دقة الطلب: كيفية تحسين دقة طلبات التجارة الإلكترونية (2024)

عندما يقوم المتسوق عبر الإنترنت بإجراء عملية شراء، فإنه يتوقع أن يحتوي طلبه على المنتجات المناسبة. قد يؤدي الطلب غير الصحيح إلى تدمير تجربة المتسوق، ولهذا السبب يجب على تجار التجارة الإلكترونية إعطاء الأولوية لدقة الطلب. تعرف على كيفية حساب دقة طلبك وتحسينها – ولماذا من الضروري أن تقوم بذلك بشكل صحيح.

ما هي دقة الطلب؟

دقة الطلب هي مقياس مهم يستخدمه التجار لتحديد عدد الطلبات التي تم تنفيذها وتسليمها للعملاء دون أي أخطاء. تتضمن الأخطاء الشائعة في طلبات العملاء شحن كمية أو حجم أو لون خاطئ للمنتج، بالإضافة إلى العناصر غير الصحيحة أو التالفة.

يمكن أن تؤثر عدة عوامل على دقة الطلب، بما في ذلك الأخطاء البشرية، ومشاكل إدارة المخزون، والعيوب في الأنظمة اليدوية أو الآلية، وتأخير سلسلة التوريد، والتقلبات في كميات الطلب، وأخطاء الشحن، ومشكلات الاتصال.

لماذا تعتبر دقة الطلب مهمة؟

يعد شحن العناصر الصحيحة إلى عملائك أمرًا مهمًا لأسباب مختلفة، بما في ذلك:

زيادة رضا العملاء

تؤثر دقة الطلب على تجربة العميل. يمكن أن تؤدي الطلبات غير الصحيحة إلى إنشاء تصورات سلبية للعملاء حول أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يعد كسب المزيد من المبيعات من العملاء الحاليين أمرًا ضروريًا لتنمية أعمالك، ولكن هذا يتطلب دقة جيدة في الطلب.

يعد بناء ولاء العملاء أمرًا صعبًا إذا لم تقم بانتقاء ما طلبه عملاؤك وتعبئته وتسليمه بدقة. يمكن أن يؤدي إنشاء عملية تنفيذ أوامر مبسطة ومراقبة الجودة إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء، مما يؤثر بدوره على النتيجة النهائية لشركتك.

تحسين كفاءة

من خلال تحسين عملية الانتقاء والتعبئة وعملية التسليم، يمكنك أنت وفريقك توفير الوقت والطاقة. إن التواصل مع العميل بشأن طلب خاطئ، وإعادة شحن الطلب الصحيح، وتسوية سجلات المخزون يستغرق وقتًا ثمينًا بعيدًا عن شركتك. إذا حدثت أخطاء في معالجة الطلب بشكل منتظم، فقد تقضي وقتًا أطول في حل المشكلات بدلاً من تحسين شركتك من خلال حملات تسويقية أو خطوط إنتاج جديدة.

مزيد من التوفير في التكاليف

يمكن أن تؤثر دقة الطلب الضعيفة على الأرباح لأنه سيتعين عليك تغطية تكاليف الشحن غير الضرورية وسينتهي بك الأمر بإرجاع المنتجات التي لا يمكنك إعادة بيعها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تؤدي الطلبات غير الصحيحة إلى حاجة التجار إلى استخدام استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء مثل الخصومات أو أرصدة المتجر – يمكن أن تساعد هذه الاستراتيجيات في إبقاء العملاء سعداء بعد تلقي الطلب الخاطئ، ولكنها يمكنها أيضًا تقليل هوامش الربح.

توقعات أفضل للمخزون

الشركات التي تلبي الطلبات بدقة لديها معلومات أكثر دقة حول مخزونها، مما يساعد في التنبؤ بالمخزون – عملية توقع احتياجات المخزون المستقبلية بناءً على بيانات المبيعات التاريخية. قد تؤدي أخطاء التنفيذ إلى تحريف بيانات مخزونك، مما يزيد من صعوبة التنبؤ باحتياجات المخزون.

