قواعد الاشتباك الجديدة

على مدى العامين الماضيين ، شهدت صناعة البيع بالتجزئة تحولًا عميقًا مدفوعًا بالتغير المجتمعي ، والرياح المعاكسة للاقتصاد الكلي ، والوتيرة المتسارعة للتغير التكنولوجي.

يتوقع العملاء اليوم تجارب شخصية للغاية ومريحة وخالية من الاحتكاك مع العلامات التجارية ، ويهتمون بشدة بالاستدامة. هل المنتجات التي يشترونها تلتزم بأفضل ممارسات الاستدامة؟ هل يتم تصنيعها وفقًا لإرشادات أخلاقية؟ هل تتبنى هذه الشركات التنوع والشمول؟

في مهرجان Power to the Marketer ، شاركت المسرح مع قادة رقميين من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة مثل Glossier و Anthropologie و Pangaia و Reformation. لقد تبادلوا رؤى قيمة حول خمسة اتجاهات رئيسية لتسويق التجزئة:

1. احتضان omnichannel
2. تجارب شخصية
3. ركز على بيانات الطرف الأول
4. الخبرات المادية والرقمية المتكاملة
5. قيادة الاستدامة

يؤدي المسوقون من بائعي التجزئة الذين يتبنون هذه الاتجاهات مشاركة استثنائية للعملاء تحقق النتائج.

البيع بالتجزئة اليوم: جاهز للمشاركة في أي مكان

لا تزال Omnichannel تمثل اتجاهًا رئيسيًا لتسويق التجزئة يعمل على تحويل الصناعة.

وفقًا لمسح أجرته شركة Emarsys ، يمتلك المستهلك الأمريكي العادي أربعة أجهزة “قابلة للتسوق” ، مما يمكّنه من التسوق من سريره أو مكان عمله أو من متجر فعلي. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا قناة رئيسية لمبيعات التجزئة.

في هذا الحدث ، تحدثت كل علامة تجارية تقريبًا عن قوة التسويق متعدد القنوات وكيف ساعدت أعمالها. ومع ذلك ، فإن التسويق متعدد القنوات لا يقتصر فقط على إنشاء محتوى لكل قناة ؛ يتعلق الأمر باحتضان هوس العملاء والاستعداد للتفاعل مع العملاء على القناة التي يفضلونها.

يعد وجود إستراتيجية قوية متعددة القنوات أمرًا حيويًا لنجاح تسويق التجزئة. وفقًا لشركة McKinsey & Company ، فإن المتسوقين الذين يستخدمون قنوات متعددة أكثر قيمة بمقدار 1.7 مرة من القنوات أحادية القناة.

اتجاه التخصيص في تسويق التجزئة

في حين أن التسويق متعدد القنوات ضروري ، إلا أنه ليس نهجًا واحدًا يناسب الجميع. يجب أن يقدم تجار التجزئة تجارب شخصية لعملائهم. يتطلب التخصيص بيانات وفهمًا لاحتياجات العميل.

يتعلق التخصيص ببناء الثقة وتقديم أفضل تجربة للعميل. ليس من المستغرب أن 80٪ من المستهلكين الذين شاركوا في استطلاع Redpoint Global و Dynata قالوا إنهم سيشترون من تجار التجزئة الذين يقدمون تجربة مخصصة مقابل بائع تجزئة يرسل اتصالات شاملة غير متمايزة.

في عالم البيع بالتجزئة اليوم ، يتم إغراق المتسوقين بالخيارات. يمكن أن يؤدي هذا إلى “شلل الاختيار” ويتوقع المستهلكون أن تساعدهم العلامات التجارية في التغلب على الضوضاء.

يحتاج تجار التجزئة إلى نهج مفصل لكل عميل ، وتبادل التوصيات والاتصالات التي تتوافق مع تفضيلاتهم ورؤيتهم لتجربة تسوق مثالية. يجب على المسوقين تخصيص كل تفاعل وربط فهمهم للعميل عبر جميع القنوات.

يعتمد أفضل تسويق للبيع بالتجزئة على بيانات الطرف الأول

يتطلب التخصيص بيانات العميل ، وتأتي الرؤى النهائية مباشرة من العملاء. تحولت أكبر العلامات التجارية إلى نهج بيانات الطرف الأول ، حيث يتم مشاركة البيانات مباشرة من قبل العملاء.

