العودة إلى الأساسيات مع التجارة الإلكترونية 101 (2023)

كان شراء وبيع المنتجات أمرًا بسيطًا. احتفظ تجار التجزئة بالمخزون ، وقام المشتري باختيار عنصر ودفع ثمنه. بمرور الوقت ، تحولت الأسواق المفتوحة إلى متاجر تنتشر في شوارعنا ومراكز تسوق مترامية الأطراف في الضواحي. كانت تجربة العميل سهلة نسبيًا لجميع المقاصد والأغراض.

تطورت التجارة لمواكبة الطلبات والتقنيات وسلوكيات المشتري المختلفة. اليوم ، لم تشعر قط بمزيد من الديمقراطية والتحديد فيما يتعلق باحتياجات المستهلك. التجارة منتشرة في جميع أنحاء أجهزتنا: شراء قميص على Instagram ، أو تحميل عربة التسوق الخاصة بك للسلع المنزلية على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية ، أو التحقق من البضائع المدرجة في صفحة Facebook الخاصة بفرقتك المفضلة ، أو الاتصال ببائع التجزئة لوضع شيء قيد الانتظار.

هل تفكر في بدء عمل تجاري إلكتروني أو بدء عمل تجاري قائم عبر الإنترنت؟ فيما يلي سبع أساسيات للتجارة الإلكترونية لمساعدتك على النجاح.

https://www.youtube.com/watch؟v=rkF4pufcv9Y

1. منصة للتجارة الإلكترونية يمكنك الاعتماد عليها

يعد اختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية أحد أولى وأهم القرارات التي ستتخذها لمتجرك عبر الإنترنت. منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي في الأساس منشئ متجرك عبر الإنترنت ومركز القيادة المركزي ، لذا تأكد من العثور على نظام أساسي ميسور التكلفة يوفر أيضًا الموثوقية وميزات الأعمال التي تحتاجها لتشغيل عملية سلسة.

هناك نوعان رئيسيان من منصات التجارة الإلكترونية:

1. أسواق الطرف الثالث: توفر المنصات مثل Amazon و Etsy أدوات لبناء واجهة متجر تحمل علامتك التجارية داخل أنظمة التجارة الإلكترونية الخاصة بها. غالبًا ما تكون هذه الأجهزة ميسورة التكلفة ولكن لها رسوم أعلى وخيارات تخصيص أقل.
2. منشئ متجر على الإنترنت: يتيح لك منشئو المتاجر عبر الإنترنت خيارات التخصيص الكاملة لإنشاء واجهة متجر تحمل علامتك التجارية وإطلاقها ، بغض النظر عن أي أسواق أو منصات تابعة لجهات خارجية. Shopify هي واحدة من أفضل الطرق لبناء متاجر عبر الإنترنت ، حيث إنها تحتوي على أدوات للشركات الصغيرة للبدء ، بالإضافة إلى قابلية التوسع للنمو معك.

عندما يتعلق الأمر باختيار أفضل منصة للتجارة الإلكترونية لشركتك الصغيرة ، ابحث عن الموثوقية وقابلية التوسع وسهولة الاستخدام. اختارت العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية Old World Kitchen Shopify كمنصة للتجارة الإلكترونية عندما انتقلت إلى متجرها عبر الإنترنت من Etsy والمبيعات الشخصية. الآن ، تأتي غالبية مبيعاتها من موقع Shopify على الويب.

2. تصميم موقع وعلامة تجارية متميزة

يهتم المتسوقون اليوم بأكثر من مجرد نقطة سعر ومعاملة واحدة – فهم يتطلعون إلى دعم وبناء علاقات مع الشركات التي تتوافق مع قيمهم وهويتهم الشخصية. هذا هو المكان الذي تلعب فيه العلامة التجارية.

