قال بنجامين فرانكلين ذات مرة: “إذا فشلت في التخطيط ، فأنت تخطط للفشل”. يعرف أصحاب الأعمال جيدًا أنه ليس كل شيء يسير بسلاسة. لكن لا يزال من الممكن الاستعداد لما هو غير متوقع من خلال تنفيذ خطة إدارة مخاطر الأعمال. تختلف التفاصيل المحددة لمثل هذه الخطة باختلاف الأعمال – ولكن تتضمن عملية إدارة المخاطر الناجحة تحديد المخاطر التي قد تؤثر على عملياتك بل وتضرها ، فضلاً عن تكلفك المال وتخفيفها.
فيما يلي ملخص لإدارة المخاطر وكيف يمكنك تنفيذها في عملك.
ما هي إدارة مخاطر الأعمال؟
إدارة المخاطر هي نهج منظم لتحديد وتخفيف مجموعة متنوعة من التهديدات المحتملة لعملك: الداخلية والخارجية والمادية والتكنولوجية والمالية والاستراتيجية. الهدف النهائي هو معالجة أي مخاطر محتملة لشركتك بشكل استباقي وتطوير استراتيجيات لتقليل تأثيرها في حالة حدوثها.
يمكن أن يكون تطوير نظام فعال لإدارة مخاطر الأعمال هو الفرق بين النجاح والفشل – ويمنح القادة راحة البال. وجد استطلاع أجرته شركة برايس ووترهاوس كوبرز 2022 أنه عندما تتبنى الشركات إدارة المخاطر ، فمن المرجح أن تقول خمس مرات إنها “واثقة جدًا” في تحقيق النتائج بما في ذلك أهداف العمل العامة.
ما أنواع المخاطر التي قد تواجهها شركة التجارة الإلكترونية؟
- مخاطر الاستراتيجية
- المخاطر التشغيلية
- مخاطر التكنولوجيا والامتثال
- مخاطرة مالية
- مخاطر السمعة
يختلف تحليل المخاطر حسب الشركة ، ولكن تنطبق العديد من فئات المخاطر على العديد من الشركات – بما في ذلك شركات التجارة الإلكترونية.
1. مخاطر الاستراتيجية
تتضمن المخاطر الإستراتيجية أهداف الشركة وتحديد موقعها في السوق. بالنسبة لشركة التجارة الإلكترونية ، قد يشمل ذلك حروب الأسعار التي بدأها المنافسون ، أو فقدان الحصة السوقية للوافد الجديد ، أو التغييرات في اتجاهات المستهلك والطلب ، أو التقنيات أو العروض الجديدة التي قد تجعل منتجاتك أقل جاذبية.
2. مخاطر التشغيل
تتضمن هذه الفئة التحديات المحتملة المتعلقة بالعمليات والعمليات التجارية اليومية. بعض هذه المخاطر المادية والمخاطر الخارجية. على سبيل المثال ، قد تتسبب كارثة طبيعية في إتلاف المخزون في أحد المستودعات ، أو قد تحدث سرقة أو حريق في مركز الوفاء. قد يرتكب الموظف خطأ في وصف المنتج أو التسعير الذي يضر بالنتيجة النهائية ، أو قد يمر المرض من خلال قسم خدمة العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة العبء على أعضاء الفريق المتبقين وإبطاء أوقات الاستجابة. يمكن أن يؤدي سوء التعامل مع الطرود إلى فقدان المخزون والعملاء غير الراضين. تعتبر التهديدات الداخلية الضارة أيضًا من المخاطر المحتملة ، مثل وصول الموظف بشكل غير صحيح إلى معلومات العميل الخاصة.
3. مخاطر التكنولوجيا والامتثال
تشكل التكنولوجيا مخاطرة كبيرة لأن شركات التجارة الإلكترونية تعتمد على مواقع الويب ومعالجة الدفع للقيام بالأعمال. قد يؤدي فشل الخادم أو المشكلات الفنية الأخرى إلى الإضرار بالمبيعات بينما قد يؤدي خرق البيانات أو الفشل في حماية معلومات الدفع الخاصة بالعملاء إلى تعرض الشركة لعقوبات بموجب قوانين حماية المستهلك ، مع الإضرار أيضًا بالسمعة المالية للعلامة التجارية. يجب أن تكون الشركات على دراية بالتنظيمات الخاصة بالصناعة ، مثل القوانين المتعلقة بالتلوث أو التعامل مع المواد الخطرة.
4. المخاطر المالية
تعد الإدارة المالية الناجحة جزءًا أساسيًا من العمليات التجارية. قد يجعل التقلب في المبيعات أو المخزون من الصعب على شركة التجارة الإلكترونية التنبؤ بأمورها المالية. يمكن أن يؤدي التأخير في المدفوعات من العملاء إلى الإضرار بالتدفق النقدي وتقليل الكفاءة التشغيلية. يمكن أن تؤثر التقلبات في الأسواق المالية ، بما في ذلك أسعار صرف العملات عند ممارسة الأعمال التجارية في الخارج ، على الإيرادات وهوامش الربح.
5. مخاطر السمعة
لا تعد الشركة شيئًا بدون صورتها ، وتشتمل مخاطر السمعة على أي شيء يمكن أن يضر بتصورات العملاء. قد يكون هذا منتجًا مسترجعًا ، أو خدمة عملاء غير مستجيبة ، أو تأخّر أو أسيء التعامل مع الشحنات للعملاء – حتى الارتباط مع أحد المؤثرين الذي تورط لاحقًا في فضيحة.
https://www.youtube.com/watch؟v=lZi4A9pyJb4
4 نصائح لإدارة المخاطر
- تحديد المخاطر المحتملة
- تقييم احتمالية المخاطر والأثر المحتمل
- تنفيذ استراتيجيات التخفيف
- المراقبة والتثقيف وإعادة التقييم بمرور الوقت
يمكن للشركات اتخاذ عدد من التدابير لتحديد المخاطر وتخفيفها. يمكن أن تساعدك هذه النصائح الأربعة في هذه العملية:
1. تحديد المخاطر المحتملة
يستلزم تحديد المخاطر تحديد المخاطر المحتملة مثل اضطرابات سلسلة التوريد أو تعطل موقع الويب أو خرق البيانات الذي يفضح البيانات الشخصية للعملاء. يمكن أن تتضمن أيضًا مراجعات المستخدمين السلبية التي تضر بمبيعاتك وسمعتك.
2. تقييم احتمالية المخاطر والأثر المحتمل
بعد أن تحدد الشركة المخاطر ، يحتاج الفريق إلى تقييم مدى احتمالية حدوثها وما هو تأثيرها المحتمل على العمل. على سبيل المثال ، قد لا تحدث اضطرابات سلسلة التوريد في كثير من الأحيان ، لكنها تشكل مخاطر هائلة. تعد مراجعات التجارة الإلكترونية السلبية من العملاء حقيقة معتادة في الحياة بالنسبة للشركات ، على الرغم من أنها إذا كانت نادرة ، فإنها لا تشكل تهديدًا وجوديًا. على النقيض من ذلك ، يعد حدث الأمن السيبراني أمرًا محتملاً وذو تأثير كبير – لذلك يمكن لأي شركة تبرير تركيز المزيد من الموارد هنا.
3. تنفيذ استراتيجيات التخفيف
بعد ذلك ، حان الوقت للاستثمار في استراتيجيات التخفيف من المخاطر. بالنسبة لمخاطر الأمن السيبراني ، يمكن أن يشمل التخفيف تقنية مثل تشفير البيانات وجدران الحماية المحسّنة بالإضافة إلى تعليم الموظفين واختبار الثغرات الأمنية بشكل دوري. قد يتطلب التخفيف من تعطل موقع الويب وجود بنية أساسية مكررة للخادم ونسخ احتياطية لموقع الويب وخطط استرداد. خدمة العملاء القوية بما في ذلك الاستجابة السريعة للشكاوى يمكن أن تعالج المراجعات السلبية. يمكن أن تساعد عمليات تدقيق الموردين وقائمة خيارات المصادر البديلة في تقليل مخاطر سلسلة التوريد.
4. المراقبة والتثقيف وإعادة التقييم بمرور الوقت
إدارة المخاطر ليست عملية فردية – إنها جهد مستمر. يمكن لتقنيات الأمان وموقع الويب ومراقبة السمعة أن تساعد عملك في اكتشاف التهديدات والاستجابة لها. إن بناء ثقافة إدارة المخاطر ، بما في ذلك الدورات التدريبية وهيكل التقارير الواضح ، يمكن أن يسهل على الموظفين القيام بدورهم. أخيرًا ، يمكن أن تكون مواكبة التغييرات التنظيمية وتعليقات أصحاب المصلحة والبيانات التاريخية مفيدة عند تقييم المخاطر وتجديد خطة إدارة المخاطر بشكل دوري.
الأسئلة الشائعة حول إدارة مخاطر الأعمال
ما هي الأنواع الخمسة الرئيسية للمخاطر؟
يمكن أن تختلف المخاطر التي قد تواجهها شركة معينة ، لكن الفئات الخمس الرئيسية تنطبق على العديد من الشركات: المخاطر الاستراتيجية ، والمخاطر التشغيلية ، ومخاطر التكنولوجيا والامتثال ، والمخاطر المالية ، ومخاطر السمعة.
ما هي مزايا وجود لجنة أو مسؤول مخصص لإدارة المخاطر؟
يمكن أن يساعد تعيين موظف أو فريق مخصص لإدارة المخاطر في ضمان التركيز على إدارة المخاطر. يأتي مدير المخاطر ذو الخبرة إلى الوظيفة بفهم عميق للمخاطر ومهارة لتحديد تلك التي يمكن أن تؤثر على عملك. يمكن لقيادة مدير المخاطر أن تساعد في تقوية ثقافة المخاطر في الشركة ، ويمكن أن تساعد في قيادة استجابة الشركة للأزمات إذا لزم الأمر.
كيف يمكن للشركات مراقبة ومراجعة استراتيجيات إدارة المخاطر الخاصة بهم؟
مشهد المخاطر المحتملة يتغير باستمرار. يمكن للمراقبة والتقييمات المنتظمة تحديد المخاطر الجديدة ، وإعادة تقييم المخاطر الحالية ، والتحقق مما إذا كانت استراتيجيات التخفيف الحالية الخاصة بك فعالة. يمكن أن تشمل هذه المراجعات تحليل البيانات والمقاييس ذات الصلة ، والتماس التعليقات من الموردين والعملاء ، ومقارنة ممارسات إدارة المخاطر الخاصة بك مع تلك الخاصة بنظرائك في الصناعة. يمكن أن يساعد اختبار الإجهاد لخططك باستخدام سيناريو وهمي في تقييم نهج التخفيف الخاص بك.