في عام 1994، وبالتعاون مع مؤسسة الرئيس الأمريكي الأسبق جيمي كارتر، مركز كارتر، الشركة الإنسانية فيستيرجارد أنشأوا مرشحًا أنبوبيًا – ولاحقًا قشًا – مصممًا للمساعدة في تصفية البكتيريا والطفيليات من الماء. وكان الهدف هو جعل المياه صالحة للشرب والقضاء على مرض دودة غينيا في أفريقيا.
في السنوات التي تلت ذلك، أصبح عشاق الهواء الطلق مهتمين بالقش وإمكانياته في رحلات المشي لمسافات طويلة والتخييم، وبدأ العملاء وتجار التجزئة في التساؤل عن المكان الذي يمكنهم شراء LifeStraw فيه. بحلول عام 2012، لايف سترو دخلت حيز المستهلك، وانطلقت الأعمال.
ونتيجة لنجاح المنتج، قامت LifeStraw بقلب نموذج أعمالها من أجل السماح لقسم المستهلكين لديها بالمساعدة في تمويل أعمالها المؤثرة. تقول تارا لوندي، كبيرة مسؤولي العلامة التجارية في LifeStraw: “لقد بدأنا في إعادة توجيه الشركة نحو نموذج البيع بالتجزئة الذي يمكنه بعد ذلك المساعدة في تمويل العمل الإنساني، بدلاً من النموذج الإنساني الذي كان في ذلك الوقت ينطوي على القليل من النشاط الجانبي كعمل تجاري للبيع بالتجزئة”.
اليوم، التجارة الإلكترونية هي الجانب الأسرع نموًا في الأعمال – ولا تزال الشركة تعمل على تطوير خط إنتاجها مع ظهور شفاطة الشرب فائقة النحافة للسفر لأول مرة. قبل ذلك، تعرف على كيفية استمرار LifeStraw في جهودها الإنسانية من خلال توسيع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بها.
تصميم المنتجات للمستهلكين في المنزل والسفر
بدأت LifeStraw في الأصل في صنع منتجات استهلاكية للمغامرين ومحبي الطبيعة الذين يمكنهم استخدام مرشحات المياه إذا كانوا يشربون من جدول أو بحيرة قريبة. يتطلب تطوير المنتجات لهؤلاء العملاء أنظمة ترشيح هندسية متطورة يمكن أن تصمد في الخارج، ولكنها لم تكن ثقيلة جدًا أو تشغل مساحة كبيرة. تقول تارا: “خاصة في المساحة الخارجية، فأنت تحاول دائمًا إنشاء شيء أصغر حجمًا وأخف وزنًا وأكثر قابلية للتعبئة”.
والآن، تقوم الشركة أيضًا بتصنيع منتجات للمستخدمين المنزليين الذين يرغبون في تصفية مياه الصنبور الخاصة بهم والمسافرين الذين يريدون توخي الحذر بشأن المياه التي يشربونها في الخارج.
تقول تارا إن LifeStraw لم تكن لتتمكن من دخول هذه الفئات الجديدة بدون البيانات الواردة من قنوات مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بها. وتقول: “أعتقد أنه كان من المدهش حقًا أن نرى من هم عملاؤنا وكيف تمكنا أيضًا من تطويرهم بمرور الوقت لأننا انتقلنا إلى تقديم المزيد من منتجات نمط الحياة”.
إدارة قنوات التجارة الإلكترونية
في غزوة LifeStraw الأولية للمنتجات الاستهلاكية، عملت الشركة مع موزع يدير الشحن والخدمات اللوجستية وعلاقات البيع بالتجزئة. ولكن مع نمو هذا الجانب من العمل، بدأت LifeStraw في إدارة بعض مسؤوليات الموزعين بأنفسهم وأطلقت موقع Shopify الخاص بها.
تقول تارا: “أصبحت Shopify ثاني أكبر قناة مبيعات لدينا، وهو أمر غير معتاد بالنسبة لشركة سلع معمرة مثل شركتنا”. وهي تعتقد أن قاعدة العملاء المخصصة تأتي من تاريخ الشركة والتزامها بالتأثير، ليس فقط من خلال عملها الإنساني، ولكن أيضًا من خلال شهادة B-Corp.
تحسين الخروج للتبرعات
من خلال إدارة قناة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بها، اكتسبت LifeStraw القدرة على تخصيص موقعها الإلكتروني والتحدث مباشرة إلى العملاء. المنتج الأفضل أداءً من LifeStraw هو عبارة عن وظيفة إضافية لعربة الدفع تسمى “Give Safe Water”، والتي تتيح للعملاء إضافة تبرع نقدي لمشاريع المياه الآمنة عند شرائهم. بالإضافة إلى ذلك، يتم احتساب التبرع بمنح المياه الآمنة ضمن الحد الأدنى للإنفاق للشحن المجاني.
تلقت LifeStraw أكثر من 50000 مساهمة في العام الماضي من خلال وظيفة الدفع الإضافية هذه. تقول تارا: “يرى الناس العمل الذي نقوم به، ويرون أننا علامة تجارية أصلية، وهم على استعداد للمساهمة بقليل من التمويل الإضافي لنا للقيام بهذا العمل المؤثر”. ساعدت تبرعات Give Safe Water شركة LifeStraw في تمويل مشاريعها طويلة الأجل في البلدان التي يصعب فيها الحصول على مياه الشرب الآمنة ومشاريعها قصيرة الأجل لمساعدة المناطق التي تحد فيها الكوارث الطبيعية أو الحروب من إمدادات المياه.
بناء الأصالة من خلال الشفافية
تقول تارا إن هذا الجيل من المستهلكين يتمتع بالذكاء. إنهم يسارعون إلى استدعاء العلامات التجارية التي تقفز على الاتجاهات الاجتماعية أو تنشر بشكل أدائي. تتجنب LifeStraw ذلك من خلال الاستمرار في التركيز على مهمتها المتمثلة في توفير المياه النظيفة والتواصل بشفافية حول عملها مع العملاء.
على سبيل المثال، يقومون بتقسيم العملاء الذين يقدمون مساهمات “منح المياه الآمنة” ويرسلون إليهم رسائل بريد إلكتروني توفر تحديثات حول الغرض من استخدام الأموال في الأشهر الأخيرة.
سواء بدأت شركتك بهدف إنساني أم لا، تقول تارا إن هناك دائمًا فرصة للعثور على مهمة تتوافق مع قيم الشركة. والمفتاح هو الميل إلى عرض القيمة الفريدة للشركة، ودمج ذلك في جهود التأثير الاجتماعي.
لمعرفة المزيد عن LifeStraw وكيفية تطوير المنتجات الاستهلاكية من عملها الإنساني، استمع إلى المقابلة الكاملة على Shopify Masters.
اكتشاف المزيد من موقع الربوح
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.