[ad_1]
يضمن مديرو التجارة الإلكترونية أن العملاء يمكنهم بسهولة شراء منتجات الشركة عبر الإنترنت، ويعملون مع الأقسام الأخرى لاختبار وابتكار ميزات الويب الجديدة واكتشاف “السبب” وراء كل من النجاحات والمشاكل. يمكن أن يؤدي تعيين مدير للتجارة الإلكترونية إلى تعزيز قدرة الشركة على تحقيق مبيعات عبر الإنترنت.
ما هو مدير التجارة الإلكترونية؟
يشرف مديرو التجارة الإلكترونية على العمليات اليومية للمتاجر عبر الإنترنت. يقول مايك دي ليا، مدير التجارة الإلكترونية في شركة Ridge للإكسسوارات: “إنها تقود بشكل أساسي إستراتيجية الويب الخاصة بنا”. اعتمادًا على الأعمال التجارية عبر الإنترنت، يمكن أن يتولى هذا الدور مسؤوليات مختلفة، بما في ذلك جعل الموقع سهل الاستخدام وتشغيل الحملات الترويجية.
يدير مايك ستة متاجر Shopify ويقوم بتحليل المبيعات عبر الإنترنت ونقاط البيانات الأخرى لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت. بالنسبة لمايك، السؤال المركزي لإدارة التجارة الإلكترونية هو: “هل نستخدم العقارات المحلية التي لدينا بأفضل ما نستطيع؟”
ولتحقيق ذلك، يقوم بمواءمة متجر التجارة الإلكترونية مع استراتيجية التسويق الشاملة للشركة من خلال ضمان تطابق المحتوى المميز في جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر محركات البحث (SEM) مع ما هو موجود على موقع الويب.
ماذا يفعل مديرو التجارة الإلكترونية؟
يختلف الوصف الوظيفي لمدير التجارة الإلكترونية اعتمادًا على الصناعة وحجم الشركة، ولكنه عادةً ما يقوم بما يلي:
تطوير استراتيجية التجارة الإلكترونية
تتمثل المسؤولية الرئيسية لمدير التجارة الإلكترونية في توجيه استراتيجية التجارة الإلكترونية للشركات عبر الإنترنت. يتضمن ذلك إعداد وتلبية مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لموقع الويب.
قد تشمل مسؤوليات مدير التجارة الإلكترونية ما يلي:
“إن الكثير من أعمالي اليومية هي مجرد اجتماعات بين الأقسام – للتأكد من أن موقع الويب يتتبع الأهداف التجارية للأقسام الأخرى وأننا نجلب كل الحملات التي نستطيعها إلى الحياة على الدوت كوم، يقول مايك.
الحفاظ على المتاجر عبر الإنترنت
أحد المكونات الرئيسية لإدارة التجارة الإلكترونية هو ضمان تشغيل موقع الويب الخاص بشركتك بسلاسة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. يشرف مدير التجارة الإلكترونية أيضًا على عمليات تدقيق الموقع المنتظمة ويستكشف مشكلات قابلية الاستخدام والتحويل وإصلاحها عند ظهورها.
يعد توحيد الويب عنصرًا مهمًا آخر. وفقًا لمايك، فإن ذلك يستلزم “التأكد من أننا نستخدم نفس محرف الخط عبر صفحات مختلفة وداخل سمة Shopify، وكذلك داخل منشئي الصفحات التابعين لجهات خارجية لمنح الموقع بعض الاستمرارية.”
ابتكار تجارب رقمية جديدة
يمكن أن تساعدك مواكبة اتجاهات الصناعة وتبادل الأفكار وتحليل نتائج اختبار A/B وبيانات موقع الويب على الابتكار وبناء قدرات جديدة عبر الإنترنت.
أدى العمل في شراكة مع MKBHD إلى تحدي مايك لفتح تجربة الصفحة المقصودة ذات العلامة التجارية المشتركة. أظهر اختبار مبكر أن إضافة مؤثر إلى الصفحة المقصودة أدى إلى ارتفاع متوسط قيمة الطلب. وعندما أجروا الاختبار مرة أخرى، رأوا نتائج مختلفة.
يقول مايك: “مهمتي هي معرفة السبب”. “لذا كان علينا أن نتعمق أكثر، وتصادف أن هذه المشكلة بالذات مرتبطة بمشهد شراء وسائل الإعلام في الوقت الحالي. لقد ساعدني العمل بين الأقسام في الحصول على البيانات التي أحتاجها لإيقاف الاختبار مؤقتًا وعدم اتخاذ أي قرارات متهورة.”
الإشراف على طرح المنتج على مواقع التجارة الإلكترونية
بالنسبة لمايك، يتضمن طرح منتج جديد ترجمة الأهداف التجارية إلى ملخصات لفرق تطوير موقع الويب والإبداع في Ridge، ثم تنفيذ أي تغييرات على الصفحة الرئيسية وإنشاء صفحة مقصودة جديدة وصفحات مجموعات للعنصر الجديد. وبعد ضمان الجودة، يتم تشغيل الصفحات الجديدة ويقوم بمزامنة الإصدارات الدولية من الموقع.
