الأنواع وأفضل الممارسات (2023)

إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية ، فلديك ثروة من البيانات في متناول يدك.

يمكنك استخدامه للتنبؤ بالاتجاهات وتوقع الطلب وتحسين العمليات للحصول على تجربة عملاء متسقة. يتطلب استخلاص هذه الأفكار من بحر من المعلومات إدارة دقيقة للبيانات – عملية تخزين وفرز البيانات التي يجمعها عملك. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول إدارة بيانات التجارة الإلكترونية ، وكيف يمكنك استخدامها لجعل عملك أقوى.

ما هي إدارة بيانات التجارة الإلكترونية؟

إدارة بيانات التجارة الإلكترونية هي عملية جمع وتنظيم وتخزين وتأمين وتحليل المعلومات التي يجمعها عملك على الإنترنت. تتضمن الإدارة السليمة لبيانات التجارة الإلكترونية أيضًا:

• تكامل البيانات: دمج البيانات من مصادر متعددة لإنشاء عرض موحد للأعمال
• تنقية البيانات: إزالة عدم الدقة والإدخالات المكررة
• تصور البيانات: تقديم النتائج بطريقة ذات مغزى لاتخاذ القرار

من خلال الإدارة السليمة ، تصبح بياناتك أكثر سهولة في الاستخدام ، مما يسهل تحديد الأنماط التي يمكن أن تساعدك على تنمية عملك. كما أنه أكثر أمانًا ، مما يساعد في التخفيف من مخاطر اختراق البيانات والتهديدات الأخرى.

أنواع إدارة بيانات التجارة الإلكترونية

هناك نظامان شائعان لإدارة بيانات التجارة الإلكترونية: إدارة بيانات العملاء وإدارة بيانات المنتج.

1. إدارة بيانات العملاء

إدارة بيانات العملاء (CDM) هي تخزين ومعالجة المعلومات التي تجمعها من عملائك ، بما في ذلك الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وعناوين الشحن وسجل الشراء وعادات التصفح والتفاصيل الديموغرافية. تسمح لك أنظمة إدارة بيانات العملاء بجمع البيانات في أي وقت يتصل فيه العميل بعلامتك التجارية ، سواء كان ذلك عن طريق شراء منتج أو زيارة موقع الويب الخاص بك أو الإعجاب بمنشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يمكنك استخدام بيانات العملاء لمعرفة المزيد عن المتسوقين. ستتمكن من تحديد أنماط سلوكيات الشراء ، وكيف وأين تتفاعل مع علامتك التجارية ، والإعلانات التي يتردد صداها معها. ثم استخدم هذه الأفكار لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، وتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك ، وتقييم التعرض للعلامة التجارية ، وزيادة التحويلات. يمكن للتجار Shopify استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) من خلال تطبيق Wiser للتوصية بالعناصر بناءً على بيانات العملاء مثل عمليات الشراء السابقة وسلوك التصفح.

2. إدارة بيانات المنتج

تعالج إدارة بيانات المنتج (PDM) معلومات حول منتجاتك ، بما في ذلك بيانات المخزون ، ومواصفات المنتج ، وبيانات التسعير والمبيعات ، وتفاصيل الموردين. عادةً ما يتم تخزين بيانات المنتج في نظام إدارة بيانات المنتج.

يمكن أن يساعدك نظام إدارة بيانات منتج التجارة الإلكترونية في تحديث معلومات المنتج عبر قنوات المبيعات. يقوم نظام PDM بمزامنة البيانات وهيكلها وتنظيمها ، مما يجعل الوصول إليها متاحًا لأصحاب المصلحة للتعاون والمشاركة وإدارة المعلومات. يمكنك استخدام بيانات المنتج لتحسين إدارة المخزون ، مما يسمح لك بالتنبؤ بالطلب على المنتج وتحليل اتجاهات السوق للحصول على ميزة تنافسية.

