قد يكون التسوق عبر الإنترنت قد حل محل الذهاب إلى متجر فعلي للعديد من المستهلكين، ولكن هذا لا يعني أن هؤلاء المتسوقين على استعداد للانتظار لأسابيع حتى تصل المنتجات إليهم. يقول ماركوس ميليوني، مؤسس Minted New York، في حلقة من برنامج Minted New York: “في هذا اليوم وهذا العصر، في نفسية المستهلك، أنت تقاتل ضد أمازون وكيف حولوا المستهلكين إلى الاعتقاد بأنه يجب أن يكون لديك منتج عند باب منزلك في غضون يومين”. شوبيفاي ماسترز. وتسلط تجربته المباشرة الضوء على مدى أهمية قيام تجار التجارة الإلكترونية بإنشاء عملية سريعة وفعالة لتلبية الطلبات.
كجزء من وعد العلامة التجارية Minted New York، يقوم Marcus بشحن المنتجات إلى العملاء خلال 24 ساعة من تقديم الطلب. ومن خلال القيام بذلك، أنشأ ماركوس شركة تجارة إلكترونية ناجحة تلبي توقعات عملائه من المنتجات عالية الجودة التي يتم تسليمها بسرعة. في السوق التنافسية حيث يتوقع المتسوقون وصول مشترياتهم عبر الإنترنت بعد وقت قصير من طلبها، يتمثل أحد الخيارات في أن يقوم رواد الأعمال بتنفيذ الطلب بأيديهم باستخدام نموذج التنفيذ المباشر.
إليك كيفية عمل التنفيذ المباشر، بالإضافة إلى كيفية استخدام برنامج التنفيذ المباشر الذي تقدمه أمازون للوصول إلى عملاء جدد.
ما هو الوفاء المباشر؟
التنفيذ المباشر هو استراتيجية يقوم فيها التاجر أو المصنع أو البائع بشحن المنتجات مباشرة إلى العملاء. تقوم شركات التجارة الإلكترونية التي تستخدم نموذج التوزيع المباشر للمستهلك (DTC) بمعالجة طلبات العملاء بالإضافة إلى تخزين المنتجات المشتراة واختيارها وتعبئتها وشحنها.
يمكن للتجار إنشاء مركز تنفيذ مباشر في مساحة المستودعات الخاصة بهم أو الشراكة مع خدمات التنفيذ المباشر مثل Shopify Fulfillment Network – وهي خدمة تقوم بتخزين المخزون وتلبية الطلبات لتجار Shopify الذين يديرون العملية ويشرفون عليها مباشرة من حسابات Shopify الخاصة بهم.
على النقيض من ذلك، يعمل نموذج التوزيع غير المباشر مع وسطاء أو شركات خارجية مثل الموزعين أو تجار الجملة أو تجار التجزئة الذين يقومون بتنفيذ طلبات التجار. يعد Dropshipping أيضًا نموذجًا غير مباشر للوفاء حيث يبيع التجار مباشرة إلى العملاء ويتشاركون مع مورد دروبشيبينغ خارجي لمعالجة الطلبات وشحنها إلى هؤلاء العملاء.
ما هو الوفاء المباشر بأمازون؟
Amazon Direct Fulfillment هو برنامج يتولى فيه بائعو أمازون تنفيذ طلبات المنتجات التي تبيعها أمازون وتعلن عنها. تم إطلاق برنامج Amazon Direct Fulfillment، المعروف سابقًا باسم Amazon Dropship Central، استجابةً لمشكلات سلسلة التوريد أثناء جائحة فيروس كورونا (COVID-19).
عندما يطلب أحد العملاء منتجًا ضمن سلسلة توريد Amazon Direct Fulfillment، تقوم أمازون بمعالجة الطلب وإخطار بائع أمازون. بعد تلقي معلومات الطلب، يقوم البائع بشحن الطلب مباشرةً إلى العميل النهائي. تغطي أمازون تكاليف الشحن – بما في ذلك المرتجعات – وتدير تفاعلات خدمة العملاء بعد الشراء. وفي الوقت نفسه، يقوم البائعون بتنفيذ الطلبات عن طريق تخزين المنتجات المشتراة وتعبئتها وشحنها.
الوفاء المباشر من أمازون مقابل الوفاء من قبل أمازون
يعد برنامج Amazon Direct Fulfillment وFulfillment by Amazon (FBA) من البرامج التي تقدمها أمازون، ولكن هناك بعض الاختلافات الرئيسية بينهما:
المستخدمين
يستخدم بائعو أمازون (الذين يبيعون المنتجات إلى أمازون بأسعار الجملة لإعادة البيع) برنامج Amazon Direct Fulfillment ويستخدم البائعون (الذين يبيعون المنتجات إلى المستهلكين عبر سوق Amazon) برنامج Fulfillment by Amazon.
تم تصميم FBA لمساعدة بائعي أمازون في تخزين وشحن منتجاتهم في مستودعات أمازون. يأخذ Amazon Direct Fulfillment النهج المعاكس حيث يساعد البائعون أمازون في التخزين والشحن. يتولى البائعون عملية تنفيذ الطلب مع السماح لشركة أمازون بتحمل مسؤولية إدراج هذه المنتجات وتسويقها.
التكاليف
من خلال برنامج FBA، تقوم أمازون بشراء المنتجات من البائعين بكميات كبيرة. يقوم البائع بعد ذلك بالدفع مقابل تعبئة منتجاته وشحنها إلى مستودعات أمازون.
على النقيض من ذلك، تغطي أمازون تكاليف الشحن للبائعين الذين يستخدمون خدمة Amazon Direct Fulfillment. يتعين على البائعين المشاركين في برنامج Amazon Direct Fulfillment فقط توفير العمالة ومواد التعبئة والتغليف.
تفاصيل قائمة
يقوم بائعو أمازون الذين يستخدمون FBA بإدراج منتجاتهم تحت اسم علامتهم التجارية الخاصة، بحيث يتم وضع علامة على المنتجات غالبًا على أنها “يتم شحنها من أمازون وبيعها بواسطة [brand name]”. تميل أمازون إلى إعطاء الأولوية لقوائم FBA في نتائج البحث.
على النقيض من ذلك، يتعامل البائعون المشاركون في برنامج الوفاء المباشر من أمازون مع تنفيذ الطلبات للمنتجات المدرجة على أنها “مباعة من قبل أمازون”.
مزايا الشحن المباشر من أمازون
يقدم Amazon Direct Fulfillment بعض المزايا الفريدة للبائعين المهتمين بإعداد عمليات التنفيذ المباشر الخاصة بهم:
لا توجد خدمة عملاء أو تكاليف شحن
تتمتع الشركات التي تستخدم برنامج Amazon Direct Fulfillment بإمكانية الوصول إلى خدمة عملاء أمازون، التي تتحمل مسؤولية أي اتصالات مع العملاء وإرجاع المنتجات بعد الشراء. يمكن لهذه الميزة الخاصة بـ Amazon Direct Fulfillment توفير الوقت لك للتركيز على جوانب أخرى من عملك، بما في ذلك تطوير المنتجات وعمليات تلبية الطلبات المبسطة وتغليف المنتجات الجذابة.
تغطي أمازون جميع رسوم الشحن بخلاف تكلفة العمالة ومواد التعبئة والتغليف. بالنسبة للشركات التي لديها عملية مبسطة لتنفيذ الطلب، يمكن لهذا الترتيب تقليل النفقات العامة وزيادة هوامش الربح.
المزيد من السيطرة على عملية تنفيذ الطلب
من خلال إدارة تنفيذ الطلبات، يمكن للشركات التي تستخدم خدمة Amazon Direct Fulfillment الحفاظ على مراقبة الجودة عند قيامها بتخزين المنتجات وتعبئتها وشحنها. يمكن للتجار الذين لديهم مساحة مستودعات خاصة بهم التحكم في عملية تنفيذ الطلب من خلال Amazon Direct Fulfillment وتحسين تجربة العملاء من خلال إستراتيجيات مثل الشحن السريع وتجربة فتح العلبة التي لا تُنسى.
علاوة على ذلك، يزيل نظام Amazon Direct Fulfillment الخطوة الإضافية المتمثلة في إرسال المنتجات إلى مستودعات Amazon، مما قد يقلل من مشكلات سلسلة التوريد عن طريق إزالة خطوة إضافية في عملية التنفيذ.
أقل خطر نفاذ المخزون
يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يستخدمون Amazon Direct Fulfillment مراقبة وحدات حفظ المخزون (SKU) الخاصة بهم – وهي الرموز المستخدمة لتحديد منتجات معينة – والحفاظ على مستويات مخزون جيدة في مستودعاتهم.
زيادة الكتالوج
يمكن لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت استخدام خدمة Amazon Direct Fulfillment لإدراج مخزونها بالكامل بدلاً من مجرد المنتجات الموجودة في مستودع Amazon. دون الاعتماد على قدرة أمازون على تخزين منتجاتك، يمكنك استخدام خدمة Amazon Direct Fulfillment لإدراج كتالوج المنتجات الكامل الخاص بك وربما زيادة المبيعات بشكل عام.
كيفية التسجيل في خدمة Amazon Direct Fulfillment
- تأكد من استيفاء معايير التأهل
- قم بالتسجيل للوفاء المباشر على Vendor Central
- تقديم المعلومات ذات الصلة
- قم بتحميل المخزون الخاص بك
إذا كنت أحد بائعي Amazon بالفعل، فأرسل طلبًا عبر بوابة بائعي Amazon الخاصة بك للوصول إلى Amazon’s Drop Ship Central والوفاء المباشر. إذا لم يتم إدراج نشاطك التجاري بعد كبائع لدى أمازون، فإليك بعض خطوات التسجيل البسيطة التي يجب اتباعها:
1. تأكد من استيفاء معايير التأهل
قبل البدء في عملية الإعداد لخدمة Amazon Direct Fulfillment، تأكد من أنك مؤهل للبرنامج. يجب أن يكون لديك شركة أمازون مسجلة في الولايات المتحدة بالإضافة إلى مساحة المستودع الخاصة بك في الولايات المتحدة.
يجب أن يتمتع المستودع الخاص بك بالقدرة على تخزين الطلبات واختيارها وتعبئتها وشحنها بدقة والحفاظ على المنتجات والطرود في حالة ممتازة. بالإضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى قراءة شروط وأحكام أمازون والموافقة عليها.
2. قم بالتسجيل للوفاء المباشر على Vendor Central
قم بإعداد حساب Amazon Vendor Central عن طريق الاتصال بمدير حساب Amazon الخاص بك وطلب تقديم طلب. أثناء إعداد حساب Vendor Central الخاص بك، اطلب من جهة الاتصال الخاصة بك تحديد مربع التنفيذ المباشر في طلبك. في حالة الموافقة، ستتلقى دعوة للتسجيل في بوابة Drop Ship Central، حيث يمكنك إدارة طلبات التنفيذ المباشرة الخاصة بك.
3. تقديم المعلومات ذات الصلة
أثناء التسجيل في برنامج التنفيذ المباشر، قم بتقديم معلومات حول عمليات تنفيذ طلبك، بما في ذلك معلومات المستودع وساعات العمل وأوقات استلام شركة النقل وأي عمليات إغلاق مجدولة.
حدد نوع ملصق الشحن الذي ستستخدمه لمنتجاتك. اعتمادًا على الطريقة التي تخطط بها لتسويق علامتك التجارية وتغليف المنتج، اختر ملصق شحن أمازون أو ملصق الشحن الخاص بك.
4. قم بتحميل المخزون الخاص بك
بمجرد الموافقة على طلبك وإعدادك على بوابة Vendor Central، سترسل لك Amazon تعليمات حول كيفية تحميل معلومات المخزون الخاص بك إلى البوابة. ترسل أمازون عادةً هذه المعلومات خلال 48 ساعة من تقديم طلبك والموافقة عليه.
بمجرد تحميل مخزونك بالكامل، قم بإدخال المعلومات في النظام وستقوم أمازون بإدراج منتجاتك في السوق الخاص بها.
الأسئلة الشائعة حول التنفيذ المباشر
ما هي البدائل لخدمة Amazon Direct Fulfillment؟
ما هو الوفاء المباشر بأمازون؟
Amazon Direct Fulfillment هو برنامج تقدمه أمازون يتضمن تعامل البائعين مع تلبية طلبات المنتجات المدرجة وتسويقها وبيعها بواسطة أمازون على منصتها.
هل مستودع أمازون هو نفس مركز التنفيذ؟
مستودع أمازون هو نوع من مراكز التنفيذ التي تقوم بشراء المنتجات بالجملة من تجار التجزئة وتلبية تلك الطلبات بعد شرائها من سوق أمازون.
اكتشاف المزيد من موقع الربوح
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.