كيفية حساب معدل دقة الطلب

لحساب معدل دقة الطلب، حدد عدد إجمالي الطلبات التي تم تنفيذها بدقة وقسمه على إجمالي مبلغ الطلب. بمجرد حصولك على هذا الرقم، اضربه في 100 للعثور على النسبة المئوية. تمثل هذه النسبة معدل دقة طلبك.

فيما يلي صيغة دقة الطلب:

معدل دقة الطلب = (إجمالي الطلبات التي تم تنفيذها بدقة / إجمالي الطلبات التي تم تنفيذها) × 100

على سبيل المثال، إذا قمت بتنفيذ 1000 طلب إجمالاً ولاحظت 30 خطأ في التنفيذ (وبالتالي 970 طلبًا دقيقًا)، فستحسب معدل دقة طلبك على النحو التالي:

تم تنفيذ 970 طلبًا بدقة / 1000 طلب تم تنفيذها = 0.97

0.97 × 100 = 97

لذلك، في هذا المثال، سيكون معدل دقة طلبك 97%.

ما هو معدل دقة الطلب الجيد؟

على الرغم من أنه يجب على كل تاجر أن يسعى جاهداً لتحقيق معدل دقة للطلب يصل إلى 100% قدر الإمكان، إلا أن بعض الأخطاء في تنفيذ الطلب أمر لا مفر منه. ومع ذلك، كقاعدة عامة، يقع معدل دقة الطلب الجيد بين 96% و98%. إذا انخفض معدل دقة طلبك إلى أقل من 95%، فقد تجد نفسك في وضع تنافسي غير مؤاتٍ مع اختيار العملاء لتجار أكثر موثوقية.

كيفية تحسين دقة الطلب

1. حدد معدل دقة طلبك الحالي
2. حدد أهدافًا واضحة لدقة الطلب
3. تحسين إدارة المخزون
4. تحسين المستودع الخاص بك
5. استخدام أدوات الأتمتة
6. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية

فيما يلي بعض الخطوات الأساسية التي يجب اتباعها لتحسين دقة طلبك:

1. حدد معدل دقة طلبك الحالي

استخدم صيغة دقة الطلب لحساب السعر الحالي. تحديد عدد الطلبات التي تم تنفيذها بدقة من خلال تحليل ملاحظات العملاء وملاحظة مستويات المخزون غير الصحيحة. على الرغم من أن العملاء الذين تلقوا كمية أكبر مما طلبوه قد لا يبلغون قسم خدمة العملاء الخاص بك بذلك، إلا أنه يمكنك اكتشاف هذه الأخطاء من خلال مراقبة مستويات المخزون بانتظام.

2. حدد أهدافًا واضحة لدقة الطلب

بمجرد تحديد معدل دقة طلبك الحالي، حدد أهدافًا جديدة لكيفية تحسين هذا المعدل. على سبيل المثال، إذا كان معدلك 93%، فيمكنك تحديد هدف لزيادة هذا الرقم إلى 96% خلال 12 شهرًا. سيساعد تحديد أهداف واضحة في جعل فريق تنفيذ طلبك على نفس الصفحة.

3. تحسين إدارة المخزون

إدارة المخزون هي عملية مراقبة وتنظيم مخزون شركتك. استخدم نظام إدارة المخزون (IMS) لمراقبة المخزون عبر قنوات البيع المختلفة. باستخدام برنامج لإدارة المخزون، يمكنك تحسين عملية إدارة المخزون في جميع المجالات لضمان دقة أفضل للطلب.

