التجارة الإلكترونية

برنامج الولاء Langfristige Treue durch


Kundenbindungsprogramme sind im Einzelhandel nichts grundlegend Neues. كان einst Kunden- und Stempelkarten waren، sind heute Punktestände und Rewards، die im digitalen Kundenkonto oder لكل تطبيق gespeichert werden.

Forrester Consulting قبعة dazu eine aktuelle Studie durchgeführt، die untersucht، welche Funktionalitäten von Loyalty-Programmen Unternehmen heutzutage für wichtig halten.

Dauerhafte Loyalität statt kurzfristiger Rabattschlacht

Neuer Rekord: Während der Cyber ​​Week 2022 wickelten die Online-Shops auf Basis der SAP Commerce Cloud in der Spitze weltweit bis zu 3.450 Bestellungen in der Minute ab und erzielten minütlich ein Gross Merchandise Value (GMV) von 16،6 Mio. € – توقف أوه.

محلل العمل دارين أبير أوش ، ويلش تريندز أند إنوفيشنن باي دير كوندينبيندونج سيش لانجفريستيج دورشسيتزن ويردين. Und nicht zuletzt wurde gefragt، welche Pläne die Unternehmen bei diesem Thema in naher Zukunft haben؟

Finanzielle Anreize rangieren bei den Nutzerinnen und Nutzern von Loyalitätsprogrammen ganz weit oben.

Daneben stehen laut der Studie Personalisierte Angebote und Gamification hoch in der Gunst. Und in der Rangfolge der Belohnungen spielen Coupons ، حصرية Angebote ، Rabatte ، Punkte und Personalisierte Angebote eine große Rolle. Auch Weiterempfehlungen und regelmäßige Sale-Aktionen fördern die Bereitschaft zu einer höheren Loyalität.

برنامج الولاء benötigen vernetzte Daten

Die Intention bei allen Treue-Programmen ist immer die gleiche: Neukundinnen und -kunden werden durch Belohnungen und Anreize zur Bestandskundschaft und im besten Fall zu dauerhaft treuen Kundinnen und Kunden. Voraussetzung ist ein technisches Setup، das Daten an einem zentralen Ort sammelt، verknüpft und dadurch Personalisierungen، Segmentierungen und Automatisierungen ermöglicht.

Doch bei all den vielen Unternehmen، Produkten und Services، die sich oft sogar ähneln، fragen Sie sich vielleicht: Gibt es überhaupt noch treue Kundinnen und Kunden؟

Doch – tatsächlich، es gibt sie. Laut einer SAP Emarsys-Studie betrachten sich immerhin 66 Prozent der befragten Kundinnen und Kunden als „treu“ gegenüber bestimmten Einzelhändlern، Marken und einzelnen Filialen oder Geschäften.

Warum das Kundenerlebnis Immer Schlechter Wird – und wie Marken diesen Trend Umkehren können

تضخم Steigende ، مشكلة في den Lieferketten und Personalengpässe – damit kämpfen viele Unternehmen in der ganzen Welt seit geraumer Zeit. Und dabei bleibt die Kundenzufriedenheit häufig auf der Strecke. Laut dem jährlich erscheinenden “مؤشر تجربة العملاء في الولايات المتحدة” des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden über ihre Interaktionen mit Unternehmen im letzten …

Doch Kundentreue lässt sich nicht pauschalisieren. Denn sie ist – so die Untersuchung – في Manchen Branchen stärker ausgeprägt als in anderen. Zu den Spitzenreitern zählen zum Beispiel Mode & Accessoires، Technik، Lebensmittel und Kosmetik.

إدارة الولاء Fünf Merkmale eines erfolgreichen

Ein erfolgreiches Loyalty-Management ist der beste Weg، eine aktive und treue Bestandskundschaft aufzubauen und gleichzeitig deren Status jederzeit messbar zu machen. كان Doch bedeutet eigentlich في diesem Zusammenhang „erfolgreich”؟

1. رؤى العملاء Umfassende

Das technische Setup، auf dem ein Kundenbindungsprogramm aufbaut، ist entscheidend für das Sammeln und Bereitstellen der relateden Daten. Hierfür eignen sich am besten Omnichannel-Marketing-Plattformen wie SAP Emarsys، bei denen Loyalty-Funktionalitäten bereits ein Integrierer Bestandteil sind.

