منوعات التجارة

12 من أفضل مواقع المراجعة لتعزيز أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك (2023)

غالبًا ما يعتمد المتسوقون على آراء نقية من العملاء السابقين للحكم على ما إذا كانوا يريدون إجراء عملية شراء أم لا. هذا يجعل المراجعات عبر الإنترنت عاملاً رئيسيًا في رحلة الشراء لدى الأشخاص – ولهذا السبب يوجد الكثير من مواقع الويب الخاصة بالمراجعة حيث يذهب العملاء لمشاركة تجاربهم مع كل من الشركات المحلية والعلامات التجارية الوطنية.

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، يعد جمع مراجعات العملاء أحد أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها بناء ثقة المستهلك وتوسيع نطاق وصولك إلى السوق. فيما يلي استراتيجيات للحصول على قوائم الأعمال على مواقع مختلفة والحصول على أكبر عدد ممكن من المراجعات الإيجابية عبر الإنترنت.

فوائد مراجعات العملاء

تفيد مراجعات العملاء الشركات الصغيرة من خلال مفهوم الدليل الاجتماعي: الميل البشري لبناء قراراتنا على أفعال وآراء الآخرين. على وجه التحديد ، يمكن أن تفيد آراء المستهلكين الشركات لأنها يمكن أن تساعد في:

  • تعزيز المصداقية. أفاد أربعة وثمانون في المائة من المتسوقين بالثقة في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية من أصدقائهم.
  • تحسين السيو. نظرًا لأن خوارزمية Google تعطي الأولوية لصفحات الويب مع تقييمات المستهلك ، يمكنك تحسين تحسين محرك البحث (SEO) في كل مرة تقوم فيها بجمع آراء العملاء. تساعدك محتويات هذه المراجعات أيضًا في تحديد عبارات الكلمات الرئيسية لتضمينها في تسويق تحسين محركات البحث.
  • يعلمك عن المنتج الخاص بك. توضح لك المراجعات بشكل مباشر ما يفكر فيه العملاء بشأن منتجاتك ، بما في ذلك الميزات التي يحبونها ولا يحبونها أكثر من غيرها. يمكنك الحصول على رؤى التجارة الإلكترونية فقط من خلال قراءة ما يقوله عملاؤك عن علامتك التجارية.
  • إنشاء المحتوى بشكل طبيعي. هل تحتاج إلى فكرة رسالة إخبارية؟ اعرض بعض شهادات العملاء ، مأخوذة مباشرة من مراجعات عملك.
  • تحسين سمعة علامتك التجارية. تساعد المراجعات الإيجابية العملاء المحتملين على رؤية شركتك بشكل إيجابي وقد تلهم الأشخاص لإجراء عملية شراء. بالنسبة للعملاء العائدين ، يمكن للمراجعات الإيجابية أن تغرس ولاء أكبر للعملاء في عملك.

اسمح للعملاء بترك مراجعات المنتج في متجرك

يمكن للعملاء تقييم المنتجات ومراجعتها لمساعدة الأشخاص الآخرين في تحديد ما يشترونه ، وكذلك تقديم ملاحظات قيمة لك.

يتعلم أكثر


11 مراجعة مواقع للشركات

  1. جوجل
  2. عواء
  3. فيسبوك
  4. Shopify مراجعات المنتج
  5. Trustpilot
  6. افضل الاعمال المكتبية
  7. أمازون
  8. AliExpress
  9. انجي
  10. شخصيات قصص الابطال الخارقين
  11. صفحات صفراء

كل مراجعة إيجابية – سواء تم نشرها على موقع مراجعة شهير أو على موقع الويب الخاص بك – لديها القدرة على تعزيز سمعة علامتك التجارية. ومع ذلك ، هناك بعض مواقع المراجعة التابعة لجهات خارجية تستحق إعطاء الأولوية لها ، نظرًا لأنها تحصل على عدد كبير من الزيارات ويثق بها الأشخاص بالفعل. إليك 10 (بالإضافة إلى موقعك الخاص) من أفضل مواقع المراجعة للأعمال التجارية عبر الإنترنت.

