مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد لتتبع نمو الأعمال (2024)

التجارة الإلكترونية يمكن أن تبدو وكأنها سحر. يمكنك طلب منتج عبر الإنترنت ببضع نقرات، وبعد بضعة أيام، يصل إلى عتبة داركم. لكن أي صاحب عمل في مجال التجارة الإلكترونية يعلم أن الأمر ليس بهذه البساطة. يتطلب الحصول على منتج من المصنع إلى العميل تنسيقًا دقيقًا بين البائعين المتعددين عبر سلسلة التوريد.

للحفاظ على قوة نمو الإيرادات والحفاظ على رضا العملاء، من الضروري تتبع العديد من مقاييس سلسلة التوريد الرئيسية.

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد؟

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي قيم قابلة للقياس توضح مدى فعالية مؤسستك في تحقيق أهدافها التجارية الرئيسية.

تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد على تقييم كفاءة وفعالية وأداء عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك على وجه التحديد. تحليلات سلسلة التوريد – المستخدمة لاستكشاف مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد والبيانات الأخرى وتفسيرها وفهمها – تجيب على أسئلة مهمة حول أوقات الشحن وأخطاء الطلب والمخزون والتكاليف.

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد ضرورية لإدارة سلسلة التوريد والنجاح المستدام. من خلال مراقبة قائمة مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد الخاصة بك عن كثب، يمكنك الاستفادة من هذه المقاييس لتحسين عملياتك وزيادة رضا العملاء وتنمية عملياتك.

أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لسلسلة التوريد التي يجب تتبعها

تقول باريسا صدرزاده، نائب الرئيس الأول للوفاء بالقنوات المتعددة في Flexport، وهي منصة لوجستية لسلسلة التوريد: “هناك العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تحتاج الشركات إلى تتبعها للتأكد من أنها تدير عملية صحية ذات هامش إيجابي”.

تختلف عمليات سلسلة التوريد عبر الصناعات والشركات الفردية. على سبيل المثال، تعمل بعض الشركات مع الشحنات الخارجية، وبائعي الشحن البحري، والجمارك؛ بينما يقوم آخرون بشحن المنتجات المصنوعة يدويًا محليًا ويجب عليهم التحكم في تكاليفها.

ومع ذلك، تنطبق مقاييس أداء سلسلة التوريد التالية على معظم الشركات.

مؤشرات الأداء الرئيسية التي تواجه العملاء

تركز مؤشرات الأداء الرئيسية التي تواجه العملاء على فعالية عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك من وجهة نظر عميلك. وهي تسلط الضوء على الجوانب الخارجية مثل دقة الطلب والتسليم في الوقت المحدد وتوافر المنتج. يشملوا:

معدل الطلب المثالي

يقيس معدل الطلب المثالي، أو مؤشر الطلب المثالي، النسبة المئوية للأوامر الخالية من الأخطاء من البداية إلى النهاية. وهذا يعني أنه تم تسجيل الطلب بشكل صحيح، وتسليمه في الوقت المحدد، ويتضمن جميع الأجزاء المتوقعة، ويصل سليمًا. لحسابها، استخدم هذه الصيغة:

معدل الطلب المثالي = (عدد الطلبات المثالية / إجمالي الطلبات) × 100

يعد هذا مؤشر أداء رئيسيًا لسلسلة التوريد، لأنه يعكس الكفاءة والموثوقية الشاملة لسلسلة التوريد.

معدل نفاذ المخزون

يقيس معدل المخزون تكرار العناصر غير المتوفرة في المخزون عندما يقوم العملاء بتقديم الطلبات. وكلما انخفضت هذه النسبة كلما كان ذلك أفضل، حيث يعني ذلك تقليل فرص المبيعات الضائعة. صيغة معدل نفاذ المخزون هي:

معدل نفاذ المخزون = عدد المخزون / إجمالي طلبات الطلب × 100

يعد هذا المقياس أساسيًا لإدارة مخزونك، ولكنه يؤثر أيضًا على تسويقك وعلامتك التجارية.

يوضح باريسا قائلاً: “تعد العمليات أمرًا بالغ الأهمية لبناء الثقة بالعلامة التجارية والولاء لدى المستهلكين”. “إذا كانت منتجاتك غير متوفرة باستمرار، فسوف تفقد المبيعات والعملاء.”

معدل ملء

يتتبع معدل التعبئة النسبة المئوية لطلبات العملاء التي تم ملؤها في الشحنة الأولى – مما يعني أن جميع العناصر الموجودة في الطلب مضمنة في الشحنة الأولية المرسلة، دون أي طلب متأخر أو مفقود. تعكس هذه النسبة المئوية للطلبات التي يتم شحنها في المحاولة الأولى كفاءة سلسلة التوريد وقدرتك على تلبية طلب العملاء من خلال تسليم المنتجات في الوقت المحدد. لمعرفة معدل التعبئة، استخدم هذه الصيغة:

معدل التنفيذ = (الطلبات المشحونة / إجمالي الطلبات المقدمة) × 100

يمكنك استخدام إصدارات هذه الصيغة لحساب معدلات تعبئة أكثر تفصيلاً، بما في ذلك معدل تعبئة السطر، الذي يقيس النسبة المئوية لبنود الطلب (العناصر الفردية ضمن الطلب) التي تم تسليمها في المحاولة الأولى:

معدل تعبئة الخط = (خطوط الطلبات المشحونة / إجمالي الطلبات المقدمة) × 100

وينطبق الشيء نفسه على معدل تعبئة الوحدة، والذي يتتبع النسبة المئوية للعناصر الفردية التي تم تسليمها في المحاولة الأولى:

معدل تعبئة الوحدة = (الوحدات المشحونة / إجمالي الطلبات المقدمة) × 100

يمكن أن تساعدك هذه الأشكال المختلفة في تحديد مشكلات معينة، مثل خط منتج معين أو عنصر معين يؤثر على معدل التعبئة الإجمالي.

مؤشرات الأداء الرئيسية لوقت الدورة

تركز مؤشرات الأداء الرئيسية هذه على الوقت المستغرق بين مهام محددة ضمن عملية سلسلة التوريد:

وقت دورة النقد إلى النقد

يتتبع وقت دورة “من النقد إلى النقد” المدة بين الوقت الذي تدفع فيه للبائعين مقابل المواد الخام إلى الوقت الذي يدفع فيه لك العملاء مقابل المنتج المصنوع من هذه المواد. في الأساس، يتعلق الأمر بالوقت الذي يستغرقه تحويل الموارد إلى تدفق نقدي، لذلك تريد أن يكون هذا المقياس منخفضًا قدر الإمكان.

يساعد وقت الدورة النقدية إلى النقدية على تحديد مشكلات التدفق النقدي المحتملة من خلال تحليل ثلاث مراحل:

• يقيس مخزون الأيام المعلقة (DIO) مدة الاحتفاظ بالمخزون قبل البيع.

• تقيس أيام المبيعات المعلقة (DSO) المدة التي يستغرقها تحصيل الدفع بعد البيع.

• تقيس الأيام المستحقة الدفع (DPO) المدة التي يستغرقها الدفع للموردين بعد استلام الفاتورة.

قم بتوصيل هذه الأرقام في الصيغة لحساب وقت دورة النقد إلى النقد:

وقت دورة النقد إلى النقد = DIO + DSO – DPO

زمن دورة طلب العميل

يقيس وقت دورة طلب العميل المدة من وقت تقديم الطلب إلى وقت استلامه. إنه يعكس استجابة سلسلة التوريد الخاصة بك وكفاءة عمليات التنفيذ الخاصة بك. لتحديد وقت دورة طلب العميل، استخدم هذه الصيغة:

زمن دورة طلب العميل = تاريخ التسليم الفعلي – تاريخ إنشاء أمر الشراء

يقول باريسا: “يتوقع المستهلكون سرعات توصيل سريعة بغض النظر عن المكان الذي يتسوقون فيه، وغالبًا ما تكون السرعة هي عامل اتخاذ القرار عندما يختار العملاء بين العلامات التجارية المختلفة”.