تذكر: علامتك التجارية هي أكثر من مجرد صور. من المهم وضع إرشادات للصوت والنبرة أيضًا. بعد تطوير علامتك التجارية ، ستحتاج إلى نقل هذه الهوية من خلال موقع الويب الخاص بك. بالإضافة إلى الرسائل والشكل والمظهر ، يجب أن يكون تصميم موقعك سهل الاستخدام والتنقل لزوار الموقع. تجمع أفضل مواقع التجارة الإلكترونية بين الوظيفة والجمال.

باستخدام منشئ مواقع الويب مثل Shopify ، يمكنك القيام بالأمرين لإنشاء أفضل تصميم لموقع الويب. عند بناء متجرك عبر الإنترنت ، اختر من بين مجموعة متنوعة من سمات Shopify للتجارة الإلكترونية – بعضها مدفوع وبعضها مجاني ، ولكل منها مزايا فريدة خاصة به لمنافذ معينة. يمكنك أيضًا استخدام صانع الشعار المجاني لإنشاء شعارك الخاص بألوان وخطوط العلامة التجارية.

تعد علامة Golde التجارية للصحة والجمال مثالاً ممتازًا للعلامة التجارية القوية وتصميم مواقع الويب التي تحقق التوازن المثالي بين الإبداع والمنفعة. يؤدي استخدامه المتسق للألوان والخطوط والمرئيات والصوت إلى إنشاء علامة تجارية قوية ومميزة تلقى صدى لدى عملائها المستهدفين.

3. تصوير المنتج لافتة للنظر

يعد تصوير التجارة الإلكترونية مكونًا أساسيًا في كل تجربة تسوق عبر الإنترنت. تهدف هذه الصور إلى استبدال التجربة الشخصية في الرؤية واللمس والمحاولة والشم والتفاعل الجسدي مع منتج ملموس. يزيل التسوق عبر الإنترنت هذا الخيار ، لذا يحل التصوير الفوتوغرافي الجميل للمنتج مكانه.

بينما يمكنك التقاط صور المنتج بهاتف ذكي ، فمن الأفضل عادةً أن تسلك الطريق الاحترافي – سواء كان ذلك في المنزل أو من الخارج. يمكنك أيضًا تبسيط سير عمل التصوير الفوتوغرافي لمنتجك باستخدام أدوات وتطبيقات متنوعة.

تمتلك Anima Mundi Apothecary مزيجًا ممتازًا من لقطات المنتج ذات الخلفية العادية واللقطات الإبداعية. كما أنها تستخدم التصوير الفوتوغرافي لمنتجات أسلوب الحياة على موقعها الإلكتروني والقنوات الرقمية الأخرى.

4. تجربة مستخدم سلسة عبر الأجهزة

على الرغم من أهمية موقع الويب الرائع الذي يحتوي على صور المنتج الجميلة ، إلا أن هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تحسين ما بعد الإطلاق. المفتاح هو إنشاء تجربة عملاء متسقة عبر جميع القنوات – موقع الويب الخاص بك ، وقنوات الجهات الخارجية ، وتجارة التجزئة المادية ، والبريد الإلكتروني ، والتجارة الاجتماعية ، وأي مكان آخر يتفاعل فيه المتسوقون مع علامتك التجارية. يمكن أن يشمل هذا أيضًا تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك.

لدى Allbirds تطبيق جوال يسمح للمتسوقين بتجربة منتجاته افتراضيًا. تتوافق تجربة المستخدم على التطبيق مع تجربة المتسوقين مع العلامة التجارية على القنوات الأخرى.

ستحتاج أيضًا إلى إيلاء بعض الاهتمام الإضافي لموقعك على الويب. ابحث عن طرق لتحسين صفحات المنتج ، وتقليل سرعة الموقع ، وتحسين حركة البحث. من المهم أيضًا التأكد من أن موقع الويب الخاص بك ليس فقط مستجيبًا للجوال ولكن محسّنًا للجوال. على الهاتف المحمول ، يجب أن يتم عرض الصور بشكل متناسب ، ويجب أن يكون النص أكبر ، ويجب أن يتناسب التخطيط مع شاشة أصغر. بعد كل شيء ، كان هناك أكثر من 362 مليار دولار في مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول في عام 2021 – وهو رقم من المتوقع أن يتجاوز 710 مليار دولار في عام 2025.