1. جوجل

عند إعداد ملف تعريف Google Business (المعروف سابقًا باسم Google My Business) ، تحصل على موضع على خرائط Google. يمكنك أيضًا الحصول على منتدى لمراجعات عملاء Google ، حيث يمكن لأي شخص لديه حساب Google ترك تعليقات حول نشاطك التجاري. نظرًا لهيمنة Google المستمرة في البحث عبر الإنترنت وعدد الأشخاص الذين يعتمدون على خرائط Google للالتفاف والعثور على الشركات المحلية ، فإنه من المفيد أن يكون لها وجود على نظامها الأساسي. يمكنك طلب مراجعات Google عن طريق توجيه الأشخاص إلى قائمة نشاطك التجاري على Google.

2. الصرخة

يتخصص Yelp في البحث المحلي ، لذا فهو مفيد بشكل خاص إذا كان لشركتك موقع فعلي. ولكن حتى إذا كنت تعمل حصريًا في التجارة الإلكترونية ، فإن مراجعات Yelp تعمل على تحسين ظهورك على الإنترنت. هذا لأن Yelp يكرس قدرًا كبيرًا من الاهتمام لموضع محرك البحث ، لذلك قد تظهر قائمة Yelp الخاصة بك في نتيجة بحث قبل موقع الويب الخاص بك. يشجعك Yelp على إنشاء ملف تعريف تجاري والسماح لـ Yelpers النشطة بمراجعة شركتك بشكل عضوي.

3. الفيسبوك

يُعرف Facebook بربطه بالعائلة والأصدقاء ، ولكنه يعمل أيضًا كموقع مراجعة للشركات. يمكنك إنشاء صفحة Facebook لعملك وتشجيع الناس على الإعجاب بصفحتك وترك التعليقات.

4. Shopify مراجعات المنتج

بينما تقدم مواقع المراجعة قيمة ، قد لا يكون هناك مكان أفضل لعرض التقييمات الإيجابية من داخل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يتيح لك تطبيق Shopify Product Reviews و Shop App عرض ملاحظات العميل مباشرة على متجر Shopify عبر الإنترنت الخاص بك ، مما يوفر دليلًا اجتماعيًا على الصفحة للمشترين المهتمين. يتيح لك التطبيق نشر التعليقات وإخفائها وتصفيتها وإدارتها بسرعة وسهولة. كما يتيح لك إضافة درجات المراجعة إلى نتائج بحث Google الخاصة بك.

5. Trustpilot

يتيح Trustpilot للمستخدمين كتابة تعليقات حول المنتجات الفردية والشركات ككل. يساعد ذلك في التميز بين مواقع الويب الخاصة بمراجعة الأعمال ، والتي عادةً ما تتميز بإحدى فئات المراجعة هذه فقط. تعمل Trustpilot على نموذج اشتراك مدفوع ، ولكن حتى المستوى المجاني يقدم تكامل Shopify.

6. أفضل مكتب أعمال

The Better Business Bureau (BBB) ​​هي منظمة غير ربحية تصنف الشركات على مقياس A إلى F ، وتقدم اعتمادًا مقابل رسوم ، مما يشير إلى المستهلكين بأنك عمل نزيه. يمكن أن توضح هذه التصنيفات والاعتمادات ما إذا كان العمل التجاري موثوقًا وجديرًا بالثقة ، وما إذا كان يعالج بشكل استباقي شكاوى العملاء. يقول بحث Better Business Bureau أن 88 ٪ من المستهلكين قالوا إنهم كانوا أكثر عرضة للشراء من شركة إذا كان لديها تصنيف A + أو A ، قال 78 ٪ من المستهلكين أنهم أكثر عرضة للشراء من شركة إذا عرضت اعتماد BBB وقال 68 ٪ من المستهلكين إنهم أقل عرضة للشراء من شركة إذا كان لديها تصنيف F أو D.

