[ad_1]
ليس سراً أن ممارسات التسوق الاستهلاكية وقرارات الشراء قد تغيرت بشكل كبير في السنوات الأخيرة. يتسوق ثلاثة وسبعون بالمائة من متسوقي التجزئة اليوم عبر قنوات متعددة، ومن المرجح أن يشتروا بنسبة 20٪ تقريبًا من المتاجر التي تقدم خيارات للاستلام.
علاوة على ذلك، يتوقع المستهلكون أن تكون تجربة البيع بالتجزئة متعددة القنوات سلسة. أثناء قيامهم بالبحث عن المنتجات وشرائها من المتاجر عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية وتطبيقات الوسائط الاجتماعية، يجب أن تعمل جميعها دون أي عوائق.
فكيف يمكن لتجار التجزئة أن يرقوا إلى مستوى هذه التوقعات؟ كيف يمكنهم تقديم تجارب مخصصة وسلسة تمكن المتسوقين من التفاعل معهم في أي مكان وفي أي وقت وعلى القناة التي يختارونها؟
هناك ثلاثة أساسيات أساسية لتجربة تجربة العملاء بالتجزئة عبر القنوات متعددة القنوات:
- إضفاء الطابع الشخصي
- إدارة الطلبات الفعالة
- الوفاء المرن
تحتاج تجارب البيع بالتجزئة متعددة القنوات إلى لمسة شخصية
يتوقع المستهلكون اليوم أن تعرفهم العلامات التجارية التي يتعاملون معها. يجب أن تؤدي استراتيجية التخصيص التي يتبعها بائع التجزئة إلى إنشاء تجربة مخصصة عبر جميع القنوات التي يلمسها المستهلك. يمكن لمتاجر التجزئة بعد ذلك الوصول إلى العملاء المناسبين بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب.
يتم تنفيذ هذه الإستراتيجية بشكل فعال، وتجيب على أهم الأسئلة التي من المحتمل أن تكون لدى المستهلك – كيف يمكن لمنتج أو خدمة بائع التجزئة مساعدته في حل مشكلة ما، ولماذا يجب أن يظل العميل مخلصًا للعلامة التجارية.
ومع ذلك، وفقًا لبحث أجرته SAP Emarsys، فإن 40% من تجار التجزئة يجدون صعوبة في تقديم توصيات المنتجات ذات الصلة للعملاء.
ترتكز أفضل تجارب البيع بالتجزئة متعددة القنوات على رؤية العملاء. باستخدام التكنولوجيا المناسبة، يمكن لتجار التجزئة استخدام بيانات العملاء التي يلتقطونها من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لتطوير ملفات تعريف شاملة للعملاء. ومن خلال معرفة كيفية تفاعل العملاء عبر القنوات، يمكن لتجار التجزئة تصميم توصيات المنتجات والعروض الترويجية للحصول على أفضل النتائج.
اليوم، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا في مساعدة تجار التجزئة على إنشاء تجارب مخصصة تعزز الولاء. ومن خلال تحليل بيانات العملاء، بما في ذلك عادات التصفح وسجل الشراء، يوفر الذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة رؤية أعمق للعملاء فيما يتعلق بوضع المنتجات ذات الصلة والعروض الترويجية عبر القنوات.
الدور الرئيسي لتنسيق الطلب في تجربة تجربة المستخدم (CX) متعددة القنوات
لتقديم تجارب البيع بالتجزئة متعددة القنوات التي تحافظ على عودة العملاء، تحتاج العلامات التجارية إلى إدارة فعالة للطلبات. بعد كل شيء، يعد الحصول على الطلبات بشكل صحيح أمرًا أساسيًا لنجاح التجارة. ولكن الآن، مع وجود جميع القنوات التي يمكن للعملاء استخدامها لإجراء عمليات الشراء، قد يكون الأمر صعبًا.