لا تحتاج إلى موقع ويب لتحسين قنوات البيع الرقمية الخاصة بك. مع Shopify Starter Plan ، يمكنك البيع على وسائل التواصل الاجتماعي في دقائق ، مدعومًا من Shopify تجربة الخروج الأفضل في الصناعة – وتشمل تحسين الهاتف المحمول.

5. الخروج بدون احتكاك

يجب أن يوفر متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وسيلة للعملاء للتحقق بكفاءة. ستؤدي التجربة السريعة الخالية من الاحتكاك إلى إتمام المزيد من العملاء لعملية الدفع ، وربما حتى العودة لشراء المنتجات في المستقبل. فكر في تجربة دفع سلسة على أنها الهدف النهائي في التجارة.

يتضمن تحسين عملية الدفع معالجة الأسباب الرئيسية وراء ترك المتسوقين لعربات التسوق الخاصة بهم:

في Shopify ، تم تحسين Shopify Checkout بالفعل من أجل السرعة والتحويل وتجربة العملاء ، ويمكنك تقديم طرق دفع سريعة مثل Shop Pay ، مما يتيح للعملاء الخروج بنسبة 60٪ بشكل أسرع وينتج عنه معدلات تحويل أعلى بنسبة 18٪ من المتسوقين العائدين.

تستخدم S’wheat ، وهي علامة تجارية لزجاجات المياه القابلة لإعادة الاستخدام ، Shop Pay لتحسين تجربة الدفع. تقول Sophie Gibson من S’wheat: “نحن نقدم Shop Pay لأنه سريع وآمن وسلس ويقبل جميع مزودي البطاقات الرئيسيين ، لذا فهو يجعل الأمور أسهل كثيرًا على الجميع”. “تتم غالبية معاملاتنا من خلال Shop Pay ، مع نسبة 10٪ الأخرى أو نحو ذلك من خلال PayPal.”

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح أقساط Shop Pay للمتسوقين الاشتراك في خيارات الشراء الآن ، والدفع لاحقًا (BNPL) – مما يعني أنه يمكنهم الدفع مقابل شرائهم بزيادات أقل ، وهو مثالي للمنتجات ذات الأسعار المرتفعة.

6. تنفيذ الطلبات بشكل سريع وموثوق

يتوقع المستهلكون اليوم تلقي المنتجات بشكل أسرع من أي وقت مضى – يتوقع 60٪ عمليات التسليم في غضون يومين ، وهم لا يخشون التسوق للعثور عليها. يمكنك توفير شحن لمدة يومين مع Shopify Shipping إذا كنت لا ترغب في تثبيت أي تطبيقات أو دفع رسوم إضافية.

ومع ذلك ، لا تزال تحديات الشحن قائمة في عالم ما بعد الوباء ، وهي مشكلة لا يُتوقع زوالها في المستقبل القريب. ليس من المستغرب أن تكون تأخيرات الشحن والشركة المصنعة ، فضلاً عن تكاليف الشحن ، من أهم اهتمامات سلسلة التوريد لدى العلامات التجارية للعام المقبل. يعد هذا مجالًا مهمًا يجب على العلامات التجارية مراعاته وتحسينه ، لأن تنفيذ الطلبات السريع والمريح يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء.

يمكنك تنفيذ تقنيات جديدة للمساعدة في التنبؤ والتخطيط وحتى منع الاضطرابات في المستقبل. يمكن للمتبنين الأوائل لتقنية سلسلة التوريد التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تحسين التكاليف اللوجستية بنسبة 15٪ ، ومستويات المخزون بنسبة 35٪ ، ومستويات الخدمة بنسبة 65٪.

