحدث ، كان شعور عملائك أفضل تجاه الشراء معك.

يحتاج العملاء إلى معرفة ما يحدث وما إذا كان أي تأخير سيؤثر عليهم. بمجرد اتخاذ الخطوة لإبلاغ عملائك بسرعات الشحن ، من الضروري الاستمرار في مشاركة المعلومات حول عملية الشراء ، بما في ذلك حالات التأخير. إن عدم القيام بذلك سيعمل ضدك ويخاطر بثقة العلامة التجارية والولاء الذي اكتسبته من خلال الشراء المسبق لعملائك.

تواصل بشكل استباقي. كن محددًا بشأن معلومات التأخير ؛ ما هي المناطق المتأثرة وأي معلومات حول موعد انتهاء التأخير ، إذا كان لديك. ضع في اعتبارك أيضًا إضافة إشعار على صفحات الدفع لإعلام المتسوقين بالتأخيرات المحتملة قبل الشراء.

استخدم قنوات الاتصال الخاصة بك. يتواجد العملاء في أماكن متعددة على مدار اليوم ، لذلك لن يلاحظ العملاء الذين لا يزورون بانتظام أي رسالة على الموقع الإلكتروني. شارك معلومات التأخير على موقعك وقائمة البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية لتغطية جميع القواعد الخاصة بك.

تحقق مع تجار التجزئة الآخرين. إذا كنت تواجه تأخيرات خارجة عن إرادتك تمامًا ، فراقب ما تفعله المتاجر الأخرى المشابهة لمتجرك للتعامل.

يتطلب الأمر واحدًا فقط

يتطلب الأمر تجربة جيدة واحدة لإنشاء عميل مخلص ، وتجربة واحدة سيئة لإيقاف المتسوق إلى الأبد. لسوء الحظ ، يمكن أحيانًا المبالغة في التجارب السلبية.

بعد تجربة سلبية ، من المرجح أن يتجنب المستهلك تمامًا التسوق مع هذا النشاط التجاري مرة أخرى ، إذا كان بإمكانه ذلك. في كثير من الأحيان سوف يخرجون عن طريقهم أو يتعاملون مع مضايقات بسيطة حتى لا يمروا بنفس التجربة أبدًا.

من ناحية أخرى ، عندما يكون لدى العميل تجربة إيجابية ، فإنهم أكثر من متحمسون لمشاركتها مع الآخرين ، سواء كانوا أشخاصًا في شبكتهم أو في تقييمات إيجابية عبر الإنترنت. المستهلكون حريصون على العثور على العلامات التجارية التي يمكن أن يكونوا مخلصين لها ، على وجه الخصوص ، كما اكتشفنا على مدار الوباء ، إذا كانت هذه العلامة التجارية محلية.

هذا هو نوع التسويق الشفهي الإيجابي الذي يرغب معظم التجار في تحقيقه. الخبر السار هو أن تجربة العميل الخاصة بك في معظمها تحت سيطرتك. الشحن والتسليم عنصر أساسي في هذا. ومع تغيير عمليات الإغلاق الوبائي تقريبًا كل شيء يتعلق بكيفية التسوق ، لا يمكن التغاضي عن إستراتيجية الشحن الخاصة بك.

غالبًا ما يكون الوعي هو الفرق بين تجربة إيجابية وتجربة سلبية. قد لا تتمكن من تقديم شحن مجاني وسريع ليوم واحد باستخدام خدمة توصيل محلية لكل عميل ، ولكن يمكنك توفير المعلومات التي يحتاجها عملاؤك لمعرفة كل شيء عن كيفية توصيل طلباتهم ومتى يتم تسليمها.

تمثل فجوة المعلومات بين توقعات التسليم لعملائك والواقع أحد العوامل الأساسية التي تحدد تجربتهم. تعتبر التكلفة والسرعة والخيارات المرنة عوامل إضافية.

مع وجود المزيد من الخيارات والتغييرات السريعة في كيفية تسوق المستهلكين للطلبات وتلقيها ، فإن معرفة المدة التي ستستغرقها معالجة العنصر وشحنه تصبح بسرعة حصصًا على الطاولة. يمكن أن يساعدك الاتصال بسرعات الشحن عند الخروج في تحسين تحويل عربة التسوق وزيادة المبيعات وبناء ولاء العملاء للعلامة التجارية.

أضف سرعات الشحن إلى أسعار الشحن الخاصة بك في Shopify

عندما تضيف سرعات الشحن إلى أسعار الشحن الخاصة بك في Shopify ، يرى عملاؤك مجموعة من الأيام عند الخروج والتي تعكس وقت العبور المقدر لعملية الشراء. يتم تقدير ذلك تلقائيًا – ستتجنب الاعتماد على معلومات غير دقيقة أو تقدير أوقات التسليم يدويًا عند إنشاء أسماء أسعار يدوية.

يعرض بائع الملابس الأخلاقي Good for Sunday سرعات الشحن عند الخروج. يمكنك أن ترى كيف يتم تقديم خيارات الشحن للعميل ، والتكاليف ذات الصلة ، والمدة التي من المتوقع أن يستغرقها الشحن – كل ذلك من تسجيل الخروج وكل ذلك دون أن يضطر بائع التجزئة إلى إجراء أي حسابات يدوية. يمكن للعميل اتخاذ قرار مستنير ويمكنه التخطيط للوقت الذي سيتمكن فيه من الحصول على ملابس WFH الجديدة المريحة!

تعرف على كيفية إضافة سرعات الشحن وما إذا كان عملك مؤهلاً.

انظر دليلنا على epacket للتصدير إلى الصين.

أضف سرعات الشحن

رسم لوكا دوربينو