في سوق التجزئة شديد التنافسية اليوم ، تتعرض العلامات التجارية لضغوط هائلة. ترتفع تكاليف الإعلان واكتساب العملاء بشكل كبير بينما تتقلص ميزانيات التسويق. في الوقت نفسه ، تتطلب قاعدة العملاء المتميزة بشكل متزايد تجارب أكثر جاذبية.
يترك هذا لمسوقين التجزئة سؤالًا واضحًا ولكنه صعب: كيف تتغلب على ضجيج المنافسة وتفعل المزيد بموارد أقل؟ الحل هو omnichannel.
من خلال تسويق التجزئة متعدد القنوات ، يمكن للعلامات التجارية التفاعل مباشرة مع العملاء أينما كانوا وتقديم محتوى مخصص مصمم خصيصًا للفرد.
ولكن ، نظرًا لأن المزيد والمزيد من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة أصبحت حكيمة لفوائد نهج omnichannel ، فأنت بحاجة إلى مواكبة المنحنى وإثبات استراتيجيتك في المستقبل.
دعنا نستكشف الاتجاهات الناشئة في تجارة التجزئة متعددة القنوات وكيف يمكنك التنقل بينها للتمييز عن منافسيك والحفاظ على عودة العملاء للحصول على المزيد.
- Phygital هو الرقم الرقمي الجديد
- التجارب المتصلة تقود العائد على الاستثمار
- بيانات العملاء هي فرصة وتحدي في نفس الوقت
- اجعل العملاء في قلب كل شيء
- الدور المتزايد للتكنولوجيا في تسريع نجاح omnichannel
التسويق في عصر التغيير عالي التردد
نحن نواجه وابلًا مستمرًا من الاضطراب اليومي ، لكن استراتيجية البيانات أولاً تمنح المسوقين المرونة للخروج إلى الأمام.
تسويق التجزئة متعدد القنوات: كيف وصلنا إلى هنا
البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو تطور البيع بالتجزئة متعدد القنوات وعبر القنوات. إنه يركز على تزويد العملاء بتجارب العلامة التجارية الشخصية وذات الصلة حقًا ، بغض النظر عن القناة التي يتفاعلون معها.
- تسويق التجزئة متعدد القنوات هو بالضبط كيف يبدو. يتضمن تسويق المنتجات عبر قنوات متعددة. يتم نشر المحتوى يدويًا في كل قناة ، أحيانًا بواسطة فرق مختلفة ، مما قد يؤدي أحيانًا إلى انقطاع تجارب العملاء.
- تسويق التجزئة عبر القنوات هو عندما تستخدم العلامات التجارية أدوات أتمتة التسويق لمركزية وأتمتة نشر المحتوى عبر قنوات متعددة. ومع ذلك ، لا تدمج هذه الأدوات غالبًا البيانات من مصادر متعددة ، لذا فهي لا توفر عرضًا كاملاً لعملائها.
- Omnichannel التسويق بالتجزئة يخلق تجربة عملاء شاملة من خلال دمج بيانات العملاء والمبيعات والمنتجات من جميع قنوات التسويق والمبيعات عبر الإنترنت وغير المتصلة. يتيح ذلك للعلامات التجارية إنشاء عرض واحد للعميل لتقديم تجارب 1: 1 متسقة ومتصلة بالكامل عبر قنوات متعددة. يمكن دمج تدفقات الأتمتة التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي في هذه الحملات لتوفير محتوى ذي صلة للجمهور المناسب في الوقت الفعلي.
ينتج عن ذلك تجارب عملاء سلسة وشخصية للغاية ، بغض النظر عما إذا كان العملاء يشاركون في المتجر أو عبر الإنترنت ، مما يمنح العلامات التجارية ميزة تنافسية في مشهد البيع بالتجزئة المتغير باستمرار.
اليوم ، تعد القناة الشاملة أمرًا ضروريًا ، لكن العديد من العلامات التجارية متخلفة. وجدت دراسة أجريت عام 2022 أن المستهلكين يصنفون القناة الشاملة كمتطلب للبيع بالتجزئة ، لكن 41٪ فقط من تجار التجزئة يفعلون ذلك.
Omnichannel مقابل multichannel: ما الفرق ومن يقوم بذلك؟
أصبح معظم تجار التجزئة الآن متعددو القنوات ، حيث يبيعون منتجاتهم عبر أكثر من قناة واحدة. ومع ذلك ، هناك عدد قليل جدًا من القنوات الشاملة حقًا. اكتشف ما يعنيه اعتبار نشاطًا تجاريًا متعدد القنوات.
