كيفية التنقل داخل الشركة مقابل استيفاء صندوق الاشتراك الخارجي (2024)

عندما تدير نشاطًا تجاريًا للتجارة الإلكترونية، فمن الطبيعي أن ترغب في قضاء كل وقتك وطاقتك في تحقيق المبيعات – ولكن عملك لا ينتهي عندما يشتري زائر الموقع شيئًا ما. لا يزال يتعين عليك تجميع الطلب وتعبئته وشحنه والتأكد من وصوله إلى باب عميلك.

إذا قمت بتوفير خيارات الاشتراك، فإن العملية مستمرة. يمثل كل مشترك جديد عددًا لا نهائيًا من الناحية النظرية من عمليات التسليم التي تحتاج إلى تجميعها وتسليمها في الوقت المحدد.

إليك ما تحتاج إلى معرفته حول توصيل صناديق الاشتراك للعملاء – بما في ذلك النصائح الداخلية من بريت مارتن، رئيس الشراكات في مزود التغليف المستدام المخصص Arka والمؤسس المشارك لشركة Foodperiod التجارية القائمة على الاشتراك.

ما هو استيفاء صندوق الاشتراك؟

إن استيفاء صندوق الاشتراك هو عملية تسليم الطلبات للعملاء الذين قاموا بالتسجيل للشحنات المتكررة. ويشمل إدارة المخزون وإدارة الإرجاع وأوامر التعبئة والشحن والتعامل مع مشكلات خدمة العملاء.

أنواع تعبئة صندوق الاشتراك

سواء كنت تتعامل مع الطلبات داخليًا أو شريكًا مع موفر خدمات تنفيذ الاشتراك، فإن عملية تنفيذ الاشتراك تتبع نفس النمط الأساسي. والفرق الرئيسي هو من ينفذ الخطوات اللازمة. وهنا تفصيل:

الوفاء الداخلي

إذا كنت تقوم بالوفاء بنفسك، فستحتاج إلى تخزين المخزون، وتلقي الطلبات في نظامك عبر الإنترنت، وتعبئة الصناديق، وإنشاء ملصقات الشحن وتطبيقها، وشحن الطرود من خلال شركة النقل التي تختارها. ستكون أيضًا مسؤولاً عن استلام البضائع المرتجعة، وإعادة تخزين المنتجات أو إعادة تدويرها، ومعالجة المبالغ المستردة.

يمكن لعملاء Shopify تبسيط هذه العمليات عن طريق شراء وطباعة ملصقات الشحن المخفضة من Shopify Shipping وتمكين عمليات الإرجاع ذاتية الخدمة من لوحة تحكم مشرف Shopify.

الوفاء بمصادر خارجية

إذا اخترت الاستعانة بمصادر خارجية، فسيحتفظ موفر خدمات تلبية الطلبات الخاص بك بالمخزون في أحد مراكز تلبية الاشتراكات الخاصة به وسيتلقى الطلبات من متجرك عبر الإنترنت — عادةً باستخدام تكامل منصة التجارة الإلكترونية. سيقومون بعد ذلك بتعبئة صناديقك وتسميتها وشحنها ومعالجة المرتجعات والتعامل مع خدمة العملاء.

يمكنك استخدام تطبيق Shopify Fulfillment Network للتسجيل مع شريك Shopify للتنفيذ، Flexport، ومراقبة مستويات المخزون، ونقل المخزون، وتتبع الطلبات والمرتجعات، ومراجعة مقاييس التنفيذ.

تحديات تعبئة صندوق الاشتراك

قد يكون تنفيذ أي نوع من طلبات التجارة الإلكترونية أمرًا صعبًا، ولكن تنفيذ صندوق الاشتراك أمر معقد بشكل خاص. يقول بريت: “مع الاشتراكات، غالبًا ما تكون هناك رحلة محددة للعميل”. “إن تنفيذ الطلبات الانتقائية أسهل بكثير.”

يستشهد بريت بتشكيلة المنتجات المتغيرة، وأنماط الحزم المتغيرة، والحاجة إلى استقطاب مشتركين جدد في منتصف الدورة كثلاثة تحديات فريدة يواجهها أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية بالاشتراك. فيما يلي نظرة عامة على كل منها:

تشكيلات المنتجات المعقدة

تسمح تشكيلات صناديق الاشتراك للشركات بتقديم تجارب فريدة من نوعها. يقول بريت: “ما أحبه في صندوق الاشتراك هو أنك قادر على اصطحاب عميلك في رحلة عبر كل صندوق”. قد يكون هذا تحديًا لتجار التجزئة.

