صياغة بداية سلسة لبائعي السوق

يستفيد البائعون بشكل كبير من البيع في أسواق التجارة الإلكترونية: رؤية أفضل للعملاء، وثقة في المنصة، وتسهيل الخدمات اللوجستية، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات بجهد أقل. ومع ذلك، يمكن أن تؤدي عملية التسجيل المعقدة إلى ردع البائعين، مما قد يؤدي إلى تقليل اهتمام البائع الجديد بنسبة 15%، في حين أن العملية المبسطة يمكن أن تزيد عمليات الاشتراك بنسبة 20%.

سندرس هنا طرقًا لتحسين عملية تأهيل البائع لتحقيق النجاح في السوق عبر الإنترنت.

تأثير شركة Apple: تطور عملية تأهيل المستخدم

قبل أن نفحص عملية تأهيل البائعين في السوق، دعونا نعود بالزمن إلى الوراء قليلاً. قبل شركة آبل، لم تكن شركات التكنولوجيا تركز على جعل منتجاتها سهلة الاستخدام. كانت أجهزة الكمبيوتر المبكرة معقدة وليست سهلة الاستخدام، وتحتاج إلى الكثير من المعرفة التقنية.

ثم غيرت شركة Apple كل شيء مع جهاز Macintosh في عام 1984. فقد جعلت أجهزة الكمبيوتر أبسط وأسهل للجميع باستخدام الرموز التي يمكنك النقر عليها باستخدام الماوس، وإجراءات مثل السحب والإفلات. وهذا جعل أجهزة الكمبيوتر أقل رعبًا وأكثر سهولة في الوصول إليها بالنسبة للأشخاص العاديين.

كما سهّلت Apple أيضًا على مطوري البرامج إنشاء تطبيقات تبدو وتعمل بطريقة مماثلة. وهذا يعني أن جميع التطبيقات الموجودة على نظام التشغيل Macintosh كانت سهلة الاستخدام والفهم.

إن النهج الذي اتبعته شركة Apple في جعل التكنولوجيا سهلة الاستخدام لم يجلب لنا جهاز كمبيوتر جديدًا فحسب. لقد بدأت طريقة جديدة تمامًا للتفكير في التكنولوجيا. لقد أظهر أهمية التكنولوجيا سهلة الاستخدام، مما ألهم الشركات الأخرى للتركيز على تأهيل المستخدمين. أدى تأثير شركة Apple إلى ظهور تكنولوجيا أبسط وأكثر سهولة في الوصول إليها للجميع، بما في ذلك عالم تكنولوجيا الأعمال والتجارة الإلكترونية.

تبسيط عملية تأهيل البائع

فكر في البائعين الذين ينضمون إلى السوق مثل تعلم السباحة. يمكن أن يكون الأمر مثيرًا، ولكنه مرهق أيضًا إذا لم تكن متأكدًا مما يجب عليك فعله أولاً. بالنسبة للبائعين الجدد الذين ينضمون إلى السوق، فإن الأمر يشبه القفز إلى حوض السباحة. إذا كانت العملية معقدة للغاية (مثل السباحة بدون عوامات)، فقد يكافحون ويستسلمون.

ومن المثير للدهشة أن أكثر من 90% من الأشخاص يشعرون أن الشركات تجعل عملية الالتحاق بالعمل أصعب مما ينبغي. إنهم غير راضين عن الطريقة التي تعلموا بها كيفية البدء، سواء كان ذلك فتح حساب عبر الإنترنت مع علامة تجارية أو البدء في البيع في السوق، مما يوضح أن هناك مجالًا كبيرًا للتحسين.

