تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى أنظمة إدارة المخزون لتجنب نفاد المخزون، وهي مشكلة شائعة لدى تجار التجارة الإلكترونية.
ومع ذلك، في حالة نفاد المخزون، يمكن لتجار التجارة الإلكترونية الاستمرار في بيع العناصر عبر الإنترنت من خلال عملية تسمى الطلب الخلفي. على الرغم من أن إعادة بيع العناصر المطلوبة يمكن أن يعوض بعض الجوانب السلبية لنفاد المخزون، إلا أن هناك أيضًا العديد من العيوب التي يجب أخذها في الاعتبار. تعرف على المزيد حول كيفية عمل الطلب الخلفي، وأسباب الطلبات المتأخرة، ونصائح لتقليل الطلبات المتأخرة في عملك.
ما هو الطلب الخلفي؟
يحدث الطلب الخلفي عندما يشتري العميل منتجًا غير متاح مؤقتًا (بسبب عدم كفاية مستويات المخزون) للشحن في وقت لاحق. عندما يقدم العميل طلبًا متأخرًا، يتم حجز عملية الشراء الخاصة به، ويعمل التجار على تلبية هذا الطلب في أسرع وقت ممكن.
على الرغم من عدم وجود جدول زمني مطلوب لتسليم العناصر التي تم طلبها مؤخرًا، يهدف التجار إلى تلبية الطلبات المتأخرة في غضون أسابيع. يمكن للتجار الذين يقبلون الطلبات المتأخرة معالجة الدفع بمجرد قيام العميل بتقديم الطلب، أو بمجرد شحن الطلب، أو حتى بمجرد تسليمه.
الطلب الخلفي مقابل نفاد المخزون: ما الفرق؟
في حين أن العناصر غير المتوفرة في المخزون غير متاحة للشراء، يمكن للعملاء إعادة شراء عناصر الطلب على الرغم من نفاد المخزون مؤقتًا. يعيد العملاء الطلبات وهم يعلمون أنهم سيحصلون على المنتج أو الخدمة المشتراة في تاريخ لاحق، في حين أن العناصر غير المتوفرة في المخزون قد لا تصبح متاحة للشراء مرة أخرى.
فوائد بيع عناصر الطلب مرة أخرى
على الرغم من أن شركات التجارة الإلكترونية تحاول بشكل عام تقليل الطلبات المتأخرة قدر الإمكان، إلا أن بيع عناصر الطلبات المتأخرة يمكن أن ينطوي على مزايا معينة للتجار:
انخفاض تكاليف تحمل المخزون
إذا كان لديك مخزون زائد، فإن إجمالي نفقات تخزين هذه العناصر يمكن أن يبدأ في التزايد. تشمل هذه التكاليف، المعروفة بتكاليف حمل المخزون، نفقات مثل تكاليف المناولة والتأمين وتكلفة استئجار أو امتلاك مساحة تخزين. اعتمادًا على نموذج أعمال شركتك، يمكن أن يساعدك تقديم عناصر الطلب المتأخر على تجنب المخزون الزائد والمساهمة في خفض تكاليف حمل المخزون. يمكنك إتاحة العناصر عند الطلب المتأخر وتقديم طلب مجمع مع المورد الخاص بك بمجرد تجاوز الطلبات الحد الأدنى.
زيادة الشعور بالطلب على المنتجات
يمكن للمنتج المدرج كطلب متأخر أن ينقل الطلب المرتفع على المنتج إلى العملاء. إذا تم استخدامه بشكل استراتيجي ومع تواصل واضح حول الجداول الزمنية للتسليم، فإن إدراج عدد قليل من منتجات الطلبات المتأخرة على موقع الويب الخاص بشركتك يمكن أن يؤدي إلى حصول هذه العناصر على قيمة أعلى.
بهذه الطريقة، يمكن أن تكون الأوامر الخلفية بمثابة شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي – وهي ظاهرة نفسية تصف ميل الإنسان إلى تكوين آراء واتخاذ إجراءات بناءً على آراء وأفعال الآخرين. على سبيل المثال، قد يرى العميل الذي يتسوق عبر الإنترنت لشراء زوج من سماعات الرأس أن علامة تجارية أو نمطًا معينًا أكثر جاذبية بناءً على شعبيته المتصورة كعنصر طلب متأخر.
استمرار المبيعات حتى مع انخفاض المخزون
تسمح الطلبات الخلفية للتجار بالحفاظ على قناة مبيعات لعناصر معينة، حتى عندما لا تكون موجودة حاليًا على رفوف مستودع الشركة أو متجر البيع بالتجزئة. وبالتالي تساعد الطلبات الخلفية في الحفاظ على ثبات المبيعات إلى حد ما عند مواجهة تقلبات في العرض والطلب.