يساعد برنامج إدارة الطلبات الحديث تجار التجزئة على التغلب على التعقيد من خلال منحهم القدرة على ربط قنوات مبيعات أمامية متعددة بأنظمة الواجهة الخلفية الخاصة بهم لضمان توفر المنتج ودقة الطلب ومعالجة المرتجعات. توفر الأنظمة المتقدمة إمكانية رؤية المخزون في الوقت الفعلي لكل من موظفي البيع بالتجزئة والعملاء، وتوجيه المنتج من الموقع الأمثل.
يوفر هذا النوع من التكنولوجيا مصدرًا واحدًا للحقيقة والتنسيق عبر الأنظمة. والنتيجة هي تحسين سرعة الحركة والكفاءة التشغيلية لزيادة رضا العملاء والربحية.
تستخدم شركة Canac، وهي شركة تجزئة للأجهزة والأثاث في كندا، حلول SAP لتوفير تجارب سلسة متعددة القنوات، بما في ذلك تسهيل تعديل طلبات العملاء على العملاء.
تجارب تنفيذ مرنة للبيع بالتجزئة
ومع توقع إنفاق المتسوقين الأمريكيين 154.3 مليار دولار على مشتريات BOPIS، ارتفاعًا من 95.8 مليار دولار في عام 2022، يجب أن يكون الوفاء المرن أولوية.
تساعد الأنظمة المتقدمة تجار التجزئة على تنسيق العمليات في سلسلة التوريد ومواقع التنفيذ للتغلب على تعقيد التسليم متعدد القنوات وتلبية احتياجات المستهلكين الذين ليس لديهم صبر للتأخير.
باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن لتجار التجزئة تحسين إدارة المخزون من خلال التنبؤ باتجاهات الشراء المستقبلية ومواءمة المخزون مع الطلب. تعمل الأتمتة على تقليل المهام اليدوية لتسريع العمليات وتعزيز قدرات التنفيذ.
يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا أن يساعد تجار التجزئة على تبسيط وتحسين لوجستيات التسليم. يمكن أن يؤدي تخطيط المسار المستند إلى الذكاء الاصطناعي إلى تقليل أوقات العبور ومساعدة تجار التجزئة على تجنب انقطاع الخدمة.
تمثل عمليات الإرجاع صداعًا كبيرًا لتجار التجزئة والعملاء على حدٍ سواء. يعد هذا جانبًا آخر من جوانب البيع بالتجزئة متعددة القنوات التي يتعين على العلامات التجارية القيام بها بشكل صحيح أو المخاطرة بفقدان العملاء.
تستفيد الحلول التقنية الجديدة من الذكاء الاصطناعي لمساعدة تجار التجزئة على تحسين إدارة المرتجعات من خلال تسهيل عملية إرجاع العناصر على المستهلكين، وتحسين التصرف في البضائع المرتجعة، واكتشاف الاتجاهات والسلوك الاحتيالي.
البيع بالتجزئة متعدد القنوات: جاهز لما هو التالي
تتغير عادات المستهلك طوال الوقت، لذا فإن المفتاح هو أن تكون مرنًا. توفر التقنيات الجديدة والذكاء الاصطناعي لتجار التجزئة القدرة على مواكبة اتجاهات الشراء المتغيرة وظروف السوق.
ومع تخطيط أكثر من 60% من تجار التجزئة لزيادة استثماراتهم في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي على مدار الـ 18 شهرًا القادمة، فإن دور الذكاء الاصطناعي في تجارة التجزئة متعددة القنوات سوف ينمو باستمرار.
ومن خلال تبسيط عملياتهم والاستفادة من التقنيات الذكية، يمكن لتجار التجزئة تجاوز مجرد تلبية توقعات العملاء إلى تجاوزها.
تجارة التجزئة الرائعة بقوة الذكاء الاصطناعي.
احصل على كتاب قواعد اللعبة لثورة البيع بالتجزئة هنا.
[ad_2]