إن العيش في مساكن سكنية دون مساحة كبيرة ألهم فريديريك أوبي، وهو طالب جامعي، بإطلاق Cozey، وهي علامة تجارية للأثاث المعياري مباشرة للمستهلك، في عام 2020. وأصبح مفهوم Cozey محبوبًا جدًا من قبل المستهلكين لدرجة أنه، في غضون خمس سنوات، كان يدر الملايين في الإيرادات السنوية. والآن، لتحقيق طموحات أكبر، يتجه فريديريك وفريقه إلى تجارة التجزئة. في سلسلة البودكاست المحدودة هذه، الطريق إلى البيع بالتجزئة، نتابع فريق Cozey أثناء افتتاح أول متجر لهم على الإطلاق في تورونتو، كندا.
لماذا فتح متجر بيع بالتجزئة؟
يصل معظم مؤسسي العلامات التجارية الرقمية أولاً إلى مفترق الطرق هذا في مرحلة ما من رحلة أعمالهم. بالنسبة لفريديريك وفريقه في Cozey، لم يكن الانتقال إلى تجارة التجزئة أمرًا ضروريًا.
بعد كل شيء، تحقق شركة الأثاث في الصندوق الكندية عشرات الملايين من المبيعات السنوية عبر الإنترنت فقط. لكن Cozey لا تريد أن تكون مجرد علامة تجارية موجهة مباشرة إلى المستهلك.
“إن رؤيتنا طويلة المدى لا تقل عن أن نصبح الشركة الرائدة في مجال بيع الأثاث بالتجزئة على مستوى العالم. يقول فريديريك: “لدينا مساحة كبيرة للحاق بايكيا”. “وإذا أردنا أن نكون جيدين حقًا في ذلك خلال 20 عامًا، أو 25 عامًا، أو 30 عامًا، فلنبدأ التعلم اليوم.”
كان التوسع في تجارة التجزئة أمرًا أراد الفريق القيام به لفترة طويلة، واستغرقت الموافقات على التصاريح وكذلك بناء المساحة وقتًا أطول من المتوقع.
“لقد كانت رحلة طويلة. “لقد كنا نفكر في الأمر ونعمل على مفهوم المتجر والبناء الفعلي لأكثر من عام ونصف الآن،” هذا ما قاله فيليكس روبيتاي، مدير التسويق في Cozey وأحد أصدقاء فريديريك في مرحلة الطفولة.
نشأ فيليكس وفريديريك في شيربروك، كيبيك، حيث لعبا الهوكي واستكشفا المباني القديمة المهجورة. الآن، مع إعادة الأمور إلى دائرة كاملة، يقع متجر Cozey الأول في مبنى تاريخي عمره قرن من الزمان.
استمع إلى الحلقة الكاملة الأولى من المسلسل لسماع المزيد عن قصة تأسيس Cozey وكيف استعد الفريق ليوم الافتتاح.
بيئة لتجربة العلامة التجارية
يقع متجر Coey في حي West Queen West في تورونتو، وهي منطقة مليئة بمحلات البوتيك والمطاعم الشهيرة والمقاهي الحرفية، وموقع مثالي لسكان المدينة للتنزه والتسوق.
لكن هدف Cozey لا يتعلق بتحقيق المبيعات داخل المتجر.
“لا نريد أن نجبرهم على إغلاق عملية البيع هنا في المتجر. يوضح فيليكس: “ليس هذا هو الهدف”. “نريد التركيز على الخبرة. إذا قدمت تجربة رائعة ومنتجًا رائعًا، فستتبع المبيعات بشكل طبيعي.
جزء كبير من ذلك هو تصميم المتجر، الذي يركز على إضفاء الحيوية على تجربة Cozey عبر الإنترنت، بدءًا من شاشات العرض الشبيهة بالسحابة وحتى غرف المعيشة الوهمية.
“سترى داخل المتجر، هناك العديد من الحلقات، وهي عبارة عن مستطيلات مستديرة تشكل إطارًا لكل إعداد للمتجر. والمقصود منها هو محاكاة ما قد تراه فيه [our] “التصوير الفوتوغرافي للتجارة الإلكترونية” ، تشرح المديرة الإبداعية كريستين ماكفي. “هذا يرمز إلى حقيقة أننا شركة تركز على المنتج، لكننا حاولنا أيضًا إنشاء بيئات غرفة المعيشة الدافئة والمرحبة حقًا.”
نظرًا لأن متجر Cozey مُجهز بحيث يبدو وكأنه غرفة معيشة، فبدلاً من وجود ماكينة تسجيل النقد، تم تجهيز شركاء المبيعات بأجهزة iPad محملة بـ Shopify POS، مما يسمح لهم بالاستلقاء مع العملاء على أرائك مختلفة أثناء الدردشة أو إتمام عملية شراء.
لمعرفة المزيد حول كيفية إدارة فريق Cozey ليومه الأول في إدارة متجر البيع بالتجزئة وكيف قدموا تجربة Cozey للعملاء، استمع إلى الحلقة الثانية من الطريق إلى البيع بالتجزئة.
الاختبار والتعلم مع Shopify POS
قبل افتتاح أول متجر من الطوب وقذائف الهاون لشركة Cozey، قام فريق العلامة التجارية باختبار البيع بالتجزئة باستخدام نافذة منبثقة.
في صيف عام 2023، أنشأت كوزي صالة عرض صغيرة في سوق STACKT، وهو مجمع صناعي بالقرب من شاطئ بحيرة تورونتو. المنطقة مليئة بالشركات والمطاعم التي تعمل من حاويات الشحن المُعاد استخدامها.
“هو – هي [was] مجرد تجريبية. لم نتوقع إجراء أي مبيعات، لكنها أريكة واحدة [on display] يتذكر فريديريك أنه يمكنك القدوم ومحاولة اكتشاف Cozey.
كانت النافذة المنبثقة فرصة تسويقية. وعندما أطلقه الفريق في البداية، لم يوفر طريقة للعملاء لشراء القطع في الموقع. ومع ذلك، فإن الطلب المستمر دفع مدير المتجر Taurean Scotland إلى تنفيذ Shopify POS.
استخدم Cozey Shopify POS لالتقاط المعلومات من أولئك الذين توقفوا عند النافذة المنبثقة، وكان قادرًا على استخدام هذه المعلومات للتسويق المستمر والمبيعات المستقبلية، نظرًا لأن إحدى أكبر مزايا Shopify POS هي قدرته على إنشاء ملفات تعريف العملاء والتقاطها رسائل البريد الإلكتروني.
يقول فريديريك: “أعتقد أنه في غضون يومين، أو حتى، تم إعدادنا، والتقاط المعاملات، وانتهى بنا الأمر إلى جني مئات الآلاف من الدولارات شهريًا في تلك الحاوية”.
يقول Taurean: “نحن نستخدمه كمصدر لالتقاط رسائل البريد الإلكتروني. لذا، إذا أراد العملاء طلب عينة، فقد تمكنا من استخدام نقطة البيع كوسيلة للتتبع. ومن هناك، يمكنك إنشاء ملف تعريفي للعميل.
ملفات تعريف العملاء ورسائل البريد الإلكتروني وبيانات المعاملات — بدءًا من الإنترنت إلى النوافذ المنبثقة وحتى الطوب وقذائف الهاون — جلب نظام Shopify POS المبسط البساطة لفريق Cozey.
وكما يقول فريديريك، “الأمر بسيط بالنسبة للعميل، وهو بسيط بالنسبة لفريقنا. وهو حقًا العمود الفقري لكوزي.
لمعرفة المزيد حول ما تعلمته شركة Cozey من تجربتها في النوافذ المنبثقة والبيع بالتجزئة، اطلع على الحلقة الأخيرة من هذه السلسلة المحدودة.
في كل خطوة على هذا الطريق إلى رحلة البيع بالتجزئة، اعتمدت Cozey على Shopify لتقديم تجاربها للعملاء. لمعرفة المزيد حول كيف يمكن للأدوات والخدمات المختلفة من Shopify أن تساعدك في طريقك إلى البيع بالتجزئة، راجع Shopify POS.
اكتشاف المزيد من موقع الربوح
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.