معدل تحويل المبيعات: كيفية زيادة تحويل المبيعات (2024)

يمكنك إطلاق حملة إعلانية رقمية جديدة تعتمد على الصور لتحل محل حملتك الحالية ذات النصوص الكثيفة. تتزايد النقرات ويشتري العملاء منتجاتك. ولكن هل أداءها أفضل من إعلاناتك القديمة؟

من خلال حساب معدلات تحويل المبيعات لكل حملة، يمكنك معرفة أي منها جذب المزيد من العملاء الذين يدفعون، مما يساعدك على قياس مدى نجاح جهودك التسويقية. تعرف على كيفية حساب معدل تحويل مبيعاتك بالإضافة إلى الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها لزيادة التحويلات.

ما هو معدل تحويل المبيعات؟

يُظهر معدل تحويل المبيعات عدد العملاء المتوقعين الذين يتحولون إلى عملاء يدفعون. يمكنك استخدام معدلات تحويل المبيعات لتقييم فعالية حملاتك التسويقية واستراتيجيات المبيعات. يمكن أن تفيد النتائج استراتيجياتك المستقبلية لتحويل العملاء المتوقعين. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، يتراوح معدل تحويل المبيعات الجيد بين 2.5% و3%.

كيفية حساب معدل تحويل المبيعات

لحساب معدل تحويل المبيعات، قم بتقسيم إجمالي عدد التحويلات على عدد العملاء المتوقعين. ثم اضرب النتيجة في 100 لتحصل على النسبة المئوية. إليك صيغة معدل تحويل المبيعات:

(إجمالي عدد التحويلات / إجمالي عدد العملاء المتوقعين) × 100 = معدل تحويل المبيعات

على سبيل المثال، لحساب معدل تحويل المبيعات لحملة تسويق عبر البريد الإلكتروني لإطلاق منتج ما، ابدأ بتحديد إجمالي عدد التحويلات الناجحة وإجمالي عدد العملاء المتوقعين المؤهلين (شخص أبدى مستوى معينًا من الاهتمام بمنتجك). إذا أنتجت الحملة إجمالي 300 عميل محتمل و15 عملية بيع ناجحة لمنتجك الجديد، فيمكنك حساب معدل تحويل مبيعاتك على النحو التالي:

(15 تحويلاً / 300 عميل محتمل) × 100 = 5% معدل تحويل المبيعات

كيفية تحسين معدل تحويل مبيعاتك

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي تساعدك على تحسين معدل تحويل مبيعاتك:

تحديد أهداف تحويل واضحة

يمكنك استخدام الأداء التاريخي السابق لحملاتك التسويقية لتحديد هدفك الجديد. على سبيل المثال، إذا كانت حملاتك السابقة تحوم حول معدل تحويل يبلغ 1.5%، فيمكنك تحديد هدف جديد يتمثل في الوصول إلى 3% خلال 12 شهرًا.

قد يكون من المفيد البحث في السوق المستهدف وتحديد ما إذا كنت تريد الحصول على المزيد من المبيعات من عملاء جدد أو التركيز على الاحتفاظ بالعملاء أثناء تحديد أهدافك.

استخدم قنوات التسويق المختلفة

إطلاق الحملات عبر القنوات التسويقية. من خلال تنويع كيفية تسويق منتجاتك وخدماتك، يمكنك الحصول على رؤى أفضل حول القنوات الأكثر فعالية.

على سبيل المثال، يمكنك إطلاق حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني، وشراكة تسويق تابعة، وحملة إعلانية بنظام الدفع لكل نقرة. إذا أظهر مقياس تحويل المبيعات الخاص بك أن قنوات معينة تحقق أداءً أفضل من غيرها، ففكر في تحديد أولويات تلك القنوات.

تقييم مسار المبيعات الخاص بك

مسار تحويل المبيعات هو تصور لرحلة المشتري – بدءًا من التعرف على منتج أو خدمة وحتى شرائه.

الجزء العلوي من مسار التحويل هو بداية عملية البيع حيث يواجه العملاء المحتملون أولاً إعلانًا أو جزءًا من المحتوى أو موقعًا إلكترونيًا. يتضمن منتصف مسار التحويل أن يتعرف العملاء المحتملون على ميزات وفوائد ما تبيعه ويصبحون أكثر اهتمامًا حتى يتم في النهاية إجراء تحويل مبيعات في الجزء السفلي من مسار التحويل.

