الرحلة لن تكون هي نفسها

عندما تصدرت Microsoft عناوين الصحف في فبراير لدمج ChatGPT الخاص بـ OpenAI في محرك بحث Bing الذي يحتل المركز الثاني دائمًا ، كان رد فعل العديد من الأشخاص – chat-what؟ في الوقت نفسه ، تقوم شركات التكنولوجيا الثقيلة الأخرى مثل Google و Meta (Facebook) بإطلاق أو التخطيط لإطلاق روبوتات الدردشة الخاصة بنموذج AI كبير اللغة (LLM).

يتمتع الذكاء الاصطناعي في السفر بالقدرة على إحداث ثورة في تجربة العملاء في الصناعة من خلال تقديم تجارب أكثر تركيزًا وشخصية.

كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر؟

كما أن الذكاء الاصطناعي ليس تقنية واحدة ، فلا يوجد تعريف واحد للذكاء الاصطناعي. بشكل عام ، يستخدم الذكاء الاصطناعي التحليل المتقدم لمجموعات البيانات الكبيرة لمحاكاة الذكاء البشري.

كان الاستخدام الأكثر شيوعًا للتفاعلات التي تواجه العملاء مع الذكاء الاصطناعي هو روبوتات الدردشة في كل مكان الآن – تلك النوافذ المنبثقة المزعجة على مواقع الويب التي تسعى للإجابة على أسئلتك قبل أن يصبح استعلامك معقدًا لدرجة أنه يحتاج إلى تدخل بشري – بشكل أساسي أتمتة خدمة العملاء.

تتوقع شركة Gartner أن تصبح روبوتات المحادثة قناة خدمة العملاء الأساسية لما يقرب من ربع المؤسسات بحلول عام 2027.

بدأ الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر بالفعل في تجاوز روبوتات المحادثة الأفضل لخدمة العملاء من خلال تطوير توصيات الرحلات الفردية والتنبؤ بأسعار الرحلات الجوية والفنادق.

بعض الأمثلة:

• كاياك يستخدم أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتنبأ بسعر الرحلات وتوصي بما إذا كان يجب على العميل شراء تذكرة طيران أو الانتظار.
• هوبر يقدم للمسافرين تطبيقًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لتحليل أسعار الرحلات الجوية والإقامة والتنبؤ بها لمساعدة المستخدمين في العثور على صفقات على الفنادق ورحلات الطيران وتأجير السيارات.
• مختبرات FLYR يساعد شركات الطيران على زيادة الإيرادات باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل الطرق وبيانات الإيرادات للتنبؤ بالأسعار والطلب والمسارات والسعة المثلى.

إضفاء الطابع الشخصي في أفضل حالاته: تجارب سفر مدفوعة بالذكاء الاصطناعي

بينما يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة في التخطيط للسفر والإجابة على الأسئلة ومشاركة المعلومات حول الفنادق والوجهات ، فإن الصلصة السرية الحقيقية للذكاء الاصطناعي ستتجاوز أتمتة خدمة العملاء والتحليلات التنبؤية. سيمكن شركات السفر من تخصيص كل تفاعل في كل نقطة اتصال.

لطالما كان إضفاء الطابع الشخصي على تجارب السفر أحد الأهداف الرئيسية لصناعة السفر ، ولكن حتى مسارات الرحلات الفردية التي أنشأها وكلاء السفر يمكن أن تميل إلى الحصول على قطع ملفات تعريف الارتباط وبالتأكيد لا يمكن القيام بها على نطاق واسع.

في الواقع ، قرر 47٪ من المسافرين عدم حجز رحلاتهم لأن احتياجاتهم الأساسية المحددة لم يتم تلبيتها (مثل أماكن الإقامة الملائمة للحيوانات الأليفة ، وتفضيلات الأنشطة المحددة ، ومستوى الراحة / الرفاهية) ، في حين أن 26٪ فقط لم يحجزوا بسبب بالسعر ، وفقًا لجوجل.

من خلال تلبية تلك الاحتياجات المحددة ، يمكن لشركات السفر ضمان احتمالية أكبر للحجوزات – حيث يمكن للذكاء الاصطناعي حقًا دفع الأمور إلى مستوى عالٍ.

هناك علامة تجارية جديدة لمواقع تخطيط السفر بالذكاء الاصطناعي والتي ستنشئ مسارات بناءً على اهتماماتك المحددة. يقومون بعمل العثور على المطاعم النباتية ومتاحف الأحجار الكريمة المخفية وجولات الدراجات في المدينة. وجدت Google أن المسافر العادي يقضي 13٪ من وقته عبر الإنترنت في القيام بأنشطة متعلقة بالسفر. تستغرق مواقع مثل Roam Around و Roamr و iPlan.AI و Curiosio الوقت والجهد المبذول في البحث عن المواقع والأنشطة التي تتناسب مع اهتماماتك.