الغوص العميق في CEX Trendradar: Erfolgreich verkaufen heute und in Zukunft

منظر جوي لحركة المرور الجوية والشوارع.  تعد خريطة رحلة العميل أداة أساسية لفهم مكان وكيفية تحديد الأولويات لإرضاء العميل. Harald Henn und Prof. Dr. Nils Hafner geben nicht nur das jährliche CEX Trendradar heraus. Kürzlich haben sie auch einen “الغوص العميق” vorgelegt. Er soll dabei helfen، das Thema CX im التجارة الإلكترونية noch besser zu durchleuchten und konkrete Handlungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Im FCEE-Blog gibt Marcel Brun eine Zusammenfassung.

Wichtige Parameter، die innerhalb eines solchen Programms Aufschluss über die Aktivität der Kundinnen und Kunden geben، sind der etwa Loyalty-Status، das E-Mail- und Web-Verhalten، Produktvorlieben und abgeschlossene Käufe.

إنك ذات صلة برؤى sind، desto persönlicher und automatisierter kann ein Loyalty-Programm aufgebaut werden.

Es muss أيضًا schon bei der Planung definiert werden، welche Datenpunkte zusammengeführt und welche technischen Voraussetzungen dafür erfüllt werden müssen. Das Loyalty-Feature von Emarsys funktioniert etwa über automatisch generierte “رمز التخصيص”.

Durch sie werden relatede Daten، zum Beispiel der Loyalty-Status und der aktuelle Punktestand der Kundinnen und Kunden، in verschiedenen Kanälen nutzbar gemacht. Durch die sinnvolle Verknüpfung von Datenpunkten können Aktivitäten wie der Versand von E-Mails أو Direktnachrichten hoch personalisiert ausgespielt werden، wodurch sie die Zielpersonen sehr viel genauer erreichen.

2. Möglichst ohne Hürden: حافظ على البساطة

Das Wort “برنامج الولاء” يعمل على زيادة حجم العمل. Es war ein eigenes Programm، für das sich die Käuferinnen und Käufer gezielt anmelden mussten.

Tatsächlich zeichnet erfolgreiche Treue-Program jedoch aus، dass es so wenig Hürden wie möglich gibt.

لذلك يمكنك الحصول على برنامج “fließenden”. Das Heißt، bereits mit der Erstellung eines Kundenkontos erfolgt automatisch die Aufnahme ins Loyalty-Programm.

3. Stufensysteme: Schritte auf einer Reise

Sie können sich sicher vorstellen، dass die Teilnahme an einem Treue-Programm einer Reise ähnelt. Personen، Die sich gerade erst angemeldet haben، sind an einem anderen Punkt ihrer Customer Journey als langjährige Bestandskundinnen und -kunden.

Die neue Rolle der Kundendatenplattform

يقوم شخصان بتحليل وتجميع البيانات المقدمة من خلال منصة بيانات العميل.  يتم عرض البيانات في سحابة ، على كمبيوتر محمول ، في أكوام الخوادم ، وجداول البيانات.  تنشئ طبقات البيانات ملفات تعريف عملاء ثرية ، مما يعزز الأداء والإجراءات التنبؤية للروبوت الذي يمثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.  CDP Früher galten ملفات تعريف الارتباط أيضًا wichtigste Währung im Marketing. Doch mit der Verschärfung der Datenschutzrichtlinien in vielen Ländern rücken zunehmend First-Party-Daten in den Fokus – und damit auch Customer Data Plattformen (CDP). Eine der wichtigsten Triebfedern für den Einsatz einer Kundendatenplattform ist und bleibt die Unterstützung personalisierter Erlebnisse im Marketing (zum Beispiel bei E-Mail-Kampagnen) und in …

Je nachdem، wo sich jemand befindet، erhält sie oder er andere، Individualisierte Annehmlichkeiten oder Vorteile. Hier zeigt sich wieder die Wichtigkeit von entsprechenden Daten. Ein Erfolg versprechender Ansatz، wie sich solch eine Reise in einem Loyalty-Programm abbilden lässt، sind Stufensysteme.

4. Tschüss Kundenkarte ، hallo “Loyalty Wallet”

Stellen Sie sich einmal die gute alte Stempelkarte aus dem Lebensmittelladen von Tante Emma vor. Sie offenbarte bei jedem Herausholen ، غالبًا ما يكون رجلًا في خدمة der Vergangenheit einen في قبعة Anspruch genommen oder ein Produkt gekauft.

