يعد إنشاء تجربة شراء سلسة أمرًا أساسيًا لنمو التجارة الإلكترونية. تخيل عالماً يحصل فيه العملاء على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها بالضبط عندما يحتاجون إليها. ويمكنك إظهار شخصية علامتك التجارية وبناء علاقة مع كل مشتر في نفس الوقت.
تبدو جيدة ، أليس كذلك؟
هذا هو المكان الذي تكون فيه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية هي صديقك. تعد هذه الرسائل الصغيرة البسيطة والفعالة جزءًا أساسيًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. إنهم يبقون عملائك على اطلاع بشأن طلباتهم ، ويرسلون الزوار إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، ويشجعون المشترين على العودة.
تذهب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية إلى أبعد من رسائل البريد الإلكتروني التي قد ترسلها كجزء من حملة تسويقية وتوفر مستوى شخصيًا من التواصل مع المشترين. كما أنها توفر لك فرصة رائعة لتشجيع المزيد من المبيعات المستقبلية.
فيما يلي أنواع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية التي تحتاجها جنبًا إلى جنب مع بعض أمثلة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية لإظهارها أثناء العمل.
1. رسائل البريد الإلكتروني ترحيب
يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية على الفور إلى العميل عند شراء شيء منك أو إنشاء حساب أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. إنهم ينشئون اتصالًا فوريًا مع المشترين ويرحبون بهم في علامتك التجارية ، ولديهم إحصائيات رائعة : في المتوسط ، معدلات فتحهم أعلى 4 مرات من رسائل البريد الإلكتروني العامة ومعدلات النقر إلى الظهور لديهم أعلى 5 مرات (المصدر).
استخدم رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية لتحديد سابقة للاتصالات المستقبلية مع المشترين أو المشتركين الجدد. اشرح لهم ما يمكن أن يتوقعوه منك ومن علامتك التجارية. لا يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية رسائل بريد إلكتروني ترويجية ، ولكن يمكنك تحسين الصفقة من خلال تقديم خصم تمهيدي على عملية الشراء الأولى.
يمكن أتمتة هذه الرسالة ومعظم رسائل البريد الإلكتروني الأخرى التي تريد إرسالها كرسائل بريد إلكتروني مشغلة لتوفير الوقت وعدم تفويت المبيعات.
مثال ممتاز على البريد الإلكتروني الترحيبي من قبل McIntosh ، المصنوع من Sendinblue.
تستخدم ماركة الصوف McIntosh البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بها للقيام بالعديد من الأشياء:
- نرحب بالعملاء الجدد
- قدم كود خصم وشحن مجاني لأول عملية شراء
- اعرض آراء العملاء والتغطية الصحفية والجوائز
- يشجع العملاء على التحقق من المتجر عبر الإنترنت وتصفح منتجات العلامة التجارية
- قدم قيمة إضافية مع دليل مجاني قابل للتنزيل
- ادعُ الأشخاص ليصبحوا شركات تابعة
2. رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق
متوسط معدل التخلي عن عربات التسوق عبر الإنترنت هو 69.57٪. هذا يعني أن الغالبية العظمى من المتسوقين يملأون عربتهم ثم يتركونها لتجمع الغبار. نتيجة لذلك ، قد تفقد الكثير من المبيعات إذا لم تفعل أي شيء حيال ذلك.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل المتسوقين يتركون عرباتهم دون نظرة إلى الوراء ؛ ربما تم إضافة رسوم غير متوقعة إلى سلة التسوق ؛ ربما كانوا يتصفحون فقط ؛ أو ربما وجدوا صفقة أفضل في مكان آخر.
مهما كان السبب ، لا يجب أن تكون نهاية رحلة العميل معك. بدلاً من ذلك ، يمكن أن يؤدي إرسال رسالة بريد إلكتروني أو اثنتين من رسائل البريد الإلكتروني المهجورة إلى جذب انتباههم ووضعك كعلامة تجارية يريدون الشراء منها.
|
|
بالنسبة لمتاجر التجزئة عبر الإنترنت Smileycookie.com ، استعاد تسلسل عربة مهجورة 29٪ من عربات التسوق المهجورة وحولتها إلى مبيعات.
استفد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة بشكل أكبر من خلال التوصية بعناصر أخرى مماثلة ومشاركة المراجعات لإقناع المشترين بأنك العلامة التجارية التي يحتاجونها.
