كيفية تحسين تدفق الخروج (2023)

لقد كنا جميعًا هناك: هل تجد منتجًا تحبه عبر الإنترنت ، ولكن عندما تذهب لشرائه؟ تبدأ بسؤال نفسك: هل أنا حقًا بحاجة إلى هذا الآن؟ هل يستحق ملء كل هذه المعلومات؟ ماذا لو لم يكن كل ما تصدع ليكون؟ قررت التفكير في الأمر والعودة لاحقًا.

بصفتك صاحب عمل ، هذه هي التجربة الأخيرة التي تريدها لعملائك. يجب أن يكون تدفق الخروج من التجارة الإلكترونية سريعًا وغير مؤلم ، مما يضمن تجربة تسوق إيجابية ويزيد من احتمالية الانتهاء. يعد فهم عملية الدفع بالكامل وكيفية تحسينها جزءًا أساسيًا من نجاح التجارة الإلكترونية.

ما هو تدفق الخروج من التجارة الإلكترونية؟

تدفق الخروج من التجارة الإلكترونية هو مجموعة الخطوات التي يتخذها العميل عند إجراء عملية شراء على موقع ويب للتجارة الإلكترونية. بعبارة أخرى ، إنها تجربتهم منذ الانتهاء من إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم إلى وقت تلقيهم تأكيدًا لعملية الشراء.

تتضمن عملية الدفع في التجارة الإلكترونية عادةً سلسلة من الخطوات التي توجه العميل خلال المعاملة. وهي تختلف من متجر لآخر ، لكن التدفق العام يشمل ما يلي:

1. عربة التسوق. حيث يضيف العملاء عناصر للشراء ويمكنهم مراجعة ما قاموا بإضافته.
2. زر الخروج. يبدأ عملية الخروج.
3. معلومات الشحن. حيث يضيف العملاء عنوانهم ومعلومات الاتصال الخاصة بهم.
4. معلومات الدفع. حيث يقوم العملاء بإدخال بطاقة الائتمان الخاصة بهم أو معلومات الدفع الأخرى.
5. مراجعة الطلب. ملخص نهائي لجميع العناصر التي تم شراؤها ومعلومات الشحن والدفع ذات الصلة.
6. تأكيد الطلب / شكرا لك. الصفحة التي يصل إليها العملاء بمجرد اكتمال الشراء ، والتي تتضمن عادةً رقم الطلب.

قد تبدو هذه المراحل وكأنها أجزاء عادية وغير مهمة من متجر عبر الإنترنت – ويوفر برنامج Shopify بالفعل خيارًا قياسيًا للدفع. لكن النقطة التي يكون فيها الزائرون على وشك إجراء عملية شراء أمر بالغ الأهمية ، حيث يمكن أن تكون أيضًا المرحلة الأكثر تطلبًا في العملية. كل خطوة في التدفق هي فرصة حاسمة لتأمين أو خسارة عملية بيع.

أفاد معهد Baymard أن ما يقرب من 70 ٪ من جميع عربات التسوق يتم التخلي عنها أثناء تدفق الخروج. يمكن أن يؤدي خفض سعر متجرك من 70٪ إلى 60٪ ، على سبيل المثال ، إلى إحداث فرق كبير في أرباحك بمرور الوقت. على هذا النحو ، يعد تحسين صفحات تدفق الخروج رافعة مهمة لأي موقع للتجارة الإلكترونية.

أفضل الممارسات لتصميم تدفق رائع للدفع في التجارة الإلكترونية

يحقق تدفق الخروج القوي للتجارة الإلكترونية هدفين. الأول هو جعل عملية السداد سلسة قدر الإمكان للمستخدم. هذا يعني تقليل الاحتكاك الذي يمكن تجنبه – أنني لست متأكدًا تمامًا من هذا الشعور – إما لأن شيئًا ما غير واضح أو غير مألوف أو لأن هناك شيئًا لا يحبه.

الهدف الثاني لتدفق الخروج هو زيادة الإيرادات لعملك. هذه ليست ممارسة جديدة – كانت متاجر البقالة تضع قطع الحلوى والمجلات عند الخروج لزيادة الإيرادات على مدى عقود. تتيح لك التجارة الإلكترونية القيام بذلك بشكل أكثر فاعلية من خلال التوصيات الذكية بناءً على سلوك العميل على موقع الويب الخاص بك.

كيفية تقليل الاحتكاك في تدفقات الخروج من التجارة الإلكترونية

أفضل طريقة لتقليل الاحتكاك هي التأكد من أن الزوار لديهم أقل عدد ممكن من العوائق للشراء. يمكن أن تكون العقبات عملية ، مثل المدة التي تستغرقها الطلبات عادةً للتسليم أو إذا كانت تشحن دوليًا. أو يمكن أن تكون مدركة ، مثل التردد حول جودة منتجات الشركة.

