التجارة الإلكترونية

الخدمات الجديدة تقود النمو والأرباح


تخيل طائرات ذكية بدون طيار تندفع عبر أميال من الأنابيب تحت الأرض أو تتسلق التضاريس الوعرة ، وتكتشف المخاطر قبل أن تسبب الفوضى. بالعودة إلى الأرض ، ضع في اعتبارك فنيًا يصل إلى المصنع ليحل محل جزء على وشك الانهيار – لأن الجهاز نبههم تلقائيًا.

هذان مثالان فقط على كيفية تحول الشركات المصنعة إلى الخدمة لزيادة تدفقات الإيرادات مع زيادة رضا العملاء ومستويات أداء المعدات. تساعد الخدمات الجديدة ذات القيمة المضافة الشركات المصنعة على دفع النمو المستدام في ظل اقتصاد صعب.

كيف تصبح صانعًا مرنًا: 3 مفاتيح لطول العمر

تتكون الشركة المصنعة المرنة من ثلاثة جوانب أساسية: مرونة نموذج الأعمال ، ومرونة سلسلة التوريد ، ومرونة التنبؤ بالطلب.

تفتح الخدمة في التصنيع فرصًا جديدة

توقع باحثو IDC أنه بحلول عام 2026 ، ستحقق مؤسسات G2000 40٪ من إجمالي الإيرادات من المنتجات والخدمات والتجارب الرقمية. في إشارة إلى إدارة دورة حياة المنتجات المستدامة ، توقع محللو صناعة جارتنر أن 50٪ من أكبر 10 مصنّعين للسلع الاستهلاكية سيطبقون جوازات سفر منتجات رقمية لواحدة على الأقل من فئات منتجاتهم بحلول العام التالي.

توقعت إحدى الشركات البحثية أن يصل إجمالي سوق كل شيء كخدمة (XaaS) إلى 1225.07 مليار دولار بحلول عام 2030.

قال باتريك كرامبتون توماس ، نائب الرئيس للأصول الرقمية الإدارة في SAP.

“لدينا عميل يقوم بتصنيع الجرارات في أمريكا اللاتينية ، و [generates] ثلث عائداتهم من خلال بيع الخدمات على رأس تلك الجرارات للمزارعين … عميل آخر ، وهو شركة كبرى لتصنيع البطاريات ، خفض تكاليف الضمان بنسبة 50٪ لأنهم كانوا أكثر قدرة على إدارة البطاريات وخدمتها في هذا المجال. “


اكتشف طريقك إلى الربحية المستقبلية من خلال الخدمة الآن.


شارك كرامبتون توماس ملاحظاته خلال الحلقة الأخيرة من بودكاست مستقبل سلسلة التوريد ، حيث أوضح ثلاث طرق تعمل الخدمة في التصنيع على تغيير نماذج الأعمال حتى يتمكن المصنعون من الفوز بحصتهم الصحيحة من هذه الفرصة المزدهرة:

  1. تقديم خدمة متميزة
  2. تميز عن المنافسة
  3. تحسين أداء المعدات

الرقمنة ، الرقمنة ، التحول الرقمي: الاختلافات

حدد COVID بوضوح التحول الرقمي – وكافأ الشركات التي مرت بهذه العملية. إذا كنت لا تزال في حيرة من أمرك ، فتعرف على الاختلافات بين الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي وسبب أهميتها.

كخدمة ترفع مستوى دقة الخدمة

وفقًا لـ Crampton-Thomas ، كان المصنعون يركزون منذ فترة طويلة على تقديم التميز التشغيلي عندما يتعلق الأمر بالخدمة. لقد غيرت الرقمنة ، خاصة في أعقاب الوباء ، معايير الصناعة إلى الأبد.

قال كرامبتون توماس: “تريد المنظمات خفض التكاليف لأنها تقدم خدمات عالية الجودة للعملاء”. “على سبيل المثال ، الدعم عن بعد آخذ في الارتفاع ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى COVID-19 ، ولكن أيضًا لأن بعض الصناعات مثل التعدين ، غالبًا ما تتم إدارتها عن بُعد.

“مع عرض كخدمة ، إذا تعطل شيء ما ، فيمكن إصلاحه عن بُعد وبسرعة. يعد هذا أمرًا رائعًا للبيئة لأنه قد يقلل من زيارات فني الخدمة الشخصية “.

مدفوعة بالبيانات المتصلة ، تتفجر ابتكارات إدارة الخدمة. يمكن للمعلومات في الوقت الفعلي من المستشعرات المستندة إلى إنترنت الأشياء على المعدات والأجهزة المحمولة ، فضلاً عن أدوات التعلم مثل الواقع المعزز ، تسريع التشخيص وحل المشكلات للفنيين الميدانيين – لا سيما المواهب الجديدة والخبراء من شركات الخدمات التابعة لجهات خارجية.