تواجه الأسواق الرقمية مجموعة التحديات الخاصة بها. يجب عليهم أن يوضحوا للبائعين كيفية إدراج العناصر، وفهم القواعد، واستخدام الأدوات لإدارة المبيعات – كل ذلك دون جعلهم يشعرون بالضياع في البحر. وإليك كيف يمكنهم جعل العملية أكثر ترحيبًا:

• أبقيها بسيطة: تمامًا مثل البدء من الطرف الضحل لحمام السباحة، اجعل الخطوات الأولى سهلة وواضحة. قلل من الأوراق والخطوات اللازمة لبدء البيع.
• يد العون: قم بتوفير فريق دعم أو برنامج دردشة يمكنه الإجابة على الأسئلة وتوجيه البائعين عندما يكونون عالقين.
• تمرين: قدم دروسًا وموارد، مثل مقاطع الفيديو أو الأدلة، التي يمكن للبائعين الاطلاع عليها في وقتهم الخاص لتحسين مهاراتهم في البيع. ومن الأمثلة على ذلك جامعة بائعي أمازون.
• اسمع: اسأل البائعين كيف كانت العملية وما الذي يمكن أن يسهلها. الحصول على ردود الفعل أمر بالغ الأهمية لتحسين العملية.
• بناء فريق: قم بإنشاء مجتمع حيث يمكن للبائعين مشاركة النصائح ودعم بعضهم البعض، مما يجعل الجميع يشعرون بأنهم جزء من الفريق.
• القفز معا: يمكن للأسواق تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم البائع وإرشاده خلال عملية الإعداد في الوقت الفعلي. هذه المساعدة المباشرة تجعل البدء أقل رعبًا وأكثر قابلية للتنفيذ.

استراتيجيات الإعداد لنجاح البائع

مع أخذ أفضل الممارسات هذه في الاعتبار، إليك أربع خطوات يمكن للأسواق اتخاذها لمساعدة البائعين على البدء.

1. تأهيل تفاعلي وقوائم المهام يمكن تخصيص التجربة، مما يزيد من احتمالية بقاء البائعين وإتقان المنصة. يمكن أن تؤدي الإرشادات التفاعلية مثل هذه إلى تعزيز الاحتفاظ بالمستخدمين بشكل كبير.
2. لوحة تحكم مبسطة للبائع لا تطغى على البائعين بعدد كبير جدًا من القوائم أو الإعدادات عندما يكونون في البداية. من خلال العودة إلى الأساسيات، يضمن مالك السوق أن البائعين يمكنهم التركيز على ما هو مهم: البيع.
3. تدريب فردي. في بعض الأحيان، أفضل طريقة للتعلم هي مع مدرب شخصي. تساعد بعض الأسواق البائعين في إنشاء متاجرهم. يمكن أن يشمل ذلك تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم البائع لضبط الإعدادات، أو تعليمه كيفية إدراج المنتجات بشكل فعال، أو إعداد خيارات الدفع والشحن. يمكن لهذا النهج العملي أن يساعد البائعين على العمل في غضون يوم واحد.
4. التدقيق على متن الطائرة. في الأساس، تخضع عملية تأهيل البائع لفحص شامل من قبل مزود السوق، مثل الفحص الصحي. فهو ينظر في كل خطوة، بدءًا من الاشتراك وحتى تعلم كيفية البيع، ويقدم اقتراحات لجعل الأمر أبسط وأفضل. وهذا يجعل البائعين سعداء وراغبين في الانضمام، مما يوضح مدى أهمية الاستمرار في تحسين تجربة الإعداد.

تأثير تأهيل البائع على نمو السوق

توفر عملية الإعداد الفعالة الكثير من موارد إدارة السوق. مع الإعداد الجيد، ينفق السوق أقل على جذب البائعين والاحتفاظ بهم. يمكن استخدام الأموال التي تم توفيرها في هذه الأنشطة لتحقيق مزيد من النمو والتحسين.

كما يمكن أن تساعد عمليات الإعداد الفعالة الأسواق على تقليل التأخيرات وزيادة الأمان إلى أقصى حد وبناء الثقة مع البائعين، مما يسمح ببدء المعاملات السريعة بسلاسة.

في عام 2023، شهدت الأسواق عبر الإنترنت تحولًا حيث أصبح البائعون في السوق هم محور التركيز بدلاً من الأسواق نفسها، مما يسلط الضوء على أهمية الأساليب التي تركز على البائع لتحقيق النمو. وهذا اتجاه جيد موجود ليبقى.

يعد الإعداد الفعال أمرًا أساسيًا لنجاح السوق ويساعده على النمو من خلال تسهيل انضمام البائعين والبدء. يؤدي تبسيط عملية الإعداد إلى جذب المزيد من البائعين ويضمن سهولة دمجهم، مما يوفر موارد السوق للإنفاق على النمو.