توفر منصات التجارة الإلكترونية المتكاملة مثل Shopify أدوات مدمجة لإدارة المخزون تمنح رواد الأعمال القدرة على إدارة مستويات مخزون شركاتهم بسهولة. إذا كنت تستخدم نموذج دروبشيبينغ مع المنتجات التي يتم توفيرها وشحنها من قبل بائع طرف ثالث، فاختر مزود تلبية الطلبات الذي يتميز بمعدل دقة عالٍ للطلب.

4. تحسين المستودع الخاص بك

قم بتنظيم المستودع الخاص بك لجعل عملية الانتقاء والتعبئة منطقية وفعالة. على سبيل المثال، استخدم إستراتيجية تحديد مواعيد المستودعات لتنظيم مخزونك استنادًا إلى فئات المنتجات أو الاختلافات في الأسعار. استخدم نظام الرمز الشريطي مع أرقام SKU الفردية — وحدات حفظ المخزون المرتبطة بمنتجات معينة في المستودع الخاص بك.

يمكن أن يساعدك نظام إدارة المستودعات الجيد (WMS) على تتبع مستويات SKU ومراقبة عمليات الانتقاء والتعبئة. على سبيل المثال، اكتشفت رائدة الأعمال خيريس روجرز – مؤسس العلامة التجارية للأزياء Flexin’ In My Complexion – فوائد هائلة لشركتها بمجرد نقل مخزونها إلى أحد المستودعات.

في حلقة من شوبيفاي ماسترزتصف خيريس روجرز إدارة عمليات تلبية احتياجات خط الملابس الخاص بها خارج منزلها عندما بدأت الشركة عندما كانت في العاشرة من عمرها. وبعد بيع منتجات الملابس الخاصة بها، قامت بنقل مخزون الشركة الجديد إلى مستودع يتولى عملية الانتقاء والتعبئة والشحن.

5. استخدم أدوات التشغيل الآلي

استخدم أدوات أتمتة البرامج لتحسين عملية تنفيذ الطلب بالكامل. على سبيل المثال، تتضمن بعض أنظمة إدارة المستودعات ميزات مثل التنبيهات التلقائية عندما تحتاج منتجات معينة إلى تجديد مستويات مخزونها.

يمكن لأدوات التشغيل الآلي هذه تقليل الأخطاء البشرية التي تحدث نتيجة العمليات اليدوية وتساعدك على تجنب أخطاء التنفيذ أو نفاد مخزون المخزون. قم بإجراء فحوصات الجودة المنتظمة على عملية تنفيذ الطلب الخاص بك لتحديد أي أخطاء في النظام تؤدي إلى عدم دقة الطلب.

6. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية

مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو مقياس يستخدمه تجار التجارة الإلكترونية لتتبع نجاح عملياتهم. فيما يلي بعض أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب مراقبتها أثناء إجراء التعديلات على عملية تنفيذ طلبك:

• دقة اختيار الطلب. تراقب دقة انتقاء الطلب (OPA) جانبًا محددًا من عملية تنفيذ الطلب — وهو عدد الطلبات التي تم انتقاؤها بشكل صحيح في المستودع قبل الشحن.

• متوسط ​​وقت الشحن. يساعدك مؤشر الأداء الرئيسي هذا على مراقبة كفاءة سلسلة التوريد وعملية الشحن الخاصة بك عن طريق تحديد متوسط ​​الوقت المستغرق بين قيام العميل بطلب منتج من متجرك وشحن هذا المنتج للخارج.

• معدل العائد. معدل الإرجاع الخاص بك هو النسبة المئوية للعملاء الذين يقومون بإرجاع منتجات غير صحيحة أو تالفة – يشير معدل الإرجاع المنخفض عمومًا إلى دقة أعلى للطلب.

• معدل دوران المخزون. معدل دوران المخزون هو مقياس يستخدم لتحديد المعدل الذي يتم به بيع منتج معين. تشير معدلات دوران المخزون المنخفضة إلى انخفاض الطلب، في حين تمثل معدلات دوران المخزون المرتفعة ارتفاع الطلب على منتج معين.