قال كرامبتون توماس: “يعمل المصنعون على تمكين الناس في هذا المجال باستخدام جميع الأدوات المتوفرة في متناول أيديهم لإصلاحها في المرة الأولى”. “هذا مهم لأن الكثير من مواهب الدعم الهندسي والفني آخذة في النضج … حيث تجلب الشركات مواهب جديدة … يمكن أن تكون هذه الأدوات بالغة الأهمية ، مما يتيح للفرد أن يكون بنفس الكفاءة ، أو حتى أكثر من أي شخص لديه 20 عامًا من الخبرة. يجب عليك أيضًا التكامل عبر الشبكات باستخدام موارد خارجية “.

إدارة الخدمة الميدانية للتصنيع: 5 أساسيات

إدارة الخدمة الميدانية للتصنيع تعد إدارة الخدمة الميدانية للتصنيع أمرًا بالغ الأهمية لإرضاء العملاء. اكتشف أمثلة واقعية لمنظمات تستفيد من ولايات ميكرونيزيا الموحدة.

الخدمة من أجل التمايز التخريبي في التصنيع

في سوق شديدة المنافسة ، لا يكفي تقديم عروض خدمات جديدة. أشار كرامبتون توماس إلى نصيحة للمصنعين الذين يخططون لإعادة تنشيط نماذج أعمالهم من خلال الخدمة.

قال: “أولاً ، اعرف مكانك في السوق وما هي منتجاتك ، وثانيًا ، افهم ما يريده عملاؤك حقًا”.

اسأل ما هو مستوى الخدمة الذي سيدهشهم؟ كيف يمكنني حزم منتجي لجعل استهلاك المنتج كخدمة أمرًا سهلاً … والوفاء بالالتزامات الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة. قدم تجربة غامرة ومدهشة للتفاعل مع العملاء … وتوفير مسارات متعددة القنوات للخدمة ، وجعل ذلك بسيطًا قدر الإمكان عبر دورة حياة الخدمة “.

الصفقة الحقيقية: كيف تعزز تقنيات Edge و IoT الأعمال

الحوسبة القوية هي إنجاز الأشياء - حتى مع عدم وجود أشخاص حولك.  كيف؟  يذهب معظم الفضل إلى استخدام تقنيات Edge و IoT. الحوسبة القوية هي إنجاز الأشياء – حتى مع عدم وجود أشخاص حولك. كيف؟ يذهب معظم الفضل إلى استخدام تقنيات Edge و IoT.

إحداث ثورة في أداء المعدات للأعمال المستدامة

هناك خط مستقيم من طول عمر المعدات إلى الأعمال المستدامة. هذا أحد الأسباب التي تجعل الشركات المصنعة تستخدم البيانات من التقنيات المتقدمة مثل إنترنت الأشياء لمراقبة أداء المعدات من أجل الصيانة التنبؤية.

“إذا تمكنا من إحداث ثورة في أداء المعدات وتقليل عدد المرات التي يتعين علينا فيها استبدال قطعة من المعدات … وكذلك تحسين أدائها ، فربما يكون تقليل استهلاك الطاقة والأصول والمعدات في صميم قدرة الشركة على تحقيق أهداف الاستدامة الخاصة بها ،” قال كرامبتون توماس.

ليس هناك حد لقيمة بيانات أداء المعدات للمصنعين. يمكن للأتمتة التي يتم تطبيقها بشكل فعال والتي تغذيها البيانات من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أن تدعم إعادة التصميم بشكل أفضل وقرارات تحديد المصادر لتحسين أداء المنتج ومنع الإخفاقات.

“يمكن أن يكون لدينا خيط رقمي من طرف إلى طرف يبدأ في التصميم ، ويمر من خلال التثبيت والخدمة ، ولكنه حلقة مغلقة ، لذا أعود الآن إلى إعادة معلومات الأداء إلى التصميم من المعدات الموجودة في هذا المجال ،” قال كرامبتون توماس. “سيساعد ذلك في تعزيز المنتجات الحالية بالمراجعات وتطوير منتجات وخدمات جديدة في المستقبل.”

على الرغم من أن كل مصنع قد لا يقود أسرابًا من الطائرات بدون طيار ، فإن المؤسسات التي تبحث عن نمو ثابت في سوق متقلب تجد أرضية صلبة من خلال الخدمة التي تولد تدفقات إيرادات متكررة جديدة مع تعزيز العلاقات طويلة الأجل مع العملاء.

حافظ على اتصال سلسلة التوريد الخاصة بك ،
موثوقة ومرنة –
بغض النظر.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى