الواقع المعزز في الأعمال: كيفية استخدام الواقع المعزز للبيع بالتجزئة والتسويق والمزيد (2024)

لقد كان الواقع المعزز (AR) موجودًا منذ أكثر من 50 عامًا، لكن شعبيته واستخدامه ازداد بشكل كبير في الآونة الأخيرة. تمزج هذه التقنية بين العالمين الرقمي والمادي، مما يتيح لك عرض منتجاتك في بيئة مختلطة.

طبقت الشركات في مختلف الصناعات الواقع المعزز كوسيلة لمشاركة منتجاتها أو خدماتها مع العملاء المحتملين. إن معرفة ما إذا كان ذلك مناسبًا لك سيعتمد على عملك وعملائك وخيالك عندما يتعلق الأمر بدمج هذه التكنولوجيا في تجربة عملاء شركتك.

ما هو الواقع المعزز؟

الواقع المعزز هو تقنية تمزج بين العناصر الافتراضية والحقيقية. وهو يشتمل على جهاز واقع معزز، عادةً ما يكون جهازًا لوحيًا أو هاتفًا ذكيًا وأحيانًا نظارات AR متخصصة أو سماعات رأس AR (على سبيل المثال، Apple Vision Pro). باستخدام هذه الأدوات، يمكنك استخدام الواقع المعزز لتركيب العناصر الافتراضية على صورة للعالم المادي.

كيف يعمل الواقع المعزز؟

على عكس الواقع الافتراضي (VR)، الذي يتضمن كائنات رقمية في بيئة رقمية بالكامل، تضيف تقنية الواقع المعزز كائنات رقمية إلى بيئة العالم الحقيقي.

باستخدام الكاميرات وأجهزة الاستشعار، يمكن لتطبيق الواقع المعزز وضع كائنات افتراضية في بيئة المستخدم، والتي يمكن للمستخدم بعد ذلك رؤيتها على شاشة هاتفه المحمول أو أي جهاز آخر يدعم تقنية الواقع المعزز. ومن خلال تراكب هذه الصور الرقمية على صور إعدادات العالم الحقيقي، يمكّن الواقع المعزز المستخدمين من رؤية شيء غير موجود في بيئتهم الفعلية. ومع وجود الكثير من الإمكانيات، بدأ الأفراد والشركات في العديد من الصناعات المختلفة في استخدام هذه التكنولوجيا بطرق مبتكرة.

طرق استخدام الواقع المعزز في الأعمال

لقد أحدث الواقع المعزز تأثيرًا بالفعل عبر المؤسسات المختلفة. فيما يلي بعض الأمثلة على القطاعات التي تبنت التكنولوجيا:

بيع بالتجزئة

أحد الاستخدامات المثيرة للاهتمام لتقنية الواقع المعزز هو التسوق عبر الإنترنت. من خلال السماح لعملائك بالتفاعل مع أحد العناصر وحتى رؤية شكله عن قرب، يمكن أن يؤدي التسوق عبر الواقع المعزز إلى تعزيز المبيعات.

على سبيل المثال، يمكن لتطبيق الواقع المعزز أن يتيح للمستهلك رؤية نسخة رقمية ثلاثية الأبعاد من الأريكة. على الرغم من أن العميل ليس في متجر فعلي، إلا أنه يمكنه رؤية الأريكة من كل زاوية وحتى وضع الكائن الرقمي في بيئته المادية الخاصة. هذه طريقة رائعة للسماح للمستخدمين بتصور الأريكة التي ستبدو أفضل في غرفة معينة.

أو فكر في متجر لمستلزمات التجميل يستخدم الواقع المعزز للبيع بالتجزئة لمنح العميل فرصة تجربة ألوان مختلفة لظلال العيون أو ألوان شعر مختلفة. إن تمكين عملائك من استخدام الواقع المعزز مثل هذا للتفاعل مع منتجاتك من بعيد يمكن أن يعزز مشاركة عملائك.

الإصلاحات

هناك طريقة أخرى لاستخدام الواقع المعزز في الأعمال التجارية وهي نشر التكنولوجيا لعمليات الصيانة والإصلاح عن بعد. سواء كنت بحاجة إلى وضع المعلومات في أيدي فني مدرب أو مستهلك، يمكنك استخدام تقنية الواقع المعزز لوضع تراكبات الواقع المعزز والمعلومات الإرشادية والرسوم البيانية على صور المنتج في الوقت الفعلي.

يمكن أن يمنح استخدام الواقع المعزز هذا لشركتك القدرة على تقديم المساعدة عن بعد لعمليات الإصلاح التي قد تتطلب بخلاف ذلك ممثل خدمة عملاء في الموقع. على سبيل المثال، يمكن للمستخدم توجيه هاتفه الذكي المزود بتقنية الواقع المعزز نحو منتج ميكانيكي معقد. ومن ثم، باستخدام الواقع المعزز، يمكنهم رؤية كيف من المفترض أن تعمل القطع لتشخيص ما لا يعمل بالطريقة التي من المفترض أن تعمل بها.

