اسم: سيمون باكين ، مدير التسويق الرقمي
عمل: الحاج
سنة التأسيس: 1983
تعتمد على: مونتريال كندا
حلول: إدارة الطلبات ، الوفاء ، Shopify الشحن ، المرتجعات
بدأ فيلم Pilgrim منذ 40 عامًا ، مع امرأة واحدة كانت لديها شغف بالمجوهرات. في عام 1983 ، حولت المصممة أنيميت ماركفاد إبداعها إلى مجموعة من المجوهرات المصنوعة يدويًا والتي باعتها في المهرجانات الموسيقية في جميع أنحاء أوروبا.
الآن شركة مزدهرة في جميع أنحاء العالم ، يتم تنفيذ مهمتها من قبل فريق في مونتريال يشاركها رؤيتها وقيمها: تقديم المجوهرات الجميلة للأفراد في أمريكا الشمالية الذين يتطلعون إلى التعبير عن أنفسهم.
مع وجود متجر إلكتروني مزدهر ، بالإضافة إلى مواقع البيع بالتجزئة المزدحمة ، احتاج Pilgrim إلى طريقة لتبسيط عملياته لجعل الإنجاز أكثر كفاءة. هذا هو المكان الذي ساعد فيه Shopify.
بفضل Shopify ، تمكن Pilgrim من:
- انتقاء وحزم وشراء الملصقات من مكان مركزي واحد
- تنظيم الطلبات باستخدام البحث والفلاتر والأعمدة والعلامات
- إنشاء وحفظ طرق العرض المخصصة
- استخدم إعدادات الشحن المسبقة لحفظ شركات التعبئة والتغليف والشحن المفضلة بشكل افتراضي
تحدي
يقوم العملاء أحيانًا بوضع طلباتهم عبر الإنترنت ، فقط ليدركوا بعد فترة وجيزة أنهم بحاجة إلى تغييرها. ما إذا كانوا قد حددوا العنصر الخطأ أو أدخلوا الكمية غير الصحيحة ، فإن تحديثات اللحظة الأخيرة تحدث.
من جانب الحاج ، يتم تسليم هذه الطلبات إلى دعم العملاء ، الذين يدخلون التغيير في النظام ، والذي يخطر فريق المستودع حتى يتمكنوا من إجراء التحديث أثناء تنفيذ الطلب. النظام الأصلي الذي استخدمه Pilgrim كان عربات التي تجرها الدواب ، لذلك لم تتم مزامنة التحديثات دائمًا في الوقت الفعلي. وهذا يعني حدوث تأخير بين تلقي دعم العملاء طلبًا وإخطار فريق المستودع بالتغيير.
احتاج Pilgrim إلى طريقة لتوفير تجربة إيجابية للعملاء مع تبسيط العملية لاستيعاب تحديثات الطلبات. احتاجت الشركة أيضًا إلى نظام أكثر كفاءة لإدارة الاتصال بين دعم العملاء وفرق المستودعات.
“لأغراض تجربة العملاء ، شعرت بالانزعاج لأن أداة الشحن الخاصة بنا كانت عربات التي تجرها الدواب في بعض الأحيان ولم تتم مزامنتها مع حالة الطلب في الوقت الفعلي مع Shopify. بدأت في خلق احتكاك بين فريق المستودعات لدينا والعملاء الذين طلبوا شيئًا من فريق تجربة العملاء لدينا. لذلك ، بدأت أتخيل كيف يمكننا تبسيط كل شيء “. —Simon Paquin ، مدير التسويق الرقمي ، Pilgrim
حل
لتقليل هذا الاحتكاك وضمان التحديثات في الوقت المناسب ، لجأ Pilgrim إلى Shopify لإدارة الطلبات وتنفيذها وشحنها. يقول سايمون عن Shopify “أحب البساطة ، كل شيء في مكان واحد ، والدعم رائع أيضًا!”
أنا أحب البساطة ، كل شيء في مكان واحد ، والدعم رائع أيضًا.
يرسل العملاء طلباتهم من خلال ، يقوم فريق دعم عملاء Pilgrim بتحديث صفحة الطلبات في Shopify ، ويتم إرسال التغيير على الفور إلى فريق المستودع. بفضل تحديثات Shopify المبسطة في الوقت الفعلي ، يقضي Pilgrim وقتًا أقل في التنقل بين الفرق. توفر الشركة أيضًا الوقت والمال من خلال عدم الاضطرار إلى إصلاح الطلبات بعد وقوعها.
يقول سايمون: “هناك عدد أقل من الخطوات بين ما فعلناه وبين ما نفعله الآن”. “ما تغير هو الوقت الذي يقضيه الناس في إصلاح الأشياء التي لم يكن يجب أن تحدث في المقام الأول. الوقاية هي الفائدة الكبيرة ؛ Shopify ساعد كثيرًا من حيث الكفاءة وتوفير التكاليف بهذه الطريقة “.
ما تغير هو الوقت الذي يقضيه الناس في إصلاح الأشياء التي لم يكن يجب أن تحدث في المقام الأول. الوقاية هي الفائدة الكبيرة ؛ Shopify ساعد كثيرًا من حيث الكفاءة وتوفير التكاليف بهذه الطريقة.
يعمل Pilgrim مع Canada Post من أجل الشحن الفعال والتسليم لعملائها ، ويربط حسابه لإدارة الطلبات وشراء ملصقات الشحن داخل Shopify. تستخدم الشركة أيضًا إعدادات الشحن المسبقة لحفظ شركات التعبئة والتغليف والشحن المفضلة بشكل افتراضي. هذا يعني أن Pilgrim لا يتعين عليه إعادة إدخال تفضيلاته باستمرار فيما يتعلق بـ Canada Post. يعد استخدام تطبيق Shipping Manifest أمرًا بالغ الأهمية – بفضل البيانات ، يوفر Pilgrim التكاليف التي تتكبدها Canada Post ، نظرًا لأنه لم يعد بحاجة إلى فحص الحزم الفردية.
كجزء من الاستلام اليومي في المستودع ، يجب تنظيم الحزم سواء كانت شاحنات سريعة أو محلية. باستخدام عروض Shopify المخصصة للطلب ، يمكن لـ Pilgrim أن يرى بسرعة الطلبات التي تندرج في كل فئة – من عرض مركزي واحد.
“إن أكبر موفر للوقت والمال هنا هو التنقل والإياب الذي اعتدنا الحصول عليه مع فريق دعم العملاء بناءً على الطلبات التي لم تتم مزامنتها مع [our previous solution]. لقد خلق الكثير من الاحتكاك ، مما يعني تأخير إنجاز العمل ، وبالتالي شحن عدد أقل من الطلبات كل يوم. مع Shopify ، نجني المزيد من المال في الساعة مع احتكاك أقل. “- سيمون باكين ، مدير التسويق الرقمي ، Pilgrim
مع Shopify ، نجني المزيد من المال في الساعة مع احتكاك أقل.
نتائج
لقد شهد Pilgrim بالفعل نتائج من التضمين Shopify في عملياته اليومية ، مما يضع الشركة لتحقيق النجاح على المدى الطويل.
إن امتلاك القدرة على انتقاء الملصقات وحزمها وشرائها كلها في مكان واحد قد قلل من الوقت المستغرق لإكمال كل طلب. مع وجود اتصالات أقل ذهابًا وإيابًا عبر قنوات متعددة ، شهد فريق الوفاء زيادة الكفاءة وتحسين دقة الطلبات – مما أدى في النهاية إلى زيادة رضا العملاء.
ساعدت قدرات Shopify للبحث عن الطلبات ووضع علامات عليها وتصفيتها الشركة على ممارسة اتخاذ قرارات أفضل (وفي الوقت المناسب) ، مما يقلل من تأخيرات الطلبات مع الحفاظ على الاهتمام بالتفاصيل. يسمح إنشاء عروض الطلب المخصصة لفريق Pilgrim بالعثور على المعلومات الأكثر صلة وعرضها ، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات أفضل في وقت أقل.
ساعد النظام الأساسي أيضًا Pilgrim على تجنب التأخير وانقطاع الاتصال بين التطبيقات ، مما يتيح تلبية الطلبات في الوقت المناسب. يقول سايمون: “الفكرة هي أن يكون لديك أقل فريق ممكن ، على نطاق واسع ، بأعلى إنتاج”. “في أغلب الأحيان ، يأتي ذلك مع حلول برمجية ، مثل Shopify.”
يستخدم Pilgrim أيضًا بشكل منتظم إعدادات الشحن المسبقة للتغليف والناقلين ، مما يوفر لهم الوقت والتكاليف المتعلقة بالشحن. عملت هذه الأداة على تحسين الربحية وتقليل الفاقد ، وتعزيز نموذج أعمال مستدام.
يلاحظ سايمون أن Pilgrim يشهد نموًا هائلاً ، حيث ينتقل من مرحلة القبيلة إلى مرحلة القرية. وفق Blitzscaling: الطريق السريع لبناء شركات ذات قيمة هائلة ، كتاب شهير ونموذج عمل من تأليف كريس يه وريد هوفمان ، تدخل الشركة مرحلة “القرية” بمجرد أن يتجاوز عدد موظفيها 100 موظف ، وتتحول إلى ثقافة أكثر رسمية وعمليات راسخة للنمو السريع. هذه خطوة للأعلى من مرحلة “القبيلة” ، والتي تصف شركة بها أقل من 100 موظف ، وهيكل شركة متطور. مع وجود خمسة متاجر للبيع بالتجزئة والمزيد في الأفق ، فإن Pilgrim ينمو ويبقى.