فيما يلي ثلاث طرق مجربة وحقيقية لتقليل احتكاك السداد:

1. عرض خيارات شحن متعددة واضحة. يهتم بعض العملاء أكثر بتكاليف الشحن ؛ يهتم الآخرون أكثر بأوقات الشحن. تقدم شركات التجارة الإلكترونية الإستراتيجية خيارات شحن متعددة ، وخيارًا واحدًا على الأقل ميسور التكلفة للعملاء الحساسين للسعر وخيار مناسب للعملاء المهتمين بالوقت. إذا كانت شركتك تقدم خدمة التوصيل البري المحلي أو الاستلام ، فإن تطبيقات مثل Zapier التي تعرض منطقة التسليم والاستلام الخاصة بك يمكن أن تقلل أيضًا من احتكاك الشحن.
2. أشر إلى أنك جدير بالثقة. يحذر العديد من العملاء من الشراء من متجر جديد لأول مرة. قد يكون لديهم مخاوف بشأن جودة المنتج أو موثوقية الشحن أو دقة الوصف. غالبًا ما تظهر حالات عدم اليقين هذه في صفحة الخروج من التجارة الإلكترونية – نقطة اللاعودة. كوِّن الثقة عن طريق إضافة إشارات الثقة الرئيسية إلى صفحة طريقة الدفع الخاصة بك ، مثل المراجعات ذات الخمس نجوم ، أو ضمانات استرداد الأموال ، أو شهادات الأمان والمنتج ذات الصلة.
3. تصغير حقول النموذج. معظمنا لا يحب ملء النماذج. هذا صحيح بشكل خاص على الإنترنت اليوم ، حيث يحدث المزيد والمزيد من التسوق على الأجهزة المحمولة ، والتي يصعب الكتابة عليها. في بعض الأحيان ، تكون فكرة الاضطرار إلى ملء عدة حقول كافية لجعل العميل يعيد النظر في قراره. عالج هذه الشكوك بقبول كل طريقة دفع مفضلة ، بما في ذلك Apple Pay و Shop Pay ، عن طريق إضافة الملء التلقائي لعنوان إرسال الفواتير ، وإضافة تسجيل خروج الضيف (بدون إنشاء حساب إجباري).

كيفية زيادة الإيرادات في تدفقات الخروج من التجارة الإلكترونية

بالنسبة للعديد من متاجر التجارة الإلكترونية ، غالبًا ما تكون الطلبات الكبيرة هي الأكثر ربحية. استخدم تدفق السداد الخاص بك للمساعدة في دفع أوامر كبيرة باستخدام الاستراتيجيات الخمس التالية:

1. حفز عربات أكبر. عندما يذهب العملاء إلى الخروج ، شجعهم على إضافة المزيد إلى عربة التسوق الخاصة بهم عن طريق تحفيزهم بخصومات (مثل خصم 10٪ على الطلبات التي تزيد عن 100 دولار) ، أو الشحن المجاني ، أو الهدايا (احصل على حقيبة حمل مجانية بأوامر تزيد عن 150 دولارًا). شجع هذا بشكل أكبر من خلال شريط تقدم إجمالي الشراء على موقعك.
2. عبر بيع على عربة وشكر الصفحات. إذا كان متجرك يحتوي على العديد من المنتجات ، فهناك فرصة جيدة لتتماشى مع بعضها البعض. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع الفراش ، فقد يهتم العملاء الذين يشترون مرتبة أيضًا بالوسائد الخاصة بك. قدم هذه التوصيات على صفحة عربة التسوق الخاصة بك أو صفحة شكرًا لك بعد الشراء باستخدام تطبيق الخروج.
3. اقبل النصائح. إذا كان عملك محليًا ، أو مملوكًا لمؤسس ، أو لديه مهمة تأثير اجتماعي ، فقد يقدّر عملاؤك خيار البقشيش – وهو أمر شائع بشكل متزايد في التسوق عبر الإنترنت. Shopify لديه خيار مدمج لقبول النصائح.
4. اقترح اشتراك. إذا كان عملك يبيع عناصر قد يستخدمها المستهلك بشكل متكرر ، مثل مستلزمات الاستحمام أو مستلزمات التنظيف ، فقد تفكر في تقديم خيار اشتراك يأتي بخصم طفيف ، حيث يتم إرسال عبوات إعادة التعبئة بإيقاع منطقي.
5. كثيرا ما يشترى مع. بمجرد أن يختار عميلك عنصرًا ويضعه في عربة التسوق الخاصة به ، يمكنك تضمين محرك اقتراح يبحث عن المنتجات التكميلية الأخرى التي يتم شراؤها معًا بشكل متكرر.

سواء كنت ترغب في تقليل الاحتكاك أو زيادة الإيرادات ، فمن الضروري أن تقوم باختبار وتحسين تدفق عمليات الدفع باستمرار. عند إضافة المنتجات ومناطق التسليم ، تتغير تجربتك. وعندما تصبح علامتك التجارية معروفة بشكل أفضل ، قد يتغير تركيزك أيضًا. هناك دائمًا فرص للاستفادة من المبادئ الأساسية لتقليل الاحتكاك ونمو الإيرادات لتحسين تدفق عمليات الدفع.