من خلال تحليل كل خطوة من مسار تحويل المبيعات، يمكنك تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. على سبيل المثال، قد تعلم أن لديك معدلات ارتداد عالية، حيث يغادر الزائرون موقعك على الويب بعد مشاهدة صفحة واحدة. يمكن أن يشير هذا إلى وجود مشكلة في منتصف مسار تحويل المبيعات، مثل أوقات التحميل البطيئة أو التخطيط المربك. يمكن أن يساعدك تحليل كل جزء من مسار التحويل الخاص بك على معالجة المشكلات وتحويل المزيد من العملاء المحتملين.

اكتب عبارات جذابة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA) عبارة عن مطالبة نصية يمكن أن تلهم الزائر لاتخاذ إجراء معين. تلعب عبارات الحث على اتخاذ إجراء دورًا حاسمًا في زيادة معدلات تحويل مبيعاتك لأنها توفر للعملاء المحتملين مسارًا واضحًا نحو أهداف التحويل الخاصة بك. على سبيل المثال، يمكنك إطلاق حملة إعلانية مدفوعة تقدم تجارب مجانية لخدمة الاشتراك للعملاء الجدد الذين لديهم نسخة من عبارة CTA مثل “الاشتراك مجانًا”.

استخدم أفعال الحركة المثيرة وعناصر التصميم التي تجذب الانتباه لعبارات الحث على اتخاذ إجراء. سلط الضوء على فوائد ما تبيعه. على سبيل المثال، يمكنك قول “وفر 10 ساعات في الأسبوع” لأداة التشغيل الآلي. عندما يكون ذلك ممكنًا، قم بخلق شعور بالإلحاح من خلال العروض الترويجية محدودة الوقت مثل مبيعات الفلاش أو مؤقتات العد التنازلي.

تعزيز عملية توليد العملاء المحتملين الخاصة بك

يتيح لك إنشاء العملاء المحتملين تحديد العملاء المحتملين ونقلهم نحو التحويل. يمكن لتجار التجارة الإلكترونية تنفيذ العديد من إستراتيجيات جذب العملاء المحتملين، بما في ذلك مغناطيس العملاء المحتملين (توفير مورد مجاني، مثل كتاب إلكتروني، مقابل البريد الإلكتروني للعميل) وبرامج الإحالة (مكافأة العملاء الذين يحيلونك إلى شبكتهم).

بمجرد إنشاء عملاء محتملين، استخدم البيانات الديموغرافية وسلوك المستخدم لتصنيف العملاء المحتملين المؤهلين الذين يتمتعون بأعلى فرصة للتحويل. يمكن أن يؤدي تحديد أولويات العملاء المحتملين إلى توفير وقت فريق المبيعات لديك.

استخدم الدليل الاجتماعي

يصف الدليل الاجتماعي الظاهرة النفسية للأشخاص الذين يتخذون قراراتهم بناءً على تجارب الآخرين. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، يمكن أن يصبح الدليل الاجتماعي استراتيجية مبيعات قيمة لزيادة التحويلات. على سبيل المثال، يمكنك عرض تعليقات العملاء الإيجابية على الصفحات المقصودة للمبيعات لتحسين إدراك علامتك التجارية وزيادة معدل تحويل مبيعاتك.

تحسين تدفق الخروج الخاص بك

إن تحسين تدفق الدفع الخاص بك يجعل من السهل على العملاء شراء المنتجات أو الخدمات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. توفير تكاليف شحن دقيقة مقدمًا، وتضمين أي شهادات أمنية ذات صلة، وتقليل عدد حقول النماذج التي يجب على العملاء ملؤها.

السماح بتسجيل الخروج السريع للعملاء الذين لا يرغبون في إنشاء حساب على موقع الويب الخاص بك والتأكد من أن عملية الدفع تتم بسلاسة على الأجهزة المحمولة. تقديم خيارات دفع متعددة لتجنب خسارة المبيعات من العملاء باستخدام طرق دفع محددة مثل المحافظ الرقمية. توفر منصات التجارة الإلكترونية الموثوقة مثل Shopify بوابات دفع متكاملة تجعل من الآمن والسهل إعداد تدفق دفع محسّن في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.