7. أمازون

إذا كنت تبيع على أمازون ، فإن المراجعات لها أهمية قصوى. يمكن لمراجعات عملاء أمازون الإيجابية دفع منتجك إلى أعلى صفحة البحث عن المنتج ، بينما يمكن للمراجعات السلبية إبعادك إلى الأسفل. لاحظ أن Amazon تحظر ممارسة تقديم مكافآت للأشخاص مقابل مراجعاتهم. تتمثل إحدى طرق الحصول على المزيد من المراجعات على Amazon في صنع منتج عالي الجودة وتسعيره بقوة للحصول على حصة في السوق. في وقت لاحق ، عندما جمعت عددًا كبيرًا من المراجعات ، يمكنك التفكير في رفع السعر لتحسين هامش ربحك.

8. AliExpress

AliExpress هو سوق صيني على الإنترنت مع وجود متزايد في الولايات المتحدة. ومن المعروف عن أسعارها المنخفضة الحضيض ، والتي تجذب المتسوقين الصفقات. AliExpress يشبه إلى حد كبير Amazon في تلك المراجعات يمكن أن تعزز قائمتك على صفحات نتائج البحث. تميل مراجعات AliExpress إلى أن تكون أقصر من تلك الموجودة على Amazon ، مما قد يحفز العملاء السعداء لكتابة بضع كلمات من المديح بسرعة.

9. انجي

Angi (Angie’s List سابقًا) متخصصة في الأعمال التجارية المحلية وصناعة الخدمات – مقاولي التفكير ومدرسي الموسيقى ومتعهدي تقديم الطعام. إذا كنت تعمل حصريًا في التجارة الإلكترونية ، فقد لا تحتاج إلى ملف تعريف Angi ، ولكن إذا كنت تقدم خدمات أو تعمل في منطقة محلية معينة ، فقد تساعدك القائمة. تفرض Angi رسومًا على زوار الموقع للوصول إلى قوائم المراجعة الخاصة بها. هذا يعني أنه يمكنك فقط طلب ملاحظات العملاء من مشتركي Angi.

10. شخصيات قصص الابطال الخارقين

تتيح Foursquare للمستخدمين “تسجيل الوصول” في شركة محلية. كما يوفر منتدى لمراجعات العملاء ، والتي يمكن تقديمها بمقياس من 1 إلى 10. على الرغم من أن تقييمات فورسكوير قد لا تعزز بشكل مباشر مبيعات التجارة الإلكترونية ، إلا أنها بالتأكيد يمكن أن تحسن رؤية مواقعك التقليدية. تعرض طريقة العرض الافتراضية الشركات بترتيب تصنيفات عملائها ، لذا فإن الاحتفاظ بدرجة عالية يعزز وجودك على المنصة.

11. الصفحات الصفراء

قبل وقت طويل من قيام مواقع المراجعة عبر الإنترنت بتحويل سوق البيع بالتجزئة ، وجد المتسوقون نشاطًا تجاريًا من خلال البحث في الصفحات الصفراء ، وهو دليل طباعة ضخم تم تسليمه مجانًا إلى منازل الناس. اليوم ، اسم الصفحات الصفراء موجود في دليل على الإنترنت. مثل Foursquare و Yelp ، يؤكد موقع yellowpages.com (المعروف أيضًا باسم YP) على القوائم المحلية ويتضمن طرق عرض الخريطة. إذا تم تصنيفك من قِبل Better Business Bureau (انظر البند 6) ، فيمكنك تمييز ذلك في قائمة YP الخاصة بك. يمكنك أيضًا تحديد المدة التي قضيتها في العمل والمدة التي تم إدراجك فيها في Yellow Pages.

https://www.youtube.com/watch؟v=1FzQM9b9TYs

كيف يمكن للشركات الحصول على المزيد من الاستعراضات عبر الإنترنت

  1. اسأل العملاء السابقين
  2. شجع مراجعات الفيديو
  3. احتضان مواقع المراجعة المتخصصة
  4. قدم الحوافز

إن مطالبة الأشخاص بترك تعليقاتك على المواقع هي استراتيجية تسويقية بحد ذاتها. فيما يلي أربع استراتيجيات لاكتساب مراجعات التجارة الإلكترونية الإيجابية.

