معظم عمليات التسويق إيجابية. أنت تخبر المستهلكين كيف يمكن لعملك أن يساعدهم ، وليس الأشياء السيئة التي سيتجنبونها عن طريق شراء منتجاتك.
هناك عدة أسباب لذلك. الأول هو أن اهتمام المستهلك محدود ، لذا فمن المنطقي أن تقود بقيمتك. ومن المفارقات الأخرى أن إنكار شيء ما يميل إلى تقوية الإيمان بالادعاء الذي يتم إنكاره. لهذا السبب يصعب دحض الخرافات السياسية – مهما كانت غريبة – ولماذا يبدو الشخص الذي “يحتج كثيرًا” مذنبًا ، ولماذا ربما تمتنع عن شراء زبدة الفول السوداني التي وصفت بأنها “غير سامة”.
إذن كيف تتعامل مع مخاوف المستهلكين المشروعة بشأن أمان الموقع ومعالجة الدفع ونزاهة الأعمال دون قصد تقويض الثقة في عملك؟ يمكنك استخدام شارة الثقة ، والتي يمكن أن تساعدك على بناء ثقة العملاء وزيادة التحويلات والمبيعات. إليك الطريقة.
ما هي شارة الثقة؟
شارة الثقة (أو ختم الثقة) عبارة عن رمز رقمي يعرضه أصحاب الأعمال على مواقعهم الإلكترونية للإشارة إلى انخفاض مخاطر الشراء – ومن الناحية المثالية ، تحفيز سلوك الشراء. يمكن أن يطمئن عرض شارة الثقة العملاء بأن لديك تجربة تسوق آمنة ومنخفضة المخاطر عبر الإنترنت. تعد شارات الثقة الأمنية وشارات الدفع وشارات التأييد والشارات الخاصة بالسياسة من الأنواع الشائعة.
للحصول على شارات الثقة ، يجب عليك أولاً البحث واختيار موفر حسن السمعة يعرف باسم هيئة إصدار الشهادات (CA). بمجرد التسجيل في CA ، تحقق من موقع الويب الخاص بك وأضف رمز الشارة الذي تم إنشاؤه إلى HTML لموقع الويب الخاص بك. يمكن أن يساعد عرض شارة الثقة بشكل بارز في تعزيز ثقة المستخدم في أمان ومصداقية موقع الويب الخاص بك.
https://www.youtube.com/watch؟v=3RGN3QlZMQE
لماذا يجب عليك استخدام شارة الثقة؟
يمكن لشارات الثقة بناء ثقة المتسوق عبر الإنترنت في عملك وزيادة معدلات المبيعات والتحويل. إليك الطريقة:
- تحسين الثقة في عملك. تعمل شارة الثقة على تهدئة مخاوف عملاء التجارة الإلكترونية المحددة دون استخدام لغة قد تعزز مخاوفهم عن طريق الخطأ. قد يطمئن العميل الذي يشعر بالقلق من الوقوع في عملية احتيال بشارة Better Business Bureau ، في حين أن شارة الثقة الأمنية قد تطمئن العميل المعني بأمان البيانات.
- زيادة معدلات التحويل. تظهر الأبحاث أن ما يقرب من 70٪ من عربات التسوق تم التخلي عنها وأن 17٪ من عمليات التخلي عن عربة التسوق ناتجة عن مخاوف بشأن الأمان عبر الإنترنت. بناءً على هذه الأرقام ، قد يؤدي التخلص من المخاوف الأمنية إلى زيادة المبيعات. يمكن لشارات الشحن والإرجاع المجانية تقليل حاجز الشراء ، وربما زيادة معدلات التحويل والمبيعات.
- وضوح السياسة. تعد شارات الثقة وسيلة فعالة لإيصال معلومات الشراء الرئيسية ، مثل طرق الدفع التي تقبلها وسياسات الشحن والإرجاع الخاصة بك. تتلاءم هذه الشارات بدقة مع صفحة الخروج من متجرك عبر الإنترنت ويمكن أن تحل محل فقرات النص المطلوبة بخلاف ذلك لتوصيل نفس المعلومات.
4 أنواع شائعة من شارات الثقة
- شارات الثقة الأمنية
- شارات الدفع
- شارات التظهير
- شارات خاصة بالسياسة
هناك العديد من شارات الثقة المتاحة. فيما يلي نظرة عامة على بعض الأنواع الأكثر شيوعًا ومكان وضعها:
1. شارات الثقة الأمنية
تخبر شارات الثقة بأمان موقع الويب جمهورك أن إجراء عملية شراء من متجرك عبر الإنترنت آمن وأن بياناتهم الشخصية آمنة. لا داعي للقلق بشأن سرقة الهوية أو المضاعفات الأخرى المتعلقة بانتهاك البيانات. غالبًا ما تُعرف هذه الأنواع من الشارات باسم شارات الخروج الآمن أو شارات الدفع الآمنة أو شارات الخروج الآمنة.
تشير العديد من شارات الأمان إلى أن الموقع يحتوي على شهادة طبقة مآخذ توصيل آمنة (SSL) ، مما يعني أنه يلتزم بإجراءات أمان الويب المعقدة المطلوبة للتعامل مع بيانات العميل بأمان. تُعرف هذه الشارات أيضًا بشارات SSL أو شارات ثقة SSL.
