[ad_1]
لنفترض أنك تحب الحفلة الجيدة (ومن لا يحبها) وتريد تحويل شغفك إلى عمل تجاري. لكنك غير متأكد مما إذا كنت ستقدم خدمات التخطيط للحفلات، أو تبيع مستلزمات ذات طابع خاص، أو مزيجًا من الاثنين معًا. هذا القرار الحاسم سيشكل نهجك. من خلال فهم الاختلافات بين المنتجات والخدمات، يمكنك تنظيم عملك حسب رغبتك.
ما هي المنتجات؟
المنتجات هي عناصر رقمية أو ملموسة تقوم الشركات بتصنيعها وتخزينها وبيعها لتلبية احتياجات العملاء أو رغباتهم. وهي تتراوح من الضروريات مثل معجون الأسنان ومحلات البقالة إلى العناصر غير الأساسية مثل حقائب اليد والكتب الإلكترونية.
ما هي الخدمات؟
الخدمات هي عروض غير ملموسة، وغالبًا ما تكون أنشطة أو عمليات. على عكس المنتجات، فإن الخدمات عابرة؛ عادةً ما تدفع مقابل الخدمة أكثر من مرة لمواصلة الاستمتاع بها. على سبيل المثال، عليك أن تدفع مقابل قصة شعر أخرى أو شهر آخر من اشتراك Netflix.
تشمل عروض الخدمة الرعاية الطبية وغسيل السيارات وعلاجات السبا. تكمن قيمة الخدمة في الخبرة والنتيجة التي تقدمها للعميل.
الشركات التي تركز على المنتج مقابل الشركات التي تركز على الخدمة مقابل الشركات الهجينة
يمكنك تصنيف الشركات على أساس تركيزها الأساسي. يمكن أن يساعدك فهم الاختلافات بين أنواع الأعمال هذه في تطوير استراتيجيات مبيعات وتسويق فعالة.
الأعمال التي تركز على المنتج
تبيع الشركات التي تركز على المنتجات السلع الرقمية والملموسة. تشمل أمثلة الصناعات التي تركز على المنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية والأزياء والملابس والسلع المنزلية.
غالبًا ما تستثمر الشركات التي تركز على المنتجات في البحث والتطوير، وحماية الملكية الفكرية، وتحسين سلسلة التوريد للحفاظ على الميزة التنافسية.
في عام 2015، أنشأت غلوريا هانغ شركة Thousand، وهي شركة لخوذات الدراجات. ولتصميم خوذة تجمع بين السلامة والأناقة، ركزت بشدة على مبادئ التصميم التي من شأنها أن تجعل المنتج مميزًا. وهذا يعني تكرارات لا حصر لها لتصحيح الأمور.
“فيما يتعلق بهذه الميزات الصغيرة، وجهة نظري هي أنك تحتاج حقًا إلى الدفاع عنها. تقول غلوريا في إحدى حلقات برنامج “هذا ما يميز منتجاتك”. شوبيفاي ماسترز تدوين صوتي. “سنأخذ عينات من 10 إصدارات من نفس اللون لنستقر على النسخة النهائية التي نريدها. على المدى الطويل، تظل المنتجات موجودة لأن الناس يحبونها. يتعلق الأمر بهذا الاهتمام عالي الجودة بالتفاصيل. أعتقد أن العميل يلاحظ ذلك.
تتضمن أمثلة الأنشطة التجارية التي تركز على المنتج ما يلي:
- جميع الطيور. تستخدم شركة الأحذية المستدامة هذه مواد مثل صوف ميرينو وقصب السكر لصنع أحذية مريحة وصديقة للبيئة.
- جيمشارك. تقوم هذه العلامة التجارية لملابس اللياقة البدنية بتصميم وبيع ملابس رياضية عالية الجودة للرجال والنساء.
- أنكر. تنتج شركة الإلكترونيات الاستهلاكية هذه مجموعة واسعة من ملحقات الشحن وبنوك الطاقة وأجهزة الصوت.
