5 أنظمة برمجيات CRM مجانية لأصحاب الأعمال الصغيرة (2023)

مع توسع عملك ، تتغير الأدوات التي تستخدمها لتلبية احتياجات عملائك. قد تنتقل من حزم العنونة اليدوية إلى استخدام آلة طباعة البريد ، أو من العمل في الطابق السفلي إلى استئجار مكتب صغير.

الأمر نفسه ينطبق على إدارة العلاقات مع العملاء. على الرغم من أن جداول البيانات ودفاتر الأستاذ وحتى الملاحظات اللاحقة قد تعمل على إبقاء علامات التبويب على عملائك في البداية ، إلا أن الأعمال التجارية المتنامية تتطلب أدوات أكثر تعقيدًا. تعد أنظمة إدارة علاقات العملاء (أو CRMs) حلاً شائعًا: في عام 2020 ، أبلغت 91٪ من الشركات التي تضم 10 موظفين أو أكثر عن استخدام برنامج CRM لإدارة بيانات العملاء ودعم عملياتهم.

إليك ما يجعل برنامج CRM جيدًا وأفضل الأنظمة المجانية لتبدأ.

ما هو CRM؟

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو تطبيق برمجي مصمم لمساعدة الشركات على إدارة العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين وتحسينها.

تقوم الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء بجمع معلومات العملاء والأعمال وتخزينها في قاعدة بيانات مركزية. يمكن لفرق العمليات وخدمة العملاء والمبيعات والتسويق بعد ذلك استخدام هذه البيانات لتخطيط التواصل وتحليل الأداء وتبسيط عمليات الأعمال الأساسية. يسهل CRMs تقديم خدمة مخصصة لكل عميل ، مما يساعد على تعزيز الرضا والولاء.

الجانب السلبي هو أن CRMs يمكن أن يكون مكلفًا. يمكن أن تعمل أنظمة المؤسسات بأكثر من 60 ألف دولار سنويًا ، وتزداد التكاليف كلما أضفت المزيد من العملاء والمستخدمين والميزات المتخصصة إلى خطتك. لحسن الحظ ، يقدم العديد من موفري CRM إصدارات مجانية للشركات الصغيرة.

على الرغم من أن أنظمة CRM المجانية ليست بالضبط وجبة الغداء المجانية التي يضرب بها المثل – معظم الشركات تحد من المستخدمين وقوائم العملاء والميزات الأخرى – يمكن للإصدارات المجانية أن تسمح لأصحاب الأعمال الصغيرة باختبار برنامج CRM بدون الالتزام بالشراء. طالما بقي عملك ضمن حدود الإصدار المجاني ، يمكنك الاستمتاع برحلتك المجانية إلى الأبد. عندما تتخطى ذلك ، يمكنك شراء خطة مدفوعة مع الثقة في أن أداتها تلبي احتياجاتك.

ما الذي يجعل برنامج CRM جيدًا؟

يعتبر نظام CRM الجيد موثوقًا وسهل الاستخدام ويساعد على توفير دعم عملاء عالي الجودة. علاوة على ذلك ، تصبح الإجابة أكثر خصوصية: إن أفضل CRM بالنسبة لك هو سهل الاستخدام ، ويتناسب مع ميزانيتك ، ويلبي احتياجات عملك المحددة.

تأتي الأنواع المختلفة من CRMs مع مجموعات أدوات مختلفة ، لكل منها وظائف مختلفة. على سبيل المثال ، قد يأتي CRM الذي يركز على التسويق مع أدوات تسويق متعددة وعدد قليل من خدمات التنظيم والمبيعات الهامة.