غالبًا ما تحتوي الصناديق على منتجات متعددة، وتقوم العديد من الشركات بتغيير محتويات الحزمة من شهر لآخر أو تخصيص مجموعات متنوعة بناءً على عوامل مثل تفضيلات العميل أو الموسم أو نوع الاشتراك أو عدد عمليات التسليم السابقة.

على الرغم من أن هذا يعد أمرًا رائعًا لعملائك، إلا أنه قد يؤدي إلى تعقيد عملية مراقبة الجودة. إن توفير صناديق اشتراك منسقة بناءً على معايير متداخلة متعددة يتطلب العناية في تحديد ما يجب أن تحتويه كل حزمة. يؤدي إرسال كمية كبيرة ومتنوعة من المنتجات إلى زيادة الوقت اللازم للتأكد من صحة كل شحنة.

متطلبات التعبئة والتغليف المخصصة

يمكن أن يؤدي استخدام الصناديق ذات العلامات التجارية إلى توفير تجربة فريدة للعملاء وتعزيز ولاء العملاء. يقول بريت: “إن التغليف هو نقطة الاتصال الفعلية الأولى مع عميل جديد، ونقطة الاتصال المستمرة مع أحد المشتركين”. “عندما تفكر في التسويق من منظور الاحتفاظ أو الإحالة أو زيادة المبيعات، فإن الصندوق والتغليف يمثلان فرصة حقيقية.”

ولكن يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى رفع التكاليف والحد من الاستعانة بمصادر خارجية للشركات الراغبة في العمل مع مزود التعبئة والتغليف الخاص بك. على سبيل المثال، ستحتاج الشركة التي ترسل الشحنة الأولى لعميل الاشتراك في صندوق يحمل عنوان “مرحبًا” وشحنة ثانية في صندوق يحمل اسم “تعرف علينا” إلى تحديد العناصر الصحيحة لكل طلب ومراقبة مستويات المخزون عبر عدة أصول التعبئة والتغليف.

توقيت التسليم

على عكس العناصر الانتقائية – التي يتم شحنها بعد وقت قصير من تقديم الطلب – تتضمن خدمات الاشتراك عمليات تسليم متكررة وفقًا لجدول زمني محدد.

ستعتمد تحدياتك المحددة على النموذج الذي تختاره. إذا قمت بشحن جميع طلباتك في نفس الوقت كل شهر، على سبيل المثال، فقد تواجه اختناقات. إذا قمت بتوزيع الشحنات – على سبيل المثال، لتتوافق مع تاريخ تسجيل العميل – فسيكون لديك سير عمل أكثر اتساقًا للتنفيذ، ولكنك ستحتاج أيضًا إلى إدارة مواعيد نهائية مختلفة لكل عميل. تسمح بعض الشركات أيضًا لعملاء الاشتراك باختيار تواريخ تسليم محددة، مما يتركك أيضًا تتنقل بين العديد من المواعيد النهائية المختلفة.

هل يجب عليك الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ صندوق الاشتراك؟

1. حجم الطلب
2. متطلبات التخصيص
3. موارد الأعمال

يوصي بريت بأن تقوم جميع شركات صناديق الاشتراك في البداية بالتعامل مع عملية التنفيذ داخل الشركة. وتقول: “إذا لم تكن قد مررت بكل نقاط الألم وارتكبت الأخطاء بنفسك، فلن تتمكن أبدًا من تعليم شخص آخر كيفية تنفيذ أوامرك”.

بمجرد أن تتمتع بالخبرة الكافية لإدارة موفر خدمة تلبية الطلبات التابع لجهة خارجية، يمكنك تقييم خياراتك. فيما يلي ثلاثة عوامل يجب وضعها في الاعتبار:

1. حجم الطلب

يصبح الاستعانة بمصادر خارجية عمومًا أكثر فعالية من حيث التكلفة مع نمو أحجام الطلبات. تقدم معظم شركات التنفيذ تكاليف شحن مخفضة وأسعار تخزين المنصات للعملاء الذين لديهم أحجام طلبات أعلى، وبعضها يطلب من الشركات تلبية الحد الأدنى الشهري.

2. متطلبات التخصيص

يمكن للمزود المناسب لشركتك التعامل مع تعقيدات نموذج الاشتراك الخاص بك – وكلما كانت شحناتك أكثر تعقيدًا، كلما احتجت إلى الدفع مقابل الخدمة عالية الجودة. إذا كان عملاؤك يتوقعون ملاحظة مكتوبة بخط اليد ومجموعة متنوعة من المنتجات، فقد تواجه صعوبة في العثور على مزود بأسعار معقولة يلبي احتياجاتك. إذا حصل جميع عملائك على نفس زجاجات النبيذ الأربع في نفس الوقت كل شهر، فسيكون من الأسهل عليك العثور على ما يناسبك.

3. موارد الأعمال

إن الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات يكلف أموالاً، وتنفيذ الطلبات داخليًا يستغرق وقتًا طويلاً، لذا ضع في اعتبارك الموارد المتاحة لديك. إذا كان لديك عدد زائد من الموظفين، فقد تطلب من الموظفين المساعدة في الإنجاز للاستفادة بشكل أفضل من مواردك الداخلية. إذا كان لديك أموال كافية ولكن ليس لديك الوقت الكافي، فيمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لتحقيق الإنجاز والتركيز بشكل أكبر على تنمية أعمالك.

ما الذي تبحث عنه في خدمات الوفاء بصندوق الاشتراك

تساعدك شركة تنفيذ صناديق الاشتراك الجيدة على توفير المال، وتقديم تجارب عالية الجودة للعملاء، وتحررك من التركيز على نمو الأعمال. ضع في اعتبارك هذه المعايير أثناء بحثك عن الخيارات:

تجربة صندوق الاشتراك

توصي بريت بإيجاد مزود خدمة يتمتع بخبرة واسعة في طلب صندوق الاشتراك. وتقول: “المفتاح هو العثور على شريك تحقيق يتمتع بخبرة جيدة في الاشتراك”. “الأمر ليس مثل تلبية طلبات المشتريات الانتقائية، لذلك تحتاج إلى مزود يمكنه فهم عملية تلبية الطلب وتخصيصها لمنتجك الفريد.”

تكامل منصات التجارة الإلكترونية

تأكد من أن موفر خدمات تلبية الطلبات يمكنه دمج أنظمة إدارة البيانات الخاصة به مع متجرك عبر الإنترنت. يستخدم العديد من مقدمي الخدمة أنظمة برمجية متوافقة مع منصات التجارة الإلكترونية الرائدة، مما يلغي الحاجة إلى نقل معلومات الطلب ويقلل من مخاطر الخطأ. تتيح لك عمليات التكامل أيضًا مزامنة بيانات العملاء ومعلومات المخزون.

خيارات التغليف المخصصة

يقترح بريت الاستفسار عن التغليف، مضيفًا أن العديد من شركات التوصيل تفضل استخدام عبوات لا تحمل علامة تجارية. وتقول: “إن أفضل شركاء التنفيذ هم الذين يمكنهم أن يروا أنه بالنسبة لشركات الاشتراك على وجه الخصوص، فإن الاحتفاظ وتجربة العملاء أكثر أهمية بكثير من كسب بضعة سنتات من الصناديق التي لا تحمل علامة تجارية”. توصي بريت أيضًا باختيار موفر خدمة يتمتع بعلاقة قوية مع شركة تعبئة مخصصة.

خدمة الزبائن

أنت تثق بمزود خدمة تلبية الطلبات الخاص بك في جزء مهم من عملك، لذا ابحث عن شركة تستجيب لك ولعملائك بسرعة. انتبه إلى كيفية تواصل الشركة أثناء عملية البيع واسأل من سيدير ​​حسابك وكيفية الاتصال بهم وماذا تفعل إذا واجهت مشكلة. يمكنك أيضًا قراءة المراجعات من عملاء الأعمال والمستهلكين النهائيين للتعرف على أداء خدمة العملاء الخاصة بالمزود.

الاستدامة

توصي بريت أيضًا باختيار شركة تقدم خيارات التعبئة والتغليف والشحن المستدامة. وتقول: “هناك تركيز متزايد – خاصة مع مستهلكي الجيل Z – على الاستدامة”، مضيفة أن الممارسات المسرفة مثل شحن العناصر الصغيرة في عبوات كبيرة الحجم تؤدي إلى تآكل ثقة المستهلك. يمكنك تعزيز الولاء وتقليل تكاليف الشحن عن طريق اختيار شريك لديه خطة استدامة مطبقة.

مواقع المستودعات

يمكن أن يؤدي تخزين المنتجات بالقرب من المستخدمين النهائيين إلى خفض تكاليف الشحن وتقليل الانبعاثات، لذا ابحث عن شريك لديه مستودع يقع بالقرب من أكبر مجموعات العملاء لديك. إذا كنت تخدم قاعدة عملاء موزعة أو تخطط للتوسع في سوق جديدة، ففكر في مزود خدمة له مواقع متعددة.