الأعمال التي تركز على الخدمة
توفر الأعمال التي تركز على الخدمة عروضًا غير ملموسة وتجربة. تشمل الصناعات التي تركز على الخدمات الرعاية الصحية والتعليم والتمويل والضيافة والنقل والخدمات المهنية مثل الاستشارات والقانونية والمحاسبة.
يعتمد قطاع الخدمات على المهنيين المهرة والتواصل الفعال والتحسين المستمر للحفاظ على سمعة العلامة التجارية القوية وجذب العملاء المخلصين.
فيما يلي بعض الأمثلة على الشركات التي تقدم الخدمات:
- الريتز كارلتون. سلسلة فنادق فاخرة تقدم خدمة عملاء استثنائية واهتمامًا بالتفاصيل.
- ج. ب. مورجان تشيس. يقدم تشيس، أحد أكبر البنوك في الولايات المتحدة، الخدمات المصرفية الشخصية والاستثمار وإدارة الثروات.
- تسوق الكونسيرج. خدمات الكونسيرج تتولى المهام نيابةً عنك. في هذه الحالة، يقوم أحد المتخصصين الماهرين بمصادر الملابس التي تريد شراءها.
الأعمال الهجينة
تمزج الأعمال المختلطة بين السلع الاستهلاكية والخدمات غير الملموسة لإنشاء حل كامل للعملاء. تلبي هذه العروض الشاملة احتياجات العملاء المعقدة، غالبًا من خلال الجمع بين التكنولوجيا والابتكار والملكية الفكرية.
تشمل الصناعات الهجينة برامج البرمجيات مع التدريب والدعم، ومقدمي الاتصالات الذين يقدمون خدمات الأجهزة والاتصال، وصناعة السيارات التي توفر المركبات وخدمات الصيانة أو الخدمات القائمة على الاشتراك.
من خلال دمج البضائع مع الخدمات المخصصة بسلاسة، يتيح لك نموذج خدمة المنتج إنشاء تجربة عملاء أكثر شمولاً وثباتًا، مما يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء والقيمة الدائمة.
بعض الأمثلة على الأعمال المختلطة هي:
- بيلوتون. تبيع شركة اللياقة البدنية هذه دراجات ثابتة وأجهزة مشي عالية التقنية، كما تقدم أيضًا تطبيقًا قائمًا على الاشتراك لفصول التمرين المباشرة وعند الطلب.
- جرس. تبيع شركة التكنولوجيا هذه أنظمة أمان المنزل وأجراس الأبواب وتقدم خدمات مثل حارس الأمن الافتراضي والتركيب.
- شريط الحليب. تبيع سلسلة المخابز هذه الحلويات والمخبوزات الفريدة من نوعها، وتقدم دروسًا في الطبخ عبر الإنترنت للعملاء لإعادة إعداد الحلويات المفضلة لديهم في المنزل.
نصائح لبيع كل من المنتجات والخدمات
فيما يلي الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها لبيع كل من المنتجات والخدمات:
تطوير استراتيجية العلامة التجارية متماسكة
تعد هوية العلامة التجارية القوية أمرًا بالغ الأهمية للشركات. على سبيل المثال، قد تركز الشركة التي تبيع منتجات التنظيف الصديقة للبيئة على الاستدامة والمسؤولية البيئية. وفي الوقت نفسه، قد تركز شركة التدريب على الصحة على النمو الشخصي والصحة والتمكين في استراتيجية رسائل علامتها التجارية.
حدد الطريقة التي تريد بها وضع نشاطك التجاري بحيث تتمكن باستمرار من إنشاء محتوى وإعلانات ومواد أخرى تتعلق بالعلامة التجارية.
قم بتسويق علامتك التجارية وفقًا لذلك
يساعدك التسويق على الوصول إلى العملاء المحتملين، ولكن يختلف أسلوبك اعتمادًا على عدة عوامل، مثل الموقع والنطاق وطبيعة جمهورك المستهدف.
على سبيل المثال، قد يعتمد مخبز محلي على الأحداث المجتمعية، والشراكات المحلية، والتسويق الشفهي، في حين قد يركز متجر التجارة الإلكترونية العالمي أو خدمة الاستشارات الافتراضية على استراتيجيات التسويق الرقمي مثل تحسين محركات البحث (SEO)، والإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي. والتعاون التسويقي المؤثر للوصول إلى جمهور أوسع.
الاستفادة من فرص البيع المتبادل والبيع الزائد
يمكن أن يؤدي البيع المتبادل والبيع الإضافي إلى تعزيز الإيرادات والقيمة الدائمة للعميل. قد تقترح الأعمال التجارية القائمة على المنتج عناصر تكميلية تعمل على تحسين وظيفة منتجها الرئيسي أو الاستمتاع به. على سبيل المثال، يمكن لمتاجر التجزئة للهواتف الذكية أن يوصي بحافظات الحماية أو واقيات الشاشة أو سماعات الأذن اللاسلكية أثناء عملية الدفع.
يمكن أيضًا للشركات القائمة على الخدمات أن تزيد من مبيعاتها من خلال تقديم خدمات متميزة أو إضافية تضيف قيمة. قد يقترح صالون تصفيف الشعر علاجًا عميقًا للحلاقة مقابل خدمة قص الشعر المنتظمة. يمكن أن تتضمن خدمات الارتقاء بالمبيعات أيضًا التوصية بزيارات خدمة أكثر تكرارًا أو باقات طويلة الأجل، مثل اشتراك التدليك الشهري أو خطة صيانة السيارات السنوية.
الاستثمار في تعليم العملاء ودعمهم
يعد الاستثمار في تعليم العملاء ودعمهم أمرًا ضروريًا للشركات التي تبيع المنتجات أو الخدمات أو مزيجًا من الاثنين معًا.
يمكن للشركات القائمة على المنتجات توفير معلومات شاملة عن المنتج، وأدلة المستخدم، وأدلة إرشادية لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة واستخدام منتجاتهم بشكل فعال.
يمكن للشركات القائمة على الخدمات أيضًا الاستفادة من تثقيف العملاء حول قيمة عروضهم. على سبيل المثال، قد توفر شركة التخطيط المالي موارد تعليمية مجانية وأدبيات مبيعات ومواد تسويقية مثل منشورات المدونات أو الأوراق البيضاء أو الملفات الصوتية التي تشرح المفاهيم والاستراتيجيات المالية الرئيسية.
تحسين استراتيجيات التسعير والتعبئة والتغليف
تعد استراتيجيات التسعير والتعبئة والتغليف أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تبيع المنتجات والخدمات.
يجب على الشركات القائمة على المنتجات إجراء أبحاث سوقية شاملة لتحديد الأسعار التنافسية وتحديد فرص التسعير على أساس القيمة. على سبيل المثال، قد تبرر شركة للعناية بالبشرة العضوية نقطة سعر أعلى من خلال التأكيد على جودة المكونات، والمصادر المستدامة، وفعالية تركيباتها مقارنة بالبدائل التقليدية.
يمكن للشركات القائمة على الخدمات الاستفادة من تقديم خيارات تسعير متدرجة تلبي الاحتياجات والميزانيات المختلفة. قد توفر وكالة تسويق صغيرة حزمة أساسية من الخدمات الأساسية مثل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني، بينما تقدم أيضًا حزمًا أكثر شمولاً تتضمن إنشاء المحتوى وتحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة.
يمكن لمجموعة من خيارات التسعير جذب قاعدة عملاء أوسع والسماح للعملاء باختيار مستوى الخدمة المفضل لديهم.
الأسئلة الشائعة حول المنتجات والخدمات
ما هو مثال على المنتج والخدمة؟
الهاتف الذكي هو مثال على المنتج، في حين أن قصة الشعر في الصالون هي مثال على الخدمة.
هل يمكن للشركة تقديم المنتجات والخدمات معًا؟
نعم، يمكن للأعمال التجارية تقديم كل من المنتجات والخدمات، مثل متجر إلكترونيات يبيع أجهزة الكمبيوتر المحمولة ويقدم خدمات الإصلاح.
هل المنتجات أو الخدمات أسهل في البيع؟
تعتمد سهولة بيع المنتجات أو الخدمات على عوامل مختلفة، بما في ذلك السوق المستهدف والمنافسة وطبيعة العرض.
[ad_2]