البريد الإلكتروني للعربة المهجورة من Perch & Parrow ، المصنوع من Sendinblue
تعد رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة من Perch & Parrow مثالًا رائعًا. لا يتم حفظ سلة التسوق الخاصة بالعميل فقط ويمكنهم العودة إليها بنقرة واحدة. هناك أيضًا خط اتصال مباشر مع الفريق لطرح أي أسئلة. هذا مثالي للمتسوقين المترددين ، خاصة عند التسوق لشراء أرائك ومرايا مصنوعة حسب الطلب.
أخيرًا وليس آخرًا ، يوفر البريد الإلكتروني للعربة المهجورة المزيد من الخيارات للاختيار من بينها – المجموعة الجديدة ، إذا غادر العميل لأنه لم يعجبه المنتجات القديمة بما يكفي للخروج من خلال الخروج.
هل تريد معرفة المزيد عن العربات المهجورة؟ تحقق من هذه الموارد:
3. رسائل البريد الإلكتروني الترويجية المخصصة
يتوق المستهلكون إلى تفاعلات شخصية مع العلامات التجارية التي يشترون منها (المصدر).
في الحقيقة ، هم يتوقعون ذلك.
وهذا يمكن أن يكون أعمق بكثير من التوصية بالمنتجات التي قد تعجبهم. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام بيانات العملاء والتجزئة لمشاركة إلهام المنتج معهم في نقاط رئيسية في حياتهم – مثل أعياد الميلاد.
هذا لا يجعل العملاء يشعرون بالتميز فقط (وهذا بدوره من المرجح أن يضمن أنهم يشترون منك في المستقبل) ، ولكنه أيضًا يعمق اتصالك ويجلب المزيد من المبيعات.
مصدر
ترسل PUMA رسائل بريد إلكتروني نابضة بالحياة بمناسبة أعياد الميلاد إلى عملائها بخصم 20٪ على عملية الشراء التالية.
مصدر
تذهب أصوات الهواء الطلق خطوة إلى الأمام وترسل بريدًا إلكترونيًا مخصصًا في نصف أعياد ميلاد العملاء. هذا التكتيك الفريد ملتوي ولا يُنسى ، ويشجع المتسوقين على اقتناص خصم نصف عيد الميلاد.
4. رسائل البريد الإلكتروني اقتراحات المنتجات الموصى بها
يحب العملاء أن يشعروا أنك تعرفهم و “تحصل عليهم” ، وتعتبر رسائل البريد الإلكتروني لتوصية المنتجات طريقة رائعة لإظهار ذلك.
ما عليك سوى إرسال اقتراحات المنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة. من الطبيعي أن يستخدم تسويق التجارة الإلكترونية سجل الطلبات للحملات المستقبلية.
على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء زوجًا من المدربين منك مرة واحدة سنويًا ، فذكره بأن عملية الشراء التالية على وشك الحدوث. يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية هذه لتسليط الضوء على المنتجات التي اشتراها العملاء الآخرون ولعرض أفضل البائعين لديك.
البريد الإلكتروني للمنتجات الموصى بها من La Rochere North America ، المصنوع من Sendinblue
استهدف La Rochere عشاق الشاي بعرض خاص. هذا البريد الإلكتروني موجود على الفور لجمهوره المقصود ، حيث يعرض مجموعة متنوعة من مصافي الشاي ومجموعات الكؤوس. توفر مكالمة خفية لمتابعة وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية في النهاية المزيد من الفرص لإشراك هؤلاء العملاء في المستقبل.
5. رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب
تمنح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب العملاء راحة البال. بمجرد وصول التأكيد إلى صندوق الوارد الخاص بهم ، فإنهم يعرفون أن أموالهم في يديك وستقوم بفرز كل شيء لهم.
هذا النوع من البريد الإلكتروني هو ما يمكنك تسميته بالبريد الإلكتروني للمعاملات. يتم إرسالها تلقائيًا بعد المعاملة.
بالإضافة إلى جعل العملاء يشعرون بالراحة عند الشراء منك ، يمكن أن تخدم رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أغراضًا أخرى أيضًا. يمكنهم تقديم اقتراحات منتجات مماثلة لتشجيع بيع آخر.
على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء عبوتين من أكياس الشاي العضوية منك ، فقد تقترح عليه شراء إبريق الشاي الخاص بك في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
مصدر
تشارك Fleet Farm مجموعة مختارة من المنتجات الأخرى في رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني.