عندما تكون تحديات سلسلة التوريد خارجة عن سيطرتك ، قم بالتنويع. قد يعني هذا نشر المستودعات ومراكز الشحن الخاصة بك لتحسين الشحن السريع في مناطق مختلفة. هذا هو النهج الذي تتبعه العلامة التجارية Parachute للسلع المنزلية ، والتي أضافت متاجرها التقليدية إلى هذا المزيج. يقول أرييل كاي المؤسس والرئيس التنفيذي: “نحن نفكر في أشياء مثل إنشاء مراكز توزيع صغيرة لمتاجرنا ، حيث لدينا مساحة للمساعدة في دعم مركز التوزيع الخاص بنا”. “التخزين المتعدد هو شيء ستنظر فيه العلامات التجارية حتى تكون قادرة على الاقتراب من العملاء.”

يمكنك أيضًا استئجار خدمات الوفاء التابعة لجهات خارجية. قم بالتنويع من خلال العمل مع مجموعة متنوعة من الشركات بحيث يمكنك العمل مع شريك آخر في قائمتك عندما يواجه أحد الشركاء مشكلة. يمكنك القيام بذلك مع Shopify Fulfillment Network ، التي تبسط عمليات الإرجاع وتخزين المنتجات بالإضافة إلى الوفاء بالتجارة الإلكترونية. يمكن أن يعمل الحل المختلط – مجموعة من عمليات التنفيذ الداخلية والجهات الخارجية – بشكل جيد.

7. استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية هائلة

يعتبر تسويق عملك هو الخطوة النهائية – ولكنه أحد أهم الخطوات – لاستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لقد قضيت كل هذا الوقت في إنشاء علامتك التجارية وتصميم موقع جميل وإعداد الواجهة الخلفية – حان الوقت الآن لمشاركتها مع العالم.

هناك وفرة من قنوات وأساليب التسويق الرقمي التي يجب استكشافها ، لذلك من السهل أن تشعر بالإرهاق في البداية. تتضمن بعض الأساسيات ما يلي:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني. البريد الإلكتروني هو إحدى القنوات القليلة التي تمتلك فيها جمهورك حقًا – ولست عرضة للتغييرات المستمرة في الخوارزميات أو المناقصات. استخدم Shopify Email لإنشاء حملات وأتمتة إستراتيجية لتقديمها مباشرة إلى صناديق الوارد الخاصة بعملائك.
• اجتماعي وسائل الإعلام تسويق. في حين أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات قد ينخفض ​​في عائد الاستثمار (ROI) ، فإن التجارة الاجتماعية آخذة في الارتفاع – لذلك من الجيد الحفاظ على وجود هنا.
• المؤثر تسويق. اعمل مع أصحاب النفوذ الجزئي الذين لديهم جمهور مشابه لجمهورك للترويج لعلامتك التجارية. هذا بمثابة شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي.
• ماركة التعاون. ابحث عن العلامات التجارية التكميلية للشراكة معها من خلال Shopify Collabs ، وهي قاعدة بيانات يمكنها توصيلك بملايين العلامات التجارية. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع مجوهرات ، فقد تجد حقيبة يد أو حذاء أو علامة تجارية للملابس للتعاون معها.
• استهداف تسويق. من المهم التعرف على جمهورك وإنشاء حملات تسويقية مخصصة حول اهتماماتهم. ستمنحك Shopify Segmentation الأفكار والأدوات اللازمة للقيام بذلك.
• تسويق أتمتة. يمكنك استخدام التكنولوجيا لتعيين “القواعد” وتشغيل الحملات تلقائيًا عند استيفاء هذه القواعد. على سبيل المثال ، إذا تخلى شخص ما عن عربة التسوق الخاصة به ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني آلي لعربة التسوق المهجورة. ما عليك سوى إعداد الأتمتة مرة واحدة ، ولكنها ستعمل باستمرار.