أفضل الممارسات لإدارة بيانات التجارة الإلكترونية

لتحقيق أقصى استفادة من بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، اتبع أفضل الممارسات التالية:

• تحديد أهداف وغايات العمل. تعد إدارة البيانات عملية تستغرق وقتًا طويلاً ، وليست كل نقطة بيانات مفيدة. الأمر متروك لك ولأصحاب المصلحة لتحديد ما يستحق التحصيل وكيف يمكن أن يعود بالفائدة على الأعمال. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة التحويلات ، فيمكنك التركيز على مقاييس مثل مصادر الزيارات ومعدل التخلي عن سلة التسوق.
• يأسس مراقبة البيانات نظام. سواء كنت تستخدم التخزين السحابي أو خادمًا في الموقع ، فأنت بحاجة إلى بروتوكولات أمان مثل تشفير البيانات وجدران الحماية وشهادات SSL والمصادقة الثنائية لحماية المعلومات الحساسة. راجع سياساتك بانتظام للتأكد من التزامك بمعايير الصناعة والمتطلبات التنظيمية ، وقم بمراقبة نظامك وتحديثه عن كثب لمنع الانتهاكات الأمنية.
• إستخدم أداة إدارة البيانات. ضع في اعتبارك استخدام كل من نظام PDM الشامل ونظام CDM لإدارة بياناتك. تجعل الأنظمة الفعالة من السهل أتمتة إدخال البيانات وتنظيم البيانات لإنشاء مصدر واحد للحقيقة. يمكن أن تساعدك أنظمة إدارة البيانات أيضًا في تأمين بياناتك وتنظيفها وتصفيتها وتصورها لاستخراج الرؤى.
• تعيين مضيفي البيانات. اختر فريقًا متخصصًا وواسع المعرفة من خبراء أمن البيانات أو إدارة البيانات لإدارة بياناتك ، وتحديد بروتوكولات الأمان ، ومنح الأذونات لأصحاب المصلحة. إدارة البيانات داخليًا أو الاستعانة بمصادر خارجية للمسؤولية إلى شركة متخصصة في الأمن والحوكمة.

التحديات في إدارة بيانات التجارة الإلكترونية

بينما تستفيد شركات التجارة الإلكترونية من إدارة البيانات ، فإنها لا تزال تواجه العديد من التحديات:

مزامنة البيانات عبر الإنترنت وفي المتجر

غالبًا ما تتعامل شركات التجارة الإلكترونية مع البيانات غير المنظمة وصوامع البيانات (حيث يتم التحكم في المعلومات من قبل جزء من مؤسستك ولا يمكن الوصول إليها لبقية شركتك). على سبيل المثال ، إذا لم تكن التجارة الإلكترونية وبيانات المنتج في المتجر متزامنة ، فقد يرى عملاؤك عروضًا ترويجية أو منتجات مختلفة اعتمادًا على المكان الذي يتسوقون فيه ، مما يؤدي إلى تجربة سيئة للعميل.

يمكنك استخدام نظام PDM لدمج بيانات المنتج عبر الأنظمة الأساسية لإنشاء مصدر واحد للحقيقة. يتيح ذلك تجربة علامة تجارية أكثر اتساقًا ، نظرًا لأن العملاء يرون نفس المعلومات عبر القنوات ، مما يمكن أن يساعد في زيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.

اضطرابات سلسلة التوريد

يجب عليك إدارة المعلومات من الشركاء الخارجيين مثل الموردين وموزعي الخدمات اللوجستية الخارجيين (الشركات التي تتعامل مع معالجة الطلبات والوفاء بها والشحن). إذا لم يكن لدى فريق الوفاء الخاص بك معلومات دقيقة عن الطلب من الموردين والموزعين ، فلن يتمكنوا من إعطاء العميل معلومات دقيقة حول مكان الحزمة الخاصة بهم ومتى يمكنهم توقع استلامها.

أمن وخصوصية بيانات العملاء

يثق العملاء في أنك ستحافظ على أمان معلوماتهم الخاصة. بدون نظام CDM آمن ومشفّر ، تكون بيانات العميل عرضة للانتهاكات. يمكن أن يستخدم نظام CDM القوي خوارزميات التعلم الآلي لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية على منع انتهاكات البيانات عن طريق الإبلاغ عن سلوك المستخدم الاحتيالي ومحاولات التصيد الاحتيالي.