على سبيل المثال، يمكن للتاجر الذي يبيع النظارات الشمسية التي انتشرت فجأة على TikTok أن يعرض المنتج كأمر متأخر للاحتفاظ بحصته في السوق دون أن يكون لديه مخزون لتلبية الطلب.
رؤى أفضل لطلب العملاء
يمكن أن يمنحك إدراج عناصر الطلب المتأخر فكرة أوضح عن منتجاتك وخدماتك المطلوبة. بناءً على طلبات العملاء، يمكنك اتخاذ قرارات بشأن مقدار المخزون الذي تريد شراؤه لعناصر مختلفة. على سبيل المثال، يمكن لرائد أعمال التجارة الإلكترونية الذي يبيع زجاجات المياه إعطاء الأولوية للتسويق وتخزين لون معين بناءً على عدد الطلبات المتأخرة التي يتلقاها.
عيوب بيع عناصر الطلب مرة أخرى
هناك بعض العيوب الرئيسية لقبول طلبات العودة التي يجب على التجار أخذها في الاعتبار، بما في ذلك:
أوقات إنجاز أطول
في عالم التجارة الإلكترونية سريع الخطى اليوم، أصبح العملاء معتادين على الشحن الفوري للمنتجات المشتراة عبر الإنترنت وحتى التسليم في نفس اليوم. كلما جعلت عملاءك ينتظرون لفترة أطول للحصول على منتج تم شراؤه، كلما قل رضاهم عن تجربة التسوق الشاملة.
المبيعات الضائعة
إذا كنت تبيع سلعة تم طلبها متأخرًا مع وجود منافسة كبيرة في السوق، فمن المحتمل أن تخسر مبيعاتك أمام المنافسين الذين لديهم المنتج في المخزون. إن تقديم منتجات وخدمات الطلب الخلفي يعمل بشكل أفضل للتجار الذين يبيعون سلعًا باهظة الثمن مع منافسة قليلة.
على سبيل المثال، تعتبر العناصر الأكثر تكلفة مثل المجوهرات الفاخرة والمعدات الخارجية أكثر ملاءمة للطلب الخلفي من المشتريات الاندفاعية الأقل تكلفة مثل ملحقات الهاتف المحمول وأدوات المطبخ.
المزيد من الفرص للإلغاء
كلما استغرق تنفيذ الطلب وقتًا أطول، زادت الفرص المتاحة للعميل لإلغاء طلبه. إذا قمت بمعالجة دفعة طلب متأخرة للعميل عند الشراء، فستحتاج إلى مراجعة الخدمات اللوجستية الخاصة باسترداد هذا الطلب.
إذا كنت تنتظر معالجة الدفع حتى اكتمال الشحن أو التسليم، فلا تزال هناك مهام إدارة المخزون ومسك الدفاتر التي يتعين عليك القيام بها. مع كل الخدمات اللوجستية المطلوبة لجعل الطلبات المتأخرة ممكنة، يمكن أن تنتهي العملية بتكلفة موارد أكثر مما تستحقه الطلبات.
ما الذي يسبب أوامر العودة؟
تحدث الأوامر الخلفية عندما يكون هناك خلل بين العرض والطلب، والذي يحدث بسبب مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك:
طلب غير متوقع من العملاء
يمكن أن تحدث الطلبات الخلفية عندما يتجاوز الطلب العرض، مما قد ينطوي على طلب غير عادي بسبب عدة عوامل محتملة مثل التغيرات الموسمية في الطلب، وتغيرات الأسعار، والتقلبات في السوق، والحملات التسويقية الناجحة. على الرغم من أن الزيادات المفاجئة في الطلب إيجابية بالنسبة للإيرادات، إلا أنها يمكن أن تؤدي إلى المزيد من الطلبات المتأخرة أو نفاد المخزون لدى الشركات.
على سبيل المثال، باعت العلامة التجارية للأزياء Flexin’ In My Complexion أول منتجاتها من الملابس في غضون دقائق بسبب منشور واسع الانتشار على وسائل التواصل الاجتماعي نشره رجل الأعمال خيريس روجرز، الذي كان عمره 10 سنوات فقط عندما أطلقت الشركة.
قضايا سلسلة التوريد
يمكن أن تؤدي تأخيرات سلسلة التوريد أيضًا إلى الحاجة إلى سرد عناصر الطلب مرة أخرى. يمكن أن تنتج مشكلات سلسلة التوريد هذه عن التحديات السياسية والاقتصادية، وارتفاع تكاليف الطاقة، ومشاكل البنية التحتية مع الموردين. على سبيل المثال، تسببت جائحة كوفيد-19 في زيادة ازدحام الموانئ ومشكلات سلسلة التوريد لتجار التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم.
مشاكل التصنيع
يمكن أن يساهم تباطؤ التصنيع في انخفاض مستويات المخزون. يمكن أن يشمل ذلك نفاد الشركات المصنعة للمواد الخام اللازمة لعناصر معينة أو حتى مشكلات تتعلق بعملية الإنتاج نفسها.
