5 اتجاهات تسويق السلع الاستهلاكية المعبأة تعيد تشكيل المشاركة

في عالم رقمي حيث يمكن تحليل كل نقرة وتمريرة، تجد صناعة المنتجات الاستهلاكية نفسها عند مفترق طرق صعب.

فمن ناحية، تعمل التطورات التكنولوجية السريعة على إعادة تشكيل الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها، وتقدم طرقًا جديدة لإشراكهم وكسب ولائهم. على الجانب الآخر، يأتي هذا النمط الجديد لمشاركة العملاء جنبًا إلى جنب مع العديد من اتجاهات تسويق السلع الاستهلاكية المعبأة الصعبة:

1. المستهلكون الذين سئموا التضخم
2. بيانات كثيرة جدًا أو قليلة جدًا
3. المستهلكين المهتمين بالبيئة
4. توقعات القنوات الشاملة
5. مرونة سلسلة التوريد

كل هذه الاتجاهات تطرح ثلاثة أسئلة رئيسية:

• كيف تظل الشركات ذات صلة في عصر تتغير فيه الاستراتيجيات التقليدية بسبب الابتكار التكنولوجي الكبير القادم؟
• فكيف يمكنهم التوفيق بين الدافع لجمع البيانات على نطاق واسع والحاجة إلى خفض التكاليف وتحسين الكفاءة؟
• فكيف يمكنهم القيام بذلك مع إرضاء قاعدة المستهلكين التي تتطلب الشفافية والاستدامة؟

1. تسويق السلع الاستهلاكية المعبأة: اتجاه التضخم يضع الولاء على المحك

بين تغير المناخ والتضخم وعدم الاستقرار الجيوسياسي، فإن ساحة اللعب للعلامات التجارية للمنتجات الاستهلاكية تتغير باستمرار. أصبحت الإعلانات التلفزيونية أكثر تكلفة بنسبة 40%، كما انخفضت ميزانيات التسويق بشكل كبير، علاوة على ذلك، أصبحت المنتجات أكثر تكلفة في التصنيع.

لا تترك هذه الاتجاهات للعلامات التجارية للمنتجات الاستهلاكية العديد من الخيارات بخلاف تحميل التكاليف على العميل.

في جميع المجالات، تتزايد الأسعار على العناصر اليومية مثل البيض وحبوب الإفطار والمشروبات، حيث شهد البعض قفزات تصل إلى 40٪ مقارنة بالسنوات السابقة. يحدث هذا التضخم تأثيرًا ملحوظًا، حيث يشعر العملاء بالضغط على محافظهم عند خط الخروج.

ومع ذلك، بينما يستمر العملاء في البحث عن القيمة الاقتصادية، فإنهم ليسوا على استعداد للتضحية بقيمهم الأخلاقية لشراء أنواع المنتجات التي يحبونها بسعر أقل.

وهذا يقدم العلامات التجارية للمنتجات الاستهلاكية بسيف ذو حدين. لا يمكنهم التضحية بالجودة والقيم لتحقيق سعر أقل، لكن لا يمكنهم أن يتوقعوا من العملاء أن يدفعوا أسعارًا متضخمة بسعادة.

من أجل البقاء، يحتاج مسوقو السلع الاستهلاكية المعبأة إلى إيجاد كفاءات في عملية التسويق تحقق نتائج أكثر بمدخلات أقل.

2. معضلة بيانات التسويق CPG

البيانات، بيانات البيانات: بعض العلامات التجارية لديها الكثير جدًا، والبعض الآخر ليس لديه ما يكفي. قد يشعر مسوقو السلع الاستهلاكية المعبأة إلى حد ما وكأنهم المعتدلين وهم يكافحون من أجل الوصول إلى هذه الأرضية الوسطى “الصحيحة تمامًا”.

أخبر إحدى العلامات التجارية الناشئة في مجال التجارة الإلكترونية أن لديك الكثير من البيانات، وسيقولون إنه لا يوجد شيء من هذا القبيل. ومع ذلك، عندما تصل إلى مستويات مذهلة من العلامات التجارية الأساسية للمنتجات الاستهلاكية مثل Coca-Cola، والتي لديها قواعد بيانات تحتوي على مئات الملايين من خطوط البيانات، تصبح إدارتها مكلفة للغاية.

على الجانب الآخر من المعادلة، توجد العلامات التجارية التي لم تحصل على ما يكفي من بيانات العملاء لفهم عملائها حقًا وتقديم مستوى التخصيص اللازم لتعزيز المشاركة والولاء.

الحل لهذا الاتجاه التسويقي للسلع الاستهلاكية المعبأة يقع في مكان ما بين هاتين الحالتين. الحقيقة هي أنك لا تحتاج إلى كميات كبيرة من بيانات العملاء لتحقيق النتائج. من خلال اتباع نهج الجودة على الكمية، يمكنك إدارة قاعدة بيانات أصغر وأكثر قيمة، وخفض تكاليف إدارة قاعدة البيانات، والحصول على 99% من أفضل 95% من الطريق إلى هناك بجزء بسيط من التكلفة.

3. الاتجاه الهادف: يتحمل المستهلكون المهتمون بالبيئة المسؤولية

قبل عشر سنوات، كان السؤال الرئيسي الذي دار في أذهان العملاء قبل إجراء عملية الشراء هو: “ماذا كلفني هذا؟” والآن يسألون أيضًا: “ما هي تكلفة هذا على البيئة؟”

لا يتساءل العملاء المهتمون بالبيئة اليوم عن السعر فحسب، بل يشككون أيضًا في التأثير البيئي للمنتج. كان لهذا الاتجاه التسويقي للسلع المعبأة تأثير كبير على سلسلة التوريد والإنتاج.

تقود عادات المستهلك وقيمه ابتكار المنتجات في صناعة السلع الاستهلاكية المعبأة، حيث يصر العملاء على الشفافية والاستدامة ليس فقط في المنتجات، ولكن أيضًا في عمليات الشركات.

وإذا كان المستهلك هو الرئيس، فإن شركات المنتجات الاستهلاكية تحتاج إلى العمل لتلبية هذه المتطلبات المتغيرة.

يبحث عملاؤك عن المنتجات التي توفر الشفافية في المكونات والمصادر، مع علامة واضحة تشير إلى تأثيرها على الصحة الشخصية والبيئة. ويمتد هذا الطلب إلى ما هو أبعد من رفوف السوبر ماركت إلى ممارسات الشركات التي تقف وراءها، حيث توجد توقعات متزايدة للسلوك الأخلاقي والاستدامة في العمليات.

مع استمرار المستهلكين في إعادة تعريف ما يقدرونه في المنتجات وكيفية اختيارهم للتعامل مع العلامات التجارية، يجب أن تظل شركات المنتجات الاستهلاكية مرنة. ستكون القدرة على الاستجابة بسرعة لهذه المتطلبات المتغيرة من خلال الحلول المبتكرة واستراتيجيات التسويق المرنة أمرًا أساسيًا للبقاء على صلة بالموضوع.

4. كل شيء في كل مكان بنقرة زر واحدة

يُحدث نموذج القنوات المتعددة ثورة في صناعة المنتجات الاستهلاكية من خلال تغييرات تحويلية مثل التحول إلى التلفزيون حسب الطلب. وكما انتقل مشاهدو التلفزيون من انتظار الحلقات الأسبوعية بفارغ الصبر إلى مشاهدة مواسم كاملة على منصات مثل نيتفليكس، فإن المتسوقين يشهدون تحولا زلزاليا مماثلا في سلوكياتهم الشرائية.

لقد انتقل الأشخاص من التسوق في المتاجر، إلى قيام شخص ما بالتسوق في متاجر متعددة لهم مع خدمات مثل Uber Eats، إلى التسوق لشراء المنتجات المرغوبة على أي قناة.

يتطلب هذا الاتجاه من شركات المنتجات الاستهلاكية إعادة التفكير في استراتيجيات التوزيع والتسويق الخاصة بها، لأن الأمر لم يعد يتعلق بالتواجد في نوع واحد من المتاجر أو المنصات عبر الإنترنت. يعتمد النجاح الآن على التكامل السلس عبر جميع نقاط البيع الممكنة.

يتوقع المستهلكون الذين يتسوقون لمنتجاتهم المرغوبة تجربة موحدة، سواء كانوا يتفاعلون مع علامة تجارية من خلال تطبيق جوال، أو موقع ويب، أو متجر فعلي، أو منصات تجارة إلكترونية تابعة لجهات خارجية. والأمر متروك للعلامات التجارية للمنتجات الاستهلاكية لتحقيق هذا التوقع.

5. تحسين مرونة سلسلة التوريد

من الصعب نسيان التسوق المحموم لشراء ورق التواليت ورفوف المتاجر الفارغة أثناء الوباء بالنسبة للمستهلكين والموردين على حدٍ سواء.

واجهت شركات السلع الاستهلاكية المعبأة تحديات كبيرة في تلبية احتياجات المستهلكين، ويستمر الكثير منها في مواجهة هذه المشكلات. وأثبتت سلاسل التصنيع والتوريد التقليدية، المصممة في المقام الأول لتحقيق الكفاءة واقتصاديات الحجم الكبير، عدم كفاءتها في التعامل مع الاضطرابات الكبرى. وأدى الافتقار إلى المرونة إلى عواقب واضحة، بما في ذلك إهدار السلع القابلة للتلف مثل الحليب والنقص السيئ السمعة في ورق التواليت.

وإدراكًا للحاجة إلى قدر أكبر من المرونة، تعطي شركات المنتجات الاستهلاكية الآن الأولوية للمرونة في استراتيجيات أعمالها. يتضمن هذا الاتجاه تعزيز الشبكات مع شركات التعبئة والتغليف والشركات المصنعة الخارجية وتحسين أنظمة التسليم لإنشاء سلسلة توريد أكثر قوة واستجابة.

ويؤكد على أهمية بناء شبكات توريد قوية وقابلة للتكيف وقادرة على مواجهة التحديات غير المتوقعة والاستجابة بسرعة لمتطلبات السوق المتغيرة.

اتجاهات تسويق السلع الاستهلاكية المعبأة: التطلع إلى الذكاء الاصطناعي

إن عدم اليقين الاقتصادي وعادات المستهلك المتغيرة ستجبر مسوقي المنتجات الاستهلاكية على البقاء مرنين وجاهزين للتكيف. في سعيها لتحقيق المرونة والكفاءة، تستثمر شركات المنتجات الاستهلاكية في تقنيات الذكاء الاصطناعي.

بالإضافة إلى تحسين عمليات سلسلة التوريد، يفتح الذكاء الاصطناعي فرصًا جديدة لمشاركة أعمق من خلال تعزيز التخصيص. باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن لمسوقي السلع الاستهلاكية المعبأة الحصول على رؤية واضحة للعملاء لصياغة توصيات منتجات مخصصة بحيث يتردد صداها مع العملاء الأفراد.

على الرغم من كل التحديات التي تواجه صناعة المنتجات الاستهلاكية، فإن التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي تعد بمساعدة الشركات على صياغة مستقبل مشرق.