6. Upsell رسائل البريد الإلكتروني
تمنحك رسائل البريد الإلكتروني Upsell الفرصة لتسليط الضوء على المنتجات التي قد يحتاجها المشترون بناءً على مشترياتهم السابقة. على سبيل المثال ، إذا كانوا قد اشتروا للتو زوجًا من الأحذية منك ، فلماذا لا تقترح بعض الجوارب التي تناسبهم؟
يزيد العملاء المبيعون من متوسط قيمة الطلب ويولد مخصصًا متكررًا. يمكنك أيضًا الاستفادة من FOMO باستخدام تكتيك “العملاء الآخرون الذين اشتروا X أيضًا اشتروا Y” القديم.
لمزيد من الأفكار حول كيفية زيادة الولاء ، تحقق من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أو قم بتوجيهها.
مصدر
7. شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني
تقطع الأخلاق شوطًا طويلاً ، وهذا صحيح في التجارة الإلكترونية أيضًا.
إن شكر عملائك على إجراء عملية شراء يظهر أنك تقدرهم كما أنه يوفر طريقة أكثر إنسانية للتواصل معهم.
رسالة بريد إلكتروني جميلة تشكر من SendNod ، مصنوعة من Sendinblue
بصفتها شركة صغيرة جدًا ، تبني SendNod علاقة شخصية حقيقية مع عملائها. يُظهر هذا البريد الإلكتروني الخالص الشكر لك التقدير والتواضع ، وهو أمر سيحبه الناس.
8. مسح أو مراجعة رسائل البريد الإلكتروني
ملاحظات العملاء أمر بالغ الأهمية للنمو. يوفر حافزًا وأفكارًا لتحسين منتجاتك ويقدم نظرة ثاقبة لما يفعله عملاؤك وما لا يحبونه في التسوق معك.
تدعو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات العملاء إلى مشاركة أفكارهم وآرائهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال استبيان أو ببساطة تشجيع العملاء على ترك التعليقات التي يمكنك مشاركتها بعد ذلك بشأن توصيات المنتج المستقبلية.
طلب ملاحظات Sjaak’s Organic Chocolates عبر البريد الإلكتروني ، المصنوع من Sendinblue
Sjaak’s Organic Chocolates هي شركة تجارة إلكترونية تحفز عملائها حقًا على تقديم ملاحظاتهم. إنهم لا يقدمون خصمًا بنسبة 10 ٪ فقط على الطلب التالي ، ولكن أيضًا فرصة للفوز بمنتج بقيمة 50 دولارًا (وكونهم شوكولاتة حرفية ، من يمكنه المقاومة؟).
9. كتالوج المنتجات وآخر خطوط رسائل البريد الإلكتروني
اجعل متجرك في مقدمة ذهنك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني منتظمة تعرض أحدث خطوط منتجاتك أو مجموعة مختارة من العناصر من الكتالوج الخاص بك.
سيكون العملاء المخلصون متحمسين لرؤية أحدث إصداراتك ، ويمكنك دائمًا تخصيص المنتجات التي تشاركها بناءً على سلوك الشراء السابق.
تم تمييز فئة جديدة في بريد إلكتروني Chelsea Dogs ، تم إنشاؤه باستخدام Sendinblue
ترسل Chelsea Dogs رسائل بريد إلكتروني منتظمة إلى عملائها تسلط الضوء على منتجاتهم وخطوطهم الجديدة. هنا ، يستفيدون من تغييرات الموسم لعرض مجموعة جديدة. في الوقت المناسب!
10. رسائل البريد الإلكتروني الإحالة
لا تزال الإحالات من أفضل الطرق للحصول على عملاء جدد. بعد كل شيء ، من المرجح أن يستمع المستهلكون إلى توصية من أصدقائهم وعائلاتهم أكثر من الشراء في حملات التسويق المصقولة (المصدر).
تشجع رسائل البريد الإلكتروني للإحالة العملاء على مشاركة متجرك ومنتجاتك مع شبكتهم والحصول على خصم لأنفسهم في هذه العملية.
حملة إحالة صديق بواسطة Short Story ، تم إنشاؤها باستخدام Sendinblue.
القصة القصيرة تتغلغل في عملائها الأكثر ولاءً وتشجعهم على إحالة صديق مقابل مكافأة قدرها 25 دولارًا.