تنقسم أدوات CRM إلى أربع فئات: الأدوات التنظيمية وأدوات التسويق وأدوات المبيعات وأدوات خدمة العملاء. عند اختيار CRM ، حدد أي من هذه الميزات الأكثر أهمية لعملك:

• أدوات تنظيمية. تعد إدارة جهات الاتصال ميزة أساسية للعديد من برامج إدارة علاقات العملاء. تقوم أدوات إدارة جهات الاتصال بجمع وتنظيم بيانات العملاء واتصالات العملاء ، مما يلغي الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا. توفر بعض CRMs أيضًا أدوات تنظيمية تدعم الإدارة وإدارة المخزون وأتمتة سير العمل.
• أدوات التسويق. غالبًا ما تتضمن أدوات تسويق CRM ميزات إدارة العملاء المحتملين وتوليد العملاء المتوقعين. وهي تشمل أيضًا أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل البريد الإلكتروني الشامل وتتبع البريد الإلكتروني وأدوات تحليل التسويق ، مثل الصفحة المقصودة وتتبع زوار موقع الويب. (يعمل العديد أيضًا على تمكين أتمتة التسويق.)
• أدوات البيع. يشتمل برنامج CRM بشكل متكرر على ميزات إدارة المبيعات وإدارة خطوط الأنابيب. يمكن أن يشمل ذلك أتمتة المبيعات وتتبع المبيعات وميزات إدارة الصفقات المصممة لمساعدة فريق المبيعات الخاص بك على توفير الوقت وتحسين عمليات المبيعات.
• أدوات خدمة العملاء. تقدم CRMs العديد من أدوات دعم العملاء ، والتي يمكن أن تساعد فرق خدمة العملاء في مراقبة علاقات العملاء وتحسينها. يقدم البعض أيضًا تحليلات خدمة العملاء وأتمتة خدمة العملاء.

بمجرد تحديد الوظائف الأكثر أهمية بالنسبة لك ، ابحث عن نظام CRM الذي يوفر الأدوات التي تحتاجها في نسخته المجانية.

يقدم العديد من مزودي برامج CRM خططًا مجانية ومدفوعة. عادةً ما تحد الإصدارات المجانية من عدد جهات الاتصال والمستخدمين ، وتقيد ميزات معينة مثل تكامل CRM ، ولكنها تسمح لك باختبار قيادة نظام CRM دون الالتزام بالشراء.

يعتمد مدى قدرة نظام CRM المجاني على تلبية احتياجاتك على المدى الطويل على حجم عملك وكيف تنوي استخدام النظام الأساسي. إذا تجاوز نشاطك التجاري الإصدار المجاني ، فيمكنك دائمًا الترقية إلى خطة مدفوعة ذات إمكانيات موسعة وحدود أكبر للمستخدم والاتصال.

فيما يلي خمس شركات – مدرجة بدون ترتيب معين – تقدم أدوات CRM مجانية شائعة (بالإضافة إلى خطط مدفوعة عندما تكون مستعدًا للترقية). تعتمد الميزات بالإضافة إلى الإيجابيات والسلبيات على الإصدار المجاني لكل أداة:

1. HubSpot

تركز Hubspot ، ومقرها كامبريدج ، ماساتشوستس ، على تطبيقات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء للشركات من جميع الأحجام وفي كل مرحلة من مراحل التطوير. تدير Hubspot أيضًا Hubspot Academy ، وهي مورد تعليمي مجاني لمساعدة محترفي التسويق والمبيعات على بناء مهاراتهم وتحقيق أقصى استفادة من CRM.

الايجابيات

• حد الاتصال بمليون
• عدد غير محدود من المستخدمين
• أدوات التسويق والمبيعات والخدمة والعمليات ونظام إدارة المحتوى
• واجهة سهلة الاستخدام
• تكامل الجهات الخارجية بما في ذلك Google Workspace و Microsoft Office

سلبيات

• خيارات تخصيص أقل
• لا يتم تقديم دعم العملاء
• الحساب مقيد بخط أنابيب مبيعات واحد
• لا يوجد أتمتة للمبيعات

2. Freshsales

Freshsales هو قسم CRM يركز على المبيعات لشركة Freshworks ، وهي شركة مبيعات وخدمة العملاء والعمليات ومزود برامج التسويق في كاليفورنيا. يوفر Freshsales CRM إدارة جهات الاتصال والحسابات ويستخدم بشكل شائع من قبل الشركات الصغيرة التي تضم أقل من 10 موظفين.

الايجابيات

• عدد غير محدود من المستخدمين
• المدمج في البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف
• 24/5 البريد الإلكتروني دعم العملاء نظام الدردشة
• 10000 حد اتصال
• أدوات إدارة الاتصال

سلبيات

• لا تقدم أدوات خدمة العملاء أو ميزات التسويق
• تقارير المبيعات غير متضمنة
• تكامل جهات خارجية أقل من بعض المنافسين

3. شركة Zoho

Zoho Corporation هي شركة تقدم برامج كخدمة (SaaS) ومقرها في تشيناي ، الهند ، وتركز على خدمة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يتيح نظام CRM المجاني للشركة أتمتة التسويق والمبيعات وإدارة الحسابات والصفقات والعملاء المتوقعين. بخلاف Freshsales ، يتضمن الإصدار المجاني من Zoho CRM إعداد التقارير. السجلات — إصدار Zoho من جهات الاتصال — يمكن تحريرها أو إزالتها لمساعدتك على البقاء دون حد جهات الاتصال.

الجانب السلبي هو أن CRM المجاني من Zoho يحتوي على حد مستخدم أقل من بعض المنافسين ، والتخصيصات محدودة ، ولا يتم تضمين رسائل البريد الإلكتروني الجماعية.

الايجابيات

• يدعم الحساب والمبيعات وإدارة العملاء المتوقعين
• 5000 جهة اتصال وحساب وصفقات حد
• أكثر من 60 تقريرًا قياسيًا
• ما يصل إلى 2500 قواعد سير العمل
• ثلاثة عناوين بريد إلكتروني للشركة

سلبيات

• ثلاثة مستخدمين حد
• لا بريد إلكتروني جماعي
• تخصيصات محدودة
• دعم العملاء غير مقدم (على سبيل المثال ، دعم عملاء الخدمة الذاتية فقط)

4. كبسولة

كبسولة هي مزود CRM يركز على المبيعات في المملكة المتحدة ويخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يتضمن CRM’s CRM التحليلات والتقارير والبريد الإلكتروني وأدوات إدارة مشاريع أكثر شمولاً من العديد من CRMs الأخرى التي تركز على المبيعات. وهي معروفة أيضًا بخط أنابيب المبيعات المرئية والتكامل مع الأدوات الشائعة بما في ذلك Google Workspace.

ومع ذلك ، فإن الإصدار المجاني من Capsule له حد اتصال يبلغ 250 فقط ولا تتضمن الخطة تقارير المبيعات.

الايجابيات

• أدوات إدارة المشروع
• تطبيق الهاتف المحمول
• واجهة سهلة الاستخدام
• تتضمن عمليات تكامل الجهات الخارجية Google Workspace

سلبيات

• حد مستخدمين
• 250 جهة اتصال كحد
• لا تقارير المبيعات
• الحساب مقيد بخط أنابيب مبيعات واحد
• لا يتم تقديم دعم العملاء

5. Bitrix24

تعتبر Bitrix24 نفسها مساحة عمل عبر الإنترنت مبنية حول العرض الأساسي للشركة ، وهو Bitrix24 CRM. يدعم Bitrix24 عمليات إنشاء قوائم العملاء المحتملين والتسويق والمبيعات وإدارة المشاريع وإدارة المخزون.

يوفر نظام CRM المجاني من Bitrix24 إصدارات مصغرة من وظائف الخطة المدفوعة مثل إدارة خطوط الأنابيب ، وإدارة العملاء المحتملين ، وإعداد التقارير ، والأتمتة ، وتتبع المبيعات. على عكس معظم CRMs المجانية ، لا تضع Bitrix24 حدودًا للاتصال بأي من خططها. بدلاً من ذلك ، فإنه يحد من إجمالي مساحة التخزين السحابية – بالنسبة للإصدار المجاني ، الحد الأقصى هو 5 جيجابايت. تتراوح حدود الخطة المدفوعة من 24 غيغابايت إلى 3 تيرابايت. تحتوي خطة Bitrix المجانية أيضًا على حد لـ 12 مستخدمًا ، مما يجعلها أقل مثالية للشركات ذات فرق المبيعات والتسويق الأكبر.

الايجابيات

• وظائف CRM متعددة
• جهات اتصال غير محدودة
• واجهة سهلة الاستخدام
• وظائف البريد الإلكتروني والصوت والفيديو والدردشة

سلبيات

• تخصيصات محدودة
• منحنى تعلم أكثر حدة من بعض المنافسين
• 12 مستخدم كحد
• لا يتم تقديم دعم العملاء