التسويق الداخلي مقابل التسويق الخارجي: كيفية الاستفادة من كل منهما لتحقيق المبيعات (2024)

هناك طرق لا حصر لها لكسب العملاء هذه الأيام، بدءًا من اللوحات الإعلانية وحتى المدونات. في حين أن استراتيجيات التسويق هذه قد تبدو مختلفة، إلا أنها تنقسم إلى فئتين رئيسيتين: التسويق الداخلي والتسويق الخارجي.

كلا النهجين لهما خصائص ومزايا وتحديات مميزة. يعتمد الاختيار بين التسويق الداخلي والخارجي على طبيعة منتجك أو خدمتك، والجمهور المستهدف، والميزانية.

ما هو التسويق الخارجي؟

التسويق الخارجي هو استراتيجية إعلانية تستهدف العملاء المحتملين من خلال تقديم رسائل ترويجية مباشرة. يعتمد التسويق الخارجي على بث هذه الرسائل إلى جمهور عريض بهدف جذب أكبر عدد ممكن من المشترين المحتملين.

تشمل أمثلة التسويق الخارجي الإعلانات التليفزيونية والمكالمات الباردة وإعلانات اللوحات الإعلانية. يقدم هذا النهج علامتك التجارية بشكل استباقي للمستهلكين الذين قد لا يدركون بعد أنهم بحاجة إلى منتجاتك أو خدماتك.

وتلقي هذه الإستراتيجية شبكة واسعة، مما يزيد من احتمالية الوصول إلى المشترين المحتملين الذين قد لا يبحثون بنشاط عن المنتجات ولكن يمكن أن يتأثروا بالإعلانات المقنعة. على سبيل المثال، قد تقوم إحدى العلامات التجارية للأمتعة بشراء شريحة إعلانية تلفزيونية أثناء عرض سفر شهير لعرض أحدث مجموعة من حقائب السفر لجمهور كبير.

ما هو التسويق الداخلي؟

التسويق الداخلي هو استراتيجية تسويقية تجذب العملاء المحتملين لشركتك من خلال محتوى قيم مصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتهم.

يركز التسويق الداخلي على تأسيس شركتك كمورد موثوق به في مجال عملك من خلال إنشاء وتوزيع المحتوى ذي الصلة الذي يجذب جمهورك ويتفاعل معه ويسعده. من خلال الاستفادة من تقنيات مثل تحسين محركات البحث (SEO)، وتسويق المحتوى، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك التواصل مع العملاء المحتملين دون إجراء عملية بيع صعبة.

على سبيل المثال، قد تقوم إحدى شركات تجهيزات المطابخ للتجارة الإلكترونية بإنشاء منشور مدونة إعلامي حول أدوات المطبخ الأساسية مع مقطع فيديو مضمن يعرض القدور والمقالي الخاصة بها.

التسويق الداخلي مقابل التسويق الخارجي

غالبًا ما يناقش المسوقون مزايا التسويق الداخلي مقابل التسويق الخارجي. فيما يلي بعض الخصائص التي تميز هاتين الاستراتيجيتين:

استهداف الجمهور

يجذب التسويق الداخلي الجمهور من خلال تخصيص المحتوى للعملاء المثاليين. على سبيل المثال، قد تقوم إحدى العلامات التجارية للأزياء المستدامة بإنشاء منشورات مدونة تحتوي على نصائح حول الموضة الصديقة للبيئة، وتستهدف المستهلكين المهتمين بالبيئة والذين يبحثون بنشاط عن طرق لتقليل تأثيرهم. يعد إنشاء محتوى للأشخاص الذين لديهم نية للمعاملات طريقة فعالة لجذب العملاء المحتملين المؤهلين، الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.

تلقي جهود التسويق الخارجي شبكة واسعة، وعلى الرغم من أنها قد تكون لديها معدلات مشاركة وتحويل أقل، إلا أنها يمكنها بناء الوعي بالعلامة التجارية بشكل فعال والوصول إلى جمهور كبير بسرعة. على سبيل المثال، قد تضع إحدى العلامات التجارية للساعات الفاخرة إعلانًا على لوحة إعلانية في منطقة ذات حركة مرور عالية في المدينة، على أمل جذب انتباه جمهور واسع.

استراتيجية المحتوى

تركز أساليب التسويق الداخلي على إنشاء محتوى قيم وغني بالمعلومات مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات واهتمامات الجمهور المستهدف. تشمل الأمثلة منشورات المدونات والكتب الإلكترونية والمستندات التقنية والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو. الهدف هو تثقيف العملاء المحتملين والترفيه عنهم وإشراكهم وتأسيس علامتك التجارية كسلطة صناعية موثوقة. من خلال تقديم محتوى عالي الجودة باستمرار، يمكن لحملات التسويق الداخلي جذب العملاء المحتملين ورعايتهم، وتوجيههم عبر مسار تحويل المبيعات حتى يصبحوا جاهزين للشراء.

على النقيض من ذلك، تركز استراتيجيات التسويق الخارجي على الترويج للمنتجات أو الخدمات مباشرة للعملاء المحتملين. غالبًا ما يكون محتوى استراتيجية التسويق الخارجي – مثل الإعلانات والبريد المباشر وكتيبات المبيعات ورسائل البريد الإلكتروني الباردة ونصوص التسويق عبر الهاتف – أكثر توجهاً نحو المبيعات، مما يسلط الضوء على ميزات العرض وفوائده. الهدف الأساسي هو إقناع الجمهور باتخاذ إجراءات فورية.

التكلفة وعائد الاستثمار

يركز التسويق الداخلي على جذب العملاء من خلال المحتوى القيم والمشاركة العضوية. فهو يستهدف المشترين في مراحل مختلفة من مسار التسويق، ويرعاهم حتى يصبحوا مستعدين للشراء. قد يتطلب ذلك وقتًا وموارد مقدمًا، ولكن يمكن أن يؤدي إلى تدفق مستمر من العملاء المحتملين والعملاء المؤهلين بمرور الوقت، مما يؤدي إلى ارتفاع عائد الاستثمار (ROI).

تتطلب تقنيات التسويق الخارجي مثل الإعلانات المدفوعة والمكالمات الباردة عادةً استثمارًا مقدمًا أكبر وقد تؤدي إلى عائد استثمار أقل. في حين أن هذا النهج يمكن أن يحد من فرص تعزيز العلاقات الدائمة وتأمين العملاء المتكررين، إلا أنه يمكن أن يكون فعالاً في زيادة المبيعات السريعة وتعزيز ظهور العلامة التجارية في الأسواق التنافسية.

علاقات العملاء

تعمل استراتيجية التسويق الداخلي على تعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال توفير القيمة وبناء الثقة.

قد يقوم متجر التجارة الإلكترونية للأدوات المنزلية بإنشاء مقالات إعلامية ورسوم بيانية لإلهام العملاء بأفكار ونصائح للتصميم الداخلي لإنشاء مساحة معيشة مريحة. من خلال تقديم محتوى مفيد باستمرار، يمكن أن يصبح المتجر موردًا موثوقًا به، مما يعزز العملاء المخلصين الذين من المرجح أن يقوموا بعمليات شراء متكررة ويوصوا الآخرين بالعلامة التجارية. غالبًا ما يكون هؤلاء العملاء المتوقعون الواردون أكثر تفاعلاً من أولئك الذين يتم توليدهم من خلال جهود التسويق الخارجي.

غالبًا ما يعطي التسويق الخارجي الأولوية للمعاملات قصيرة المدى. على سبيل المثال، قد يطلق متجر ملابس خارجية حملة بريد مباشر، حيث يرسل كتالوجات بخصومات حصرية إلى قائمة مستهدفة من العملاء المحتملين. يمكن أن تنتج استراتيجيات التسويق الخارجي عملاء محتملين ومبيعات فورية. ومن خلال وضع العلامة التجارية باستمرار أمام الجمهور، تعمل هذه التكتيكات على تعزيز التعرف على العلامة التجارية، وهو عنصر أساسي في بناء الثقة والولاء بمرور الوقت.