Heute gehören Kunden- und Stempelkarten nicht mehr ins Portemonnaie، sondern ins digitale Konto auf dem Smartphone oder im Web. Aber auch hier sollte der Treuestatus für die Mitglieder des Programms einfach und jederzeit ersichtlich sein.

Erfolgreiche Kundenbindungsprogramme kommunizieren übersichtlich und transparent، wo die Beteiligten auf ihrer Reise gerade sind und wie viele Punkte noch nötig sind، um auf die nächste Stufe zu gelangen.

Wichtig ist، dass der Loyalty-Status grafisch ansprechend und verständlich dargestellt wird.

Bei Emarsys kann hier zum Beispiel auf das ميزة „Loyalty Wallet“ zurückgegriffen werde ، das als Kommunikationsschnittstelle zwischen Nutzerinnen und Nutzern sowie dem Loyalty-Management fungiert und nahtlos in den Onlineshop eingebunden.

Die Teilnehmenden können so jederzeit in ihrem Konto einsehen، welchen derzeitigen status sie haben، welche Punkte wie eingelöst werden können und welche Goodies sonst noch auf sie warten. Das Feature ermöglicht es außerdem، Punkte nicht nur über Einkäufe zu sammeln، sondern auch durch Profil-Vervollständigung، ein Newsletter-Abo، Abgabe von Bewertungen oder Weiterempfehlungen.

5. Besonderes für besondere Kundinnen und Kunden

Sobald die Teilnehmenden die höchstmögliche Stufe im Programm erreicht haben، erlangen sie VIP-Status und sind sozusagen im Olymp angekommen. Nicht nur، dass ihre Warenkorbwerte in der Regel höher sind، sie zeigen meist auch ein höheres Engagement mit der Marke. Sie werden so zu Markenbotschafterinnen und -botschaftern und damit zu Authentischen Multiplikatoren für eine potenzielle Kundschaft.

البيع بالتجزئة المتصل: So stärken Händler die Verbindung zum Kunden

البيع بالتجزئة - omnichannel_1200x375 “البيع بالتجزئة المتصل” heißt das Zauberwort، das die Kassen im Einzelhandel auch في Zukunft klingeln lässt. Wie nahtlose kanalübergreifende Einkaufserlebnisse die Branche nach der Pandemie zurück auf die Erfolgsspur ، ist Thema einer neuen Folge unseres „K5 Commerce Cast Powered by SAP“.

إرينرن سي سيش؟ Perfekter Kundenservice und eine große exklusive Produktauswahl zählen neben der Möglichkeit، Bonuspunkte zu sammeln und dafür Vergünstigungen zu erhalten، zu den Hauptgründen für eine überdurchschnittliche.

Deshalb sollten Sie diesem VIP-Kundenkreis besondere Serviceerlebnisse anbieten.

Die Investition in ein Attraktives and personalisiertes Treue-Programm zahlt sich vor allem deshalb aus، weil eine loyale Kundschaft einen Mehrwert für das gesamte Unternehmen hat. Nicht nur die Wiederkaufraten und Einkaufskörbe sind deutlich höher als bei den Kundinnen und Kunden، die nicht Teil eines Loyalty-Programms sind.

لذا هات eine Studie von Accenture ergeben، dass die Teilnehmenden pro Jahr 12٪ bis 18٪ mehr Einnahmen generieren، indem sie 57٪ mehr als durchschnittliche Nicht-Teilnehmende ausgeben. Auch ihre Außenwirkung als Multiplikatorinnen und Multiplikatoren für eine Marke ist nicht zu unterschätzen.

Warum Top-Kundenerlebnisse auch von der perfekten Lieferkette abhängen

COVID-19 وسلاسل التوريد Viele Unternehmen stecken viel Zeit und Geld in kundenzentrierte Bestellprozesse – und können am Ende trotzdem nicht punkten. أفضل تجربة للعملاء erfordert nämlich eine ganzheitliche Ausrichtung der Unternehmensprozesse.

Zudem ist es für Unternehmen in Summe günstiger، kontinuierlich in eine treue Kundschaft zu Investieren als aufwendig in die Neukundenakquise. Deshalb sollte man auch die jährlich wiederkehrende Rabattitis zur Weihnachtszeit mit Vorsicht betrachten und überlegen، ob es nacht nachhaltigere Strategien zur Umsatzsteigerung gibt.

يقع Der Einzelhandel في مدينة بيويغونغ. Eine aktuelle Umfrage zeigt، wohin sich der E-Commerce entwickelt. هاير gibt es die Statistiken und Daten.

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