1. اسأل العملاء السابقين

واحدة من أفضل الاستراتيجيات المولدة للمراجعة هي أيضًا من بين أبسطها. تواصل مع العملاء السابقين عبر الرسائل الإخبارية أو الرسائل النصية أو الهاتف عبر البريد الإلكتروني ، واطلب منهم مراجعة عملك. اجعل من السهل عليهم القيام بذلك عن طريق إرسال ارتباط يأخذهم مباشرة إلى صفحة المراجعة الخاصة بك.

2. شجع مراجعات الفيديو

يكافح بعض العملاء لتلخيص تجربة عملائهم في شكل كلمات مكتوبة ، لكن قد يسعدهم تسجيل أنفسهم وهم يتحدثون وترك مراجعة بالفيديو. تشجع مواقع مثل Amazon مراجعات الفيديو ، بحيث يمكنك تذكير عملائك بأن الأمر متروك لهم لتحديد التنسيق الذي يريدون استخدامه لترك تعليقات حول عملك.

3. احتضان مواقع الاستعراض المتخصصة

بدلاً من الاعتماد على مواقع الأغراض العامة مثل Google ، يمكنك التركيز على المواقع التي تغطي مجال تخصصك المحدد. فكر في تقييمات المعدات الموسيقية على Sweetwater ، أو تقييمات مستلزمات الحيوانات الأليفة على PetSmart. يمكنك أيضًا تشجيع المشاركة من خلال الانضمام إلى منتديات مثل Reddit ، حيث يمكن للمستخدمين التحدث عن عملك. على الرغم من أن Reddit لا يحتوي على مراجعات رسمية ، إلا أنه يستضيف مجتمعات من الأشخاص ذوي التفكير المماثل منفتحين على التوصيات ؛ قد يكون لديك معجبين هناك يرحبون بفرصة غناء مديحك.

4. تقديم الحوافز

يمكنك تقديم حوافز للعملاء السابقين (مثل خصم على عملية الشراء التالية أو عنصر مجاني) إذا تركوا لك مراجعة. وهذا يساعد ، حيث يقول 73٪ من المستهلكين إن الحافز سيجعلهم أكثر عرضة لترك المراجعة. من الناحية الأخلاقية ، يجب أن تقدم نفس الحوافز لأي مراجعة ، سواء كانت إيجابية أو سلبية. من غير الأخلاقي أن تقدم الشركات مكافآت مقابل تقييمات الخمس نجوم فقط. لاحظ أن بعض المواقع ، ولا سيما Yelp و Amazon ، لا تشجع على طلب التعليقات بأي شكل من الأشكال. لكن بشكل عام ، طلب المراجعة – وليس إملاء ما تريد أن يقوله الاستعراض – لا بأس به.

مراجعة المواقع التعليمات

لماذا المراجعات فعالة؟

تعتبر المراجعات فعالة لأنها تقدم دليلًا اجتماعيًا حول عملك. يعتمد العديد من العملاء المحتملين على المراجعات من أشخاص حقيقيين تعاملوا معك في الماضي لاكتساب الثقة قبل شراء منتجك أو خدمتك.

هل يجب أن تستجيب الشركات للمراجعات؟

نعم ، من الحكمة الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية. يوضح الرد على عملائك على مواقع المراجعة أنك تشارك بنشاط في عملك وتهتم بتجربة العميل. كما أنه يساعد في تكوين اتصال شخصي أكثر بينك وبين هؤلاء العملاء ، وقد يؤدي ذلك إلى تكرار الأعمال.

ماذا لو ترك شخص ما مراجعة خاطئة؟

المراجعات الوهمية هي آفة لأصحاب الأعمال الصغيرة ، ويجب التعامل معها بسرعة قبل أن تنتشر. أبلغ على الفور عن هذه المراجعات لمشرفي النظام الأساسي على موقع المراجعة المحدد وتابع معهم حتى يتم حذف المراجعات المزيفة.

ما الذي يجب تجنبه عند طلب المراجعات؟

عند طلب التعليقات ، تجنب طلب لغة معينة أو تصنيفات النجوم. يجب أن تعكس المراجعات رأي العميل الصادق ، وليس رأي صاحب العمل.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى