تتضمن DAW رحلة العميل مجموعة فردية

بالنسبة إلى Heimwerker ist das Non-plus-Ultra: إذا كان هذا هو الحال، فسوف تنضم إلى Alpina kaum vorbei. انضمت شركة Wandfarbe إلى شركة Kassenschlagern der Deutschen Amphibolin-Werke (DAW SE)، وشركة Europes Größtem الخاصة Hersteller von Baufarben und Wärmedämmung.

لا يوجد ملايين من العاملين في مجال الهندسة يعملون في مجال الهندسة المعمارية والمهندسين المعماريين والمهندسين المعماريين من مجموعة شركات Unternehmensgroup.

في الوقت الذي لا ينتج فيه ضباط الأسرة المترددون سوى مجموعة كبيرة من الألوان, لاكين, فاسدين- وتقنيات الدمار, فهم يخطئون في تقديم مجموعة كبيرة من الخدمات لـ Baugewerke الاحترافية. وتجربة رائعة: على مدار 125 عامًا من العمل العام، لم تعد هناك منتجات يمكن القيام بها بنفسك بالإضافة إلى السوق الاحترافية، حيث تصل إلى 40 دولة وتمتلك 25 معيار إنتاج في أوروبا. Im Jahr 2022 erwirtschaftete DAW مع روند 5.800 ميتاربيتندن رون 1,7 مليار يورو.

“نقاط عدم اللمس” موجودة في DAW das Kundenerlebnis aus

سوف Ausruhen رجل sich bei dem Traditionsunternehmen auf diesem Erfolg aber nicht. في المقدمة: “Wir möchten unser Angebot noch stäker auf die Bedürfnisse der unterschiedlichen Professional Zielgruppen ausrichten”، إركلارت ألكساندر كوهل، رئيس تجربة العملاء الرقمية والتميز في DAW. Das ist allerdings leichter gesagt als getan.

بعد رحلة العميل في DAW، ستحدث خلال عام كامل من عدم تجانس نظام الأرض – ومع ما ينتج عنه من نتائج “غير نقاط لمس” وأنظمة نظام.

المسار: يقوم خبراء التصنيع والخبرة بتزويدهم بالمزيد من الخبرة الفردية في مجال كوندشافت، حيث تقدم حملاتهم التسويقية المزيد من التميز الفردي. “Unsere Kundenkommunication läuft deshalb bislang nach dem ‚Hallo Alle’-Prinzip”، قال كوهل. Künftig wolle man aber zum “Hallo Du” übergehen.

إنه أمر جيد، حيث أن Systemlandschaft تتناغم مع علامات DAW. إنه نظام رقمي في تجربة العملاء (CX) التي توفرها شركة Farbenhersteller، حيث يتم إنشاء Kundin وJeden Kunden ونقاط اللمس الرقمية الغنية. “Und zwar genau dann، wenn sie uns brauchen und nicht، wenn wir gerade mal dort sind”، unterstreicht Kuhl.

هناك أيضًا رحلة عملاء شاملة في جميع نقاط الاتصال الرقمية التي تتضمن 360 درجة على العملاء الفرديين وطبيعة العمل. “والصوف الطبيعي هو أن يكون لدينا معلومات عن المنتج ولوحة الخدمة في DAW – أو مثل Künstlicher Intelligenz – الذي سينتج المزيد من الوقت”، لذا فإن Kuhl. الأساس التكنولوجي الذي يدعم SAP CX; Die Praktische Hilfestellung auf dem Weg zur “Hallo Du” – الاتصالات الفائقة عبر SAP-Partner valantic.

تتجه إضفاء الطابع الشخصي على التحدث والتحسين الشامل لتجربة العملاء إلى الكفاءة الأساسية للاستشارات الرقمية والبرمجيات والحلول. Dabei liegt der Fokus stets daruuf, mithilfe ذات الصلة Daten über all Kanäle und Kaufphasen hinweg persönlicher and “menschlicher” Erlebnisse zu schaffen. مع أكثر من 4.000 خبير وخبير في أكثر من 40 شخصًا في منطقة DACH ومنظمات دولية من Niederlassungen، حققوا حلولًا فردية شجاعة من أجل مجمعات Herausforderungen der Digitalisierung – وكذلك لـ DAW.