إذا لم تقم بتطبيق بروتوكول SSL ، وهو بروتوكول تشفير واسع الاستخدام يوفر اتصالاً آمنًا عبر الشبكة ، فستواجه مشكلة قبل وقت طويل من قيام عميلك بإجراء عملية الدفع ؛ معظم المتصفحات الشائعة تحذر المستخدمين من زيارة موقع بدون تشفير SSL. إذا اختاروا زيارة موقعك على أي حال ، فسيقوم المتصفح باستبدال رمز القفل الذي يظهر بجوار عنوان URL لموقع ويب مشفر بأيقونة تنبيه والكلمات “غير آمن”. إنها ليست نظرة جيدة لعملك.
للحصول على شارة تسجيل خروج آمنة ، اختر CA ذائعة الصيت — DigiCert و GlobalSign من الخيارات الشائعة — واشتر شهادة SSL منها. بمجرد التثبيت والمصادقة ، ستزودك CA بشارة ثقة أو ختم موقع يمكنك عرضه بشكل بارز على صفحة الخروج الخاصة بك لتزويد العملاء بطبقة إضافية من الطمأنينة أثناء مرحلة التحويل الحرجة.
2. شارات الدفع
تخدم شارات الائتمان المقبولة للدفع وظيفتين: فهي تزود عملائك بمعلومات مهمة حول طرق الدفع المقبولة ، وتقوم بمواءمة شركتك مع أسماء العلامات التجارية الموثوقة ، والتواصل بشكل فعال مع التأييد من الشركات الكبيرة والمنشأة مثل Visa أو PayPal.
تعتبر رموز الدفع المقبولة مثالاً على شارة الثقة المجانية. نظرًا لأن موفري الدفع لديهم شيء يكسبونه من التحقق من صحة موقعك ، فعادة ما يوفرون هذا الأصل مجانًا. ابحث عن شارات ثقة مجانية لكل طريقة دفع تقبلها. تعد شارات Visa و Mastercard و American Express و Discover و Google Pay و Apple Pay و PayPal جميعها خيارات شائعة. إذا كان لديك متجر Shopify ، يمكنك اختيار رموز بطاقات الائتمان التي تريد عرضها.
تعرض مواقع التجارة الإلكترونية عادةً شارات ائتمان الدفع المقبولة على صفحات الدفع بالقرب من نماذج تفاصيل بطاقة الائتمان أو حقول الدفع الأخرى.
3. شارات التزكية
تُمنح شارات المصادقة من قبل علامات تجارية معترف بها لجهات خارجية كتقدير وموافقة على عملك.
تُعد شارة “آراء العملاء المعتمدين من Google” وشارة الأعمال المعتمدة من Better Business Bureau هما خياران شائعان لشارة المصادقة من الجهات الخارجية. لكسب هذه الأنواع من الشارات ، تحتاج عادةً إلى تقديم طلب إلى الكيان المؤيد وانتظار المراجعة والموافقة. بمجرد الموافقة ، تتلقى رمزًا لوضعه على موقع الويب الخاص بك.
نظرًا لأن شارات التأييد تعني الموافقة بالجملة لشركتك ، فإن العديد من الشركات تضعها في تذييلات مواقع الويب الخاصة بها بدلاً من حجزها لعملية الدفع.
4. شارات خاصة بالسياسة
يمكن أن تتضمن الشارات الخاصة بالسياسة شارات شحن مجانية وشارات إرجاع مجانية وشارات ضمان استرداد الأموال.
عادة ما تفعل هذه الشارات ما تتوقعه. تطمئن شارة ثقة الشحن المجاني العملاء إلى أنهم لن يواجهوا تكاليف شحن باهظة بعد إدخال تفاصيل الدفع ، وتشير شارة ضمان استرداد الأموال إلى فرصة شراء منخفضة المخاطر من خلال إخبار العملاء أنه ليس لديهم الكثير ليخسروه إذا لم يتم الشراء. ر العمل بها.
هذا النوع من الشارة مجاني — وعلى عكس الآخرين ، لا يتطلب هذا النوع من الشارة تحقق من جهة خارجية. هذا ادعاء يمكنك الاعتماد عليه بشأن عملك الخاص. الغرض من الشارة هو توفير اختصار رسومي مناسب لمرافقة المطالبة. يمكنك بسهولة تثبيت أحد هذه الرموز باستخدام تطبيق شارة الثقة.
قد تعرض شركات التجارة الإلكترونية شارات من هذا النوع على صفحات الدفع أو حول الصفحات أو في تذييل موقع الويب.
الأسئلة الشائعة حول شارات الثقة
ما هو رمز شارة “موثوق”؟
رمز شارة الثقة هو رسم موقع ويب يتحقق من أمان موقعك وسمعة عملك. قد تعلن أيضًا عن سياسات أو خدمات معينة ، مثل أنواع الدفع المقبولة أو ضمان استرداد الأموال.
هل جميع شارات الثقة فعالة بنفس القدر في بناء الثقة؟
لا. تعتمد شارات الثقة على التعرف على العلامة التجارية. بشكل عام ، كلما زادت شهرة شارة الثقة ، زادت فعاليتها في زيادة ثقة العملاء.
أين يجب وضع شارات الثقة على موقع الويب لتحقيق أقصى تأثير؟
يعتمد وضع شارة الثقة على نوع الشارة ، لكن تجار التجزئة عبر الإنترنت يضعون عمومًا شارات ثقة تتحقق من صحة سمعة العمل العامة في تذييل موقع الويب. عادةً ما تجد شارات ثقة تعالج مخاوف معينة تتعلق بالسداد أو الشراء – مثل شارات الدفع المقبولة – على صفحة الخروج من متجر التجارة الإلكترونية.