تتطلب بعض المنتجات إضافة إمكانيات جديدة إلى موقع التجارة الإلكترونية. يقول مايك: “نحن نعلم أن 90% من حركة المرور التي نقودها تبحث عن محفظة Ridge الكلاسيكية”. “فكيف يمكننا إذن أن نجعل متسوقي محفظة Ridge الكلاسيكية في صورة MagSafe الظلية؟ هذا سؤال كان علي أن أجيب عليه. الإجابة هي زر يمنحك خيار التبديل بين المحفظة الكلاسيكية ومحفظة MagSafe. يتيح ذلك للعملاء استكشاف النسخة المغناطيسية للمحفظة دون الحاجة إلى الانتقال بعيدًا عن صفحة تفاصيل المنتج (PDP). “لقد حققنا يومًا قياسيًا في المبيعات، وقد نجح الأمر.”
المهارات الأساسية لمديري التجارة الإلكترونية
تتطلب إدارة التجارة الإلكترونية مزيجًا من المهارات الصعبة والناعمة مثل:
بناء مواقع التجارة الإلكترونية
يقول مايك: “إن الأمور التشغيلية، مثل بناء PDPs، وإنشاء الصفحات المقصودة، هي نوع من المهارات الصعبة التي أعتقد أنك بحاجة إليها للوظيفة”. عادةً ما يتمتع مديرو التجارة الإلكترونية الجيدون بخبرة في العمل ضمن منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify أو Magento أو Squarespace أو WooCommerce.
إن الحصول على شهادة في إدارة الأعمال أو التسويق ليس بالضرورة شرطًا لمدير التجارة الإلكترونية. كان مايك متخصصًا في اللغة الإنجليزية وأنشأ مدونة ثم ساعد الشركات المحلية في إنشاء مواقعها الإلكترونية. يمكن للدورات والشهادات عبر الإنترنت، مثل أكاديمية Shopify وشهادة Google في التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية، أن تساعد مديري التجارة الإلكترونية على تطوير المهارات المطلوبة.
تواصل
يجب على مديري التجارة الإلكترونية توصيل احتياجات قنواتهم بشكل فعال وفهم احتياجات الأقسام الأخرى لضمان التوافق. يقول مايك: “إن كونك متواصلاً جيدًا واستباقيًا هو أمر مهم حقًا”. قد تتضمن مهارات الاتصال الفعال إتقان إنشاء مجموعات الشرائح، وكتابة الملخصات، وإجراء المكالمات الجماعية، إلى جانب إدارة المشاريع.
تحليل البيانات
يقول مايك: “يجب أن تكون لديك الرغبة في إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية”. “باعتباري شخصًا لا يركز كثيرًا على الأرقام، كان علي أن أركز على الأرقام.” تتضمن بعض الأرقام التي ستحللها معدل التحويل، وتكلفة النقرة، ومتوسط قيمة الطلب. يطرح مايك أسئلة مثل: “ما هي تكلفة جذب الأشخاص إلى الموقع وكيف يمكننا تحسين حركة المرور هذه بشكل أفضل؟”
يقوم مديرو التجارة الإلكترونية بتتبع المقاييس وتحليلها، ثم إعداد وتقديم التقارير حول البيانات. يقول مايك: “عليك أن تكون جائعًا لذلك، وعليك أن ترغب حقًا في التعلم”.
الأسئلة الشائعة لمدير التجارة الإلكترونية
كيف تقوم بتعيين مدير التجارة الإلكترونية المناسب؟
سيكون لدى مدير التجارة الإلكترونية المناسب مزيجًا من المهارات الصعبة والناعمة وقدرة مثبتة على تحليل البيانات وإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ. عادةً ما يعمل مديرو التجارة الإلكترونية عبر أقسام مختلفة، لذا فإن روح التعاون أمر لا بد منه.
ما الذي أحتاجه لأكون مديرًا للتجارة الإلكترونية؟
لكي تصبح مديرًا للتجارة الإلكترونية، فإنك تحتاج إلى مهارات تواصل ومهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين، بالإضافة إلى فهم عميق لمشهد التجارة الإلكترونية.
هل التجارة الإلكترونية مسار وظيفي جيد؟
تعد التجارة الإلكترونية صناعة متنامية، وقد يكون دور مدير التجارة الإلكترونية مناسبًا إذا كنت تستمتع بالتعاون مع الأقسام المختلفة، وتحليل البيانات، والتسويق الرقمي. وفقًا لـ Glassdoor، فإن متوسط راتب مدير التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة لعام 2024 هو 82,073 دولارًا.
[ad_2]