جودة البيانات العالية هي الأساس لتجربة عملاء متميزة

الفن، الفن ليس خاليًا من العيوب، فهو يعلم أن هناك أفرادًا غير متجانسين من إيرلبنيس يسكنون، ويتطلبون مهارة ومهارة Herangehensweise. Gute Vorbereitung war dementsprechend auch bei DAW nicht Kür, sondern Pflicht.

قبل أن يبدأ مشروع تجربة العملاء، يجب أن يكون هناك رجل من أجل Grundlage Schaffen – وهو نوع من الأشياء التي يجب أن يتم تفضيلها أولاً.

يجب أن يتم تحديد البيانات ذات الصلة ويجب تقديم جميع البيانات اللازمة لها. Dazu ist wichtig, zu verstehen, welche informations ذات الصلة هنا و wie sie zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung beitragen.

أنا أتحدث عن فريق المشروع في هذه المواضيع، حيث أن منصة العمل الصوتية في تجربة العملاء في ساشين ترتكز على أصابع اليد: التصنيف والتدوير، وأتمتة التسويق، والقيمة مدى الحياة للعميل، وأفضل إجراء تالي/أفضل عرض تالي، والبيع المتقاطع والبيع الإضافي.

يتم عرض حالات الاستخدام هذه ضمن DAW من خلال تطوير المشاريع: جميعها متدفقة – من خلال خارطة الطريق للهندسة المعمارية. كل ما هو جديد هو أن يبدأ المشروع، أو أن كل ما هو مسيء هو Fragen dazu wirklich abschließend geklärt.

الجوانب الأكثر أهمية لمشروعك العملي: رابط واحد من ميتاربيتندن، مما يؤدي إلى نقرة من خلال كوندنبريل توفر اتصالاً شفافًا مستمرًا.

كلير زيلي، Zeitrahmen وBudgess sowie offene Communikation sind bei Transformationsprojekten das A und O.

العقول المهتمة هي: “Die Gemeinsame Wellenlänge von Implementierungspartner und Kunde”، من قبل ألكسندر كوهل. قم بتعريف كل من DAW الكبير في مرحلة التطوير، حيث يقوم شريك SAP بالدعم والرؤية التقليدية التي تدعمها شركة Herstellers بشكل أفضل. “لذا سنيد وير زو gekommen الشجاع”، إرينرت سيش كوهل.

لقد ساعدت ورش العمل في تسهيل إنشاء مشروع معماري رائع عبارة عن مشروع خارطة طريق. Anfang 2024 fiel dann der Startschuss for das CX-Project.

تم تصميم التصميم المعماري الجديد بواسطة DAW Die Weichen لمزيد من التخصيص

هناك ثلاثة مكونات مركزية للهندسة المعمارية: سحابة بيانات عملاء SAP لإدارة الهوية والوصول، وهي منصة SAP لبيانات العملاء (CDP) وهي أداة التسويق الآلي من SAP Emarsys.

عندما يتم إعادة تسجيل الدخول إلى SAP Customer Data Cloud، فإن إدارة الموافقة يمكن أن تساعد في دمج بيانات CDP ذات الصلة وتقسيمها. إن أداة أتمتة التسويق التي تم اختيارها تساعد في النهاية، حيث يتم تخصيص المحتوى من خلال مجموعة غنية من العناصر.

“Damit haben haben wir alles، is for ein durchgängiges und Personalisiertes Kundenerlebnis braucht”، ملخص لـ DAW-Manager. Aus seiner Sicht war vor allem die مكثفة Vorbereitungsphase e wichtiger Aspek für den gelungenen Projectstart: “Ich kann mich nicht daran erinnern، wann ich zum Letzten Mal ein Project begleitet habe، das derart reibungslos läuft”، lobt Kuhl.

ابدأ شهرًا من بدء المشروع في Sprint القوي – وسيأتي في الوقت المحدد وعلى الميزانية. أحد الأسباب الرئيسية وراء ذلك هو أن تجربة العملاء الرائعة هي Zufall، التي تعرف على تخطيط Ergebnis sorgfältiger Planing، وتقنيات مبتكرة ومبتكرة.