لكن كالعادة يكمن الشيطان في التفاصيل. لم يتم ربط مواقع تخطيط السفر هذه بعد بجداول الرحلات في الوقت الفعلي أو منصات التذاكر ، لذا لن يتمكنوا من حجز رحلتك أو الحصول على تذكرة المسرح أو حجز العشاء.

ومع ذلك – نحن نقترب بسرعة. على سبيل المثال ، سوف يمنحك Skyscanner Chatbot على Facebook Messenger أو Whatsapp اقتراحات حول المكان الذي يجب أن تذهب إليه وما يجب رؤيته ويمكنه الحصول على أسعار في الوقت الفعلي وإعادة توجيهك إلى موقع Skyscanner الرسمي لإجراء عملية الشراء.

أمثلة على كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يميز علامة السفر الخاصة بك

يدور التمايز في مجال السفر حول إنشاء تجارب شخصية تجعل علامتك التجارية للسفر تمثل شيئًا فريدًا. هناك العديد من العلامات التجارية المتخصصة في تجربة السفر.

على سبيل المثال ، هناك من يتخصصون في حزم السفر القائمة على الأنشطة (ركوب الدراجات ، والمشي لمسافات طويلة ، والتجديف بالكاياك) ، والتمييز على مستوى الراحة (الرفاهية ، والميزانية ، والكوخ إلى الكوخ) والاهتمامات المتخصصة (التصوير الفوتوغرافي ، والتعليم ، والتطوع).

يوفر الذكاء الاصطناعي لشركات السفر القدرة على تمييز نفسها بشكل أكبر. ضع في اعتبارك هذه الاحتمالات:

1. السفر الافتراضي. حصل AR / VR و metaverse على أكثر من حصتهما العادلة المكتوبة عنهما ، لكن جانب السفر لهذه التكنولوجيا الجديدة لم يتم تطويره بالكامل. تعد العديد من المجموعات ذات الحركة المحدودة والموارد الاقتصادية والوقت أهدافًا رئيسية ، بالإضافة إلى تلك التي ترى جوانب الاستدامة لهذا النوع من السفر. AR / VR المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي الخطوة المنطقية التالية في التكنولوجيا.
2. خدمة المنافذ الناشئة. السياحة المتخصصة ليست شيئًا جديدًا ، لكن الذكاء الاصطناعي يمكّن الذيل الطويل من عمليات البحث عن السفر من أن تصبح حقيقة واقعة. تعتبر الإقامة مع العائلات ، والإقامات في المناطق الريفية ، والسفر البطيء ، وما إلى ذلك ، كلها مجالات سياحية يمكن أن يكون للذكاء الاصطناعي تأثير حيوي عليها.
3. من البحث إلى الحجز. سيكون تمكين السفر النهائي المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو القدرة على البحث عن مسار الرحلة وإنشائه ، ومن ثم إجراء بحث عن طريق الذكاء الاصطناعي في جميع وسائل النقل والإقامة والأنشطة اللازمة لمسار الرحلة المذكور وحجزها لك.
4. عرض التغييرات على الفور. أحد أكثر جوانب السفر إحباطًا هو أن الأشياء يمكن أن تتغير بشكل غير متوقع. قد يتم إلغاء الرحلات الجوية ، أو قد يؤثر الطقس على نشاط مخطط له في الهواء الطلق ، أو قد يتم حجز حجوزات العشاء عن طريق الخطأ في الليلة الخطأ. يمكن أن يقدم الذكاء الاصطناعي مجموعة سريعة من البدائل لمساعدتك على إعادة الحجز بسرعة.
5. خصص مسارات السفر على نطاق واسع. غالبًا ما يكون وكلاء السفر مقيدون بمقدار الوقت الذي يمكنهم تخصيصه لمسار رحلة أي عميل ، ولكن السرعة الفائقة لمنظمة العفو الدولية يمكن أن تخلق خيارات مسار الرحلة بمعدل أسي.

الحصول على أقصى استفادة من الذكاء الاصطناعي

يكتسح الذكاء الاصطناعي العالم بعاصفة – عاصفة سريعة الحركة ستترك عالمًا مختلفًا في أعقابها. يسارع معظم العاملين في صناعة السفر لتطبيق هذه التكنولوجيا في أسرع وقت ممكن.

ولكن في حين أنه ستكون هناك بعض مزايا المحرك الأول ، في النهاية ، ستكون شركات السفر هي الأكثر قدرة على تحديد الجوانب العديدة لرحلة السفر ، وبالتالي ، تقديم تجارب مخصصة وفردية ستكون أكثر نجاحًا مع الذكاء الاصطناعي.