11. طلب إرسال رسائل البريد الإلكتروني
يحرص العملاء على تتبع طلباتهم ، وإخبارهم عندما يتم إرسال العناصر الخاصة بهم سيحافظ على مستويات الراحة لديهم. هذه مجاملة شائعة لعلامات التجارة الإلكترونية ويستمر القيام بذلك في البناء على علاقة راسخة بالفعل.
يمكنك تلبيس رسائل البريد الإلكتروني لإرسال الطلبات عن طريق رش بعض عروض البيع ، مثل توصيات المنتجات المستقبلية والعناصر الإضافية.
مصدر
ترسل Nike رسائل بريد إلكتروني بسيطة جدًا لإرسال الطلبات إلى عملائها الذين لديهم صورة جيدة الجودة للمنتج الذي تم شحنه وخيار تتبع حالة الحزمة.
تعاون مع شريك حلول Sendinblueهل تريد نقل التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى المستوى التالي؟ سيساعدك شركاء حلول Sendinblue في تصميم البريد الإلكتروني والأتمتة واستراتيجية البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية والمزيد. ابحث عن شريك الحل |
12. إعادة المشاركة رسائل البريد الإلكتروني
سيأتي العملاء ويذهبون – إنها حقيقة من حقائق الحياة في عالم التجارة الإلكترونية. ولكن يمكنك زيادة فرصك في إعادتهم برسالة بريد إلكتروني لاستعادة البيانات.
اجعل رسالتك أكثر حلاوة من خلال تقديم خصم على أول عملية شراء مرتجعة ومشاركة التعليقات والمحتوى الذي ينشئه المستخدم للاستفادة من FOMO وتشجيعهم على الرغبة في أن يكونوا جزءًا من مجتمعك.
يمكن لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل أيضًا إبراز أحدث منتجاتك أو تقديم اقتراحات بناءً على مشتريات العملاء السابقة. على سبيل المثال ، إذا قاموا بشراء عجلة جبن منك كل عام في عيد الفصح ، فأرسل لهم تذكيرًا بشراء العجلة التالية.
بريد إلكتروني لإعادة التنشيط أنيق وجميل من Lily & Roo ، مصنوع من Sendinblue
تقدم Lily & Roo خصمًا كبيرًا للعملاء القدامى الذين لم يتسوقوا لفترة طويلة. يسلطون الضوء على فئات بيع العش على أمل أن يشعر الناس بالفضول لمعرفة الجديد.
13. إطلاق رسائل البريد الإلكتروني الجديدة
يريد العملاء رؤية أغراضك الجديدة. إذا اشتروا منك من قبل ، فهناك فرصة كبيرة جدًا لشرائهم منك مرة أخرى ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تطلق منتجاتك الجديدة هي طريقة رائعة لتوليد تدفق المبيعات.
حقق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإطلاق من خلال تقديم تخفيضات محدودة الوقت على أحدث منتجاتك والتحقق بانتظام مع العملاء لإبقائهم على اطلاع دائم بالخطوط الجديدة.
تم الإعلان عن إطلاق منتج جديد بواسطة Elum Designs في بريد إلكتروني ، تم إنشاؤه باستخدام Sendinblue.
قامت Elum Designs بإبلاغ العملاء المهتمين بإطلاق المنتجات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم في رسالة بريد إلكتروني. تساعد نسخة وصورة المنتج الضخمة بالتأكيد في جذب الأشخاص للنقر على زر CTA. تعد المكالمة الاجتماعية في الجزء السفلي لمسة لطيفة لأولئك الذين لا يرغبون في الشراء الآن ، ولكن قد يكونون مهتمين بمزيد من الأخبار من العلامة التجارية.
حسِّن إستراتيجية التجارة الإلكترونية باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية
سيؤدي ملء إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية باستخدام رسائل البريد الإلكتروني الآلية في كل مرحلة من مراحل دورة الشراء إلى إنشاء تجربة تسوق سلسة لعملائك. عندما تكون حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت المناسب وذات صلة ، يشعر الناس بالتقدير وتبدأ في تعميق علاقة العملاء.
نتيجة لذلك ، ستبدأ في تنمية عدد المتابعين المخلصين للعملاء الذين يعودون مرارًا وتكرارًا. علاوة على ذلك ، إذا قمت بتحسين كل بريد إلكتروني مع اقتراحات وتوصيات المنتج ، فسوف تزيد من متوسط قيمة الطلب وقيمة عمر العميل ، وكلاهما سيؤدي إلى النمو والنجاح.
اكتشاف المزيد من موقع الربوح
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.