يختلف العمل مع العميل النهائي – Business to Consumer (B2C) – في العديد من الجوانب من الأعمال بين الشركات – Business to Business (B2B). ولكن على مدى السنوات القليلة الماضية ، تم الإدلاء مرارًا وتكرارًا ببيان أن عملاء B2B يجب “تقديم تجارب تشبه تجارب B2C”.
ومع ذلك ، فإن ما يعنيه هذا بالضبط ظل غير واضح في الغالب. في الواقع ، إنه تبسيط مفرط ، لأن كل مسوق تجارة B2B يعرف أن رحلة عميل B2B مختلفة تمامًا عن عالم B2C.
” لا يريد عملاء B2B في الصناعة تجربة B2C ، فهم يريدون تجربة B2B ممتازة قال د. كريستيان تريبوسكي ، مدير المبيعات والتحالف في IBM iX في أ منشور ينكدين استفزازي. يبرر هذا البيان بخمس حجج مقنعة حول سبب اهتمام التجارة بين الشركات في المقام الأول بتلبية احتياجات المشترين المحترفين.
Über 80 Erfolgsgeschichten aus dem التجارة الإلكترونية
Nichts überzeugt mehr als erfolgreiche Beispiele aus der Praxis. Deshalb haben wir ein interaktives Flipbook herausgebracht، in dem auf jeweils einer Seite über 80 قصص نجاح zum Einsatz der SAP Commerce Cloud aus 20 Branchen und Regionen um den Erdball vorgestellt werden. Die Beispiele stammen sowohl aus dem B2B-Bereich im Geschäft zwischen Unternehmen als…
ومع ذلك ، قد يكون من المنطقي اعتماد عناصر من تجارة B2C – مثل البحث عن المنتج ، والترويج ، والتخصيص وإعادة الترتيب البسيط – من أجل إنشاء مزايا مستخدم مقابلة وقيمة مضافة إضافية في مجال B2B أيضًا. لكن ألا يمكن أن يكون العكس هو الصحيح أيضًا؟
كيف يمكن للعلامات التجارية B2C وتجار التجزئة اعتماد ميزات نموذجية من التجارة بين الشركات لتحسين التجربة الفردية للعملاء النهائيين من القطاع الخاص؟
بوعي أو بغير وعي: هذا هو بالضبط ما يحدث بالفعل ، ولا يزال هناك العديد من الاحتمالات المثيرة للاهتمام لاكتشاف الابتكارات المستقبلية.
Mit SAP Commerce kommt der B2B-Onlinehandel in Fahrt
Die Corona-Krise hat den Online-Handel in den Letzten Monaten massiv angekurbelt – und zwar auch im Geschäftsumfeld. Umso wichtiger، dass Unternehmen jetzt auch im B2B-Segment ihre Online-Shops zügig auf Vordermann جلب.
نماذج دفع جديدة للتجارة B2C
لطالما كانت الشروط الصافية جزءًا لا يتجزأ من معاملات B2B. فترة الدفع المعتادة هي 30 يومًا ، ولكن يمكن أن تختلف أيضًا حسب الاتفاقية.
في قطاع B2C ، اكتسب المفهوم شعبية مع الإدخال الشامل للشراء الآن ، والدفع لاحقًا (BNPL ) خيارات خلال جائحة كورونا. في حين أن BNPL لم يكن في الأساس ابتكارًا ، فقد استغرق الأمر من تجار التجزئة عبر الإنترنت ما يقرب من 20 عامًا لتبني هذا الشكل من التمويل بين عشية وضحاها تقريبًا استجابة للحاجة إلى خيارات دفع أكثر مرونة.
تستعد شركة Apple للمضي قدمًا خطوة أخرى. تقوم المجموعة حاليًا باختبار طويل المدى 0٪ تمويل مع موظفي التجزئة. بمجرد إطلاقه رسميًا ، سيكون هذا خيارًا للدفع لعملاء الشركة الأكثر قيمة ولاءً.
ومع ذلك ، يقتصر هذا الخيار أيضًا على مجموعة فرعية من المنتجات التي لا يمكن شراؤها إلا مباشرةً من Apple وليس من بائعي التجزئة الآخرين. يمكن لأولئك الذين يستفيدون منها الحصول على قرض بدون فائدة لمدة تصل إلى 24 شهرًا.
يعد النموذج أكثر سخاءً من نماذج الدفع بالتقسيط التقليدية ، خاصةً بالنسبة للمشتريات باهظة الثمن ، ولم يكن موجودًا في السابق إلا في صناعة السيارات. هذا من شأنه أن يعزز العلاقات مع العملاء وسيكون له بلا شك تأثير إيجابي على معدل التحويل لمقدمي الخدمة.
ترغب العلامات التجارية الأخرى المتميزة والفاخرة أيضًا في تقديم نماذج دفع B2C قابلة للمقارنة ومكافأة أفضل عملائها بخيارات دفع أكثر مرونة شائعة بالفعل في التجارة بين الشركات.
B2B-التجارة الإلكترونية: Wie Sie mit KI auch bei Ihren Geschäftskunden punkten
Wer mit seinem B2B-Onlineshop bei Geschäftskunden punkten سوف ، muss deren Anforderungen und Bedürfnisse gezielt in den Fokus rücken. Kai Stübane zeigt vier Beispiele، wie sich mit Künstlicher Intelligenz die Customer Experience verbessern lässt.
