التحول الرقمي في نوكيا: دروس في التجارة المتصلة

في عالم الاتصالات السلكية واللاسلكية، تتخذ نوكيا خطوات. تركز الشركة، التي كانت معروفة سابقًا بالهواتف المحمولة، الآن على البنية التحتية المعقدة للشبكات ومعدات شبكات الهاتف المحمول والخدمات والبرامج ذات الصلة التي يستخدمها العملاء الكبار مثل شركات الاتصالات والشركات والحكومات.

في إحدى الفعاليات الأخيرة، ناقشت إيرينا ستاريكوفا، رئيسة تطبيقات المؤسسات في نوكيا، قصة التحول الرقمي من الطلب إلى النقد (O2C) في نوكيا.

وشددت على أن عمليات O2C الرئيسية التي تدعم مبيعات التكنولوجيا المعقدة لشركة B2B مثل نوكيا هي الاستلام والهيكلة والتنسيق.

“لقد حققنا نجاحًا جيدًا في رقمنة تلقي الطلبات – واجهة متجرنا الرقمية. ويأتي التعقيد… بمجرد تلقي الطلبات. بالنسبة لنا، من الأهمية بمكان أن نكون قادرين على معالجة طلبات العملاء المعقدة بعناية وكفاءة. وقالت ستاريكوفا: “يحدث هذا في الواجهة الخلفية الرقمية لعمليات O2C لدينا”.

نوكيا O2C التحول الرقمي

“عندما تتلقى طلبات العملاء، فأنت تريد أن تكون قادرًا على استقبالها والإقرار بأنك قد حصلت عليها. وقالت ستاريكوفا: “بعد ذلك، هناك العديد من خطوات التحقق والتواصل المهمة جدًا التي تمكن من هيكلة النظام وتنسيقه”.

لقد أوجزت عملية نوكيا:

1. قارن طلب العميل بعروض الأسعار والعقد الموقع والأوامر الأخرى المستلمة منه بالفعل
2. تحقق مع سلسلة التوريد وحدد موعدًا محددًا للتسليم
3. التواصل مع خدمات التسليم والمشروع
4. التواصل مع نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الأساسي

هذا التدفق الشامل، من عقود العملاء إلى الطلبات إلى سلسلة التوريد إلى التمويل وإدارة المشاريع، هو ما تسميه نوكيا نسختها من المؤسسات المتصلة.

فوائد تنسيق الطلب

إن إمكانية تنسيق الطلبات الرقمية التي نفذتها نوكيا باستخدام SAP Commerce Cloud هي في صميم جعل كل شيء يعمل ويجلب معه العديد من الفوائد.

تشمل هذه الفوائد ما يلي:

• رؤية حالة الطلب من البداية إلى النهاية، مما يتيح تحسين معالجة الطلب وتسليمه
• تحسينات في تجربة العملاء
• أساس لتغييرات نموذج التشغيل الرشيق.

دروس في التحول الرقمي

في معرض سرد قصة التحول الرقمي لشركة نوكيا، شاركت ستاريكوفا ثلاثة دروس رئيسية.

1. يمثل الموازنة بين التخصيص والتوحيد تحديًا مستمرًا. وحذرت من أن “إيجاد التوازن الصحيح بين مقدار التخصيص ومقدار البقاء موحدًا، هو المطلوب، ويتطلب اهتمامًا مستمرًا”.
2. الخبرة الخارجية أمر بالغ الأهمية. وشددت ستاريكوفا على أهمية وجود خبراء من شركائها في البرامج على الطاولة والتفاعل مع فرق المنتج للحصول على الدعم، لا سيما في ضوء تعقيد عمليات التكامل مع العديد من المنصات الأساسية الأخرى.
3. إن توظيف الكفاءات المناسبة أمر حيوي.

“لقد كان السعي وراء التصنيف الأولي للكفاءات المناسبة في الفريق بمثابة تغيير في قواعد اللعبة. وقالت: “هذا درس كبير تعلمناه”، مشيرة إلى أن جلب مهندسي الحلول ذوي الخبرة السابقة أدى إلى تحسين جودة بنية الحلول الخاصة بهم وسرعة التنفيذ بشكل كبير.

هذه الرؤى ليست مخصصة لنوكيا فقط. إنها ذات قيمة لأي شركة تتعامل مع تعقيدات التحول الرقمي والتجارة B2B.

التجارة المتصلة B2B

تؤكد قصة التحول الرقمي لنوكيا على أهمية الاتصال في التجارة B2B، خاصة عند التعامل مع المنتجات والخدمات المعقدة. لا يقتصر الأمر على تجربة الواجهة الأمامية فحسب، بل يتعلق بالعمليات الخلفية المهمة التي تجعل كل ذلك ممكنًا.

بالنسبة للشركات التي تشرع في التحول الخاص بها والذي يتضمن تنسيقًا معقدًا للطلبات، تقدم رحلة نوكيا خريطة طريق.

مستقبل B2B متصل وفعال وقابل للتكيف. وكما أظهرت نوكيا، حتى مع تعقيد شبكات الجيل الخامس ومنصات إنترنت الأشياء، فإن التحول الرقمي ليس ممكناً فحسب، بل إنه ضروري. إنه المفتاح لتقديم الحلول المبتكرة التي يحتاجها عالمنا، طلبًا سلسًا واحدًا في كل مرة.