أمضت هايدي زاك العقد الماضي في التفكير في حمالات الصدر حتى لا تضطر ملايين النساء ومرتديات حمالة الصدر إلى ذلك. هذه هي الفكرة وراء ThirdLove ، ماركة الملابس الداخلية هايدي التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها ، والتي بدأت في عام 2012 مع مؤسسيها رئيل كوهين وديفيد سبيكتور.
لا تفوت أي حلقة! اشترك في Shopify الماجستير.
تقول هايدي: “إذا كنت ترتدي حمالة صدر رائعة ، فلا يجب أن تفكري في الأمر أبدًا”. “لا يجب أن تضبط حزامك. لا يجب أن تشعر بأن السلك ينقبض. لا يجب أن تشعر بعدم الارتياح “.
بعد تجربة تسوق أقل من ممتاز حيث اشترت هايدي حمالة صدر لم تكن مناسبة ، فكرت ، “يجب أن يكون هناك شيء أفضل.”
تتم مشاركة تجربة هايدي من قبل 80٪ من النساء اللواتي يرتدين جميعًا مقاس حمالة الصدر الخطأ. يعمل ThirdLove على حل هذه المشكلة باستخدام التكنولوجيا والبيانات لتقديم ضعف خيارات وأدوات التحجيم لمساعدة الأفراد في العثور على الحجم المناسب.
في هذه الحلقة من Shopify في الموقع، تشارك Heidi كيف وجدت ThirdLove سوق منتجاتها مناسبًا من خلال مساعدة النساء في العثور على حمالة الصدر المثالية.
جمع ملاحظات وبيانات العملاء قبل الإطلاق
نظرًا لأن الحجم والملاءمة كانا من أهم جوانب Heidi وشركائها المؤسسين ، فقد استعانوا بمساعدة العملاء المحتملين لتجربة عيناتهم. تقول هايدي: “كنا شركة ناشئة غير مستقرة”. “ولذا وضعنا إعلانًا على Craigslist للحصول على تعليقات حول المنتج”.
تبنت نساء سان فرانسيسكو الدعوة. دخل المئات إلى مساحة الإيجار المكونة من طابقين في ThirdLove للتخلص من ملابسهم واختبار حمالات الصدر الخاصة بالعلامة التجارية.
كان جمع بيانات ما قبل الإطلاق المبكر هذا أمرًا حاسمًا بالنسبة لـ ThirdLove حيث اختبرت مفهوم نصف كوب ، وهو شيء فريد من نوعه للعلامة التجارية.
تقول هايدي: “الأحذية لها مقاسات نصف ، والآن حمالات الصدر كذلك”.
بناء الثقة من خلال ضمانات المنتج
إحدى الطرق الرئيسية التي تساعد بها ThirdLove الأفراد في العثور على لياقتهم المثالية هي من خلال غرفة القياس الافتراضية الخاصة بها. سمح التدفق السلس للأسئلة والصور والنصائح للقياس لأكثر من 18 مليون امرأة بالعثور على حجمهن – وفي كثير من الأحيان ، لم يكن الحجم المتوقع.
تقول هايدي: “يأتي ما بين خمسة وستين في المائة إلى سبعين بالمائة من النساء اللواتي يقمن بغرفة القياس على الإنترنت لاكتشاف أننا نوصي بمقاس مختلف عن الحجم الذي يرتدينه”. “هذه قفزة كبيرة في الإيمان.”
لتخفيف تأثير هذه القفزة ، أدار ThirdLove برنامجًا يسمى Try Before You Buy ، مما يسمح للعملاء بتجربة حمالات الصدر بدون مخاطر (يدفع العملاء تكلفة الشحن فقط) لتجربة فرق ThirdLove بالكامل.
تقول هايدي: “كان برنامج التسويق هذا في الأيام الأولى لـ ThirdLove قبل أن يكون لدينا التعرف على العلامة التجارية ضخمًا بالنسبة لنا ، لأنه حقًا جعل العملاء يتغلبون على عقبة القلق بشأن تجربة علامة تجارية جديدة وحجم جديد”.
التكيف مع احتياجات العملاء المتطورة
لقد تغير الكثير في العقد الماضي ، بما في ذلك تفضيلات العملاء لحمالات الصدر. إنه تطور تكيفت ThirdLove معه من خلال زيادة عروض منتجاتها. تقول هايدي: “لقد بنينا عملنا مع ارتداء حمالة الصدر السفلية كقلب أساسي”. “خلال COVID ، شهدنا ارتفاعًا في الطلب على اللاسلكي.”
لم تقدم ThirdLove المزيد من الخيارات اللاسلكية فحسب ، بل دخلت أيضًا في سوق حمالة الصدر الرياضية. تستخدم العلامات التجارية الأخرى تقليديا تحجيم الحروف لحمالات الصدر الرياضية (صغيرة ، متوسطة ، كبيرة). اتخذ ThirdLove نهجا مختلفا.
تقول هايدي: “لقد أطلقنا حمالات الصدر الرياضية منذ حوالي عام ، وكان ذلك رائعًا حقًا ، لأن هناك الكثير من الشركات التي تبيع حمالات الصدر الرياضية ، لكنهم لا يأتون إليها حقًا من المنظور المناسب الذي نقوم به”. “لذا فإن حمالات الصدر الرياضية لدينا بها فنجان وشريط مرتبط بها ، تمامًا مثل مقاس حمالة الصدر العادية.”
بالإضافة إلى حمالات الصدر الرياضية ، تواصل ثيرد لوف مقابلة العملاء أينما كانوا من خلال إطلاق منتجات جديدة بناءً على الاتجاهات والطلب: دخلت الشركة مؤخرًا في كل من الملابس الرياضية وملابس النوم.
لمعرفة المزيد عن علاقة ثيرد لاف بسان فرانسيسكو ورحلتها من جمع التبرعات إلى التوسع في البيع بالتجزئة ، استمع إلى مقابلة هايدي الكاملة على Shopify الماجستير.