مع ظهور شبكة الويب التي تعتمد على الخصوصية أولاً وخطة Google للتخلص من ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية بحلول عام 2024 ، ليس لدى تجار التجزئة اليوم خيار. تعد بيانات الطرف الأول – التي يتم جمعها من العملاء بموافقتهم – أكثر الوسائل فعالية لتسويق التجزئة.

تقدم بيانات الطرف الأول نظرة أعمق وأكثر ثراءً للعميل من الأنواع الأخرى من البيانات ، مما يوفر لتجار التجزئة الرؤية المطلوبة لإنشاء تجارب مخصصة.

الجمع بين البيع بالتجزئة للمدرسة القديمة والجديد

تعتبر العلامات التجارية في بعض الأحيان من المسلمات أن الجميع على متنها مع الوتيرة السريعة للتغير التكنولوجي الذي يميز العصر الرقمي. ومع ذلك ، أظهرت دراستنا أن الحنين إلى الماضي يلعب دورًا قويًا عندما يتعلق الأمر بتفضيلات البيع بالتجزئة ، وهو اتجاه متزايد لتسويق التجزئة.

قال ما يصل إلى 22٪ من الأمريكيين الذين شملهم الاستطلاع إنهم يريدون التسوق في المتاجر ومراكز التسوق التي كانت منتشرة في التسعينيات. ولا يقتصر الأمر على متسوقي Boomer و Gen X الذين يريدون إعادة النظر في ماضيهم ؛ يمتد اهتمام ابن خمر للتسوق عبر الأجيال.

إنه رد فعل طبيعي لمسيرة التكنولوجيا ، والتي تتمثل في رؤية المتاجر تتحول إلى رقمية ويتم استبدال الأشخاص بشاشات تعمل باللمس ومحطات تسجيل الخروج الذاتي. لا تزال تجربة المدرسة القديمة التي تتم عن طريق اللمس وجهاً لوجه للدخول إلى متجر وتصفح المنتجات لها مكان في قلوب العملاء.

بالطبع ، هذا لا يعني أنه يجب على تجار التجزئة التخلي عن التقنيات الرقمية. يجد المسوقون المتمرسون طرقًا للجمع بين راحة التسوق عبر الإنترنت والمشاركة الحسية للتجربة داخل المتجر. من خلال القيام بذلك ، يمكن لتجار التجزئة تطوير التسويق “phygital” الذي يجمع بين أفضل ما في العالمين.

اتجاهات الاستدامة إلى القمة

أصبح العملاء أكثر تفكيرًا أخلاقيًا كل يوم ، وهم محقون في ذلك. يجب أن يعترف تجار التجزئة والمسوقون بالقضايا البيئية لأن الطلب على التسوق المستدام في أعلى مستوياته على الإطلاق ، خاصة للمستهلكين الأصغر سنًا من الجيل Z.

يحتاج مسوقو التجزئة إلى الاهتمام بشدة بالاستدامة والممارسات الأخلاقية كما يفعل عملاؤهم ، لأنه بغض النظر عن مدى روعة التسويق الخاص بك ، إذا تأثرت سمعة علامتك التجارية بالصحافة السلبية المرتبطة بالاستدامة أو الأخلاق ، فقد يكون للتداعيات عواقب وخيمة.

ومع ذلك ، لن يتسامح المستهلكون مع الغسيل الأخضر. يستغرقون الوقت الكافي للبحث في خلفية العلامة التجارية لإجراء عملية شراء مستنيرة ، ورفض الشراء إذا لم يشعروا أن العلامة التجارية تتوافق مع قيمهم الأخلاقية.

تسويق التجزئة الواقي من المستقبل

في المشهد التنافسي اليوم ، يعرف المسوقون الناجحون أن اتباع اتجاهات البيع بالتجزئة الناشئة وتلبية احتياجات العملاء من خلال الاتصالات الشخصية أمر أساسي. هذه ليست مهمة سهلة ، ولهذا أصبحت التكنولوجيا مكونًا مهمًا لعلامات البيع بالتجزئة.

أحدث التطورات في تكنولوجيا التسويق تجعل من الأسهل والأكثر فعالية لتجار التجزئة التفاعل مع عملائهم ، مما يؤدي إلى معدلات مشاركة أعلى ونتائج أفضل.

من خلال الجمع بين الاتصالات الشخصية والأنشطة ذات الصدى العاطفي ، يمكن لتجار التجزئة كسب ثقة عملائهم وتعزيز علاقة طويلة الأمد تمتد إلى ما هو أبعد من عملية شراء واحدة.