يتغير عالم التجارة بسرعة ، وهذا أكثر حدة في التصنيع. سواء كان ذلك بسبب اضطراب سلسلة التوريد ، أو النقص المستمر في المواد الخام ، أو التوترات الجيوسياسية ، أو التداعيات المستمرة للتضخم والوباء ، فإن مفهوم “العمل كالمعتاد” أصبح شيئًا من الماضي.
لتلبية متطلبات هذا الوضع الطبيعي الجديد ، بدأ المصنعون في إجراء تحسينات طال انتظارها على عملياتهم وعملياتهم. لكن هذا الاضطراب يكشف أيضًا عن بعض الفرص الجديدة الواعدة.
فيما يلي الاتجاهات الرئيسية في التصنيع في عام 2023:
- توقعات أعلى للمشتري B2B
- متطلبات الاستدامة تنمو
- الخدمة كعامل تمييز تنافسي
التقليد والابتكار: كيف يمكن للمصنعين أن يركزوا على العملاء
يتطلع المصنعون إلى صناعات أخرى مثل البيع بالتجزئة حيث يطورون طرقًا جديدة لإشراك عملاء B2B وتحسين تجربة العملاء.
اتجاه عام 2023 في التصنيع: B2C تعيد تشكيل مبيعات B2B
كان يُنظر إلى التجارة الإلكترونية في السابق على أنها تضاريس تجارية إلى حد كبير. لقد ولت تلك الأيام طويلة. في عام 2023 ، كان المشترون من شركة إلى أخرى ينفقون عبر الإنترنت كما لم يحدث من قبل.
في فترة ما قبل الجائحة ، وجدت شركة eMarketer أن 9٪ فقط من مبيعات منتجات B2B في الولايات المتحدة تمت عبر الإنترنت. تتوقع Forrester أن يرتفع هذا الرقم إلى 17٪ في عام 2023 ، مما يترجم إلى قيمة إجمالية قدرها 1.8 تريليون دولار.
تؤثر عادات التسوق B2C على رحلات مشتري B2B. اليوم ، يستخدم عملاء B2B بانتظام 10 قنوات أو أكثر للتفاعل مع الموردين ، ارتفاعًا من خمس قنوات في عام 2016 ، وفقًا لدراسة أخرى من McKinsey.
هذا ليس كل شئ. هؤلاء المشترين لديهم أيضًا توقعات كانت محجوزة في السابق لمبيعات B2C. إنهم يتوقعون رحلة مشتري مخصصة لاحتياجاتهم وتوقعاتهم.
هذا على الرغم من الأرقام الواردة من McKinsey التي تُظهر أن 66٪ من المشترين يفضلون التفاعلات عن بُعد أو الخدمة الذاتية الرقمية ، على التجربة التقليدية وجهاً لوجه المخصصة عادةً لمشتريات B2B.
أعلى 5 توقعات مشتري B2B: إنشاء تجربة العملاء التي يتوقون إليها
يريد المشتري B2B الحديث تجربة تشبه B2C. إليك ما يحتاج بائعو B2B إلى معرفته حول توقعات المشتري B2B.
اتجاهات الاستدامة تصاعدية في التصنيع
تزداد الدعوات إلى مزيد من الشفافية المستدامة كل عام. لم يعد هذا الاتجاه أمرًا جيدًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الترويج لأوراق اعتمادها الخضراء ؛ إنها عنصر ثابت في جدول أعمال التصنيع.
هذا مدفوعًا باللوائح العالمية الجديدة مثل جواز السفر الرقمي الخاص بالاتحاد الأوروبي (DPP) ، والذي يؤثر على جميع الشركات العاملة في الاتحاد الأوروبي ويمكن تكراره قريبًا في جميع أنحاء أمريكا الشمالية.
احصل على مزيد من المعلومات حول الاتجاهات الساخنة التي تعيد تشكيل التصنيع هنا.