خطأ بشري
هناك طريقة أخرى لحدوث الطلبات المتأخرة وهي الأخطاء التي يرتكبها الأشخاص الذين يقومون بإنتاج العناصر أو توريدها أو شحنها. على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي التناقضات في إدارة المستودعات إلى فقدان المخزون أو فقده، وحتى الأخطاء الصغيرة في أمر الشراء يمكن أن تؤدي إلى تأخيرات في التنفيذ.
نصائح لتقليل الطلبات المتأخرة
فيما يلي بعض النصائح التي يجب مراعاتها عند محاولة تقليل الطلبات المتأخرة في شركتك:
حمل مخزون السلامة
مخزون الأمان هو كمية إضافية من المخزون يحتفظ بها التجار كخطة طوارئ لتجنب الطلبات المتأخرة. تشير مستويات المخزون الآمن المنخفضة إلى أنه يجب الحصول على مخزون أمان جديد للحماية من نقص المخزون. تعمل هذه الإستراتيجية بشكل جيد بشكل خاص مع الشركات التي لديها مساحة تخزين إضافية وطلب ثابت على منتجاتها أو خدماتها.
إنشاء نقاط إعادة الطلب
حدد نقاط إعادة الطلب لكل منتج من منتجاتك التي تحدد عند أي نقطة تكون مستويات المخزون منخفضة بدرجة كافية لتقديم طلب لمزيد من المخزون. تعد نقاط إعادة الطلب جانبًا أساسيًا في أي نظام لإدارة المخزون لضمان تجديد المخزون جيدًا قبل نفاده.
قم بإعداد تنبيهات تلقائية للبقاء على اطلاع بمستويات مخزونك. منصات التجارة الإلكترونية المتكاملة مثل Shopify تجعل إدارة المخزون أمرًا سهلاً من خلال التحليلات الشاملة وأدوات إعداد التقارير التي تحتوي على بيانات في الوقت الفعلي حول المدة المتوقعة لاستمرار مخزونك الحالي.
استخدم أدوات التنبؤ بالمخزون
توقع الطلب المستقبلي على منتجاتك باستخدام أدوات التنبؤ بالمخزون. يمكن أن تساعدك أدوات البرامج هذه على التنبؤ باتجاهات المبيعات بناءً على البيانات التاريخية. يمكن أن يساعدك استخدام أدوات التنبؤ الدقيقة في الحفاظ على الكمية المناسبة من مستويات المخزون لمتجرك عبر الإنترنت وتوقع الزيادات في الطلب.
العمل مع موردين متعددين
هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها تقليل الطلبات المتأخرة وهي الشراكة مع أكثر من مورد واحد. حتى لو كان لديك شركة مصنعة أساسية للمنتجات التي تبيعها، فابحث عن العديد من خيارات النسخ الاحتياطي التي لها توفر منتج مماثل. إذا كنت تعمل مع مورد واحد فقط لطلب المخزون، فإنك تخاطر بفقدان المبيعات إذا قام هذا المورد بتأخير الشحنات أو توقف عن توفير تلك المنتجات تمامًا.
التواصل مع عملائك
إذا كانت الطلبات المتأخرة أمرًا لا مفر منه، فاجعل عملائك سعداء بتقديرات دقيقة للوقت الذي ستلبي فيه الطلبات المتأخرة. تأكد من تحديد العناصر المطلوبة بشكل واضح في متجرك عبر الإنترنت. قم بإعداد تسلسلات البريد الإلكتروني الآلية التي ترسل تحديثات للعملاء مع حالة العناصر التي تم طلبها مؤخرًا. إنشاء عملية تنفيذ الطلب التي تعطي الأولوية للعناصر المطلوبة التي يتم شحنها في الوقت المناسب.
ما هو الأسئلة الشائعة حول الطلب الخلفي
ماذا يعني الطلب الخلفي؟
يشير الطلب الخلفي إلى العناصر غير المتوفرة حاليًا في المخزون والتي تم شراؤها من قبل العملاء ليتم شحنها وتسليمها في وقت لاحق.
ما المدة التي تستغرقها العناصر التي تم طلبها مرة أخرى؟
يحتوي كل عنصر طلب متأخر على إطار زمني مختلف للتسليم، ولكن يمكن أن تستغرق الطلبات المتأخرة عادةً من بضعة أسابيع إلى بضعة أشهر.
ما هو مثال على أمر العودة؟
مثال على الطلب المتأخر هو شراء هاتف ذكي جديد تمامًا غير متوفر حاليًا بسبب ارتفاع الطلب، مع العلم أنك قد حجزت عملية الشراء ليتم تنفيذها في المستقبل.
اكتشاف المزيد من موقع الربوح
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.