تمرين

لعقود من الزمن، استخدمت الشركات والمؤسسات تكنولوجيا المحاكاة لتدريب الموظفين. يمنح الواقع المعزز الموظف القدرة على مزج عمليات المحاكاة مع العالم المادي، مما يساعد في إعداده لسيناريوهات العالم الحقيقي.

وقد يتلقى الموظف الجديد تعليقات تدريبية مباشرة من خلال تطبيق الواقع المعزز بينما يتعلم كيفية استخدام أداة افتراضية في بيئة واقعية. أو قد يتعلم المستخدم كيفية استخدام منتج أو أداة معقدة من خلال عرض تعليمات مفصلة افتراضية أثناء التفاعل مع الكائن في الحياة الواقعية. يمكن أن يوفر هذا وقت التدريب الشخصي ويسمح لموظفيك بالتعلم بالسرعة التي تناسبهم.

تعليم

يعد استخدام الواقع المعزز لإنشاء دروس تفاعلية طريقة أخرى يمكن لشركتك من خلالها مزج اللمسة الشخصية للملاحظات في الوقت الفعلي مع التعلم الفعال عن بعد.

تخيل فئة من الأشخاص الذين يتعلمون عن آثار الإنكا القديمة في ماتشو بيتشو. يمكن للواقع التعليمي المعزز أن يسمح للمستخدمين بمشاهدة الآثار في نقاط زمنية مختلفة أو رؤية خريطة للمدينة عندما كانت مأهولة بالسكان. بالنسبة لأولئك الذين لديهم أجهزة الواقع المعزز، مثل الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية، يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لهم للتفاعل مع المعلومات في مساحة فعلية.

السياحة

يمكن للواقع المعزز أن يغير قواعد اللعبة بالنسبة للشركات المرتبطة بالسياحة، وقد تزداد أهمية القدرة على إنشاء تجارب شخصية باستخدام التكنولوجيا.

قد يعني هذا عرض معلومات رقمية مفصلة خلال جولة ذاتية التوجيه أو استخدام الذكاء الاصطناعي لرسم طريق مصمم خصيصًا ليناسب اهتمامات الزائر المحتمل. مثال آخر هو السماح للمستخدم بمشاهدة وجبات الطعام من مطاعم محلية مختلفة أو تجربة الإصدارات الرقمية من غرف الفنادق المختلفة.

رواية القصص التفاعلية

يمكن أن تكون تجارب الواقع المعزز أداة تسويقية قوية، مما يسمح لشركتك برواية قصتها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعزيز التعرف على العلامة التجارية ومنح العملاء المحتملين طريقة إضافية للتفاعل مع عملك.

بالإضافة إلى الشركات، استخدمت المؤسسات الإعلامية الواقع المعزز لسرد القصص، وذلك باستخدام التكنولوجيا لتغطية الصحف أو المجلات بالرسومات المتحركة والفيديو.

وفي الوقت نفسه، استخدمت المتاحف الواقع المعزز لإنشاء جولات إرشادية لمعروضات المتحف. أثناء تحرك المشاهد عبر الغرفة، يمكنه مسح رموز QR ضوئيًا باستخدام جهاز يدعم تقنية الواقع المعزز والذي سيقوم بتشغيل الصوت وعرض الرسومات. يؤدي هذا إلى تغيير تجربة الشخص للبيئة المادية ويعيد الحياة إلى الأشياء الثابتة.

النمذجة والتصميم

الميزة الكبيرة للواقع المعزز هي قدرة المستخدم على تصور العناصر الرقمية دون القيود المادية التي ينطوي عليها إنشاء النماذج الأولية والتصنيع. على عكس تكنولوجيا النمذجة التقليدية، يتيح الواقع المعزز للمستخدم وضع كائن رقمي في مساحة غير رقمية.

على سبيل المثال، يمكن للمهندس تصميم نموذج ثلاثي الأبعاد واستخدام الواقع المعزز لمشاهدته من زوايا متعددة. وهذا من شأنه أن يسمح للمهندس بتقريب إمكانات الجسم الواقعي بشكل أفضل، ومن الناحية النظرية، حتى تبسيط عملية التصميم.

مثال على الواقع المعزز في الأعمال التجارية

أحد الأمثلة الممتازة للواقع المعزز في بيئة البيع بالتجزئة هو استخدامه من قبل ماركة الأزياء ريبيكا مينكوف. كانت الشركة، التي تبيع الملابس وحقائب اليد وغير ذلك الكثير، من أوائل الشركات التي تبنت أنماطًا مختلفة من التكنولوجيا الجديدة – وهو قرار تجاري أثبت أنه مثمر.

من خلال دمج النمذجة ثلاثية الأبعاد وتقنية الواقع المعزز في موقعها الإلكتروني لفترة من الوقت، سمحت Rebecca Minkoff للمتسوقين باستخدام هواتفهم الذكية للتفاعل مع المنتج الذي كانوا يفكرون في شرائه. وباستخدام شاشاتهم، تمكنوا من رؤية المنتج من زوايا متعددة ورؤية تفاصيله عن قرب. في النهاية، وجدت ريبيكا مينكوف أن زوار موقعها على الويب كانوا أكثر احتمالية لتقديم طلب بنسبة 65% بعد التفاعل مع منتج ما في الواقع المعزز.