أصبح المشترون أيضًا أكثر وعياً بالبيئة ، وسيزداد هذا الوعي فقط. تم تعيين الجيل Z ليكون الجيل الأكثر صداقة للبيئة بين مشتري B2B حتى الآن ، ويتوقع شفافية مستدامة كاملة من كل عملية شراء.
سيقضي هذا الجيل فقط مع تلك الشركات التي تطابق توقعاتها لمنتجات وعمليات مستدامة حقًا ، وستنمو هذه التوقعات فقط مع تحرك العالم نحو اقتصاد أكثر دائرية.
كيفية تضمين الاستدامة في عملك – والنتيجة النهائية
لا يمكن ببساطة ربط الاستدامة بإستراتيجية العمل. يجب أن يتم تضمينها في جميع أنحاء المنظمة. فيما يلي ثلاث طرق للقيام بذلك.
الشركات المصنعة تكثف خدمة العملاء
في سوق تنافسية ، لا يمكن للمصنعين الاعتماد على منتجاتهم وحدها لتبرز من بين الحشود. يمكن أن يكون رفع مستوى تقديم الخدمة طوال عمر العميل بالكامل وسيلة فعالة للاستفادة من تدفقات أرباح جديدة وتمييز أنفسهم عن منافسيهم. هذا يجعل الخدمة أعلى اتجاه عام 2023 في التصنيع.
سيشهد المصنعون الذين يستثمرون في تجربة العملاء قبل البيع وأثناءه وبعده زيادة ولاء العلامة التجارية ، والاحتفاظ بالعملاء ، وفي النهاية ، تكرار عمليات الشراء.
من خلال توسيع النظم البيئية لمنتجاتهم ، يمكن للمصنعين أيضًا الاستفادة من سوق ما بعد البيع المربح. تعد مساعدة العملاء في العثور على الملحقات والأجزاء والوظائف الإضافية الأخرى التي ترفع من تجربة منتجاتهم وتطيل عمر مشترياتهم جزءًا أساسيًا من تعزيز خدمة العملاء للمصنعين.
وفقًا لشركة Deloitte ، يمكن أن يساعد هذا الشركات على زيادة الإيرادات الإجمالية بنسبة 50٪ ، مما يجعل تجاهلها مكلفًا.
أفضل العلامات التجارية لخدمة العملاء 2023: السوق الهابط يظهر أسنانه
تعد العلامات التجارية التي تقدم أفضل خدمة عملاء في عام 2023 أمثلة رائعة – ولكن الاقتصاد المتراجع قد يؤدي إلى قطع الخدمة.
المحور الرئيسي: إدارة أفضل لمعلومات المنتج
هناك خيط مشترك يربط هذه الاتجاهات بتحويل التصنيع: معلومات المنتج. من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يكون لديك معالجة لجميع البيانات المتعلقة بمنتجاتك في كل مرحلة من مراحل رحلة المنتج ، بدءًا من الحصول على المواد وحتى إعادة التدوير في نهاية عمرها الافتراضي.
توفر حلول البرامج الحديثة مصدرًا واحدًا للحقيقة لجميع معلومات المنتج المجمعة في كل مرحلة من مراحل رحلة المنتج ، لذلك يمكنك ضمان أن سلسلة القيمة بأكملها لديها الوسائل اللازمة لتلبية الطلبات المتزايدة التي تؤثر على الشركات المصنعة اليوم.
لن يساعدك هذا فقط على التنقل في كل هذه الاتجاهات في التصنيع ، ولكنه سيؤمن أيضًا عملياتك في المستقبل أثناء تحويل كل نقطة اتصال منتج إلى صانع ربح محتمل.
استعادة السيطرة على عملك.
من الشركات المصنعة إلى التكنولوجيا العالية ،
يقود الابتكار نجاح B2B.
يبدأ هنا.
اكتشاف المزيد من موقع الربوح
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.