1. في تجارة التجزئة ، phygital هو الرقم الرقمي الجديد
خلال الوباء ، انقلبت تجارة التجزئة رأسًا على عقب بين عشية وضحاها ، واضطر المتسوقون المخلصون داخل المتاجر إلى القنوات الرقمية. إذا كانت العلامات التجارية لديها نقاط ضعف في بنيتها التحتية على الإنترنت ، فإن هذا النزوح قد كشف الشقوق ليراها الجميع.
ومع ذلك ، عندما أعيد فتح المتاجر ، بدأت المبيعات الرقمية في الانخفاض ، وواجه مسوقو التجزئة تحديًا جديدًا – مزج القنوات عبر الإنترنت وداخل المتجر لتقديم تجربة تسوق متصلة.
أظهر لنا هذا شيئًا واحدًا – بغض النظر عن حجمك ، يريد العملاء القدرة على اختيار ما إذا كانوا يشاركون عبر الإنترنت أو في المتجر أو كليهما.
يشير التسويق Phygital إلى الدمج الرقمي والمادي لخلق تجربة غامرة وجذابة للعملاء الذين يتحولون بين التسوق عبر الإنترنت وداخل المتجر.
بينما من المتوقع أن ترتفع التجارة الإلكترونية بنسبة 50٪ من 2021 إلى 2025 إلى مبلغ 7.3 مليار دولار ، سيستمر المستهلكون في الاعتماد على الأجهزة المحمولة لتعزيز تجاربهم في المتجر.
من خلال الاستفادة من الراحة والمرونة التي يوفرها التسوق عبر الإنترنت والجمع بينها وبين جوانب المشاركة المخصصة للتسوق داخل المتجر ، يمكن للعلامات التجارية تنظيم تجربة تسويق phygital تمزج بسلاسة بين أفضل ما في العالمين.
2023 Power To The Marketer Festival: ماذا يوجد في المتجر ، ما ستتعلمه
في مهرجان Power to the Marketer Festival لعام 2023 ، يشارك القادة الرقميون العالميون كيفية مزجهم بين فن وعلم التسويق لزيادة ولاء العملاء.
2. تؤدي التجارب المتصلة إلى زيادة عائد الاستثمار في التسويق
في عالم البيع بالتجزئة المتغير باستمرار ، يتزايد اختيار العملاء بينما يتقلص مدى الاهتمام. يُعد توفير تجربة عملاء متعددة القنوات سلسة طريقة فعالة لجذب الانتباه.
تجار التجزئة الذين يستثمرون في تجارب سلسة ، وتمكين العملاء من إشراك علامتهم التجارية باستمرار عبر نقاط اتصال متعددة ، سوف يتفوقون على المنافسة.
ينصب التركيز الآن على مقابلة العملاء حيث يريدون المشاركة. في المتوسط ، يتفاعل العملاء مع علامة تجارية عبر ست نقاط اتصال قبل إجراء عملية شراء. تقليديًا ، تُستخدم قنوات مثل البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية لتسويق المنتجات والمطالبة بعمليات الشراء عبر الإنترنت أو في المتجر أو داخل التطبيق.
ومع ذلك ، يتحول الاتجاه نحو الشراء داخل القناة لتوفير تجربة خالية من الاحتكاك.
هذا التغيير مرئي بالفعل. تعمل منصات التجارة الإلكترونية على تمكين تجار التجزئة من بيع منتجاتهم داخل TikTok دون مغادرة المنصة ، مما يتيح للعملاء الشراء في تلك اللحظة وخلق تجربة سلسة.
تجربة عملاء سلسة: يمكن لتجربة العملاء إنشاء علامة تجارية أو كسرها
تعتبر تجربة العملاء السلسة من أولويات العلامات التجارية اليوم ، حيث تشهد 84٪ من الشركات التي تعمل على تحسين تجربة العملاء الخاصة بها زيادة في الإيرادات.
3. بيانات العميل ذهبية – إذا تمت إدارتها بشكل صحيح
يطالب المزيد والمزيد من العملاء بتجارب شخصية من العلامات التجارية التي يختارون التعامل معها. لإنشاء هذه التجارب ودعم إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات ، تحتاج إلى بيانات.
توفر البيانات لعلامات البيع بالتجزئة فرصًا وتحديات على قدم المساواة.
من ناحية أخرى ، ستساعد الإدارة السليمة لبيانات العملاء والمبيعات والمنتجات في بناء ملف تعريف موحد للعميل ، مما يوفر نظرة ثاقبة على رغبات العملاء واحتياجاتهم ودوافعهم.
من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي أي انقطاع في سلسلة البيانات إلى تجارب عملاء منفصلة ، مما يؤدي إلى الإضرار بكيفية إدراك جمهورك لعلامتك التجارية.
إذا كنت ترغب في إنشاء تجارب مقنعة تدفع عمليات الشراء المتكررة وتعزز الولاء ، فإن القدرة على توحيد البيانات ثم إدارتها واستخدامها بأمان أمر لا بد منه.
إستراتيجية التخصيص: 6 أشياء لا غنى عنها للمشاركة في زيادة الإيرادات
اكتشف كيف تبني العلامات التجارية الأكثر نجاحًا اليوم إستراتيجية تخصيص متعددة القنوات تدفع النمو والإيرادات.
4. إبقاء العملاء في مركز كل شيء
سيكون التغيير المستمر في توقعات العملاء هو الثابت الوحيد في مستقبل البيع بالتجزئة. بعد كل شيء ، الاضطراب المستمر هو المعيار الصناعي.
يعيد العملاء تحديد تعريفاتهم لما تعنيه القيمة بالنسبة لهم أيضًا. يظهر اتجاه واضح حيث يختار المتسوقون الأصغر سنًا الشراء من العلامات التجارية التي تتوافق مع قيمهم الشخصية – حتى عند توفر بدائل أرخص.
على حد تعبير إيفا كروز ، نائب الرئيس الأول لمجموعة المشاركة العالمية والتأثير في بانجايا ، “ما نشتريه مهم”.
بالنسبة إلى غير المطلعين ، فإن PANGAIA هي مجرد بائع تجزئة آخر للأزياء. ومع ذلك ، ابحث أعمق قليلاً وستجد أن PANGAIA هي شركة متخصصة في علوم المواد تتمثل مهمتها في خلق “مستقبل إيجابي للأرض”.
كما يلاحظ Kruse ، يرى العملاء من خلال الغسل الأخضر والوعود الجوفاء. وهي تعتقد أن العلامات التجارية بحاجة إلى التركيز على تبني ممارسات الأعمال المستدامة ، والمساهمة أيضًا في الحوار حول الاستدامة.
يضيف التأثير الجماعي لجميع القرارات الصغيرة التي يتخذها المستهلكون على أساس يومي من حيث العلامات التجارية التي يشترون منها. العلامات التجارية التي لا تبقي عملائها في قلب كل شيء ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالاستدامة ، ستكافح من أجل البقاء على صلة في السوق الذي يضع احتياجات كوكبنا أولاً بشكل متزايد.
البيع بالتجزئة المستدام: أفضل لكوكب الأرض وللأرباح
أصبح البيع بالتجزئة المستدام سائدًا حيث أصبحت الأجيال الشابة قوى السوق. لا يساعد التحول إلى البيئة في الحفاظ على البيئة فحسب ، بل يعزز الأرباح.
5. تسويق التجزئة omnichannel سريع التتبع
إن قوة التسويق متعدد القنوات واضح ، ولكن كما رأينا ، لم يتقنها سوى عدد قليل من العلامات التجارية للبيع بالتجزئة.
يقدم هذا فرصة يصعب تفويتها. بدعم من منصة تسويق التجزئة ، يمكنك تسريع طريقك نحو النجاح والنمو عبر الإنترنت والجوال والمبيعات في المتاجر من خلال إشراك عملائك أينما كانوا يقضون وقتهم.
أهم الأسئلة التي يجب طرحها عند تقييم أي منصة تسويق للبيع بالتجزئة هي:
- هل تدمج بيانات العملاء والمنتج والمبيعات؟
- ما هي المنصات التقنية الأخرى وموفرو الحلول التي تتكامل معها؟
- ما هي القنوات التي يدعمها؟ يجب أن يشمل هذا كلاً من الإنترنت وغير متصل.
- ما مدى سرعة عملية الإعداد ، وبالتالي ، الوقت المستغرق في القيمة؟
- ما هي قدرات تجزئة؟ هل يمكنه إنشاء شرائح ديناميكية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي؟
- ما مدى سهولة تخصيص المحتوى؟ أصبحت رموز التخصيص بالسحب والإفلات عند إنشاء المحتوى بسرعة قياسية في الصناعة لتوسيع نطاق التخصيص.
- ما مدى قوة التقارير المضمنة؟ هل يمكنها الإبلاغ بدقة عن كل من التأثير التسويقي والتجاري؟
من خلال مجموعة التكنولوجيا المناسبة ، وإستراتيجية القنوات الشاملة ، والتركيز على العملاء ، يكون المستقبل مشرقًا لعلامات البيع بالتجزئة الماهرة التي تتطلع إلى زيادة الاحتفاظ والولاء والإيرادات.
إشراك العملاء للعميل الحديث.
احصل على حلول التسويق هنا.
اكتشاف المزيد من موقع الربوح
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.