Jannah Theme License is not validated, Go to the theme options page to validate the license, You need a single license for each domain name.
منوعات التجارة

نصائح الخبراء للحفاظ على عودة عملائك (2024)

وجدت كاثرين أوير نفسها تتسوق لشراء ملابس الأطفال أثناء السفر قبل فترة طويلة من أن تصبح أماً، مما أدى إلى ملاحظة أن العلامات التجارية التي وجدتها في الخارج كانت تفتقر إلى التوزيع في الولايات المتحدة. ولسد هذه الفجوة، أطلقت متجر فرانسيس هنري، وهو متجر حديث للأطفال الصغار. بدأت مجموعة فرانسيس هنري المنسقة عبر الإنترنت وافتتحت مؤخرًا أول مساحة للبيع بالتجزئة، مما أدى إلى مضاعفة المبيعات.

تمكنت كاثرين من توقيع عقد الإيجار لموقع ثانٍ للبيع بالتجزئة بفضل استثماراتها الذكية في تجربة العملاء. إنها تعطي الأولوية للمتسوقين، وهم الآن يحافظون على نمو العلامة التجارية من خلال الكلام الشفهي.

تعرف على كيف ساعدت خطة كاثرين الذكية للاحتفاظ بالعملاء على توسيع نطاق علامتها التجارية لملابس الأطفال.


كيفية الاحتفاظ بالعملاء

كاثرين ترحب باثنين من ضيوفها في الافتتاح الكبير لأول موقع بيع بالتجزئة لفرانسيس هنري.
كانت كاثرين هي الموظفة الوحيدة في يوم افتتاح متجرها، وخصصت وقتًا لتحية العملاء وتكوين علاقات وصداقات حقيقية مع أكبر عدد ممكن منها. فرانسيس هنري

1. تسريع وتيرة نمو عملك

في الأيام الأولى، قامت كاثرين بتعبئة الطلبات وشحنها بنفسها. تقول كاثرين: “لقد أبقيت العمل صغيرًا بما يكفي لأتمكن من إدارته، لأنني كنت أعرف أنني لن أتمكن من الجلوس في المنزل وشحن الصناديق طوال اليوم”. يمكن أن تكون ريادة الأعمال تجربة فردية لفترة طويلة قبل أن تولد علامتك التجارية دخلاً كافيًا لتغطية تكاليف الموظفين. ابق على اطلاع بجميع طلبات عملائك حتى يشعروا بأنهم مجبرون على العودة.

لاحقًا، مع عودة المزيد من العملاء، شعرت بالثقة في حضور الأحداث الشخصية للبيع. “كنت أقوم بعمل النوافذ المنبثقة شخصيًا مرة واحدة في الشهر. تقول كاثرين: “لم أكن أفعل ذلك كل أسبوع، بسبب الحياة التي كنت أعيشها”. في حين أن هذه الأحداث يمكن أن تكون فرصًا رائعة للتوعية بالعلامة التجارية، فلا تبالغ في توسيع نطاق نفسك أيضًا.

2. قم باختيارات مدروسة

“إن تجربة العملاء مهمة جدًا بالنسبة لي. تقول كاثرين: “لن أتجاوز حدود بطاقات الشكر المكتوبة بخط اليد في كل عبوة، أو المناديل الورقية والملصقات المتخصصة”.

يتطلب اتخاذ خيارات مدروسة معرفة عملائك جيدًا. تقول كاثرين: “لدينا موقف للسيارات بمدخل خلفي، والذي أصبح الآن إلى حد كبير مدخلًا أماميًا، لأن الجميع يركنون سياراتهم في الموقف ويحضرون عربات الأطفال الخاصة بهم”.

لقد استمعت إلى تعليقات العملاء، وسمعت أنه من الصعب الوصول إلى المتاجر الأخرى في المدينة والاستلام منها. لحل هذه المشكلة، أطلقت BOPIS (الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر). “إذا كانت هناك أم لديها طفل نائم، فسنتلقى رسائل تقول: “هل يمكنك فقط إخراج حقيبتي؟”

يقف اثنان من الديناصورات المحشوة بين أكوام الملابس في متجر فرانسيس هنري.
تريد كاثرين أن يستمتع عملاؤها بتجربة متجر جميلة، لذلك تقوم برعاية إكسسوارات وألعاب فريدة لتزيين المتجر بين أكوام الملابس. فرانسيس هنري

3. ثق بالبيانات

عندما تلاحظ كاثرين أن عنصرًا معينًا قد تم بيعه أو أنها تطلب عنصرًا جديدًا من بائع مشهور، فإنها ستشتري المزيد لعملائها الدائمين. تقول كاثرين: “إن القدرة على التصنيف في Shopify حسب البائع أمر مثير للاهتمام للغاية”. “يمكنك رؤية مبيعات علامات تجارية معينة، ثم علامات تجارية معينة لا يبدو أنها تترجم أيضًا.”

يساعد الدخول إلى البيانات الموجودة على الواجهة الخلفية لمتجر Shopify الخاص بها كاثرين في تحديد المقدار المطلوب من كل SKU. إذا كانت لديك العناصر التي يريدونها في المخزون، فسيعود عملاؤك الحاليون للحصول على المزيد، وسيجلبون عملاء جدد معهم. تقول كاثرين: “لقد اعتقدت دائمًا أنه إذا كان لديك تجربة عملاء رائعة ومنتج متميز، فإن الناس سيعودون إليك”.

الاستماع إلى كامل شوبيفاي ماسترز الحلقة لسماع المزيد من النصائح حول الاحتفاظ بالعملاء واكتشاف نصيحة كاثرين لإطلاق أول متجر للبيع بالتجزئة.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى