الوصول المبكر إلى رصيد المتجر على Shopify أصبح هنا! لقد ولت أيام استخدام بطاقات الهدايا وأكواد الخصم كحلول بديلة – يمكنك الآن إصدار رصيد المتجر مباشرة في مسؤول Shopify الخاص بك. يتوفر الوصول المبكر إلى رصيد المتجر مع مجموعة ميزات محدودة ويمكن الوصول إليه لجميع شركات Shopify على مستوى العالم.
استخدم ميزات ائتمان المتجر الجديدة لمساعدتك على خلق المزيد من المرونة في تفاعلات العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، والمساعدة في منع فقدان المبيعات.
ما هو الائتمان المتجر؟
رصيد المتجر هو القيمة النقدية الممنوحة لعميلك أو العميل المحتمل لإنفاقها في متجرك. على عكس بطاقات الهدايا أو رموز الخصم، فإن رصيد المتجر غير قابل للتحويل ويرتبط مباشرة بالعميل الذي تم إصداره له، إما بتاريخ انتهاء الصلاحية أو بدونه.
في إصدار الوصول المبكر لـ Shopify، يمكن عرض رصيد المتجر وإضافته وخصمه مباشرة من الملف الشخصي للعميل، ويمكن للعملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول اختيار إنفاق رصيد المتجر الخاص بهم عند الخروج.
ما هي فوائد استخدام الائتمان المتجر؟
يساعد استخدام رصيد المتجر في خلق عملاء مخلصين، وهو أمر أساسي لنمو عملك على المدى الطويل. في حين أن العملاء المتكررين يمثلون 21% فقط من العملاء، إلا أنهم يحققون 44% من الإيرادات و46% من الطلبات. كما أن تكلفة اكتسابها أقل أيضًا: حيث إن اكتساب عملاء جدد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
يؤدي تقديم رصيد المتجر للعملاء إلى إنشاء المزيد من المرونة في تفاعلات العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، ويساعد في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والولاء والمبيعات.
تشجيع الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات
يحفز رصيد المتجر العملاء على العودة إلى متجرك. إذا تم تضمينه كجزء من برنامج المكافآت أو الولاء، فيمكن استخدام رصيد المتجر كأداة للتعبير عن تقديرك للعملاء على أعمالهم المتكررة.
غالبًا ما ينتهي الأمر بالعملاء إلى إنفاق أموال أكثر من رصيد ائتمان المتجر الصادر. على سبيل المثال، إذا تم إصدار رصيد متجر بقيمة 20 دولارًا أمريكيًا للعميل، فمن المحتمل أن ينفق أكثر من 20 دولارًا أمريكيًا عند استرداد هذا الرصيد في عملية الشراء التالية. تعد زيادة متوسط قيمة الطلب بين العملاء العائدين استراتيجية بسيطة ولكنها فعالة للمساعدة في زيادة القيمة الدائمة للعميل على المدى الطويل.
خلق مرونة أكبر في تفاعلات العملاء
يمثل كل تفاعل تجريه مع أحد العملاء فرصة لتحويل تبادل أو زيارة لمرة واحدة إلى عميل مدى الحياة ومؤيد مخلص لعلامتك التجارية. يمكن أن يساعد تقديم رصيد المتجر في سير عمل الولاء ودعم العملاء، سواء قبل الشراء أو بعده، في بناء علاقة وسمعة إيجابية تؤدي إلى عودة الأعمال. ولأن رصيد المتجر غير قابل للتحويل، يمكنك التأكد من أن رصيد المتجر الصادر يتم استخدامه من قبل المستلم المقصود.
يمكن تقديم رصيد المتجر كتعويض عن تجربة سيئة، ولمكافأة العملاء على مشترياتهم السابقة، وكجزء من حافز أو حملة تسويقية تساعد في زيادة المبيعات.
بناء مصدر الحقيقة للأرصدة الائتمانية للمتجر والطلبات والعملاء
على عكس بعض الحلول الشائعة لتخزين الائتمان، مثل بطاقات الهدايا ورموز الخصم، يتم تسجيل أرصدة الائتمان المخزنية وسجل المعاملات ويمكن الرجوع إليها مباشرة في ملف تعريف العميل. يتضمن الوصول المبكر أيضًا رصيد المتجر كنوع من طرق الدفع في التحليلات وإعداد التقارير داخل مسؤول Shopify.
يساعد اختيار إدخال رصيد المتجر في سير عملك بدلاً من الحلول البديلة على زيادة الشفافية والدقة عند تحليل عملائك وسلوكياتهم وطلباتهم.
كيف يعمل رصيد المتجر
يتوفر رصيد المتجر لجميع شركات Shopify على مستوى العالم، مع مجموعة ميزات ستنمو على مدار العام.
تطبيق رصيد المتجر عند الخروج
يؤدي تمكين رصيد المتجر عند الخروج إلى منح عملائك طريقة لإنفاق رصيد المتجر الذي تصدره. عندما يقوم العميل بالخروج، سيظهر خيار تطبيق رصيد المتجر على طلبه بعد أن يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به. يمكن للعميل تسجيل الدخول مباشرة من صفحة الخروج باستخدام رمز التحقق المكون من ستة أرقام لمرة واحدة والذي يتم إرساله إلى عنوان بريده الإلكتروني.
لا يمكن للعملاء الوصول إلى رصيد المتجر إلا عند تسجيل الدخول إلى حسابات العملاء الجدد. قبل إصدار رصيد المتجر للعملاء، يجب عليك التأكد من تعيين إصدار تجربة تسجيل الدخول على حسابات العملاء الجدد في مسؤول Shopify الخاص بك، أو أنك قدمت للعميل عنوان URL الذي يتيح الوصول إلى حسابات العملاء الجدد. يمكن العثور على عنوان URL هذا في إعدادات حسابات العملاء الخاصة بك، حتى إذا تم تعيين إصدار تجربة تسجيل الدخول على حسابات العملاء الكلاسيكية أو إذا لم تكن لديك تجربة تسجيل الدخول على الإطلاق.
قم بإصدار رصيد المتجر مباشرة من مشرف Shopify الخاص بك
يمكن إضافة رصيد المتجر وخصمه مباشرة من الملف الشخصي للعميل، حيث يمكنك أيضًا رؤية أرصدة المتجر الائتمانية التي يحتفظ بها العميل حاليًا بعملة واحدة أو أكثر.
عند إصدار رصيد المتجر، يمكنك إدخال مبلغ الرصيد، وما إذا كان الرصيد سينتهي في تاريخ محدد أم لا. يمكن خصم رصيد المتجر يدويًا من ملف تعريف العميل عن طريق خصم الرصيد. سيتم تطبيق أي إنفاق من قبل العميل، أو أي خصم يدوي، على الأرصدة التي تنتهي صلاحيتها في أقرب وقت أولاً. بعد إجراء الائتمان أو الخصم، سيظهر التغيير في الرصيد الائتماني لمتجر العميل كحدث مخطط زمني في الملف الشخصي للعميل. عندما ينفق العميل رصيد المتجر عند الخروج، ينعكس ذلك في المخطط الزمني للطلب.
تتبع وتحليل رصيد المتجر
إن فهم مقدار رصيد المتجر المستحق الذي أصدرته للعملاء بالإضافة إلى القدرة على فهم كيفية ووقت استرداد رصيد المتجر يمكن أن يساعدك في وضع إستراتيجية على المدى الطويل.
من خلال تحديد رصيد ائتماني للمتجر في ملف تعريف العميل بعملة محددة، يمكنك عرض جميع المعاملات التي تمت فيما يتعلق بهذا الرصيد الائتماني للمتجر. يتضمن ذلك الرصيد الحالي وسجل المعاملات التفصيلي والمبالغ التي من المقرر أن تنتهي صلاحيتها.
المزيد في الأفق
رصيد المتجر على Shopify متاح حاليًا للوصول المبكر. بحلول نهاية هذا العام، سنقدم وظائف جديدة، بما في ذلك:
- القدرة على إصدار رصيد متجر بدلاً من استرداد الأموال، لتقليل حجم المرتجعات التي يتعين على فريقك التعامل معها، والحفاظ على التدفق النقدي إلى عملك، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء
- تحليل محسّن لائتمان المتجر، والقدرة على تعيين أكواد الأسباب لأغراض إعداد التقارير، والتقارير على مستوى المتجر للرصيد والمسؤولية
- الشرائح والمشغلات ومسارات العمل التلقائية التي تساعدك على استهداف العملاء من خلال رصيد المتجر، وإصدار رصيد المتجر تلقائيًا كحوافز، وإخطار العملاء بانتهاء صلاحية رصيد المتجر، والمزيد
نصائح للحصول على أقصى استفادة من رصيد المتجر
كن مبدعا مع رصيد المتجر
لا يقتصر استخدام رصيد المتجر على تصحيح مشكلات دعم العملاء أو زيادة ولاء العملاء فحسب؛ ويمكن استخدامه أيضًا للمساعدة في اكتساب عملاء جدد وزيادة الوعي بعلامتك التجارية. بدءًا من برامج الإحالة التي تحفز العملاء السابقين على التوصية بمنتجاتك لعائلاتهم وأصدقائهم وحتى تقديم رصيد المتجر لموظفيك كميزة للوظيفة، يعد رصيد المتجر أداة متعددة الاستخدامات لعملك.
البيع المتبادل والبيع الإضافي باستخدام واجهة برمجة تطبيقات العميل
هل تبحث عن تحسين وتنويع حملاتك التسويقية؟ باستخدام واجهة برمجة تطبيقات حسابات العملاء، يمكنك تحديد الرصيد الائتماني للمتجر الخاص بالعميل، مما يجعل من السهل إرسال اتصالات تسويقية جذابة وشخصية إلى العملاء الذين لديهم رصيد متجر.
ابدأ باستخدام رصيد المتجر اليوم
ابدأ في استعادة العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية. قم بإصدار رصيد المتجر باستخدام ميزات الوصول المبكر في Shopify، مباشرة من مسؤول Shopify الخاص بك. لمعرفة المزيد حول كيفية البدء في إصدار رصيد المتجر اليوم، تفضل بزيارة مركز المساعدة الخاص بنا.
اكتشاف المزيد من موقع الربوح
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.