إن انفجار الذكاء الاصطناعي الذي شهدناه في تكنولوجيا التسويق له تأثير كبير على منصات وحلول برامج ولاء العملاء. ومن الجدير بالذكر أن التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي يتحسن على قدم وساق، مما يجعل المسوقين أقرب إلى الأرض الموعودة للتخصيص الحقيقي 1: 1 – المحرك النهائي لولاء العملاء.
هذه أولوية بالنسبة للعلامات التجارية حيث يتم قصف العملاء برسائل المبيعات من المنافسين. لتتميز وتبقي أعين العملاء على ما تقدمه، تحتاج إلى التأكد من أن العملاء يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون ومفهومون.
التخصيص هو المفتاح لتحقيق ذلك. ومن خلال فهم رغبات العملاء الأفراد واحتياجاتهم وتفضيلاتهم وتلبيتها، يمكن للمسوقين إنشاء تجارب فريدة تجعل العملاء يشعرون بأنهم موضع تقدير وتقدير، مما يؤدي إلى تنمية الولاء.
فيما يلي سبع طرق تساعد بها تقنيات martech، مثل برامج ولاء العملاء، في دفع استراتيجيات التخصيص التي تحافظ على عودة العملاء:
- الاستفادة من رؤى العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي
- مكافأة العملاء على مشاركتهم الاجتماعية
- إنشاء مكافآت شخصية
- دمج برامج الولاء عبر القنوات
- تعزيز برامج الولاء بشكل استباقي
- تعزيز التفاعل مع اللعب
- احتفل بالإنجازات مع الإخطارات المخصصة
1. استخدم برنامج ولاء العملاء للحصول على رؤى الذكاء الاصطناعي
لتخصيص التسويق وبناء المشاركة والثقة والولاء، تحتاج إلى الرؤى الصحيحة. ويأتي هذا مع الأخبار الجيدة والأخبار السيئة.
والخبر السار هو أن هذه المعلومات متاحة بسهولة في شكل بيانات العملاء والمبيعات والمنتجات. الأخبار السيئة؟ من أجل الحصول على مستوى الرؤية اللازمة للتخصيص على نطاق واسع وتعزيز العلاقات مع العملاء بشكل ملموس، ستحتاج إلى فرز الكثير من البيانات.
يدويًا، هذه وظيفة بدوام كامل لفريق من علماء البيانات. ومع الذكاء الاصطناعي، يمكن القيام بذلك في غمضة عين.
من خلال التكامل مع حلول الولاء مع منصات مشاركة العملاء، يمكن معالجة أيام تحليل البيانات المملة بسرعة للكشف بسرعة عن الرؤى التي تعتبر بالغة الأهمية للتخصيص.
من خلال تحليل الأنماط المعقدة في سلوك العملاء وتفضيلاتهم، توفر حلول برامج الولاء هذه رؤى قابلة للتنفيذ تساعد في صياغة استراتيجيات ولاء فعالة ومستهدفة للغاية.
2. ربط المشاركة الاجتماعية بمكافآت الولاء
تعد وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا قويًا للوصول إلى العملاء وإشراكهم – ولكنها أيضًا أداة فعالة عندما يتعلق الأمر بتعزيز ولاء العملاء. في الواقع، باستخدام النظام الأساسي المناسب لبرنامج ولاء العملاء متعدد القنوات، يمكنك تحديد عملائك وتحفيزهم ومكافأتهم على التفاعل مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
يتيح لك هذا النوع من تقنيات التسويق القوية ربط الإجراءات الرئيسية على وسائل التواصل الاجتماعي – مثل الإعجاب والتعليق والمشاركة والمتابعة – بمكافآت الولاء الفريدة، مما يساعد على تعزيز وصولك وتنمية مجتمع من العملاء المخلصين والمشاركين في نفس الوقت. إنه مربح لجميع المعنيين.
الدفاع عن العملاء: كيفية تحويل المعجبين إلى مروجين للعلامة التجارية
يساعد تسويق دعم العملاء العلامات التجارية على بناء الولاء من خلال تحويل أكبر معجبيها إلى مؤيدين.
3. أنشئ مكافآت مخصصة سيحبها العملاء
كبشر، فإن أدمغة القردة لدينا متوجهة نحو الأنشطة التي توفر مكافآت واضحة وقابلة للتحقيق وقابلة للتكرار. إذا قامت العلامات التجارية بتخصيص تلك المكافآت بما يتناسب مع اهتمامات جمهورها، فيمكنها تسخير علم النفس السلوكي والارتقاء به إلى المستوى التالي.
إن القيام بذلك يدويًا على المستوى الفردي سيكون مهمة شبه مستحيلة. تعمل منصات الولاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على تسريع العملية، مما يسمح للعلامات التجارية بتقديم مكافآت ولاء مخصصة ومصممة على نطاق واسع.
تعمل هذه المنصات البرمجية على تمكين العلامات التجارية من تقديم مجموعة واسعة من المكافآت التي تلبي تفضيلات العملاء المتنوعة، مما يساعد على ضمان أن يجد كل عضو من أعضاء الولاء قيمة في البرنامج.
4. دمج ولاء العملاء عبر القنوات
بدءًا من خدمة العملاء التي لا تشوبها شائبة وحتى تجربة التسوق السلسة عبر القنوات، يتوقع العميل الحديث من علامتك التجارية أكثر من أي وقت مضى. لتلبية توقعات العملاء هذه، يجب أن تكون برامج الولاء في متناول العملاء بغض النظر عن المكان الذي يختارون المشاركة فيه.
إن دمج برامج الولاء مع قنوات التسويق الرئيسية يجعل من السهل على العملاء المشاركة وجمع النقاط واسترداد المكافآت، بغض النظر عن المكان الذي يفضلون التسوق فيه. ومع ذلك، عند محاولة إدارة هذه العملية يدويًا، فإن البيانات المجزأة والقنوات المنفصلة تجعل من المستحيل تقديم تجربة متصلة ومخصصة.
توفر تقنية ولاء العملاء منصة مركزية واحدة لإدارة جميع قنوات التسويق، مما يمنحك رؤية شاملة لما ينجح وما يحتاج إلى تحسين.
يؤدي بناء هذه المنصات في حزمة تقنية للتجارة الإلكترونية إلى مزامنة بيانات الولاء عبر كل نقطة اتصال، مما يضمن تجربة سلسة ومتسقة. من خلال تقديم رحلة ولاء سلسة، يمكنك تعزيز المشاركة والرضا والولاء على المدى الطويل بشكل كبير.
مشاركة العملاء عبر القنوات المتعددة: 4 حقائق لا مفر منها
الاحتكاك حقيقي عندما يتعلق الأمر برحلة المشتري الحديثة. لحسن الحظ، هناك حل متعدد القنوات.
5. أتمتة العروض الترويجية لبرنامج الولاء
عندما يتعلق الأمر ببرامج ولاء العملاء، فإن الرؤية هي كل شيء. ببساطة، إذا لم يعرف العملاء أنك تقدم برنامج ولاء، فلا يهم مدى قيمة المكافآت وتخصيصها – فلن يشارك أحد.
لكي ينجح برنامج الولاء، قم بالترويج له بشكل نشط لكل من العملاء الجدد والحاليين، مع الحفاظ على تدفق أعضاء الولاء الخاص بك ممتلئًا ومتدفقًا.
أتمتة التسويق هي صديقك هنا. عند دمجها مع منصة برمجيات ولاء العملاء، فإنها ستستفيد من بيانات المنتج والمبيعات والعملاء لتحديد شرائح العملاء الرئيسية، مما يساعد على إنشاء عمليات أتمتة للبريد الإلكتروني تعمل بشكل استباقي على دفع عمليات الاشتراك في برامج الولاء.
6. تحفيز التفاعل من خلال اللعب
حان الوقت للمزيد من علم نفس دماغ القرد. هل تساءلت يومًا لماذا تسبب الألعاب الإدمان؟ يستغل التلعيب رغباتنا الطبيعية في الإنجاز والمنافسة والتقدير.
من خلال الاستفادة من غرائز الطبيعة البشرية التنافسية والبحث عن الجوائز، يمكن أن تساعد تقنية ولاء العملاء في استخدام أساليب اللعب مثل الشارات ولوحات المتصدرين والمسابقات لإثارة العملاء وتحفيزهم على التفاعل مع علامتك التجارية والاستمرار في العودة.
النتائج؟ أسلوب قوي وسهل التنفيذ يُضفي المتعة على تجربة برنامج ولاء العملاء. إنه يشجع التفاعلات المتكررة، لأنه عندما يرى العملاء تقدمهم نحو مستويات الولاء، أو على لوحات المتصدرين، يتم تحفيزهم للاستمرار في العودة.
اللعب في البيع بالتجزئة: الأنواع والفوائد والأمثلة
أصبح التلعيب في تجارة التجزئة أحد الأساليب الأساسية لتسويق التجزئة. اكتشف كيف تقوم العلامات التجارية بذلك لتعزيز المشاركة والولاء.
7. احتفل بمراحل الولاء
تريد أن يشعر أعضاء الولاء لديك بأنهم موضع تقدير وتقدير، فلماذا لا تجعل رحلتهم مع علامتك التجارية مجزية قدر الإمكان؟
يعد الاحتفال بإنجازات العملاء الرئيسية، مثل ترقيات مستوى الولاء، وسيلة فعالة لتحسين رضا العملاء وزيادة المشاركة وتعميق شعورهم بالولاء.
استخدم منصة برامج ولاء العملاء لإنشاء عمليات أتمتة للبريد الإلكتروني يتم تشغيلها عندما يصعد العملاء إلى مستوى الولاء، وملء رسائل البريد الإلكتروني هذه بمعلومات حول المزايا التي فتحها العملاء لتشجيع المزيد من المشاركة وجعلهم متحمسين لما هو التالي. تضمن هذه الإستراتيجية أن يشعر العملاء بالارتباط والتقدير، مما يعزز روابط أعمق مع علامتك التجارية.
التخصيص: إنه ليس سحرًا.
إنها طريقة.
اكتشف من يفعل ذلك بشكل أفضل هنا.
اكتشاف المزيد من موقع الربوح
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.