أدوات CRO: كيفية اختيار أداة لزيادة التحويلات (2024)

قمت بنشر إعلان رقمي مستوحى من التسعينيات يذكرنا بليزا فرانك وفجأة، أصبح موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يعج بالزائرين المحبين للأدوات المكتبية. ولكن بمجرد وصولهم، يغادرون لأنه ليس من السهل التنقل في صفحتك المقصودة. إن مجرد جذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك لا يعني أنهم سيتخذون الإجراء المطلوب.

بمساعدة أدوات تحسين معدل التحويل، يمكنك زيادة النسبة المئوية للزائرين الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم، أو يقومون بعمليات شراء، أو يملؤون النماذج.

فيما يلي فوائد أدوات تحسين التحويل والاعتبارات الأساسية لدمجها في سير عملك.

ما هو CRO؟

يتضمن تحسين معدل التحويل (CRO) محاولة زيادة النسبة المئوية لزوار موقع الويب الذين يتخذون الإجراء المطلوب على موقع الويب الخاص بك، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج. يشير معدل التحويل الجيد إلى استراتيجيات التسويق وتجربة المستخدم الفعالة.

ما هي أدوات CRO؟

تكشف أدوات تحسين معدل التحويل (CRO) عن سلوك المستخدم – مثل تفاعلات العملاء، والنقرات، وأنماط التنقل – على موقع الويب الخاص بك. يساعد هذا البرنامج في تحديد نقاط الاحتكاك وتمكين القرارات المستندة إلى البيانات لزيادة التحويلات – بدءًا من الخرائط الحرارية التي توضح الأجزاء الأكثر جاذبية في موقعك إلى منصات اختبار A/B التي تساعدك في العثور على الاختلافات المحسنة.

كيفية اختيار أفضل أدوات CRO

1. النظر في ميزانيتك
2. تحديد أهداف عملك
3. اختبار قدرات دعم العملاء
4. تقييم خبرة فريقك

يتوافق أفضل برنامج لتحسين معدل التحويل مع احتياجات وأهداف عملك. إليك ما يجب مراعاته عند اختيار أداة لزيادة التحويلات إلى الحد الأقصى:

1. ضع في اعتبارك ميزانيتك

تلبي أدوات CRO احتياجات الشركات الصغيرة والمؤسسات على حدٍ سواء، مما يعني أنها تقدم خططًا متنوعة لميزانيات مختلفة. إذا كانت لديك أموال محدودة، فستتوفر أدوات مجانية، وإن كانت بميزات محدودة.

2. حدد أهداف عملك

لا تقدم جميع أدوات CRO نفس الوظائف. على سبيل المثال، إذا كان هدفك الأساسي هو فهم سلوك العملاء على صفحات المنتج، فيمكن أن تساعد أداة الخريطة الحرارية في تقييم فعالية عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA). أو إذا كان هدفك الأساسي هو زيادة إكمال النماذج، فقد تختار أداة توفر اختبار A/B لمقارنة تصميمات النماذج المختلفة وتحديد الإصدار الأكثر فعالية.

حدد أهدافك المحددة واختر الأداة التي تلبي احتياجاتك الفريدة، سواء كانت تعمل على تحسين معدلات إكمال النماذج، أو تقليل التخلي عن عربة التسوق، أو تخصيص الصفحات المقصودة.

3. اختبار قدرات دعم العملاء

يمكن أن يكون فريق الدعم سريع الاستجابة والمفيد لا يقدر بثمن عند استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التنقل في الميزات المعقدة. استفد من التجارب المجانية لتقييم ما إذا كان دعم العملاء لبرنامجك المحتمل على قدم المساواة.

4. تقييم خبرة فريقك

توفر بعض أدوات CRO واجهات سهلة الاستخدام مع واجهات السحب والإفلات، بينما تتطلب أدوات أخرى المزيد من المعرفة التقنية. اختر أداة يشعر فريقك بالارتياح للاستفادة من جميع الميزات.

أفضل أدوات CRO لكل حالة استخدام

سواء كنت تحلل كيفية تنقل المستخدمين في صفحات الويب الخاصة بك أو تجمع رسائل البريد الإلكتروني للزوار، فهناك أداة لتحسين تحسين التحويل. فيما يلي فئات أدوات CRO المختلفة التي يجب مراعاتها:

اختبار أ/ب

يتيح لك اختبار A/B، أو الاختبار المقسم، تجربة أشكال مختلفة من مواقع الويب لتحديد أي منها يؤدي إلى المزيد من التحويلات. باستخدام Optimizely، يمكنك اختبار كل أو أجزاء من موقع الويب الخاص بك، مثل العناوين الرئيسية والتخطيطات وعبارات الحث على اتخاذ إجراء. تسهل قوالبها وحلولها ذات التعليمات البرمجية المنخفضة على غير المبرمجين إجراء اختبارات A/B. يعمل Optimizely أيضًا على تمكين التعاون عبر أعمالك، مما يسمح لأعضاء الفريق بالمساهمة بأفكار الاختبار عبر نماذج القبول.

يتوفر اختبار A/B كجزء من خطة تجربة الويب الخاصة بـ Optimizely؛ تواصل معنا لمعرفة الأسعار.

مراقبة نية الخروج

استهدف التخلي عن زوار الموقع من خلال رسائل مخصصة، مثل رمز قسيمة خصم بنسبة 15% أو النافذة المنبثقة للتسجيل في النشرة الإخبارية، لتعزيز التحويلات وتقليل التخلي عن عربة التسوق.

يتتبع OptinMonster سلوك المستخدم لاكتشاف الوقت الذي يكون فيه الزائرون على وشك مغادرة موقع الويب الخاص بك دون إكمال الإجراء المطلوب. يقدم العديد من القوالب المنبثقة ويمكنه إرسال رسالة دعم للدردشة إلى المتسوقين المغادرين.

تتراوح الاشتراكات من 9.97 دولارًا أمريكيًا شهريًا للطبقة الأساسية إلى 49.97 دولارًا أمريكيًا شهريًا لخطة النمو، والتي تتم محاسبتها سنويًا.

تحليلات النموذج

اكتشف كيفية تفاعل المستخدمين مع نماذج موقع الويب الخاص بك. يتيح لك Formstack إنشاء نماذج من البداية باستخدام أداة إنشاء السحب والإفلات أو القوالب المصممة مسبقًا. تساعدك تحليلات إرسال النماذج التفصيلية على تحسين النماذج لمزيد من التحويلات وتقليل معدلات التخلي، بدءًا من 50 دولارًا شهريًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.

يقدم Typeform نماذج مخصصة وسهلة الاستخدام. إنه يتكامل مع أدوات تحليلات الويب لتحليل البيانات المتعمق. يحتوي Typeform على نسخة مجانية؛ تبدأ الخطط المدفوعة بمبلغ 25 دولارًا شهريًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.

أدوات التخصيص

قم بتخصيص تجربة المستخدم لموقعك وفقًا للاحتياجات الفردية لتعزيز المشاركة الأعلى. تعمل ميزة التخصيص في Optimizely على إنشاء محتوى موقع ويب فريد ومخصص وتوصيات للمنتجات في الوقت الفعلي بناءً على سلوك العميل وتفضيلاته. تواصل معنا للتعرف على الأسعار.

يقدم Adobe Target أيضًا تجربة مخصصة، مع توصيات وعروض تلقى صدى لدى كل عميل. من خلال جمع بيانات رحلة العميل، مثل وقت زيارتهم الأخير وما اشتروه، يقوم Adobe Target بإنشاء ملف تعريف لكل زائر، وتحسينه للحصول على دقة أكبر مع كل زيارة. للتعرف على الأسعار، تواصل مع Adobe Target.

تسجيل الجلسة

يمكن أن تساعدك مراقبة كيفية تنقل المستخدمين في موقعك على الويب أثناء الجلسة في تحديد العوائق المحتملة مثل التخطيطات المربكة، أو العبارات غير الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، أو الصفحات التي يتم تحميلها ببطء. يوفر Crazy Egg تسجيلات للجلسة مع خرائط حرارية لمساعدتك في تصور نقرات المستخدم وأنماط التنقل. تبدأ الخطط بسعر 99 دولارًا شهريًا، تُدفع سنويًا.

أدوات المسح والتغذية الراجعة

يمكن أن يساعدك جمع تعليقات العملاء لفهم احتياجاتهم ونقاط الضعف الخاصة بهم في بناء منتج أو تجربة أفضل. يعمل SurveyMonkey على تبسيط هذه العملية باستخدام قوالب رضا العملاء. يمكنك طرح أسئلة مثل “ما مدى رضاك ​​عن منتجنا؟” أو “ما هي الميزات التي ترغب في رؤيتها في التحديثات المستقبلية؟” لدى SurveyMonkey خطط فردية وجماعية ومؤسسية.

تحليلات الموقع والخرائط الحرارية

توفر تحليلات موقع الويب والخرائط الحرارية رؤية شاملة لسلوك العملاء على موقع الويب الخاص بك.

Google Analytics عبارة عن أداة مجانية وشائعة لتحليل الويب توفر بيانات حول حركة مرور موقع الويب والمعلومات السكانية للمستخدمين ومعدلات الارتداد.

تقدم Hotjar أدوات مجانية وخطط مدفوعة مع أدوات متقدمة لرسم الخرائط الحرارية لمساعدتك على فهم سلوك العملاء بالتفصيل. وهو متوافق مع كل جهاز، فهو يكشف ما يحبط العملاء أو يلفت انتباههم. يمكنك تتبع 35 جلسة يومية من خلال خطتها المجانية. تبدأ المستويات المدفوعة بمبلغ 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا (أو 32 دولارًا أمريكيًا شهريًا إذا كنت تدفع سنويًا).

منصات CRO الكل في واحد

توفر أدوات CRO الشاملة مجموعة من الميزات ضمن واجهة واحدة. تقدم Unbounce، على سبيل المثال، قوالب الصفحات المقصودة، وكتابة النصوص المدعومة بالذكاء الاصطناعي، واختبار A/B لجذب العملاء المحتملين. من ناحية أخرى، يركز VWO على الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسة، وتتبع إجراءات المستخدم الحقيقية مثل النقرات والتمرير.

تتطلب كلا المنصتين اشتراكات مدفوعة. تتراوح أسعار Unbounce الشهرية من 99 دولارًا لخطة البناء الخاصة بها إلى 649 دولارًا لخدمة الكونسيرج. تقدم VWO خطة بداية مجانية، مع نماذج مدفوعة تكلف ما بين 392 دولارًا و1581 دولارًا شهريًا، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.