معدل العائد المرتفع يخفض من أرباح تجار التجزئة

بينما تمتع تجار التجزئة عبر الإنترنت بمبيعات متزايدة حيث يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على التجارة الإلكترونية ، فقد تعاملوا أيضًا مع العائدات المرتفعة. إنها مشكلة مكلفة تستهلك قدرًا كبيرًا من الأرباح ، خاصة لتجار التجزئة للملابس عبر الإنترنت.

وفقًا لدراسة جديدة أجرتها Coresight Research ، فإن متوسط ​​معدل إرجاع الملابس التي يتم طلبها عبر الإنترنت هو 24.4٪ ، أي ما يقرب من 8 نقاط مئوية أعلى من إجمالي معدل الإرجاع عبر الإنترنت.

وتقدر الشركة أن ذلك سيعني عوائد 38 مليار دولار لتجار الملابس بالتجزئة ، مع 25 مليار دولار في تكاليف المعالجة هذا العام.

قال باحثون: “يعد معدل العائد المرتفع مشكلة متنامية بالنسبة إلى العلامات التجارية للملابس وتجار التجزئة ، مما يؤثر بشكل كبير على الإيرادات والتكاليف ، ورضا العملاء وولائهم ، فضلاً عن الاستدامة”.

تأتي البيانات الصارخة في الوقت الذي يتخذ فيه تجار التجزئة عددًا من الخطوات للحد من عدد المرتجعات عبر الإنترنت ، بما في ذلك فرض رسوم على المستهلكين مقابل العناصر المرتجعة.

السبب الأول وراء إرجاع الملابس عبر الإنترنت: غير ملائم

قد يكون شراء الملابس عبر الإنترنت أمرًا صعبًا. ما لم يكن شيئًا اشتريته من قبل ، كيف يمكنك معرفة ما إذا كان مناسبًا؟

لذا لا عجب هنا: المقاس غير الصحيح والملاءمة هو السبب الرئيسي لإرجاع الملابس عبر الإنترنت ، وفقًا لما توصلت إليه شركة Coresight Research. كان اللون والأضرار السببين الرئيسيين الثاني والثالث وراء إرجاع الملابس ، وفقًا لمسح شمل 100 من صانعي القرار في العلامات التجارية للملابس وتجار التجزئة في الولايات المتحدة.

تعتبر السراويل هي العنصر الذي تم إرجاعه إلى حد بعيد ، حيث ذكر 65 ٪ من المشاركين أنه تم إرجاعه في كثير من الأحيان أكثر من أنواع الملابس الأخرى. الملابس الداخلية والملابس الداخلية هي أقل ما يتم إرجاعه.

قال 58٪ من تجار التجزئة والعلامات التجارية الذين شملهم الاستطلاع أن 20٪ على الأقل من طلبات الملابس عبر الإنترنت قد أعيدت في العام الماضي. قال 45 في المائة إن العائدات عبر الإنترنت قد نمت إما بشكل معتدل أو كبير خلال العامين الماضيين.

من العوامل التي تؤدي إلى زيادة معدلات إرجاع الملابس ممارسة “وضع أقواس” عندما يشتري المتسوقون نفس العنصر بأحجام و / أو ألوان متعددة. يقوم المتسوقون بذلك ، مع العلم أنه يمكنهم بسهولة إرجاع العناصر التي لا يحبونها مجانًا.

التأثيرات البيئية وتأثيرات تجربة العملاء

تضيف تكاليف الشحن والتفتيش والمعالجة وإعادة التخزين المرتبطة بعائدات التجارة الإلكترونية ، مما يقلل من ربح بائع التجزئة عبر الإنترنت.

أظهر استطلاع Coresight Research أنه في الواقع ، عندما يتخيل تجار الملابس بالتجزئة معدل عائد صفري ، فإنهم يرون زيادة بنسبة 20٪ في صافي أرباحهم.

لا ينتهي الأمر بالضرورة بالعناصر المرتجعة على الرف. نظرًا لارتفاع تكلفة العمالة لمعالجة العوائد ، غالبًا ما يبيعها تجار التجزئة بأسعار مخفضة بشكل حاد لبائعي الطرف الثالث مثل المصفين.

نظرًا لأن بعض العناصر التي يتم إرجاعها ينتهي بها الأمر في مكبات النفايات أو حتى يتم تدميرها ، فإن عمليات الإرجاع عبر الإنترنت تعتبر ببساطة سيئة لكوكب الأرض. ضع في اعتبارك أيضًا الانبعاثات المضافة من كل عمليات الشحن ذهابًا وإيابًا ، والتعبئة التي يتم إلقاؤها في سلة المهملات.

بالنسبة للمستهلكين ، قد يكون الاضطرار إلى إعادة قميص أو بنطال غير ملائم أمرًا محبطًا ، خاصة عندما لا تكون عملية الإرجاع سهلة. يمكن للتجربة أن توقفهم عن العلامة التجارية إلى الأبد.

استراتيجيات بائعي التجزئة لتقليل عوائد الملابس عبر الإنترنت

لطالما عرض تجار التجزئة عوائد مجانية لإغراء المتسوقين عبر الإنترنت ، لكن التكلفة العالية للعائدات جعلت بعض الشيء يعيد التفكير في الممارسة الشائعة.

بدأ العديد من بائعي التجزئة الرئيسيين في فرض رسوم الشحن أو إعادة التخزين على المرتجعات. وهي تشمل Zara و Abercrombie & Fitch و J.Crew و JCPenney. حتى أمازون تتراجع. وبحسب ما ورد بدأ عملاق التجارة الإلكترونية في فرض رسوم على بعض العائدات في متاجر UPS.

تشمل الاستراتيجيات الأخرى التي يستخدمها تجار الملابس بالتجزئة لتقليل عوائد التجارة الإلكترونية ما يلي:

1. أدوات تجريبية افتراضية لتعزيز ثقة المستهلك في اللياقة والأناقة. خمسة وثمانون في المائة من المشاركين في دراسة Coresight Research إما يستخدمون أو يخططون حاليًا لاستخدام هذه التكنولوجيا.
2. أوصاف منتج محدثة ودقيقة مع صور عالية الجودة مثل الصور ثلاثية الأبعاد.
3. تقنية مسح الجسم ثلاثي الأبعاد لتزويد المتسوقين عبر الإنترنت بمزيد من الدقة في الحجم والملاءمة.
4. اضبط سياسات الإرجاع بناءً على ملفات تعريف المتسوق المرتبطة ببيانات المعاملات. على سبيل المثال ، فرض رسوم تخزين المرتجعات التسلسلية.
5. إضفاء الطابع الشخصي على تجربة الشراء لتقديم عناصر بناءً على مشتريات العميل السابقة لضمان ملاءمة أفضل.
6. شجع العملاء على اتخاذ قرارات أكثر استدامة مع خصومات أو مزايا أخرى لالتقاط العناصر في المتجر أو الشحن معًا.