5 طرق يمكن لوكالات السفر من خلالها تعزيز أعمالها

1. خصص الخبرات وبيعها

اليوم، عندما يتمكن أي شخص تقريبًا من حجز رحلة أساسية، يتحول دور وكيل السفر إلى تقديم الخبرة المتخصصة لجماهير مستهدفة أصغر ترغب في توفير الوقت في التخطيط.

فيما يلي بعض الطرق لاختيار أفضل مكان للسفر:

• التركيز على وجهة معينة. ابحث عن المدن أو المناطق التي قد يهتم بها جمهورك والتي لا تتخصص فيها وكالات السفر الأخرى. على سبيل المثال، قد يكون موضوعك هو الجزر، أو الرحلات إلى بلدك الأصلي، أو قارة معينة، وما إلى ذلك.
• ركز على جمهورك المستهدف. قد يعني هذا التخصص في السفر ذو الميزانية المحدودة، والسياحة الفاخرة، ورحلات الأزواج الكبار، وعطلات شهر العسل، وما إلى ذلك. وبالنسبة للعديد من الجماهير، فإن باقة الطيران والغرفة القياسية لم تعد تفعل ذلك بعد الآن. على سبيل المثال، تظهر إحدى الدراسات أن ما يقرب من 70% من السياح ذوي الدخل المرتفع يفضلون التجارب على الفنادق.
• تقديم حزم مخصصة. تعني التجارب المخصصة إيرادات أعلى لوكلاء السفر وتساعد في بناء جماهير موالية. لفهم رغبات العملاء، اطرح أسئلة مفتوحة مثل “ما هي إجازتك المثالية؟” أو “ما أكثر ما تتذكره عن رحلتك الأخيرة؟” الإبداع في صياغة مغامرات فريدة سيميزك كمحترف حقيقي.

2. قم بتعزيز تواجدك على الإنترنت

يمكنك البدء بالانضمام إلى المجموعات والمجتمعات ذات الصلة على منتديات Facebook وQuora وMedium والمنتديات المتخصصة. يمكن أن تساعد مشاركة النصائح والحيل من تجربتك المهنية في بناء محادثات هادفة والترويج لعلامتك التجارية على المدى الطويل.

لكن وسائل التواصل الاجتماعي ليست كافية – بل من الأهم إنشاء موقع الويب الخاص بك أو مدونتك. يتيح لك ذلك الترويج لعلامتك التجارية والتواجد مع عملائك أينما يحتاجون إلى المعلومات.

3. تقديم خدمات جديدة عبر الإنترنت على موقع الويب الخاص بك

اختر الخدمات الجديدة التي لن تتطلب الكثير من الوقت أو الجهد لتنفيذها. على سبيل المثال، يمكنك إطلاق بحث مخصص عن رحلة طيران أو فندق حتى يتمكن العملاء من العثور على رحلات طيران أو فنادق في وجهاتك الرئيسية دون الحاجة إلى النقر بعيدًا.

يمكن أن يفيد ذلك عملك بعدة طرق، من خلال:

• إبقائك ملائمًا في عصر الحجز الذاتي
• جذب جمهور جديد في جميع أنحاء العالم
• الاحتفاظ بالزوار الذين يريدون رحلات جوية فقط، وليس عروض السفر
• توليد الدخل السلبي من العمولات التابعة
• تزويد العملاء بأسعار أقل من تلك التي تقدمها GDSes
• تحويل موقع الويب الخاص بك إلى منصة سفر شاملة

إحدى أسرع الطرق لتحقيق ذلك هي حلول الملصقات البيضاء. وهي لا تتطلب جهدًا أو مالًا وتعمل وفقًا لنموذج العمولة، مما يعني أنك تكسب نسبة مئوية على كل حجز يتم إجراؤه عبر موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال، في 30 دقيقة فقط، يمكنك إعداد الحل منخفض الكود من خلال Travelpayouts، والذي يزود موقع الويب الخاص بك بوظيفة بحث وصفية ذات علامة تجارية مخصصة تضم رحلات طيران وفنادق من 250 ألف شركة سفر حول العالم. إذا لم يكن لديك موقع ويب حتى الآن، فهو يسمح لك أيضًا بإطلاق موقع جديد تمامًا للبحث عن رحلات الطيران والفنادق من الصفر.

شاهد نظرة عامة على الفيديو حول وظائف البحث الوصفي التي يمكنك إنشاؤها باستخدام White Label Web.

4. بناء جمهور مخلص

الناس يشترون من الناس. إن فهم جمهورك وتأسيس نفسك كخبير جدير بالثقة يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا نحو بناء متابعين مخلصين من شأنه أن يحيل المزيد من العملاء في المستقبل.

• راقب سمعة وكالتك عبر الإنترنت. إذا بدأ شخص ما بالتحدث بشكل سلبي عنك، فسوف تقوم أدوات المشاعر الاجتماعية بإعلامك، حتى تتمكن من الرد بسرعة وإظهار مصداقيتك.
• اجمع أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية. وبما أن 6% فقط من المسافرين لا يثقون بالشهادات، فإن نشر تعليقات العملاء الملهمة يعد أمرًا بالغ الأهمية. لحسن الحظ، 80% من العملاء حريصون على ترك تعليق إذا طلب منهم ذلك.
• تطوير برنامج الولاء. فكر في طرق يمكنك من خلالها مكافأة العملاء المتكررين: الخصومات، والصفقات الحصرية، وتنبيهات الأسعار، وما إلى ذلك.

5. تطوير لمسة شخصية

حتى مع أن التخطيط الأساسي للسفر أصبح أسهل فأسهل، لا يزال الناس يفضلون وكالات السفر لضمان الأمن والراحة للتجارب الأكثر تعقيدًا أو غير المألوفة والرحلات البعيدة.

أصبحت الشركات عديمة الروح أمرًا رائعًا في عام 2019. في الوقت الحاضر، يقدر الناس الشركات التي لا تشبه روبوتات الدردشة. ولهذا السبب من المهم البحث عن طرق لتعزيز علاقاتك مع العملاء بلمسة إنسانية. على سبيل المثال:

• تقديم حجوزات اللحظة الأخيرة. إذا قرر شخص ما القيام برحلة غدًا، فيمكنك التدخل لتوفر عليه الكثير من التوتر واتخاذ القرار.
• الرد على الفور. الاستجابة السريعة لطلب العميل تترك انطباعًا كبيرًا.
• انتبه إلى كتابتك. استثمر في تحسين مهارات الاتصال لديك. الهدف هو توصيل الأمور بوضوح بطريقة تجعلك تبدو واثقًا وذكيًا. سيساعد ذلك في بناء صورة احترافية وجعل العملاء يشعرون بالطمأنينة.

إثبات المستقبل لوكالة السفر الخاصة بك

مع الاهتمام المتزايد بتجارب السفر غير التقليدية والبعيدة، قد يكون هذا هو الوقت المناسب للاستثمار في وكالة السفر الخاصة بك. ستساعدك النصائح المذكورة أعلاه على الحفاظ على قدرتك التنافسية والنمو في سوق السفر وتأمين جمهورك المستهدف. هناك طريقة رائعة للبدء وهي دمج العلامة البيضاء على موقع الويب الخاص بك وكسب مكافآت الشركاء التابعين مع مساعدة المسافرين في حجز رحلاتهم.

الآن سنقوم بتسليم الأمور لك. ما هي أفضل الطرق لتنمية وكالة السفر هذه الأيام؟ هل تتبع أيًا من الاتجاهات المذكورة أعلاه، أو هل لديك حل أفضل تريد مشاركته؟