إدارة الحساب وإدارة المشتريات
B2B التجارة zeichnet sich meist durch komplexe Einkaufsszenarien aus، die sich beispielsweise auseparaten Rechnungs-، Versand- und Verkaufskontakten zusammensetzen. Diejenige Person، die ein Produkt in der Fabrikhalle benutzt، ist nicht die Gleiche، die dessen Bestellung prüft und genehmigt، während wiederum jemand anderes für die Bezahlung zuständig ist.
Vergleichbare Konstellationen ابحث عن مثل التجارة B2C ، wenn etwa Minderjährige etwas kaufen möchten ، das von den Eltern bezahlt werden soll. Einige Marken haben bereits darauf reagiert und entsprechende Konzepte aus dem B2B Commerce übernommen.
Hollister، die auf Teenager ausgerichtete Bekleidungsmarke von Abercrombie & Fitch، führte während der Weihnachtssaison 2022 ein Konzept namens Share2Pay ein. Die Funktion erlaubt es der Zielgruppe des Fashionanbieters، einen Warenkorb zu erstellen und diesen dann direkt per SMS zum Beispiel an einen Elternteil weiterzuleiten، damit dieser den Kauf autorisieren kann. لذا كن ماما أو بابا دن وارنكورب فور ديم Bezahlen überprüfen und gegebenenfalls bearbeiten.
لذا schaffen Sie außergewöhnliche B2B-Kundenerlebnisse
التسوق عبر الإنترنت ist kinderleicht، zumindest für die meisten Endverbraucher. B2B-Kundenerlebnisse dagegen lassen nach wie vor zu wünschen übrig. Höchste Zeit hier gegenzusteuern – schließlich gewinnt die B2B Customer Experience massiv an Bedeutung.
Für die Marke bietet sich somit die Möglichkeit، ihre Zielgruppe mit denjenigen zu verbinden، die das Familienbudget verwalten. Es gibt aber noch viel mehr Beispiele. Neben der Modebranche können und sollten auch viele andere Industrien von dieser oder komplexeren Funktionen richieren. Dazu zählen etwa die Lebensmittel-، Sportartikel-، Beauty- oder Elektronikbranche.
Die Möglichkeit für Familien، gemeinsam einzukaufen und gleichzeitig ihre Ausgaben zu verwalten، könnte im B2C Commerce neue Perspektiven für die Kundenbindung mit sich puten.
Rabattstaffeln für treue Kundinnen und Kunden
Im B2B Commerce ist es schon seit Langem üblich، die Kundschaft für Großeinkäufe zu belohnen. Dabei verringert sich der Einzelpreis für ein Produkt je nach abgenommener Menge in mehreren Stufen. يموت Verbrauchermarken können Konzept für sich anpassen، um beispielsweise über punktebasierte Treueprogramme hinauszugehen.
Während die im B2B-Bereich üblichen Preisstaffelungen für die meisten B2C-Anbieter nicht praktikabel sind und Verbraucherinnen und Verbraucher selten in entsprechend großen Mengen kaufen، können sie per Segmentengren jene Definition hnen entsprechende Rabatte gewähren.
Dauerhafte Loyalität statt kurzfristiger Rabattschlacht
Neuer Rekord: Während der Cyber Week 2022 wickelten die Online-Shops auf Basis der SAP Commerce Cloud in der Spitze weltweit bis zu 3.450 Bestellungen in der Minute ab und erzielten minütlich ein Gross Merchandise Value (GMV) von 16،6 Mio. € – توقف أوه.
Dabei lassen sich Faktoren wie Kaufvolumen، Kaufhäufigkeit oder Retourenquote als Indikatoren für die Rabattstufen nutzen. لذا ، قم بتدوير Kundinnen und Kunden bei jedem gekauften Artikel einen bestimmten Betrag ، سوفيرن es sich dabei nicht um einen bereits reduzierten Artikel handelt. Der Reiz höherer Rabattstufen، die der Kundschaft أحد الغواصين Kontaktpunkten präsentiert werden، kann dabei zu weiteren Einkäufen anregen.
Mit diesem Loyalty-Konzept gehen B2C-Anbieter über ein simples 80-20-Konzept hinaus، um ihre besten Kundinnen und Kunden zu belohnen، so wie es im B2B Commerce schon seit Langem praktiziert wird.
Exklusive Portale für B2C Commerce
Im B2B Commerce nutzen Anbieter spezielle Portale، um autorisierten Usern den Zugang zu Großhandelsangeboten oder anderen B2B-الموارد zu ermöglichen. Dieser Ansatz lässt sich auch auf den Consumer-Bereich übertragen، um der Kundschaft etwas zu bieten، وفاست sich in fast allen Fällen sehnt: Exklusivität.
Diese „geheimen“، nur per Einladung zugänglichen Portale، sind von den herkömmlichen مواقع الويب einer Marke getrennt und nur einem Bruchteil der Kundschaft vorbehalten، der für den Zugang bestimmte Kriterien erfüllen muss – vergleichbard mit Platinum muss.
على مواقع الويب هذه ، على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية للأزياء تقديم مجموعات جديدة أو منح العملاء الفرصة لطلب منتجات جديدة في وقت مبكر كجزء من “عروض جذوع” أو “قمم التسلل”. يمكن لبائعي التجزئة منح العملاء الأولوية للوصول إلى التخليص وبيع العناصر مقدمًا. حالات الاستخدام والإمكانيات عديدة.
لذلك من الواضح أن المفاهيم من التجارة بين الشركات يمكن أن تكون مفيدة أيضًا في تجارة التجزئة بين الشركات والمستهلكين. القاسم المشترك وراء العديد من هذه المفاهيم هو مكافأة العملاء الأكثر ولاءً وربحًا بتجربة خاصة.
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