“يجب على التجار قياس متوسط ​​وقت التسليم والتحسن في المبيعات عندما تكون أوقات التسليم سريعة. في الواقع، يمكن لسرعات التسليم السريع للتسويق أن تزيد معدلات التحويل بما يصل إلى 25%.

زمن دورة سلسلة التوريد

يعد وقت دورة سلسلة التوريد مؤشر أداء رئيسيًا أوسع يقيس الوقت الذي يستغرقه عملك لتسليم طلب بدون مخزون موجود – بدءًا من تحديد مصادر المواد الخام وحتى تسليم المنتج النهائي إلى العميل. إنه يقيس الكفاءة الشاملة لعمليات سلسلة التوريد الخاصة بك. كلما كان هذا الرقم أصغر، كلما كانت سلسلة التوريد الخاصة بك أكثر مرونة واستجابة.

يوفر مؤشر الأداء الرئيسي هذا نظرة عامة على كفاءة سلسلة التوريد بأكملها لأنه يشمل جميع العمليات الهامة المعنية، بما في ذلك:

• شراء المواد الخام
• تصنيع
• نقل البضائع النهائية إلى المستودع
• الوقت الذي تقضيه المنتجات في المستودع
• التسليم للعملاء

الصيغة هي:

زمن دورة سلسلة التوريد = وقت معالجة الطلب + وقت الشراء + وقت التصنيع + وقت النقل + وقت التخزين + وقت التسليم

المخزون ومؤشرات الأداء الرئيسية لكل وحدة

تساعدك هذه المقاييس على مراقبة حالة مخزونك واتخاذ القرارات بشأن المنتجات التي يجب تقديمها:

معدل دوران المخزون

يقيس معدل دوران المخزون عدد مرات بيع مخزونك بالكامل خلال فترة محددة. يشير معدل الدوران المرتفع إلى وجود سلسلة توريد فعالة والقدرة على إدارة المخزون بشكل جيد، مما يؤدي إلى مبيعات قوية.

يمكن أن يشير المعدل المنخفض إلى مجالات التحسين، مثل ضعف المبيعات وإدارة المخزون غير الفعالة، مما قد يؤدي إلى فائض المخزون. لتحديد معدل دوران المخزون، استخدم هذه الصيغة:

دوران المخزون = تكلفة البضائع بيعت خلال الفترة / متوسط ​​المخزون

هامش الربح الإجمالي على الاستثمار

يُظهر إجمالي عائد الهامش على الاستثمار (GMROI) مقدار إجمالي الربح الذي تكسبه مقابل كل دولار مستثمر في المخزون. استخدم هذه الصيغة لحساب إجمالي عائد الهامش على الاستثمار:

إجمالي هامش العائد على الاستثمار = هامش الربح الإجمالي / متوسط ​​تكلفة المخزون

قد تكتشف أن بعض المنتجات والفئات تحقق نسبة GMROI أعلى من غيرها، مما يساعدك على تحديد أولوياتها للترويج. يساعد مؤشر الأداء الرئيسي لسلسلة التوريد أيضًا على قياس معايير الصناعة أو تحديد خطوط الإنتاج التي تحتاج إلى تحسين.

تكلفة سلسلة التوريد كنسبة مئوية من المبيعات، ولكل وحدة

تقيس مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مقدار تكلفة عمليات سلسلة التوريد الخاصة بك فيما يتعلق بالمقاييس الأخرى: المبيعات الإجمالية وعدد عنصر معين تم بيعه. بالنسبة لإجمالي تكاليف سلسلة التوريد كنسبة مئوية من إجمالي المبيعات، فإن الصيغة بسيطة:

إجمالي تكلفة إدارة سلسلة التوريد كنسبة مئوية من المبيعات = (الإجمالي تكاليف سلسلة التوريد / إجمالي المبيعات) × 100

يمكنك أيضًا قياس تكاليف سلسلة التوريد بالنسبة لعدد عناصر الوحدة التي تبيعها شركتك:

الموردين التكلفة لكل وحدة المباعة = تكاليف سلسلة التوريد للمنتج خلال الفترة / عدد الوحدات المباعة في تلك الفترة